医疗美容诉讼中的法律问题

近年来 ,医疗损害赔偿诉讼数量激增 ,其中医疗美容诉讼增速更大。笔者在总结办审经验的基础上 ,就医疗美容诉讼相关法律问题与大家共同探讨。1　如何认识医疗美容双方当事人的法律关系在医疗美容双方当事人之间 ,院方之接受美容服务一方的关系区别于传统的医患关系 ,接受服务方可就医疗措施、价款、医疗效果等内容行使选择权、决定权 ,其选择、决定权通过与院方协商一致形成合同关系来实现 ,因此双方地位平等 ;而医患关系中 ,患方基本处于被动承受地位。所以 ,医疗美容服务关系的性质 ,是经营者向消费者提供医疗美容服务的一种服务合同关系…     

会员制医疗服务人员应把握语言艺术的"度"

随着会员制医疗服务日益兴起 ,高层次人士的加盟 ,社会对会员制医疗服务的要求越来越高 ,会员们来医院不仅是查体治病 ,更多是来享受医疗保健服务 ,他们往往用星级宾馆的服务要求来审视会员制医疗服务 ,加之 ,会员制导医人员 ,除了完成导医工作外 ,还兼顾着联络、协调各项医疗事务 ,宣传、介绍医院整体情况 ,推销会员卡等 ,因此 ,培训高素质、专业化会员制导医人员与医院一般诊室的导医人员有较大的区别 ,其一、他们必须具备一定的医学知识 ,其次 ,要全面熟悉、了解医院情况 ,再次 ,必须懂得心理学、人际关系学 ,掌握沟通技巧 ,并能熟练地驾…     

特需医疗管理初探

特需医疗是随着人们生活、经济水平和健康服务需求的提高而逐渐发展起来的一种医疗服务形式。它是通过改善医疗服务时间、空间、形式、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出特色。特需医疗为病人节约了时间，提高了效率，增加了病人满意度，同时也促进了医院的生存和发展，它是未来医疗的总体趋势。现将特需医疗科的管理特色介绍如下。     

家庭医疗服务在社区保健中的作用

目的 本文就我院1999年1月～2003年12月间家庭病床诊治的病人数、病种型类、年龄构成等作一统计分析。方法 通过对家庭病床诊治的病人提供长期的医疗护理服务，家庭医疗服务，送医上门等项医疗服务。结果 方便了病人也减轻家庭经济负担及社会、医院的压力，对社区医疗服务是一个有力的补充，是解决老年慢性病病人看病难、住院难的一项有力措施。结论 家庭医疗服务适应当医疗改革的方向，将在社区保健医疗服务中起着十分重要的作用。     

增强门诊管理力度 随时化解医疗矛盾

门诊是医院的窗口，是医疗工作的第一线，门诊的医疗服务直接影响着医院的声誉。而门诊病人多，流动性大、涉及面广，服务环节多往往容易引起医疗矛盾。我们在工作中，强化门诊管理，采取相应的措施，相对加大医疗矛盾的预防和处理力度，处处“以病人为中心”满足了病人的医疗需求，提高了服务质量。近2年来，门诊部没有发生医疗纠纷。     

医疗服务承诺制在医院改革中的作用

医疗服务承诺制,是近年来我国一些医疗单位为推进医疗卫生体制改革和机制创新、促进卫生行风建设、提高医疗服务质量实行的一种适应市场经济的新型管理制度。它的基本内容是,承担医疗服务的管理部门把服务的内容向社会公开承诺;把投诉程序和违诺应负的责任(包括经济赔偿)向社会     

关于门诊药房优质服务与提高工作效率的思考

面对医疗体制改革的深化，营利性医院与非营利性医院的即将出现，医疗市场的竞争将更趋激烈。医院要获得生存和发展，必然要努力提高其服务质量的同时，又要在繁重的工作中保持其工作效率，才能适应新时期病人对医疗服务提出的更高要求。门诊药房是医院的窗口，是医疗服务的前沿阵地，各科的病人都汇集到药房来，其繁重的工作可想而知。     

浅谈优质的服务满足门诊病人需求

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴，保证了医疗服务工作顺利进行。     

基于政府规制的医疗服务行业治理研究

本文以医疗服务行业为对象，利用经济学中的基本理论工具，采用分析和综合的方法，考察和研究了医疗服务的市场竞争和市场交易，提出问题解决的思路、方法和途径。探讨如何通过“微观规制”和“市场治理”两条主线来解决医疗服务的市场缺陷，并通过在医疗服务环节的改善来实现对整个医疗系统的“正外部性”效果。     

院内应急医疗团队的组建与效果

目的探讨实施院内应急医疗团队,对提高夜间及节假日的医疗安全质量的效果。方法成立院内应急医疗团队,设置住院总护师与住院总医师联合值班制,解决节假日和夜班出现的应急事件。结果自2010年4月成立应急医疗团队后,1年来解决院内各种应急事件864例次,全院应急事件逐月下降,医护人员的工作压力较设置应急医疗团队前降低。结论成立实施应急医疗团队以来对夜间医疗服务不足进行了有效的补充,提高了临床医疗水平和医院医疗护理质量,为低年资值班的医生护士在心理、体力、技术上提供了支持和帮助,同时提高了低年资的医护人员对突发事件的应对能力。     

现代医疗服务中心理服务的应用

随着社会的进步和医学科学的发展，医疗服务的质量和效率不断提高，病人对其所患疾病进行早期诊断、早期治疗和早日康复的需求更加迫切。但是，正如社会发展加快了人们的生活节奏而导致人们心理健康需求也随之增加一样，医疗服务中增加了病人对心理服务的需求。这就为现代医疗服务提     

培训后导医护士在特需门诊优质服务中的作用

特需医疗服务是随着人们生活、经济水平和健康服务需求的提高,而逐渐发展起来的一种有偿的医疗服务形式,是基本医疗服务之外的较高规格的医疗服务。近2a来,我院根据特需门诊不断增长的门诊量及特需门诊患者的需求特点,对导医护士加强了培训,重新规范了岗位职责,并建立和完善了特需门诊优质护理服务的工作模式,其中导医护士发挥了重要作用。现介绍如下。     

北京积水潭医院医务部管理

1 医疗质量及医疗行政的概念 医疗质量是医疗服务的及时性、安全性和有效性，通过临床技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度，执行操作规程和技术规范，实施自我评价和控制所达到的医疗技术水平与经济效率，以及病人的满意程度。     

5年内聘用护士“三基”知识掌握情况的调查分析

随着我国医疗体制改革的不断发展，医疗市场竞争不斯升级，为了满足社会对医疗服务日益增长的需求，同时降低医疗成本，越来逛多的聘用护士进入医院护理队伍。我院近5来共招聘64名聘用护士，通过每年常规的培训考核，发现聘用护士对“三基”知识掌握普遍不理想，现报告如下。     

浅谈临床检验定性试验报告中存在的弊端

随着我国经济建设的发展，我国医疗事业也不断蓬勃发展，广大人民对医疗服务的要求也越来越高。因此，医疗质量、医疗服务更加引起医疗服务行业的重视，医疗质量不仅包括医疗技术水平，服务质量，而且包括病历的书写及辅助科室的检查质量和检验结果的回报。检验结果在临床医学中起着重要的指导作用。笔者根据二十多年的实践，就临床检验中定性试验报告方法谈谈自己的看法：     

临床路径在我国的应用及其进展

临床途径（clinical pathway，CP）一词起源于美国。近20年来，由于医疗技术飞速发展，医疗成本增加和人口因素，疾病种类的变化，人群健康服务需求增加以及医疗资源的不合理配置和使用造成的医疗资源的严重浪费等因素，全世界各国都面临着医疗费用迅速攀升，政府与民众不堪重负的局面。[第一段]     

临床路径在发热门诊的应用

临床路径(CP)是医院里的一组人员共同针对某一病种的监测、治疗、康复和护理所制定的一个有严格工作顺序，有准确时间要求的治疗计划，以减少康复的延迟及资源的浪费，使服务对象获得最佳的医疗护理服务。它是一种近年来才发展起来的诊疗标准化方法。可以规范诊疗护理过程，提高医疗效率，促使医疗资料的有效利用和控制费用。     

对护理服务价格现状的探讨

医疗护理服务是一项具有较强专业性、技术性、需要高度责任性的服务活动，卫生服务价格是医疗护理服务的一种货币表现，也是医疗服务价值的体现。目前，社会上虽然存在“看病贵”的问题，有关部门也出台了一些政策，进一步完善医药费“总量控制，结构调整”的改革办法，但真正体现医务人员劳动技术价值的服务费用却低到可以在医疗总费用中忽略不计的程度，尤其是护理服务费用，现就护理服务价格作如下探讨。     

医院管理年活动促进我院护理质量全面提升

卫生部和国家中医药管理局启动的在全国开展“医院管理年”活动,目标是:提高医疗质量、保障医疗安全、保证和巩固基础医疗和护理质量,提高医疗服务的安全性和有效性;改进服务流程,改善就医环境;方便病人就医;提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通,转变服务作风,注重诚信服务     

浅论医院人才流失及其对策

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴。保证了医疗服务工作顺利进行。人才是医院核心竞争力的根本，“人才是第一资源”，是医院可持续发展的重要保障。人才对任何单位来说，都是不容忽视的宝贵资源和财富，其创造性的价值是任何物质财富所无法比拟和替代的。随着我国医疗市场的不断开放，医疗市场的竞争越来越激烈，特别是针对人才的竞争尤为突出，各地医院不同程度的存在人才流失和人才培养乏力问题，面临人才流失对医院生存与发展的严峻挑战，人才培养与开发刻不容缓。通过人才流失原因分析，积极采取应对措施，强化人才队伍的建设。