"管理是服务"理念在营造温馨护理氛围中的应用

目的 以"管理是服务"理念营造温馨护理氛围.方法 护士长更新理念,为临床一线护士做好相关服务工作,在服务过程中贯穿管理,以挖掘不同层次护士的潜力,从而实现护士自我价值;缓解护士压力,使护士身心愉悦投入工作;加强继续教育与培训,使护理队伍形成了"能者上、庸者下"的竞争局面,激发了护士爱岗敬业、珍惜岗位、自觉学习的热情.结果 护理服务由被动变为主动;满足了护士个性化需求;护士长的管理水平、患者满意度提高.结论 营造了温馨的护理服务氛围.充分体现了医院管理年"一切以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的服务宗旨.     

护理实施中"星级服务"的效应

"星级服务"作为护理模式转变以后,坚持以人为本,加强护理管理,提高护士综合素质和服务水平的重要举措,起到了增强整体护理效果的良好作用.本文从理论和实践的高度,就推行"星级服务"过程中,从确定服务思想与宗旨,制定考核标准、建立考核办法、明确星级护士工作职责、按"星"奖罚等环节作了论述,阐述了"星级服务"以"星"的多少反映服务质量和水平的实际效果.     

"护理服务满意岗"活动在护理服务质量改进中的作用

目的讨论护理服务质量的持续改进.方法每季度根据护理服务满意度调查结果给予适当奖惩.评选出满意度最高的3个科室作为"护理服务满意岗",给予精神与物资奖励,授予流动牌匾及奖金.满意度不达90%的科室不能参与医院护理优质服务奖及年度先进集体评选.结果全院护理服务综合满意度从89.8%提高到94.2%.结论开展"护理服务满意岗"活动,可增强护士工作责任心及紧迫感,护士主动服务意识增强,服务理念不断改进,能及时整改服务质量问题,促进服务质量持续改进,有利于规范护理服务行为,建设良好的护理团队,同时也密切了护患关系.     

"5S"管理在优质护理中的应用

目的:为规范护理管理模式,开展优质护理服务,将"5 S"管理运用于优质护理服务中,通过科学的管理手段来提高护理管理质量.方法:将"5 S"管理法应用到优质护理活动中,通过计划、实施、考核,并对基础护理质量、护士综合素质等进行检测,进行患者满意度问卷调查.结果:通过实施"5 S"管理优质护理活动,提高了护理质量和效率、护士工作质量、护士素质,保障了医疗安全.结论:通过科学的管理,创新的护理服务理念,"5 S"管理理论的持久应用,可提高工作效率,提高患者满意度,提高医院的社会效益.     

开展评选"星级护士"活动的探索与实践

为提高全院护士整体素质,推动医院整体护理工作的开展,本着一切以病人为中心的服务宗旨,以质量为核心的工作重点,从提高星级服务水平为切入点,向一些南方医院学习,尝试地开展了评选"星级护士"活动,共分一、二、三星级护士,三星级护士是优秀护士,以此来推动全院护理工作的全面提高.     

骨科病房开展"优质护理服务示范工程"的效果观察

[目的]探讨开展"优质护理服务示范工程"活动的效果.[方法]实施"优质护理服务示范工程",改革护士排班模式,分层级使用护理人员,落实责任制护理,注重人文关怀等举措,比较实施前后两组病人对护理工作的满意度.[结果]病人对护士服务态度、仪表、入院宣教、疾病宣教、治疗护理技术水平、巡视病房、环境管理的满意度明显提高.[结论]开展"优质护理服务示范工程"能提高病人满意度,提高护理服务质量和护士综合素质.     

早晚帮班在内分泌科优质护理中的应用

2010年1月卫生部下发"优质护理服务示范工程",以夯实基础护理,提供满意服务.我院内分泌科作为优质护理服务试点病房之一,建立以患者为中心的护理工作模式,于2010年7月设置早晚帮班护士岗位,将本院定向实习生,作为临床助理护士从事基础护理等非技术性工作.现将2010年5月、6月与2010年7月、8月的比较情况报告如下.     

深化责任护士包干负责制的护理管理实践

目的:在创建.优质护理服务示范工程"活动中,总结深化责任护士包干负责制的方法.方法:2010年2-6月在该院创建"优质护理服务示范工程"中,该科室作为第一批试点病房,整合责任护士岗位职责中关于基础护理、病情观察、治疗、健康指导等任务,实施责任护士包干负责制.结果:通过责任护士包干负责制的细化落实,密切了护患关系.丰富了护理服务内涵,将责任护理工作延伸到患者入院、住院、出院的各个环节.结论:责任护士包干负责制建立和完善了整体护理责任包干的工作模式,改革了分工方式,落实了责任包干,明确了工作职责,提高了责任护士工作的有效性和工作潜能,使临床护理工作更加贴近患者.     

"管理是服务"理念在营造温馨护理氛围中的应用

目的以“管理是服务”理念营造温馨护理氛围。方法护士长更新理念,为临床一线护士做好相关服务工作,在服务过程中贯穿管理,以挖掘不同层次护士的潜力,从而实现护士自我价值;缓解护士压力,使护士身心愉悦投入工作;加强继续教育与培训,使护理队伍形成了“能者上、庸者下”的竞争局面,激发了护士爱岗敬业、珍惜岗位、自觉学习的热情。结果护理服务由被动变为主动;满足了护士个性化需求;护士长的管理水平、患者满意度提高。结论营造了温馨的护理服务氛围。充分体现了医院管理年“一切以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的服务宗旨。     

"温馨小家"在特需病房中的开展

总结了在特需病房开展"温馨小家"的做法,包括确立服务理念、规范病区环境和护士言行、明确护士职责.护理质量明显提高,病人对护理工作满意度上升到100%.认为通过"温馨小家"的开展,提升了护理服务质量,拉近了护患之间的距离,提高了病人的满意度,增强了医院的竞争力.     

开展"优质护理服务示范工程"前后病人满意度调查

为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务,加强医院临床护理工作,夯实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平,达到病人满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意的服务目的,我院护理部在积极响应卫生部号召的同时,着手研究和实践＂以病人为中心＂的护理模式、护理人力资源配置、护士动态管理、护士绩效考核等,并要求各个科室认真执行。     

风湿免疫科"优质护理服务示范工程"实施效果评价

为了深入贯彻2010年全国卫生工作会议精神,认真实践科学发展观,切实加强基础护理工作,改善护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,我院在10个试点病房工作基础上于2011年初在全院所有病房开展优质护理示范工程,我科积极响应护理部的号召,在护理部领导下,开展优质护理服务,提高了护理质量及病人的满意度,提升了护士的职业价值.现将工作开展情况总结如下.     

"体验住院"在护士教育与培训中的意义

在临床工作中,在职护士的教育和培训在培养和提高护士素质、提高护理服务质量方面具有重要作用.多年来,各医院通过派出进修、院内轮转、讲课、查房等形式对护士开展各种各样的教育与培训活动.2008年国务院颁布的<护士条例>第二十四条规定医疗卫生机构应当根据临床专科护理发展和专科护理岗位的需要,开展对护士的专科护理培训.我院3名护理管理人员因病偶然在1周内先后住入广东省中西医结合医院康复科,住院期间护理部对其提出了"体验住院"的任务,要求她们每天根据住院感受写出心得或互相商谈住院体会.3名体验者真正"身临其境",用身心去体会病人的感觉,站在病人的角度去思考问题,从而扩大了自己的视野,对护理工作有了新的认识.     

精神科护士实施星级护理服务模式的临床效果研究

目的 探讨实施星级护理服务对精神科临床护理工作的效果,为精神科临床护理管理提供依据.方法 分别选取我院精神五科36位在职在岗护士和90例恢复期住院精神病病人为观察对象,作为研究组;精神一科38位在职在岗护士和90例恢复期住院精神病病人为观察对象,作为对对照组,研究组实行星级护理服务,对照组护士实行普通护理.两组采用护士自身综合素质考评标准和护理管理量化考核评价标准以及住院病人满意度等指标进行效果评价.结果 实施星级护理服务后,研究组在护士素质考评、护理管理效果以及住院病人满意度等评价指标上评分明显好于对照组,两组比较,具有显著性差异(P＜0.01).结论 实施星级护理服务对于提高护士素质,提高护理管理水平以及提升病人满意度有积极作用.     

优质护理服务对ICU科护士工作压力和护理质量的影响

目的 探讨优质护理服务对ICU科护士工作压力和护理质量的影响.方法 采用问卷调查的方式,对我院护士进行工作压力调查,以及患者及家属对实行优质护理后,满意度问卷调查.结果 优质护理服务有增大ICU科护士压力的趋势,患者及其家属对ICU科护士满意度明显提高.结论 开展优质的护理服务能够提高护士的工作积极性,有利于提高ICU科护士在患者心中的工作满意度,同时优质的护理服务也给ICU科护士带来了压力,医院应该从硬件设施配套,人员配备等方面,减轻ICU科护士的工作压力,使之能够更好地为患者服务.     

以床边工作制为切入点创建优质护理服务

探讨护士实行床边工作制的护理模式在创建"优质护理服务示范工程"工作中的成效.方法 通过更新护理用具、使用流动多功能护理车、完善各班职责、细化工作流程、简化护理文书等一系列的护理改革,积极推行床边工作制,通过床边工作制落实护士分管病人、对病人实施责任制整体护理,使护士从被动服务到主动服务.实行护士分管病人的床边工作制可促进优质护理服务的落实.充分的前期准备,完善、有序的管理是开展床边工作制的基础.不断完善护理支持系统,把护士从繁琐的非专业性、事务性工作中解放出来,将时间还给护士,把护士还给患者,有效提高临床护理质量[1].     

"网约护士"为患者提供延续性护理服务的SWOT分析

"网约护士"是指利用现代科学技术将专业护理服务从医疗机构延续到患者家中,本文采用SWOT分析对"网约护士"为患者提供延续性护理服务进行探讨.结果显示,政府和民众的支持以及互联网的普及为"网约护士"实施延续性护理服务提供了较好的发展契机."网约护士"可促进护理资源优化配置,提高患者居家生活质量.但目前"网约护士"水平参差...     

"基础护士"培训实践体会

我院于2005年建立"基础护士"队伍以来,加强了对新毕业的护士(即基础护士)的定期培训,健全了"基础护士"管理体制,增设了"基础护士"编制,制定了工作职责、程序、质量标准即考核办法.促进了基础护理专业的形成和发展,解决了病人的基础护理需求,保证了基础护理工作科学、扎实、安全有序的进行,提高了基础护理质量,基础护理满意率由90.6%升至96.2%.     

三级医院主导"互联网+护理服务"工作体验及服务质量的田野研究

目的了解三级医院主导"互联网+护理服务"工作体验及服务质量, 为构建适合我国国情的"互联网+护理服务"质量控制指标体系奠定基础。方法 2021年9月至2022年2月, 采用田野研究方法, 通过目的抽样法结合开放性抽样法对青岛市市北区、市南区、崂山区、城阳区、即墨区的10个居民区的11名"互联网+护理服务"出诊护士, 进行为期5个月的参与式观察。结果 "互联网+护理服务"出诊护士的工作体验:满足社会和患者的刚性需求, 护士职业价值感及满意度倍增;监管机制尚存缺陷, 信息化建设需不断加强;患者安全与护士执业安全问题尚有隐患。解析出影响"互联网+护理服务"质量的6项关键因素:出诊前物品准备不规范、上门服务着装不规范、操作前评估准备工作不到位、操作过程中缺乏同理心、院外感染预防意识不强、操作后未根据患者情况进行健康教育。结论青岛市三级医院主导"互联网+护理服务"模式, 实现社区与上级医院之间的双向转诊, 切实提升了延伸性护理质量, 患者及家属接受度及满意度高, 护士工作积极性、职业价值大幅提升, 仍需建立健全"互联网+护理服务"工作规范, 实现护理服务同质化及专科多样化, 带动社区医护人员综合...     

疗养院开展护理文化建设初探

目的 探讨在疗养护理工作中加强护理文化建设的做法和意义.方法 以先进的护理理念先进的服务理念,衍生出优秀的服务模式;通过细化规章制度,优化服务行为;加强健康教育,深化服务内涵;开展素质教育,实施人性化管理,激发护士的工作积极性.结果 护士在服务理念、服务意识、人文素养、行为规范等方面取得良好效果.结论 护理文化建设可塑造护士良好的职业形象,提高护理队伍整体素质,提升护理品质,提高疗养员对护理工作的满意度.为疗养院赢得良好的声誉和效益.