论医院药房非医疗纠纷

非医疗纠纷[1]是指在医院发生的由医疗以外的原因引起的医患双方的纠纷.与医疗纠纷的区别在于医患双方争议的焦点不是诊疗引起的不良后果,而是由于其他非诊疗因素导致的纠纷.在当前医疗机构竞争激烈的严峻形势下,各医院药房采取了相应的措施,完善各项规章制度、强化责任心,由药房工作人员违反规章制度及技术操作规程所致的医疗纠纷下降,而非医疗纠纷还大量存在[2].非医疗纠纷虽然不像医疗纠纷给病人造成严重的危害,但所造成的不良影响、给医患双方带来的精神创伤也是不容忽视的.因此,本文就医院药房非医疗纠纷发生的原因及预防谈点自己的看法.     

门诊药房医疗纠纷防范

随着社会的进步,民众对健康的需求及维权意识的提高,医疗纠纷的发生率呈上升趋势。门诊药房是医院对外交流与服务的窗口,工作中稍有不慎,就可能引发医疗纠纷。本文对门诊药房出现的医疗纠纷进行分析,并提出防范措施。     

基层医院门诊药房差错原因分析及相应对策

基层医院门诊药房是医院重要的职能部门,在药物的保存、发放及患者用药咨询、用药指导方面发挥着重要的作用。本文主要分析了基层医院门诊药房中存在的差错,并提出了相应的对策,以期能减少门诊药房中错误的发生,更好地发挥门诊药房的职能,提高患者的满意度,减少医疗纠纷的发生。     

门诊药房应开设用药咨询窗口

门诊药房是为病人提供药学服务、减少医疗纠纷、树立医院形象的重要环节。药剂人员应转变工作模式，由传统的“以药品为中心”转到“以病人为中心”．以“安全、有效、经济、合理用药”为核心的这一新观念上来，积极开展药物咨询服务，让医院药学走出药房，服务于临床，这样才能充分体现医院药学的真正作用，跟上时代的步伐。     

基层医院药房规范化管理探讨

基层医院药房作为重要的服务性窗口，在医院内有着举足轻重的地位，也是医改的重要环节。为了保障患者权益，避免因药物给患者造成的伤害而产生医疗纠纷，同时能为临床提供质量可靠、疗效确切、使用方便及经济适宜的药物，基层医院应从以下几个方面对药房进行规范化管理。     

医院门诊药房超市化经营模式的探讨

目的探讨医院门诊药房超市化经营模式。方法分析了门诊药房超市化的原因、含义、形式和作用。结果通过对医院门诊药房超市化的探讨，提出了医院门诊药房的发展方向。结论医院药房超市化是医药卫生体制改革的必然趋势，是我国加入WTO后对医院药房发展提出的要求，是我国医院药房管理与国际接轨的必然结果。     

医院药房中药饮片的管理方式探讨

目的探讨新时期稳定并提高医院药房中药饮片质量的方法。方法结合笔者所在医院情况,全面分析总结医院药房存在的各种问题,提出稳定和提高医院药房中药饮片质量的方法,促进医院药房可持续发展。结果中药饮片的管理问题主要有购货渠道不规范、炮制及养护水平较低。应把好医院药房中药饮片入库关、把好医院药房中药饮片储存关、编写本院饮片使用手册、提高管理人员素质。探索加强医院药房中药饮片管理的新途径,稳定和提高医院药房中药饮片质量。结论提高医院中药房人员自身素质,采取正确的方法进行保存、管理,同时完善相关严格质控标准,可大幅度提高中药饮片的质量。     

苏联的药房配置

苏联的药房管理体制与我国有所不同。我国药房都是设在防治机构内部,作为防治机构的一个组成部分。而苏联的药房分为独立的经济核算药房、非独立的经济核算药房、医院药房和跨医院药房。     

医改后小型职工医院药房的生存与发展之探讨

随着我国医疗体制改革的不断深入和药品分类管理制度的实施,社会上零售药店星罗棋布,如雨后春笋般地发展起来,社会零售药店已成为医院药房最大的竞争对手。因此,医院药房,尤其是小型职工医院药房的生存问题就成为困扰药房管理者的最大问题。如何发挥医院药房的优势,在市场竞争中站稳脚跟,已成为小型职工医院药房面临的主要问题。建国以来的医疗体制,在老百姓的心目中已经形成了“到医院就医,在药房取药”的观念,这就使各个医院的药房在药品市场中处于垄断地位。而我国医院药房的药品销售采用的是最高零售价,而由于小型职工医院进药数量有限,…     

医院门诊药房面对市场竞争的思考

在激烈的市场竞争中，医院门诊药房面临着前所未有的挑战。文章对医院门诊药房的现状进行了分析，剖析了“医改”、社会药房、科学技术等外界环境对医院门诊药房提出的新要求，指出对医院门诊药房进行有效管理的途径。     

上海某社区医疗投诉原因分析及预防对策

目的通过对医患双方引发的医疗纠纷进行回顾性分析,为社区提供可行性建议,预防和控制社区医疗纠纷的发生。方法对某社区卫生服务机构2009年7月-2012年6月接待的医疗投诉32起的发生原因和处理情况做回顾分析。结果3年来未发生一起医疗事故,但医疗纠纷发生频率呈逐年上升趋势。以操作性或创伤性较多的科室发生率高,前三位依次为药房、妇产科和口腔科,占59．38％;其中26起投诉通过耐心解释、疏导后化解矛盾,6起经协商予以一定经济补偿解决。社区医疗投诉的原因：患方主要是因为对自身健康要求增强、自我保护意识增强、医疗知识和卫生政策匮乏;医方主要是因为服务态度差、责任性不强引起差错。结论某社区卫生服务机构可以采用加强医患沟通、增强医护人员的法律意识、加强医护人员的业务水平及加大相关政策与法律宣传的措施预防和控制医疗纠纷的发生。     

门诊药房常见纠纷分析

目的：分析本院门诊药房常见药患纠纷,提出解决对策减少药患纠纷的发生。方法归纳、分析门诊药房药患纠纷发生的主要原因。结果和结论加强门诊药房内部管理及医院管理,提供全方位高质量的药学服务来防范药患纠纷。     

门诊药房取药流程再造

为缓解医院门诊药房窗口排队拥堵和纠纷频发现象,通过剖析门诊药房后台摆药现状与患者排队等待心理,借鉴银行排队模式,再造取药流程,减少摆药窗口篮框堆积,加快取药速度,提高服务效率和质量,提高患者满意度。     

231例骨科医疗纠纷发生的原因分析

目的通过分析我院骨科系统发生的231例纠纷的特点及原因,为今后骨科系统防范医疗纠纷提供参考。方法对2010年1月-2012年12月发生的231例医疗纠纷进行分类统计,按沟通缺陷、并发症、医疗缺陷、服务态度、服务流程及责任心不强、其他分六大类。结果2010-2012三年有效投诉例数分别为：93例,76例,62例;231例医疗纠纷案例中沟通缺陷74例,并发症61例,医疗缺陷66例,服务态度、服务流程及责任心不强19例,其他11例。结论我院骨科系统医疗纠纷中沟通缺陷占首位,其次为并发症和医疗缺陷。定期对纠纷的原因进行汇总分析,对预防纠纷的发生具有十分重要的意义。     

92例口腔修复医疗纠纷的原因分析

目的通过调查和分析口腔修复医疗纠纷的发生原因,抓住其发生规律,为科学防范其发生提供依据。方法统计和分析近3年发生的92例修复医疗纠纷的发生原因,用自制表格归纳整理数据,根据纠纷发生原因不同计算各自的发生率。结果3年间的修复纠纷约占口腔医疗纠纷总数的22%;在引起修复纠纷的原因中,发生率由高至低依次是医疗质量问题、服务管理问题、服务态度问题、患者自身因素和收费。结论修复医疗纠纷的发生存在一定的规律,只要采取合理的预防措施,修复纠纷在一定程度上是可以避免的。     

在体检中心应用品管圈减少医患纠纷的效果分析

目的探讨在体检中心应用品管圈减少医患纠纷的效果,为加强体检中心管理,提高服务质量提供依据。方法组织体检中心全体护理人员组成品管圈小组,进行现状调查、原因分析,制定相应防范措施并组织实施,定期对已进行的活动进行效果检查,提出建议并及时改进。结果品管圈活动前4个月,医患纠纷共发生65例;自开展品管圈活动以来,体检中心纠纷明显减少,4个月中仅发生2例医患纠纷,受检者满意度明显提高。结论品管圈活动能明显减少体检中心医患纠纷的发生,改善医疗服务质量。     

湖南省2008-2011年医疗纠纷的变化趋势及原因分析

目的 了解湖南省医疗纠纷的基本情况,探讨其原因和防范措施. 方法 收集2008-2011年湖南省医疗纠纷监测资料,按医疗纠纷发生的时间、地区、原因及处理措施分类汇总整理. 结果 研究期间,湖南省共上报医疗纠纷15 484起,年平均纠纷发生率为9.134/10万.住院患者中医疗纠纷发生率最高（934.41/10万）,医疗纠纷产生的原因主要以患者无理取闹（占37.27％）和服务沟通不畅（占29.91％）所导致,医患双方协商为医疗纠纷的主要解决途径.结论 湖南省医疗纠纷发生呈现逐年下降的趋势;加强医疗从业人员的服务意识,不断打击非法扰乱正常医疗秩序的行为,将有助于医疗纠纷的防范.     

主动服务与减少医患纠纷的相关性研究

目的了解2010年1月-2012年1月两年来开展主动服务与减少医患纠纷的相关性研究。为防范医疗纠纷,构建和谐医患关系提供有价值的参考依据。方法采取分层整群随机抽样调查的方法,对1627人进行问卷调查、电话回访等方式收集信息。结果开展主动服务以来,病人的满意度明显提高,达到99.12%;医疗纠纷发生显著减少,发生率为0.24%,显著低于国家统计数字。结论主动服务能提高医患互信,有利于构建和谐医患关系,能减少医患纠纷的发生,降低医患纠纷的发生率,有力于患者康复,有力于社会稳定;有利于树立医疗行业的行业形象。