门诊预约挂号的实践效果分析

目的:对门诊预约挂号时间效果进行探讨。方法:对我院2016年1月至2017年1月128例门诊预约挂号患者进行研究,对本组患者候诊时间、问诊顺利性及门诊服务满意度进行观察。结果:候诊时间方面,本组为(11.26±2.53)min;问诊顺利性方面,本组达到95.31%;门诊服务满意度方面,除第(9)项指标为64.8%外,其余各项指标均高于70%。结论:实施门诊预约挂号,可使门诊诊疗效率得到有效提升,患者满意度较高,有推广应用的价值。     

预约诊疗在提高门诊患者满意度的效果分析

目的研究并探讨开展预约诊疗服务提高门诊患者对护理工作满意度的作用。方法我院门诊部自2017年1月开始正式开展预约诊疗服务,在开展预约诊疗服务后的2017年1月至2018年12月随机选择400例门诊患者作为调查对象,其中200例是通过预约就诊的患者为观察组,另200例是现场挂号就诊的患者为对照组,比较两组的就诊等候时间及护理满意度。结果观察组的就诊等候时间短于对照组(P0.05);观察组对候诊环境、预检分诊、就诊流程、服务态度等护理工作方面的满意度高于对照组(P0.05)。结论在门诊部开展预约诊疗服务,可有效缩短门诊患者的候诊时间,有效提高患者对门诊护理工作的满意度,有利于促进护患关系和谐化发展。     

FOCUS-PDCA在提升门诊预约诊疗服务质量中的应用研究

目的 探讨FOCUS-PDCA在提升门诊预约诊疗服务质量中的应用效果。方法 将枣庄市立医院对门诊预约诊疗服务质量进行FOCUS-PDCA改进实施前（2022年6月至11月）作为对照组,改进实施后（2023年1月至6月）作为观察组,比较两组门诊患者平均预约诊疗率、门诊医生停替诊率、门诊医生准时出诊率、门诊患者满意度。结果 观察组门诊患者平均预约诊疗率、门诊医生准时出诊率、门诊患者满意度除环境与标识维度外,均高于对照组,差异有统计学意义（均P<0.05）;观察组门诊医生停替诊率低于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在门诊预约诊疗服务管理中应用FOCUS-PDCA能提高门诊预约诊疗服务质量,提升门诊患者满意度。     

分时段预约就诊模式在门诊诊疗服务中的应用效果研究

目的:研究分时段预约就诊模式在门诊诊疗服务中的应用效果。方法:为方便病人就诊、解决看病难的问题,在门诊诊疗服务中开展分时段预约就诊模式,选取实施前（2013年以前）、实施2年后（2015年）门诊就诊病人各115例为研究对象,比较病人挂号方式、意愿就诊率、挂号时间、候诊时间及病人满意度。结果:实施分时段预约就诊模式后,病人预约挂号率、意愿就诊率明显高于实施前,现场挂号或加号率、挂号缺失率明显低于实施前（P<0.01）,平均挂号时间、平均候诊时间、预约挂号候诊时间、现场挂号候诊时间均明显短于实施前（P<0.01）,病人对就诊时间安排、就诊流程、预约挂号方式等满意度评分明显高于实施前（P<0.05～P<0.01）。结论:分时段预约就诊模式可缩短挂号、候诊时间,提高门诊诊疗服务质量及病人满意度。     

改进创新的诊间预约挂号模式对我院门诊管理的影响

目的研究经改进创新的诊间预约挂号模式对我院门诊管理的影响。方法总结开展改进创新的诊间预约前后(2017年6～9月与2018年6～9月)我院门诊总预约率及患者就诊满意度的数据并进行统计学分析。结果①诊间预约开展后门诊总预约率明显提高,差异有显著统计学意义(P=0.000)。②诊间预约开展后门诊患者就诊满意度明显提高,差异有显著统计学意义(P=0.000)。③诊间预约开展后门诊患者候诊时间缩短,差异有统计学意义(P=0.021)。结论改进创新的诊间预约挂号模式提升了医院的整体服务水平,是医改后提高门诊服务质量的有益探索和实践。     

某医院门诊医患双方对预约挂号需求的调查研究

目的:了解某医院医患双方对于门诊服务中各环节的满意程度和预约挂号的需求和偏好,为促进医院预约挂号服务提出建议。方法:利用自设问卷收集资料,现场调查1000名门诊就诊患者、200名出诊医生对于门诊服务各环节满意程度和对于预约挂号的需求和偏好。结果:患者对于候诊时间与等待时间有关的服务环节满意度较低,医生对门诊服务流程满意度也较低;医患双方对医院现行预约挂号服务总体比较满意,但仅有35%的受访患者使用过预约挂号服务,54%的患者使用现场预约方式;不同的年龄、职业和文化程度的患者对挂号方式的偏好并不完全一致,对时间成本比较敏感的职业和年龄群体更倾向于能自主选择就诊时段的分时段预约挂号方式;超过90%的医生认为有必要提供各种形式的专家门诊预约挂号;仅57%的医生认为有必要在普通门诊开展复诊预约挂号。结论:候诊时间长已成为影响门诊服务满意度的重要因素,应采取措施继续提高预约挂号比例,预约挂号模式还需进一步探索和完善。     

方庄社区卫生服务中心分时预约就诊模式的实施效果研究

目的 了解方庄社区卫生服务中心分时预约就诊模式的实施效果。方法 分别选取2012年4月-2013年4月、2013年5月-2014年5月方庄社区卫生服务中心全科候诊区分时预约就诊实施前后患者各1 500例,对其实施前后满意度、挂号和候诊时间进行对比分析。结果 实施前后分别回收有效问卷1 250、1 276份,有效回收率为83.33%、85.07%。实施前后患者对诊疗环境、诊疗时间、医患沟通充分、病情熟悉程度、候诊时间的满意度评分比较差异均有统计学意义（P＜0.05）。综合满意率由实施前的89.12%（1 114/1 250）上升为实施后的97.26%（1 241/1 276）,差异有统计学意义（χ2=12.18,P＜0.01）。实施后患者挂号、候诊时间较实施前均缩短〔（7.3±1.6）min比（26.0±1.8）min、（8.7±2.1）min比（29.9±4.4）min〕,差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 分时预约就诊模式对优化门诊就诊流程、缩短患者非医疗等候时间、提高患者满意度发挥重要作用。分时就诊、有序就医的门诊建设思路得以初步体现。 社区卫生服务|分时预约就诊模式|实施效果     

护理干预对消化内科门诊候诊病人就医心态的影响

目的 探讨分诊护士实施护理干预对消化内科门诊候诊病人就医心态和影响效果.方法 将210例病人随机分为观察组(105例)和对照组(105例),对照组病人挂号后将挂号单交给护士,然后等待就诊,候诊期间护士被动回答病人提出的问题.观察组病人由分诊护士主动给予护理干预,包括采取分时段预约就诊的方法,对空腹病人先检查后进食再就诊,并及时公布就诊信息,实施健康教育和针对性心理护理.结果 观察组候诊病人的焦虑情绪较对照组明显降低(P<0.01),心理候诊时间较对照组明显缩短(P<0.01),对护理服务的满意度明显高于对照绍(P<0.01).结论 护理干预对消化内科门诊病人的就医心态产生了积极影响,可以缓解病人的焦虑情绪,缩短病人的心理候诊时间,提高了病人对护理服务的满意度.     

预约挂号对门诊满意度的效果研究

目的 了解门诊患者对实名制预约挂号的需求和评价,分析预约挂号对门诊满意度的影响.方法 应用自行设计的<内蒙古医学院附属医院门诊预约挂号调查问卷>,采用随机抽样的方法对内蒙古医学院附属医院500名门诊预约挂号的病人或家属进行自填武问卷调查.结果 实名制预约挂号有效地缓解了患者看病难的问题,缩短了看病时间,方便了就医,明显地提升了患者对门诊服务的满意度.结论 开展预约挂号是改善门诊服务质量提高患者满意度的一种有效手段.结合实际情况,不断完善实名制预约挂号系统,加强预约挂号知识宣传,可以更好地满足患者就医需求,提高门诊的服务质量.     

预约服务在产前检查中的作用分析

目的分析和研究预约服务在产前检查中的作用。方法我们将2012年1月至2015年12月门诊产前检查孕妇286例做为本次研究对象,按预约服务实施与否将其分为对照组(2012年1月至2013年12月)与观察组(2014年1月至2015年12月),每组各有孕妇143例。对照组孕妇给予常规产前检查服务;观察组孕妇给予产前检查预约服务,将两组孕妇候诊时间、产前门诊投诉率及孕妇对诊疗服务满意度等指标进行比较。结果两组孕妇候诊时间相比较:观察组短于对照组P0.05;两组孕妇产前门诊投诉率相比较:观察组低于对照组P0.05;两组孕妇对诊疗服务满意度相比较:观察组高于对照组P0.05。结论将预约服务应用于产前检查中,医院可根据孕妇预约情况实行弹性排班,以满足孕妇要求,其对提高医疗服务质量及孕妇对诊疗服务满意度均具有重要作用。     

综合护理干预在门诊手术患者中的应用效果分析

目的探讨综合护理干预措施在门诊手术患者中的应用效果。方法选取浙江省丽水市人民医院急诊科2011年2月~2012年2月间112例门诊手术患者为研究对象,按照随机数字法将其分为观察组与对照组。对照组患者给予常规护理,观察组患者在常规护理基础上给予综合护理干预措施,观察两组的疼痛程度、护理满意度、焦虑状况。结果通过对两组的应用效果比较分析,观察组患者疼痛程度明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者护理满意度为92.9%,对照组患者护理满意度为71.4%,两组的护理满意度比较,差异具有统计学意义(P<0.05)。护理前观察组和对照组患者的焦虑SAS评分比较,差异无统计学意义(P>0.05);护理后观察组和对照组患者的焦虑SAS评分较护理前有明显的降低,组间数据比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊手术患者在基础性护理上给予综合护理干预措施能够降低患者术后疼痛,提高临床护理满意度,改善焦虑状况。同时,整个护理针对性强,操作简单,值得临床中应用。     

延续性护理对门诊睑袋整形术后满意度的影响

目的探讨门诊睑袋整形术的延续护理方法,总结其对睑袋整形术后满意度的影响。方法回顾性分析我院门诊2012~2013年接受皮肤入路睑袋整形术受术者161例的临床资料,将2012年仅给予常规门诊手术术前教育的78例睑袋整形受术者作为对照组,2013年在常规术前教育基础上给予延续护理的83例受术者作为观察组,统计两组受术者术后满意度。结果与对照组比较,观察组非常满意和满意人数明显提高,差异有统计学意义（P〈0.01）;观察组非常满意和满意的评分也明显提高,差异有统计学意义（P〈0.01）。结论延续护理是提高门诊睑袋整形术后满意程度的重要措施之一。     

介入性产前诊断孕妇实施全方位护理的临床研究

目的 探讨对介入性产前诊断孕妇实施全方位护理的临床护理效果研究.方法 采用（周二检查者）252例为观察组,实施全方位护理;选择168例（周四检查）为对照组,采用传统的功能制护理模式,比较两组护理效果.结果 观察组孕妇紧张情绪得到缓解的比率明显高于对照组（P＜0.01）,观察组的满意度显著高于对照组（P＜0.01）;采用全方位护理后,入穿刺室后观察组心率、收缩压及舒张压均明显低于对照组（P＜0.01）.结论 对介入性产前诊断孕妇实施全方位护理可以缓解患者焦虑、抑郁的情绪,提高孕妇的满意度和信任度,减少术中并发症的发生.     

人性化护理在门诊注射护理中的应用探讨

目的探讨人性化护理在门诊注射治疗护理中的应用。方法通过对2012年6—12月在我院门诊注射护理采用常规护理为对照组,2013年1-6月在我院门诊注射护理中常规护理基础上采用人性化护理为实验组。观察比较两组投诉率、患者的满意度、注射等候时间、护理质量评分及心理状态。结果实验组患者的投诉率较对照组患者明显降低,具有显著性差异（P〈0．05）,实验组患者的满意度较对照组患者明显提高,具有显著性差异（P〈0．05）;实验组患者注射等候时间较对照组患者明显降低,具有显著性差异（P〈0．05）,实验组护理质量评分较对照组明显提高,具有显著性差异（P〈0．05）;实验组患者的心理状态较对照组患者明显提高,具有显著性差异（P〈0．05）。结论针对门诊注射护理采用人性化护理可以显注提高护理效果,提高患者满意度,缓解患者不良心理,减轻患者痛苦。人性化护理在门诊注射护理中具有十分重要的临床意义,值得推广应用。     

优质护理在急诊卒中患者中的应用及对患者满意度的影响

目的探讨优质护理在急诊卒中患者的应用。方法分析我院2011年1月～2012年6月收治的112例急诊卒中患者,随机分为对照组57例,给予常规护理;观察组55例给予优质护理,比较两组患者的满意度、患者焦虑程度以及遵医行为。结果下发问卷112份,全部回收。对照组与观察组满意度调查结果分别为93．0％（53／57）和100．0％（55／55）,差异有统计学意义（P〈0．05）。对照组患者焦虑程度高于观察组（P〈0．05）,对照组遵医行为低于观察组（P〈0．05）。结论在急诊科进行优质护理,可以提升患者的满意度,有效减轻患者焦虑心理,提高患者遵医行为。     

规范出诊管理结合个性化预约号源设置提高门诊预约精准率

精准预约可以切实缩短患者的候诊时间,从而改善患者就医体验。要做到精准预约,与规范出诊医师管理及合理设置预约号源密不可分。浙江省丽水市中心医院结合实际,首先规范医师按时出诊;再将所有专家门诊和普通门诊均约到每位医师个人队列,方便患者选择医师预约就诊;然后按每个科室及每位医师平均看诊时长,个性化设置分时段预约号源间隔时间,提高预约精准率;最后,统计预约时间点与实际看诊时间点之差,获取平均候诊时长,针对候诊时间过长的医师号源进行分析改进,提高按时看诊率。经过1年半的调整,目前医院患者分时段预约精准率已达93%以上。     

家庭医生签约居民预约转诊服务开展现状研究

背景　对于无法在社区卫生服务中心诊疗的疾病,通过预约转诊通道将签约居民转至上级医院进一步诊治是家庭医生签约服务的一项重要内容,是国家实施分级诊疗政策的基础。目的　分析家庭医生预约转诊服务开展情况,为其进一步改善与推广提供理论依据。方法　查看2019年1-6月浦锦社区卫生服务中心上海市家庭医生预约转诊信息平台,收集120例预约转诊患者基本资料和预约转诊信息平台的使用情况（预约组）。采用随机数字表法,抽取已签订家庭医生并在研究时间段内有过上级医院就诊记录但未预约转诊的患者120例（未预约组）。对预约组和未预约组的患者开展基于分级诊疗与家庭医生服务的电话问卷调查,分析预约转诊服务对相关业务开展的影响。结果　预约组平均年龄（65.4±8.7）岁,以老年人居多,人均预约转诊（1.5±1.0）次,平均预约周期（13.2±11.4）ｄ;预约人次数最多的医院为上海交通大学医学院附属仁济医院南院,占70.1%（124/177）,预约人次数最多的科室为消化科,占22.0%（39/177）。通过电话调查得知,两组研究对象在家庭医生姓名知晓率、家庭医生签约内容知晓率、家庭医生签约服务满意度、社区卫生服务满意度、区域综合医院服务满意度方面比较,差异有统计学意义（P<0.05）。结论　家庭医生预约转诊服务政策的实施,方便了签约居民获得上级医院号源,提高了签约居民对相关医疗服务的知晓率、满意度,有利于分级诊疗工作的开展。应加强预约转诊平台的宣传力度,增加使用频次,医联体合作单位应加强对家庭医生服务的保障力度,提高预约频次较高科室的专家号源开放数量,避免患者过长的等待时间,进一步突出通过家庭医生预约上级医院专家号源的优势。     

胃十二指肠良性疾病患者行胃大部切除术后营养状况及生存质量分析

目的观察胃十二指肠良性疾病患者行胃大部切除术后的营养状况及生存质量水平。方法选择2005年3月至2012年3月在驻马店市中心医院因胃十二指肠良性疾病行胃大部切除术患者223例作为观察组,并选择同期健康体检者200例作为对照组。观察2组受检者的生物化学指标、免疫指标、贫血及骨质疏松情况,并对2组受检者的生存质量评分进行比较。结果观察组患者血清维生素B12、叶酸、白蛋白、铁蛋白、血红蛋白水平显著低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05,P<0.01)。对照组和观察组受检者贫血发生率分别为7.0%和22.0%,观察组患者贫血发生率显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.01)。观察组患者血清碱性磷酸酶水平显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.01)。2组受检者血清钙、磷、镁水平比较差异均无统计学意义(P>0.05)。对照组和观察组受检者骨质疏松发生率分别为9.5%和30.5%,观察组患者骨质疏松发生率显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.01)。对照组和观察组受检者的生存质量评分分别为122.6±7.5和97.9±13.3,观察组患者的生存质量评分显著低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论胃十二指肠良性疾病患者行胃大部切除术后的营养状况及生存质量均显著下降。     

输卵管妊娠行腹腔镜手术应用临床路径的效果评价

目的：探讨输卵管妊娠行腹腔镜手术应用临床路径的效果。方法：选取2010年3月-2012年12月本院妇科收治的输卵管妊娠行腹腔镜手术患者72例,随机分为观察组和对照组各36例。对照组患者应用传统管理模式,观察组患者应用临床路径管理,比较两组患者平均住院时间、平均医疗费用、满意度和健康知识掌握情况。结果：观察组患者平均住院时间和平均医疗费用均显著低于对照组（P〈O．05）;观察组患者满意度显著高于对照组（P〈O．05）;观察组健康知识掌握程度显著优于对照组（P〈O．05）。结论：对输卵管妊娠行腹腔镜手术患者应用临床路径,可有效缩短患者住院时间,降低医疗费用,提升医疗质量,提高患者满意度,具有较高的经济效益和社会效益。