检验科门诊急诊面临的医患心理矛盾及其对策

检验科门诊急诊是服务临床、服务患者的重要窗口之一。由于门诊检验人员与就诊患者之间所处的地位不同、观察分析问题的角度不同、心理需求不同等,在正面接触过程中,往往形成不同的医患矛盾。医患矛盾的存在,直接或间接地影响到医患之间的情感交流和服务效果。因此,正确处理好各种医患心理矛盾或冲突,是提升科室和医院形象,保证医疗服务质量的基础与前提。     

加强门诊检验报告管理防范医患矛盾发生

门诊检验报告的管理，历来是门诊令人头痛的老大难问题。以往由于检验报告的误发、丢失、破损等原因，引起矛盾、纠纷现象时有发生。我院门诊为体现“以患者为中心”的服务宗旨，对检验报告的管理做了一些改进，满足了门诊患者的需求，提高了服务质量，减少了医患矛盾。     

我院借鉴“昆明模式”成功解决医患纠纷探讨

医患纠纷的处理是一项十分复杂棘手的工作。2010年12月22日，昆明市医患纠纷第三方联合调解处在昆明医学院第一附属医院启动，该院与五华区司法局、大观街道人民调解委员会共同成立医患纠纷第三方联合调解室，开始探索医患纠纷第三方调解机制的“昆明模式”。这一解决医患纠纷的新模式，在运行1年多时间里取得了全面成功。我院地处云南省滇西南普洱市，于2011年3月借鉴“昆明模式”，聘请云南凌云律师事务所与普洱市思茅区法院、思茅区派出所共同成立了医患纠纷第三方联合调解室，在运行近1年时间里，成功解决了13起医患纠纷。     

医院门诊常见医患纠纷及其防范措施

医患纠纷系指因医疗原因或属于医务工作的原因与患者及其家属发生的纠纷。近年来,医务人员作为直接责任者或作为直接投诉对象的发生率有增高趋势。门诊是患者及其家属进入医院的第一站,也是最易引起医患纠纷的场所。防范和减少医患纠纷已成为当前医院管理面临的重要问题之一。现将有关医患纠纷产生的原因、特点及防范措施分析报告如下。     

掌握患者就诊心理提高门诊检验质量

近几年，“提高医疗质量、防止医疗纠纷”已经成为各级各类医院比较重视的首要问题。医院检验科作为远离临床一线的医技科室，相对而言，面对医疗纠纷的风险较小。但是，随着患者自我保护意识的逐年加强，涉及检验科的“局部医疗纠纷”开始出现。为将纠纷隐患减小到最低限度，“加强防范意识、提高纠纷认识”是关键。随着医院门诊收治任务的繁重，检验科门诊化验室作为医院优质服务的“窗口”，不仅肩负着繁重的工作任务，也担负着化解医院纠纷的工作重担，同时，还是宣传医院、树立形象、提升质量的重要环节。本文分析了患者就医肘的部分心理因素，就提高门诊检验质量提出了一些建议，与同行探讨。     

浅谈急诊科医患纠纷的防范

目的：总结急诊科医患纠纷的防范对策。方法：从法制、管理规章制度、医护人员的自身素质和医患沟通方面加强对急诊科医患纠纷的防范。结果：急诊科处于医院的风口浪尖,患者病情复杂多变,突发事件多,是院内外矛盾的易发区和医患纠纷的多发区。结论：医护人员应加强防范意识,做好心理准备,积极应对。     

浅谈医院感染在医患纠纷中的制约因素及对策

随着国家颁布的《医疗事故处理条例》和新的《医院感染管理办法》的实施，患者法律意识逐步增强，对医院医疗服务质量和医院感染管理的要求进一步提高，而医患纠纷也逐年上升，其中因医院感染导致的事故正在成为社会关注的焦点。而在实际工作中，医院感染的发生发展还存在许多不确定的因素，尤其是内源性感染引发的医患纠纷在处理上存在着一定的难度。     

应注重提高医务人员的人文素质

医患关系是以医务人员为中心的医疗服务的供给方，与以患者为中心的医疗服务的需求方，在医疗服务过程中形成的相互影响、相互制约的关系。近年来，个别医疗机构的医疗纠纷增多，医患矛盾“日益突出”，已经成为不争的事实。如何建立和谐的医患关系，成为业内普遍关注的一个问题。笔者就提高医务人员的人文素质，缓解“医患关系紧张”的问题谈点看法。     

医患沟通有学问

医生与患者是一对亲密的合作伙伴,二者共同面对的是疾病这一敌人。在医患关系较为紧张的今天,信任危机使得医患沟通显得更加重要。若医患之间不能良好沟通,很容易耽误病情。没有良好的沟通,就难有真正的信任;没有信任,矛盾就会产生。其实,大部分情况下医生说的往往都是事实,只不过患者却无法理解,进而引起医患纠纷。那么,怎样通过沟通来建立和谐的医患关系呢？要做到这一点,不仅需要医方具备一定的能力技巧,同时也需要患方进行积极的配合.     

从医患纠纷中浅析医护人员与患者的谈话技巧

医院是为病人诊治疾病和解除痛苦的场所,医患之间的接触交往较多而频繁,而交往的主要方式是交谈。如果交谈中由于医护人员的语言不当或失误、失礼,可能造成谈话效果不佳,产生误会、甚至引发医患纠纷。近年来,我院发生的几起医患纠纷多是属于医患之间交谈时医生说话生硬或态度不好所致。因此必须注重医患交往中谈话的技巧,尽量避免医患纠纷的发生。现就医患交谈中容易引起医患纠纷的问题和注意的几个方面谈谈自己的认识。     

大型综合性医院检验科门诊工作存在的问题与对策

当前,各级各类医院(尤其是大型综合性医院)检验科门诊的工作状况与医院、检验科的规模、功能和建设目标均不相匹配。出现了“大医院、大检验科、小检验科门诊”现象,无法实现检验科住院部和门诊工作全面发展的要求,一定程度上制约了检验医学的综合发展。以下是笔者根据检验科门     

急诊科医患纠纷原因剖析

目的探索规避医患纠纷的方法,改进急诊工作。方法剖析急诊医患特点及产生医患纠纷的原因。结果急诊科工作的特殊性、医改的艰难性及目前较普遍的医患信任缺失是导致急诊科医患纠纷多发的主要原因。结论急诊工作的特殊性、医患心理差异、经济和社会伦理等因素共同影响医患纠纷的发生。通过分析并采取改进措施有助于改进工作,减少纠纷。     

医务人员和患者互动 构建和谐医患关系

医患关系是医护人员在医疗护理过程中与患者建立起来的人际关系，是一种目的一致，医患双方互动的特殊人际关系。医患双方关系的基础是一致的，没有根本的利害冲突，而且双方都是在对方的利益上得到体现和满足。但是近几年来我国医疗纠纷频繁发生，医患关系日趋紧张，医患矛盾不断发生，深入探究其原因，有政府、患方、医方、媒体等诸多因素。作为医务工作者，构建和谐的医患关系不能一味的埋怨外部因素，要眼睛向内，要善于分析自身的问题，正视并克服自身的不足，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，积极调动患者和家属参与，医患互动，共同构建和谐的医患关系，才能缓解医患矛盾，消除医患之间的紧张关系。本文结合本单位医患概况就医务人员在构建和谐的医患关系中，如何发挥自己的主导作用，并充分调动患者和家属的积极性，浅谈几点看法。     

浅谈减少急症科医患纠纷的发生

随着社会的不断进步，人们对自己的法律保护意识越来越强，尤其是医生与患者及家属之间的关系，往往一句话会导致病人的情绪变化，产生医患纠纷。因此，与病人及家属交谈时要注意以下几点.     

急诊科医患纠纷原因剖析

目的 探索规避医患纠纷的方法,改进急诊工作.方法 剖析急诊医患特点及产生医患纠纷的原因.结果 急诊科工作的特殊性、医改的艰难性及目前较普遍的医患信任缺失是导致急诊科医患纠纷多发的主要原因.结论 急诊工作的特殊性、医患心理差异、经济和社会伦理等因素共同影响医患纠纷的发生.通过分析并采取改进措施有助于改进工作,减少纠纷.     

浅读放射科医疗事故防范

近年来医患纠纷时常发生，医疗事故有上升的趋势，有资料统计赔偿占医院收入的5．9％。由状告临床科室而蔓延至医技科室，在社会“医闹者”“要想富告大夫”煽动下，给我们工作增加压力，从而亦对我们的工作提出了更高的要求。下面从医院、患者和社会三方面谈一下防范问题。     

浅谈加强医患沟通在医疗工作中的作用

和谐的医患关系是构建和谐社会的重要组成部分,而进行有效的医患沟通则是改善医患关系的关键。从引发医疗纠纷的原因分析来看,有80％的医患纠纷与医患沟通不够有关。有关部门调查发现,有50％的医务人员认为医患沟通不够是引发医疗纠纷的主要原因,亦有近50％的患者认为医师没有进行足够的医患沟通。由于患者患病时往往情绪烦躁心情、苦闷,迫切需要关心和理解,     

新形势下构建和谐医患关系的对策探析

随着改革开放进入深水区,各种社会矛盾日益凸显,全国各地医患纠纷也呈逐年增多趋势。如何紧贴时代发展和立足自身实际,构建和谐医患关系,有效防范医患冲突,着力维护军队形象,值得部队医务工作者深思并采取有效措施加以解决。1牢记性质宗旨,坚守为民情怀全心全意服务患者,是构建和谐医患关系的核心,也是我军性质宗旨的体现。近年来,随着改革开放的深度推进,市场经济带来的负面影响对医务人员的渗透侵蚀日益明显。为此,必须高度重视加强我军     

浅析新型医患关系的构建

建立良好的医患关系是保证医疗工作正常进行的重要条件，也是建立和谐社会的重要内容之一。但是，在推进市场经济和医疗体制改革的形势下，我国目前的医患关系状况存在许多问题值得广大医疗卫生工作者重视。据中华医学会2001年对全国326所医院进行的问卷调查显示：医疗纠纷发生率高达98．40％。纠纷发生后，病人及家属出现过激行为占73．50％，其中43．86％发展成打砸医院。     

医患纠纷防范处理的几点体会

医患纠纷的处理 ,是一项十分复杂棘手的事情 ,不仅牵涉医疗机构管理人员和当事医务人员大量的时间和精力 ,有时还会干扰医疗机构的正常工作秩序。随着国家社会医疗保障制度改革的不断深入 ,个人就医自付费用比例增加 ;卫生材料、药品价格上扬带动的医药费用增加 ;群众普遍法律意识增强 ;新闻媒体不客观误导等原因 ,加重了患者对医疗机构的不满情绪 ,使各医疗机构医患纠纷呈现快速增加的趋势〔1〕。如何妥善处理各种医患纠纷 ,切实有效的维护患者、医疗机构、医务人员三方的合法权益 ,是摆在每一位医疗管理者面前的一个严峻问题〔2～ 4〕。笔…