对门诊抽血室服务理念的探讨

通过对门诊抽血室的服务意识、服务标准、抽血人员素质进行研究和探讨,拓宽了门诊抽血室的服务内涵,改变了人性化服务模式[1],为患者提供了良好的服务环境,使门诊抽血室工作质量和患者对抽血室的满意率均得到了提高。     

基层医院门诊抽血室存在的问题及对策

目的:探讨基层医院门诊抽血室存在的问题与对策。方法:对抽血室护士为患者实施护理服务过程中、室内环境、血液质量方面存在问题进行分析。结果:门诊护士服务意识淡薄,专业技能有待提高。结论:强化护理人员树立"以病人为中心"的服务理念,加强专业技能的培训和理论学习,提高护士素质,实行弹性排班,合理应用人力资源是提高抽血室护理质量的有效措施。     

创新门诊护理服务,提高门诊护理质量

目的医院门诊通过创新服务,改善患者就医感受,提高患者满意度,真正体现"以病人为中心"的服务宗旨。方法优化服务流程,提供多种预约方式,信息管理网络化,提供全方位温馨服务,成立患者服务中心,开展多学科会诊服务。结果优化门诊服务流程得到了患者、社会的认可,满意度得到提高。结论门诊工作围绕"以病人为中心"这一主题做好服务,将极大提高门诊服务质量。     

坚持人性化服务 提高门诊护理质量

以人为本,以患者为中心,全方位为患者服务是新型医疗模式的核心,也是卫生部"医院管理年"活动的主题。门诊护士的主要工作任务就是服务,作为门诊护士要充分认识当前的医疗形势和时代赋予我们的使命,切实转变观念,培养良好的医德和敬业精神。牢固树立以人为本的服务理念,以高度的责任感和同情心关爱患者,从细微入手多为患者服务。在门诊护理工作中,我们通过转变观念,增强服务意识,从生理到心理给予患者温馨、舒适、周到的人性化服务,使门诊服务内涵得到充实,护理服务质量得到提高,护理服务满意度不断提升。     

浅谈门诊采血室护理工作体会

门诊采血室是医院的一个窗口,护士的形象事关医院的荣誉,护士应树立"以人为本,患者至上"的理念,要使护士明确当患者跨入抽血室大门的那一刻起,护士的服务留给患者的第一 印象就是患者评价医院的院风、院貌及护理人员素质、服务质量的第一依据,因此抽血室护理的质量好坏直接关系到医院的整个声誉,现将采血室护理工作体会报道如下.     

门诊抽血患者的心理护理

近年来患者对医院服务不满意的投诉率逐年升高 ,在给门诊患者抽血的过程中要了解和掌握患者的心理 ,及时做好疏导工作 ,提供优质服务 ,消除心理障碍 ,并使其能以最佳的心理状态主动接受抽血。现将心理护理的体会总结如下。1　门诊抽血患者不同的心理状态1 .1　紧张、恐惧心理患者看到自己被抽血时心情紧张 ,担心一次抽血不成功 ,又怕针头刺到其他部位 ;有的害怕疼痛 ,小孩表现尤为突出 ;有的害怕抽血结果不理想 ,存在恐惧心理 ,有的不愿为他人知道 ,如性病患者等。1 .2　忧郁、烦躁心理患者在生病时心情一般比较差 ,大都表现为沉闷、忧郁 ,…     

人性化护理服务模式在门诊抽血室的应用价值分析

目的分析人性化护理服务在门诊抽血室的临床应用价值。方法选取我院门诊抽血室2013年2月至2014年2月142例患者作为观察组,实施人性化护理服务;另选取同期142例患者作为对照组,实施常规护理服务;对比两组静脉穿刺疼痛分级及护理满意度情况。结果对照组无痛率为31.69%,明显低于观察组47.89%(P0.01);对照组护理满意度为90.85%,明显低于观察组98.59%(P0.05)。结论门诊抽血室实施人性化护理服务可有效减轻患者疼痛感受,提高患者护理满意度,值得临床推广应用。     

门诊抽血室工作的风险防范

门诊抽血室是医患最早接触的科室之一,门诊抽血工作会影响患者对医院诊疗和管理水平认可度。同时,随着社会的发展,人民群众的文化水平、法律意识的提高,患者对医院提出了更高的要求。门诊抽血室作为医院对外服务的窗口,工作稍有不慎就有可能引发风险事件,损害医院形象[1]。为此,笔者分析了抽血室存在的风险因素,制定了有针对性的防范措     

药学服务模式在社区卫生服务中心门诊药房中的应用

在我国现在的社区卫生服务中心工作中,门诊药房是较为重要的工作科室,对帮助患者提供积极的药物治疗具有重要的作用。随着我国医药体制的改革,我国对于社区卫生服务中心门诊药房的工作有了较高的要求,门诊药房中的工作人员在新形势下面临着较大的工作挑战。本文主要是结合社区卫生服务中心门诊药房的工作情况和工作体会,从窗口药学服务的常见问题以及应对措施等,来探讨如何提高社区卫生服务中心门诊药房的药学服务工作,以对患者提供更好的药学服务。     

门诊药房工作模式创新和改革

门诊药房的服务质量直接关系到患者的治疗效果与用药安全,如果管理不到位会增加医疗意外事件的风险,引发医疗纠纷。因此,门诊药房工作要切实做到"以患者为中心,以服务质量为核心"服务模式,通过规范药房管理,提高门诊药房人员素质和服务质量,并按照相应程序,开展有效的工作确保患者用药安全。     

门诊采血室开展优质护理服务的探究

目的分析门诊采血室实施优质护理的服务效果。方法选择2015年1月至2016年2月180例在我院门诊抽血室抽血的患者作为研究对象,将着180例患者随机分为实验组与常规组。常规组实行常规护理,实验组患者优质护理。对比两组患者的抽血情况以及对护理工作的满意度。结果实验组患者中,抽血失败1例(1.1%)、血标本不合格0例(0),患者对护理工作工作的满意度评分为(97.5±1.2);常规组患者中,抽血失败13例(14.4%)、血标本不合格6例(6.6%),患者对护理工作工作的满意度评分为(75.3±8.1)。以上三组数据的差异均显著,具有统计学意义(P0.05)。结论门诊采血室开展优质护理能够显著提高护理工作的效率以及服务质量,能够提高对患者的诊疗质量,体现人文关怀,是一种理想护理方式,值得临床推广。     

浅谈门诊输液患者的心理护理

门诊输液室是反映门诊护理服务工作的一个重要窗口,应用"人、环境、健康、护理"四个以人为中心的现代护理观念来指导护理服务工作,在对患者疾病护理的同时,还应对患者进行心理护理,把细致入微的护理服务具体落实到门诊患者输液的各个环节中,针对性的对患者实施心理护理,既能取得病人的积极配合又能提高穿刺成功率.织梦内容管理系统     

门诊抽血室患者的健康教育

通过门诊抽血室护理人员的健康教育,提高患者对护理工作的依从性,激发护理人员的学习及工作热情,使患者掌握相关的健康保健知识,减少因抽血导致皮下淤血的发生率。     

精细化管理在门诊中心护理服务区运用效果分析

目的 探讨精细化管理在门诊中心护理服务区运用效果.方法 2011年5月将精细化管理理念和思想引入北京军区总医院门诊中心服务区护理管理中,通过相关理论学习和培训,剖析以往工作中的不足和问题,运用精细化管理理论和方法制订门诊中心服务区精细化工作制度、服务流程、监督考核、奖励机制以及人性化辅助措施,并对实施前后门诊中心护理服务区服务效果进行评价.结果 精细化管理实施后门诊中心服务区换药等候时间(20.7±8.9)min、抽血等候时间(15.4±2.3)min、注射等候时间(17.9±5.7)min,均低于实施前所用时间,化验单难找发生率大为降低,差异均有高度统计学意义(P＜0.01);患者对就诊过程满意度为92.3％,高于实施前的81.7％,患者投诉率仅为0.1％,差异均有高度统计学意义(P＜0.01).结论 精细化管理在门诊中心服务区护理管理工作中行之有效,保证了护理工作的规范化、精细化、便捷化,提高了患者满意度,有利于构建和谐的护患关系.     

公立医院改革中门诊服务中心工作探讨

我院在推行北京市公立医院改革中,按照北京市医院管理局统一安排,设置门诊服务中心。门诊服务中心通过统一标识、统一服务内容、统一服务规范,落实便民举措,优化服务流程等方法,使门诊服务得到规范化管理。门诊服务中心对初次到医院就诊的患者起到直接的指导作用,能够提高服务质量和服务水平,展现医院良好服务形象,提升患者就医感受。     

实施“以帮助为界定”的门诊优质护理服务

目的探讨"以帮助为界定"的优质护理服务对改进门诊服务工作的实践。方法将云南省第三人民医院2018年1至11月到门诊就诊的患者作为实验组,实施"以帮助为界定"的门诊优质护理服务。将2017年1至11月门诊就诊的患者作为对照组,实施常规门诊护理服务。比较2组的实施效果。结果实验组与对照组在就诊患者挂号、缴费、检查检验结果等候时间、门诊退换号率、门诊患者投诉率、患者满意度等方面进行对比,差异有统计学意义(P <0.05)。结论实施"以帮助为界定"的门诊优质护理服务,可有效缩短门诊患者挂号、缴费、检查检验结果等候时间,降低门诊退换号率,减少门诊患者投诉率,提高门诊患者满意度。     

感染科门诊就诊程序的合理优化

以患者为中心加强门诊优质护理服务,是新形势下门诊护理工作面临挑战的必然趋势.门诊护理工作要不断适应新形势的需要,真正做到急患者所急,想患者所想,帮患者所需,以人为本,更新服务理念,不断提升护理质量,提高工作效率,使患者在门诊治疗中享受最简便、最快捷、最优质的护理服务.     

门诊抽血排队叫号系统的管理

门诊部抽血室的抽血患者以往需站立排队等候,现使用"抽血排队叫号系统",解决了多年抽血高峰期患者站立排长队的难题。从医院发展和患者需求的角度出发,设计科学合理的门诊抽血室工作流程,规范抽血室护理管理工作。门诊抽血患者采用排队叫号系统替代传统的站立排队,收到很好的效果。随机抽取100例门诊抽血患者进行调查,收回有效调查表97份,对该系统评价满意的占98.97%。门诊抽血取号排队是目前大型医院较为科学合理的排队方法,可优化工作流程,有效提升服务质量,受到患者的好评。     

如何提高门诊抽血中心服务质量

抽血检查是临床检查和体检的常规项目之一.为了方便广大群众,我院于2002年10月筹建了门诊抽血中心,现将我们如何提高抽血中心的服务质量,为病人提供安全、优质服务的做法及体会介绍如下.     

浅谈门诊护理服务管理

门诊做为医院服务窗口的第一线，随着社会的进步与发展，在以病人为中心的原则下，医院对外服务不在是单纯的接诊、治疗过程，而是把为患者服务提高到了十分显要的位置。如何通过创造优质现代门诊护理服务环境，使门诊护理工作更安全、快捷、有效，且能满足各种人群的需要，为他们提供安全、优质、多层次服务，呈现一个有别于其他大医院的现代化优质的门诊护理服务环境。