转变理念提高质量 增强医院竞争能力

在医药卫生体制改革逐步深化和我国“入世”之后，医疗服务市场竞争日趋激烈，医院面临的形势更为复杂，医疗服务质量问题更成为医院信誉的象征、品牌的标志，是医院生存和发展的生命线。因此，医院必须转变服务理念、树立“以人为本”、“质量第一”的思想，加强医院医疗服务质量管理，提高医疗质量和服务水平，是增强医院竞争能力的必备条件。笔者从转变服务理念、提高医疗服务质量是实践“三个代表”重要思想、是深化改革、是增强医院竞争力和不断发展和树立良好医德医风是转变服务理念、提高医疗质量等五个需要，重点阐述转变服务理念、提高医疗服务质量是医院管理的核心。同时又结合本单位的情况，从提高质量意识是适应市场竞争的前提，强化特色意识是参与市场竞争的重点，增强人才意识是医疗市场竞争的关键，确立危机意识是保证医院发展的基础，培养创新意识是促进医院发展的源泉，增强服务意识是推动医院发展的动力等六方面，说明了提高医疗服务质量是增强医院竞争能力的根本。     

浅谈医疗服务成本决策与控制

医院服务成本是指医院在提供医疗服务过程中所发生的各种耗费的货币表现。加强医疗服务成本决策与控制对降低医疗服务成本，提高医院经济效益起着重要作用。     

医疗服务是医院质量建设的关键

医疗服务竞争是医院在激烈的医疗市场竞争中面临的又一大挑战，正确定位医疗市场，制定合适的服务理念，为患者提供优质服务，是医院的一项重要任务。文章介绍了医疗服务的概念，服务质量的评价观点以及改进服务、提高医疗质量的建议，这有利于明确认识，改善服务，提高医院的竞争力。     

窗口示范建设的实践与思考

医院是一个向社会开放的综合体，随着医疗改革的不断深入，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的医疗技术水平、服务质量已成为医院核心竞争力，而窗口的服务质量尤为重要，因为医院的每一个服务环节、服务流程都是通过服务窗口向病人展现的，窗口服务形象，直接反映医院的整体素质形象．窗口服务质量的好坏，体现着医院服务水准的优劣。试想如果一家医院的医疗技术、硬件设施都很好，惟独     

医疗服务产业化发展的探讨

医疗服务产业化是医院发展的必然选择，其表现形式可以多样化，如组建集团医院，连锁医院，股份制医院，中外合资合作医院等。在医疗服务产业化过程中必须解决观念更新，基本医疗服务保障，税收，有关法律问题等，做到循序渐进，逐步过渡。     

急性阑尾炎实际医疗费用与医疗成本的调查研究

医疗服务消耗需要得到合理补偿，医院才能维持再生物，这是价值规律的要求，也是医疗服务具有福利性的经济保证，本文对53982例阑尾炎医疗费用的分析，指出了在医疗服务过程中医院亏损的主要原因，并提出了相应的建议。     

医院营销思考

目的探讨医院营销的最佳效果。方法通过对医院采取不同方式的营销产生的不同效果进行分析总结，将影响营销效果的相关因素进行分析。结果保证诚信服务和优质服务的营销效果好，选准市场和营销时间大家一起来做的效果好。只考虑效果不考虑成本的营销，即使有临时的营销效果，但远期实际效益较差。营销的短期行为会带来相反的效果。短期的医院营销只会带来短期的效果。不利于医院长足发展。结论医院营销，诚信服务是关键，优质服务是基础，医疗服务是“特殊商品”，它的营销是一条服务链，需要大家一起来做。医院在营销时一定要考虑成本，选准市场，定位准确，正确认识医院营销的特殊性才能保证效果。     

浅谈医院成本核算管理工作

医院为社会提供医疗服务，医疗服务作为社会服务的组成部分，其实质也是一种商品，是一种特殊的商品。随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医疗体制改革逐步深入，新的医疗体制逐步建立，医疗市场竞争日趋激烈，医院作为一个相对独立的为人民健康服务的经济实体，要生存并求得发展就必须遵循价值规律，实行全面经济核算，加强医院成本核算管理工作。     

实施四步联环管理 确保医疗工作安全

医疗安全是医疗质量的重要保证和具体体现。做为军队医院，在改革开放新形势下，既要确保为部队服务，又要加强为社会服务。双重服务任务的加重，对军队医院的医疗安全工作提出了更高更严的要求。怎样才能确保医疗安全，不断提高医疗质量，把医疗服务工作做得更好呢?     

医院日报统计软件的设计和实施

医院统计管理是为医院科学管理服务的，是在搜集和整理有关统计信息的基础上，运用统计学理论和方法，反映医院疾病防治工作情况，描述医院医疗活动的内在规律，分析和评价医疗服务和效益，并提出改进措施。     

提高为兵医疗服务整体效益的探讨

为探讨为丘服务的整体效益，本阐述了军队医院在卫生联勤中的医疗服务现状，提出了要树立大服务观进行整体医疗服务的观点，介绍了所在医院为部队实施“三结合”的整体医疗服务，在实现保障有力上产生的明显的联勤医院服务整体效益。     

集中化战略在医院服务中的应用

集中化战略(Fbcus Stmtegy)又称重点集中战略、聚焦战略、焦点战略，与成本领先战略、差异化战略同为波特提出的三大基本竞争战略，在企业管理中得到了广泛的应用。医院服务集中化战略是指住医疗行业范围内，医院决策者在提供医院特殊产品——医院服务过程中的一种决策定位，将竞争服务的目标主要集中于特定的医疗消费层面、特     

医师出诊方式对医疗服务质量影响的相关性调查

优质服务是与时俱进的一种思想。医疗服务质量是医院的核心，是广大医院管理工作者关注的焦点。抓医疗质量，不但是医院战略性的选择，更是医院生存发展的必然趋势，质量改进无疑有益于病人，更有益于医院。影响、干扰医疗服务质量的因素很多，本文就门诊医师出诊方式是否影响门诊医疗服务质量做粗浅的调查分析，希望能对提高门诊医疗服务质量有所帮助。     

实施品牌战略 推进医院可持续发展

进入21世纪的医院面临的是医疗技术的日新月异，医疗服务的产业化，医疗需求的个性化、多样化，医疗机构的特色化，公立医院将面临服务市场新的发展机遇和挑战。在激烈的医疗市场竞争中如何经营、管理好医院？如何占有更多的医疗市场份额？是医院管理者思考和探索的永恒课题。按照市场经济规律的要求转变观念和思维方式，调整医院管理结构，树立良好的医院品牌形象，制定并实施医院品牌发展战略，是医院在优胜劣汰的激烈竞争中寻求更大的发展空间、保持可持续发展的唯一选择。     

服务提速——广东省惠州市中心医院开展服务提速活动

二十一世纪的中国医院，“服务”已经越来越成为现代医院之间竞争的焦点，谁赢得“服务”，谁就赢得了患者、就赢得了成功。而如何在以人为本的“服务”上做好文章、做足文章，则是赢得成功的关键。2003年以来，广东省惠州市中心医院党委审时度势，为了满足患者需求，改革医院工作流程，提高     

试论医院服务差异化战略的实施

现代医院服务的差异化战略，是医院提高服务水平和服务质量，取得医院竞争优势的重要方法。本文简要阐述了目前医院差异化服务中存在的主要问题，重点提出了从培育医院服务差异化的理念，构建医院服务差异化的基础，实施医院服务差异化的方法三个方面来实施医院服务差异化战略。     

五所医院特需医疗服务状况调查

通过对上海医科大学附属华山医院、协和医院、北京同仁医院、中山医科大学附属第一医院、浙江医科大学附属第二医院开展的特需医疗服务情况的调查，论述了五所医院的具体做法，在对调查结果进行分析的基础上，就特需医疗服务的管理提出了建议。     

门诊部是医院工作的重要阵地

门诊部是医院的窗口，门诊工作的好坏，直接影响着医院的整体工作。一所医院的门诊量和收入的增加，说明这所医院在激烈竞争的医疗市场中占领了应该占有的份额，如果医院的门诊量减少，则说明这所医院在医疗质量和医疗服务上出现了问题。因此，门诊工作的好坏足衡量医院医疗工作的一个重要指标。     

成本相对值法及其应用研究

１前言医疗服务价格扭曲是我国医院现存种种弊端的根源之一，也是医院适应社会主义市场经济体制，求生存求发展的最大障碍之一。为了理顺医疗服务价格，建立、合理、灵活的医疗服务收费体系和医疗服务补偿机制，必须首先对医院进行医疗服务成本核算，弄清医疗服务的真实成...     

医院医疗服务固定成本与变动成本分析

医院总成本在短期内可以分为两部分，固定成本和变动成本。固定成本是不随医院提供服务量变化而变化的成本，它和服务量无关，不管医院是否提供服务量，还是提供多少服务量，医院都必须支付这部分成本。变动成本随着医院服务量的变化而发生变化，当服务量为零时，变动成本也为零；如果服务量增加，变动成本也增加。本大利用医院之间横断面资料，对固定成本、变动成本、平均固定成本和平均变动成本进行分析和比较，以揭示各医院要素投入的构成，并作政策讨论。因缺乏医院纵向的成本资料，影响了对边际成本及各类成本之间关系的讨论。1材料与…