"感动服务"理念在护理管理中的应用研究

目的 观察将"感动服务"理念应用于护理管理中的临床效果.方法 树立"感动服务"理念,制定活动实施方案并实施,在活动开展前和活动开展后对患者的满意度进行调查.结果 实施感动服务后患者对护理服务的满意度显著高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在护理管理中引入"感动服务"理念,能极大提升患者满意度.     

优质护理服务理念在手术室护理管理中的运用效果评价

目的探讨优质护理服务在手术室护理管理中的应用效果。方法选择在本院接受手术治疗的192例患者,随机分为实验组和对照组,每组96例。对照组给予常规护理,实验组在常规护理基础上实施优质护理服务。最后分别比较对照组与实验组的手术室整体护理水平、护理人员的综合素质、手术医师及患者对优质护理服务满意度。结果实验组中总满意度为95.83%,远高于对照组的85.42%;其中实验组非常满意度的比例高达51.04%,而对照组仅为21.88%,两组满意度对比,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论在手术室护理管理中实施优质护理服务取得较好的效果,不仅可提高手术室综合护理质量,同时还能达到较高的患者的满意度。     

安全管理理念在护理管理中的重要性分析

目的 探讨安全管理理念在护理管理中的应用效果,以供临床护理管理工作给予参考和借鉴.方法 将2010年1月至2011年12月分为两个阶段.2011年1月至2011年12月为实验阶段,在护理管理工作中加强安全管理理念,2010年1月至2010年12月为对照组阶段,采用常规护理管理措施.比较两阶段护理质量、护理差错发生率和患者的满意度.结果 实验阶段四个季度的护理质量均高于对照阶段(P＜0.05);实验阶段共发生护理差错8例,明显低于对照阶段23例(P＜0.05);实验阶段患者及家属对护理工作更加满意,与对照阶段比较差异有显著性(P＜0.05).结论 在护理管理工作中加强安全管理理念能够有效提高护理质量,降低不良事件的发生率,具有较好的效果.     

优质护理服务在手术室护理中的应用

目的探讨优质护理服务应用于手术室护理中的临床效果。方法选取2007年1月至2012年1月我院手术室收治的病例800例,将其随机分为观察组和对照组,每组各400例,对照组患者给予常规护理,观察组患者在对照组基础上给予优质护理服务,观察两组的护理质量评分以及出院时患者对于护理的满意度。结果观察组护理质量评分超过70分的病例,明显多于对照组,两组对比差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组出院时患者对于护理的满意度为94.75%,而对照组仅为69.50%,两组满意度对比,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论在手术室护理过程中实施优质护理服务,效果良好,不仅可以获得较好的护理质量,且可有效提高患者对于护理的满意度。     

感动服务在儿科护理中的实施与效果

目的：探讨感动服务在儿科护理中的实施与效果。方法：选取本院儿科2008年第4季度（实施感动护理服务前）住院患儿陪护241例作为对照组,2009年第4季度（实施感动护理服务后）住院患儿陪护378例作为感动组,两组均接受科室自制的统一调查问卷,回收率为100%,做统计对照。后将本院儿科2009年4个季度的入院患者数分别统计做一比较、观察。结果：实施感动服务后的患儿陪护满意度明显升高,入住人数渐次增多,投诉显著下降。结论：当前形势下,采取个性化、零距离用心护理服务,可达到社会效益、经济效益双赢的效果。     

人性化管理理念在手术室护理管理中的应用

目的探究人性化管理理念在手术室护理管理中的作用。方法在我院手术室管理中采用人性化管理理念进行管理,将收治的1400例患者定为对照组,剩余1500例患者定为观察组。将注意力放在改变护理人员的服务态度与其业务成绩上,努力将护理人员的职业责任感与护理人员的护理操作技巧进行提高。结果在人性化护理管理实施后,在手术室护理中产生的差错与纠纷有明显的下降,将患者对护理的满意度提升。结论在实施了人性化管理后,医患与护患之间的纠纷明显下降,将患者的满意度进行了提高,同时也加强了手术室护理的工作效率,在临床方面的应用值得进行大力推广。     

实践“感动服务”建立产科特色的整体护理体系

我院产科病房自2000年8月建立整体护理病房，通过“感动服务”我们边学习边探索，逐步建立了产科特色的整体护理体系，主要做法如下：     

全面质量管理在护理管理中的应用效果

目的探讨全面质量管理在护理管理中的应用效果。方法对收治的120例患者资料进行回顾性分析,并患者实施全面质量管理模式,采用问卷调查法比较患者全面质量管理模式建立前后护理质量变化及其效果。结果态度满意度由实施前的90．83％上升到98．33％,健康教育满意度由实施前的84．17％上升到94．17％,患者总体满意度由实施前的90．83％上升到97．50％,差异均有统计学意义（P〈0．05或P〈0．01）。全面质量管理实施后患者对医师满意度及护理服务满意度均有提高,差异均有统计学意义（P〈0．05或P〈0．01）。结论全面质量管理模式是一种行之有效的护理管理方法,值得临床推广应用。     

人性化管理理念在临床护理管理中的应用效果

目的：探讨人性化管理理念在临床护理管理中的应用效果。方法选取2013年3月～2014年2月在本科进行治疗的80例患者及在本科工作的20名护士为研究对象。将20名护理人员随机分为观察组和对照组,每组10名,对观察组护理人员采用人性化管理,对照组护理人员采用常规管理方法。将80例患者随机分为观察组和对照组,每组40例,观察组患者由观察组护士进行护理,对照组患者由对照组护士进行护理。分别观察对比两组护理人员对工作的满意度和两组患者对护理工作的满意度。结果观察组护理人员对工作环境、同事关系、业务水平提高程度的满意度分别为90%、90%、80%,对照组护理人员分别为60%、70%、50%,两组差异有统计学意义（P〈0.05）;观察组患者对住院环境、护理水平、护理态度的满意度分别为80%、90%、80%,对照组患者分别为50%、70%、50%,两组差异有统计学意义（P〈0.05）。结论人性化管理理念显著提高了护理人员对工作的满意度和患者对护理工作的满意度,值得临床推广应用。     

护理组长负责制在病房护理质量管理中的应用

目的调动护理专业技术骨干工作积极性,提高护理质量。方法改变护士排班方式,实行护理组长负责制。结果护理组长实施前、后各一年半科室护理质量及患者对护理工作满意度比较,经统计学处理,P〈0．01,差异有统计学意义。结论实行护十长领导下的护理组长负责制,能使护理人力资源得到合理应用,是提高护理质量的有效手段。     

人性化管理理念在手术室护理管理中的应用

目的本院临床人员将人性化管理理念应用于手术室护理管理中,对实施效果进行分析总结。方法以来本院进行手术治疗的200例患者为观察对象,将两组患者使用双盲法分为实验组和对照组,每组组内有100例患者。对照组患者在手术治疗期间给予常规模式进行护理干预,而实验组患者在此基础之上,增加人性化护理管理理念,以对比两组不同手术护理管理模式的差别,从中挑选更好的手术室护理工作方案。结果从对照实验后获得的结果数据上看,实验组手术患者护理差错(或纠纷)的发生率明显低于对照组患者(P<0.05),实验组手术患者对临床护理工作的满意程度要明显高于对照组患者(P<0.05);组间对比差异明显,具有统计学研究意义。结论人性化管理理念应用于手术室护理管理中,能够明显降低护理差错、护理纠纷等不良事件的发生率,促进患者对护理工作满意度的提高,具有很高的临床推广和借鉴价值。     

人性化服务在护理管理中的应用

人性化服务是为患者提供合理所需的服务,目的是使患者在生理、心理、精神上处于满足且舒适的状态,降低不适的程度[1]。开展人性化护理的关键在于更新护理服务理念,变     

服务理念在健康体检中的应用体会

目的 在门诊健康教育中感动服务的应用效果.方法 制定感动服务的活动方法与措施,并进行相关的培训,对主管护士知晓率、患者的满意度等情况,在活动开展前后进行调查.结果 实施感动服务后患者对护理服务的满意度显著高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05).结论 要想使患者的满意度得到极大的提升,将"感动服务"理念贯穿到护理管理中是极其有益的.     

PDCA循环在护理质量管理中的应用

目的 运用PDCA循环法对护理人员业务水平和服务态度、健康教育、医院环境等方面存在的缺陷和不足进行质量控制，使护理质量不断提高。方法 根据PDCA循环程序制定计划并实施、检查和处理，在不断的循环往复中．每次赋予新的内容，及时发现问题，及时改进工作。通过问卷形式调查住院患者对我院护理工作的满意程度。采用P值分析三组间统计学差异。结果 患者对我院护理工作的满意程度逐年上升，差异有统计学意义（P〈0．01）。结论 PDCA循环法是促进护理管理的有效手段。     

安全文化理念在妇产科护理管理中的应用

目的讨论与分析在妇产科的护理管理中应用安全文化理念的临床应用效果。方法回顾性分析我院曾经收治的200例住院患者的临床资料,随机将其分为观察组与对照组,每组患者100例,对照组患者按常规妇产科护理措施方法,观察组则在常规妇科护理管理中增加安全文化理念的内容,观察并记录两组患者的不同护理管理方法,比较分析两组患者对医院护理工作的满意度以及护理工作差错率。结果全部200例妇产科住院患者经过了不同方法的护理管理后,观察组100例患者对于我科护理人员的护理感到满意的患者有82例,感到基本满意的患者有15例,感到不满意的患者有3例,满意度为97%,护理出错2例,差错率为2%;对照组的100例患者的对于护理措施感到满意的有65例,感到基本满意的患者有23例,感到不甚满意的患者有12例,满意度为88%,护理出错例数5例,护理出错率为5%。结论在妇产科护理管理中应用安全文化理念,将其作为一种新型的管理思路融合在妇产科护理管理中,使妇产科护理人员进行不安全因素的规避,定期检查整改,提高安全意识,降低风险,能够有效的提高护理人员的护理质量,提高患者对护理人员满意度评价,值得在临床上进行推广与应用。     

执行力文化在护理管理中的应用

目的提高护理质量和患者满意度。方法通过对全院护士进行思想总动员,提高思想认识;制订工作目标,实施目标管理;完善护理规章制度及工作流程,规范护理行为;建立激励机制,促进护士的工作积极性。结果护理质量明显提高,住院患者满意度由96.11%提升至97.12%。结论护理管理执行力文化的实施,规范了护士行为,提高了护士工作积极性,对护理质量的提升有明显的作用。     

契约式管理在护理服务管理中的应用

契约式管理充分体现了以人为本的管理理念。探讨契约式管理在护理服务管理中的作用,充分发挥其激励作用,调动护理人员的积极性,对于提高患者满意度及提升医院的美誉度具有重要意义。     

服务补救理论在急诊护理质量管理中的应用

目的探讨服务补救理论对预防和处理护理纠纷,提高急诊护理安全管理质量的作用。方法 2011年3~10月采用传统护理管理,2011年11月~2012年6月应用护理服务补救理论指导护理质量管理,对本科两个时期发生的护理不良事件数量、患者投诉次数、患者满意度、员工满意度、同事满意度、护理质量进行分析。结果应用服务补救理论指导护理质量管理后,护理不良事件数量从35次降到27次、患者投诉从6次降到2次,患者满意度、员工满意度、同事满意度、护理质量分别从84.0%、89.0%、85.0%、91.6分提高到95.0%、98.0%、97.0%、96.3分,两组比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论应用服务补救理论进行护理质量管理,有利于减少护理不良事件及患者投诉、提高患者及同事的满意度,确保急诊护理质量和安全。     

感动式服务在门诊输液室的应用

探讨感动式服务在输液室护理中的应用,将感动式服务在输液室的应用具体化,通过感动服式务对患者输液过程进行护理。实施感动式服务后增进了医患关系,带来了良好的社会经济效益。结果实施感动式服务后,护士为患者全员、全程、全心服务,让患者无时无刻不感觉护士的关心,患者能积极配合治疗,康复顺利出院。