基于人性理论对住院患者护理服务需求的质性研究

目的基于人性理论深入了解外科系统住院病人对优质护理需求，为医院制订有针对性的护理服务措施提供依据。方法以质性研究Edmund Husserl观点构成的现象学方法为指导，应用个人访谈法。时衡水市哈励逊国际和平医院12住住院病人进行深入访问。结果病人在住院期间对优质护理服务的需求主要为四个主题：人文环境和护理服务、护理需求、护理沟通。结论医院各部门和护士要重视住院病人的护理需求，使病人在住院期间得到高品质的护理服务，促进患者的治疗配合与康复。     

以病人为中心,注重住院病人需求

医院护理服务是医院服务文化的重要组成部分。建设以病人为中心的医院护理服务是对护理管理者的客观要求，也是医院生存的根本。为重视病人住院期间的各项要求，了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度，提高护理的服务品质，创导完善护理服务，在2004年3月，我们对313位病人作了住院病人意见征询调查工作，总结分析如下：     

住院病人护理需求的影响因素分析

目的调查住院病人的护理需求及影响因素。方法采用整群抽样,用自行设计的《住院病人护理需求调查表》,对某三甲综合性医院430例住院病人进行了调查,数据录入SPSS13.0版进行统计分析。结果不同年龄、不同婚姻状况、不同职业、不同自理程度在生理需求方面存在差异,不同年龄在＂爱与归属＂需求上存在差异。年龄、性别、婚姻、职业、文化程度、自理程度、经济收入、住院时间、术后时间、＂是否参加医疗保险＂、＂是否住过其他医院＂均在单项需求中存在差异。结论住院病人护理需求的影响因素是多方面的。护理人员应了解这些因素对住院病人护理需求的影响,根据不同病人的护理需求特点,找出需要加强的服务环节,从而提供相应的服务措施。     

住院病人需求调查分析

目的 探讨病人在住院期间对护理工作的需求，提高护理服务质量。方法 对200例住院病人进行护理需求问卷调查，内容包括心理状态、健康知识、治疗环境、护理服务等4个方面。结果 56％的病人因住院产生心理问题，给临床护理拓展了内容，在健康知识需要方面病人对药物效果及不良反应方面需求最高（51％），对医院环境的关注占50％，在护理技术与服务态度之间更看重护理技术。结论 了解病人需求，有利于全面提高护理服务质量，是护理服务的追求，是医院的管理目标。     

住院病人需求调查与护理服务文化建立

建设以病人为中心的新型医院服务文化是对护理工作者的客观要求,也是医院生存的根本.为重视病人住院期间的各项要求,了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度,提高护理的服务质量,倡导、完善护理服务文化,笔者于2007年3月-5月对670例住院病人进行意见征询调查,现总结分析如下.……     

在内科床位管理中如何实施“以人为本”

医院是住院病人的临时家园。随着社会发展,人们对卫生服务的需求从单纯的治疗疾病,发展到预防疾病,增进健康过程中的人性的尊蘑和人道的护理。随着人们的生活水平的不断提高,住院病人的各种需求也在不段的增加。病人需要好的医生和好的护士为他们诊断和治疗疾病的同时,对住院的环境和住院条件也有不同的需求,优良的住院环境,尤其是病房环境的好坏埘病人的预后起着很重要的作用,在内科尤为明显。而在临床工作中,我们很少真正从病人的角度来考虑,安排病床的随机性强。因此,我们在临床护理工作中如何实施“以人为本”,实施人性化管理,多从病人的角度出发。     

提高住院病人满意度的护理对策与效果

目的 提高住院病人满意度.方法 加强护士长自身建设,提高护理人员业务素质,转变服务理念,合理收费,营造温馨的住院环境,加强健康教育,增加护理人力资源.结果 采取护理应对措施后不断满足了住院病人的日益增长的健康服务需求,住院病人满意度明显上升.结论 只有加强护理管理,才能提高病人满意度,减少护理纠纷,促进医院生存与发展.     

从住院病人需求调查谈护理服务文化

医院服务化是现代化医院管理的重要内容，它是医院这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中，在为人类提供医疗保健服务的实践过程中所创造的全部物态服务化和意态服务化的总和。建设以病人为中心的新型医院护理服务化是对护理管理的客观要求，也是医院生存的根本，为重视病人住院期间的各项需求，了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度．提高护理的服务品质，倡导护理服务化，临沂市兰山区第一人民医院于2005年3月．对500位住院病人作了意见征询的调查工作，总结分析如下：[第一段]     

优质护理服务在基层医院实施的效果观察

目的了解基层医院开展优质护理服务住院病人的护理需求和满意效果。方法按卫生部2010年"优质护理服务示范工程"活动实施方案的要求,自行设计住院病人对护理的需求调查表和住院病人满意度调查表。对住院病人满意度的调查设对照组(活动实施半年后病人调查例数)与观察组(再次加强护理人员培训1年后病人调查例数)进行对比研究。结果基层住院病人认为护士服务态度好、技术好是最重要的,但热情替代不了亲情。两组病人对护理工作满意度均在98%以上,但开展优质护理服务后护士工作主动性和服务意识得到进一步提高。结论 "优质护理服务示范工程"活动优化了医院服务,从病人需要的开始做起,医患关系融洽,病人、医务人员满意。     

应用人性化护理模式的临床价值浅析

目的正确完整地解读人性化护理的实质，探讨人性化护理的临床途径和价值。方法用理论分析的方法，了解住院病人的心理需求及在人性化护理模式下指导的相应护理措施，对患者实行全方位护理服务。结果护理全程体现人性化，可让病人早日树立起战胜疾病的信心、提高护理人员的整体形象和素质，使护患关系更加融洽。结论通过开展人性化护理模式，提高了患者对医院和科室的满意度，医院也赢得了较好的社会效益和经济效益。     

深化医院服务理念一切从患者出发

针对患者在住院期间对护理工作的需求,我进行了调查,内容涵盖护理服务、护理技术、整体护理以及病人对自身权利的认知、对护理工作的理解和看法等.我认为医院服务理念已经成为现代化医院管理的重要内容.住院病人需求多样化,需求范围广泛,疾病不同、住院阶段不同,其需求的侧重点也不同,住院病人的心理需求、健康教育需求较高,同时护士与病人对需求的认知存在差异,针对这些特点分别提出了相应的解决方案.     

提高住院病人满意度的护理对策与效果

目的提高住院病人满意度。方法加强护士长自身建设，提高护理人员业务素质，转变服务理念，合理收费，营造温馨的住院环境，加强健康教育，增加护理人力资源。结果采取护理应对措施后不断满足了住院病人的日益增长的健康服务需求，住院病人满意度明显上升。结论只有加强护理管理，才能提高病人满意度，减少护理纠纷，促进医院生存与发展。     

浅谈护理服务文化与病人满意度

建设以病人为中心的新型护理服务文化既是对护理管理者的挑战和对护理实践者的客观要求，同时也是医院生存和发展的根本。为了充分了解病人的需求，提高护理服务质量，提升和完善护理服务文化，我科通过对出院的566例住院病人进行病人满意度调查，对护理服务文化进行了探讨，现总结分析如下。     

浅谈健康教育在护理工作中的作用

随着医学模式由生物医学向生物 -生理 -社会医学的转变 ,护理模式由单纯的疾病护理 ,向以病人为中心的整体护理转变。随着整体护理的实施 ,健康教育逐渐被列入医院护理工作的重要内容 ,它是以病人及家属为对象 ,通过护理人员有计划、有目地的教育 ,缩短护患之间的距离 ,增进护患感情 ,增强病人战胜疾病的信心 ,调动自身的积极因素 ,提高病人保健意识和生命质量。1　住院病人对健康教育的需求1 1　随着我院整体护理的实施 ,住院病人已逐渐意识到健康宣教的深远意义 ,有着强烈的健康知识需求 ,希望在住院期间通过各种方式获得有关疾病及健康保…     

工休座谈会信息反馈意见落实与改进

工休座谈会是医、护、患交流的方式之一，是提高护理服务质量的重要途径。我科在开展整体护理的同时，围绕“以病人为中心”的服务宗旨，对工休座谈会中的反馈信息，及时采取落实措施，解决病人提出的不满意问题，最大程度满足病人的合理需求，提高了住院病人对医院工作的满意度。现介绍如下：[第一段]     

浅谈如何做好门诊护理工作

门诊是医院与病人交往的重要关口,是门诊和住院病人的必经场所.门诊护理工作的质量直接反映着医院的技术水平和医德医风情况.做好门诊护理工作是门诊护士的主要职责之一,由于每位患者所患疾病的性质不同,程度不一样,因而其心理需要和心理反映也各不相同,护理人员的心理护理,耐心的解释,诚恳的语言可使患者积极配合检查、治疗,有利于医生对其疾病准确迅速地获得诊断,提高治疗效果.     

实施全程人性化优质护理服务的探讨分析

目的 探讨人性化护理在护理工作中的应用.方法 了解住院病人的心理需求及人性化护理模式下指导的相应护理措施,指出目前实施人性化护理过程中存在的一些问题及其对策.结果 进行人性化护理可让病人树立起战胜疾病的信心,但要克服实施过程中的一些困难,需要合理利用护理人力资源,提高护士的整体素质,改变医院的形象.结论 护理人员只有急病人所急,想病人所想,凡事换位思考,才能为病人提供真正的人性化护理服务.     

人性化服务在护理工作中的应用

尊重人的基本权力,尊重人的生命价值,是人类社会应有之举。随着社会的进步,人类文明程度的提高,人们对这一基本权力的要求亦越来越高。医院所面对的是一些特殊群体—病人,我们医务工作者的任务不单单是治病,治疗疾病只是满足病人的显性需求(10%),而病人的大部分需求隐性需求(90%),如:病人需要的关心、关爱、关注尊重等尚未得到满足,所以我们不但要有高超的医疗、护理技术,还要为病人提供一个舒适的就医环境和充满人性化的氛围,使病人在良好的心理状态下治疗疾病,早日康复,这就对我们服务提出了更高的要求—人性化服务。护理工作是整个医疗服…     

规范护理服务是提高护理质量的保证

目的：规范护理服务，提高护理质量。方法：对于住院病人实施规范护理服务。结果：满足病人需求，密切护患关系。结论：提高了病人的满意度，提升了护士素质，降低了护理缺陷。     

搞好住院病人满意度调查提高优质护理服务水平

目的 通过对住院病人满意度调查及统计了解病人对护理服务的满意度,目前病人对护理服务方面的需求,讨论如何加强这方面的工作,提高病人的满意度,提高优质服务水平.方法 采用问卷调查法对我院2011年全年15个临床科室住院病人发放满意度调查表并对全年调查表进行统计、分析、评价,了解目前病人对护理服务的满意度,病人在住院期间的内心需求,影响满意度调查及影响满意度的因素,护士如何加强这方面的工作.结果 病人对护士在治疗和操作前的解释工作满意度最高为98.54%,其次您提出的合理要求得到及时解决满意度为97.08%.对向您介绍过病房环境和入院须知方面满意度较低为91.25%,其次为护士的技术水平满意度为94.16%.结论 通过对满意度调查及统计、分析、评价了解了目前住院病人最满意的方面和最不满意的方面及影响因素,讨论了如何加强这方面的工作,提高住院病人的满意度,提高优质护理服务水平.