基于精细化管理的ICU流程再造与质量提升实践

以徐州市中心医院为例,运用问卷调查、对照分析等方法,对实施精细化管理带来ICU抢救效率的提高,服务质量和病人满意度明显改善进行了分析,从而为医院引进精细化管理理念,实施品牌建设提供借鉴。     

精细化管理在我院ICU中的应用

目的以ICU为例,对医院实施精细化管理后带来的医疗质量和服务水平的提高进行分析,为全院实施精细化管理提供借鉴。方法运用问卷调查、对照等方法进行分析,探寻精细化管理带来的ICU就诊模式的进步和救治效率的提高。结果实施精细化管理后,ICU抢救成功率、病床使用率得到大幅提升,服务质量、病人满意度提高。结论精细化管理使医疗服务质量和患者满意度得到提高,医患纠纷大幅减少,是医院品牌建设的必由之路。     

创立品牌 促进医院可持续发展

在日益激烈的医疗市场竞争中，要提升医院的核心竞争力，促进医院可持续发展，就必须在医疗技术水平、医疗服务质量、医疗设备等多方面精心打造，从而创立代表自己医院特色的品牌。主要应采取提高管理水平、实施人才发展战略、加强医院文化建设、推广服务营销等措施，以适应市场需求，最终赢得患者的忠诚和信赖。     

实施多元复合战略 增强现代医院核心竞争力

构成现代医院核心竞争力的要素包括人力资源、特色医疗技术、医疗服务质量、医疗价格优势、信息管理水平、医院文化和客户关系等。故要想增强现代医院的核心竞争力,必须实施多元复合战略,即加强人力资源管理、发展独特专科技术、提高医疗服务质量、采取价格分层管理、加强信息化建设、提升医院文化品位、实施客户营销管理战略等。     

实施多元复合战略 增强现代医院核心竞争办

构成现代医院核心竞争力的要素包括人力资源、特色医疗技术、医疗服务质量、医疗价格优势、信息管理水平、医院文化和客户关系等。故要想增强现代医院的核心竞争力，必须实施多元复合战略，即加强人力资源管理、发展独特专科技术、提高医疗服务质量、采取价格分层管理、加强信息化建设、提升医院文化品位、实施客户营销管理战略等。     

关于医院服务营销的分析

外部环境的变化迫使医院不得不进行营销，树立以患者为中心的营销观念是医院服务营销的核心。通过市场细分和目标市场选择，使营销方案更具针对性，能够更好地满足患者的需要。医疗服务的特点决定了信用在医疗服务评价中的作用。差异化是避免价格竞争、过度竞争和恶性竞争的手段，服务质量和品牌是两个差异化的重要方法，定们是患者对医院差异化的认识，是差异化的目的。     

医院质量与效益最佳结合的探讨

医院提供的服务质量与所取得的报酬不成正相关关系，给医院发展带来一定的负面影响。医疗市场的竞争是无情的。没有质量就谈不上效益，没有效益谈不上生存。特别是在医院经费缺口未得到正常补偿的情况下，经济收益对医院总体服务质量，特别是医疗质量的提高的决定性作用日...     

复旦大学附属妇产科医院品牌营销策略分析

医疗市场日益激烈的竞争和医药卫生体制改革的深化促使医院不断加强医院管理。公立医院能否适时调整管理和经营策略,是关系到医院能否实现可持续发展的关键问题。医院管理者应加倍关注医院的品牌营销,明确品牌定位,实施以技术品牌、服务品牌、文化品牌为中心的医院品牌营销策略,才能取得绝对竞争优势,增强医院核心竞争力,使医院在竞争中立于不败之地。本文以复旦大学附属妇产科医院(第二冠名上海市红房子妇产科医院)为研究对象,在分析红房子医院品牌发展现状的基础上,提出针对性的品牌营销策略。     

特需医疗服务营销的调查分析

目的　认识和掌握特需医疗服务的营销策略、营销管理和营销效果评价体系。方法　以某医院患者和医务人员为对象 ,随机发放《特需医疗服务顾客满意调查表》、《特需医疗服务对医务人员素质影响调查表》 ,并进行专题访谈和专题调查资料统计分析。结果　接受特需医疗服务顾客满意度为98 9% ,特需医疗服务对医疗服务质量、经济效益及医务人员素质的提高有积极影响。结论　定向、定位 ,定价是指导特需医疗服务的营销策略 ;市场导向、促销导医、资源导航对特需医疗服务具有重要实用价值 ,高质量、高素质、高效益是评判特需医疗服务的主要标准。     

医院社康服务中心医院感染管理中存在的问题及对策

目的加强社康服务中心医院感染管理工作，以达到降低医院感染发生的目的。方法按照《医院感染管理规范》和深圳市医疗服务质量医院感染控制质量评估的管理要求，对医院9个社康服务中心开展为期1个月的医院感染管理工作调查和评估。结果社康服务中心在医院感染的监测、监控和管理中尚存在不少问题，纳入医院医疗服务质量评估及改进后，在加强管理质量、消毒质量、监测质量、排污质量等多方面都有了较明显提高。结论社康服务中心的医院感染工作是医院整体医疗服务质量中的一部分，也是目前医院感染管理工作中的一个薄弱环节，加强医院感染管理，对保障医疗质量服务质量和医疗安全有重要意义。     

更新营销观念打造医院特色服务品牌

医院营销是展示医院、提高医院知名度的重要途径.铸造品牌是医院在市场竞争中赢得信誉和吸引病人的基本手段.更新营销观念,适应市场发展,打造医院特色品牌至关重要.近年来,众多医院强化医疗质量及学科建设,全力打造技术品牌;立足市场定位,全方位提升服务品牌;坚持"无疆大爱",开拓创新文化品牌;加大品牌宣传力度,构建现代市场营销战略,医院声誉与日俱增.在品牌的支撑下,医院入院出院病人、急诊病人、手术例数逐年增加,住院病人床位使用率、床位周转次数明显提高,患者平均住院日逐年下降,患者满意度调查满意度百分比逐年上升.为医院在激烈的市场竞争中发展创造了良好条件.     

医疗设备质量检测对医学工程科质量管理的促进

目的：通过落实医院等级评审细则对医学装备质量控制的要求,提高医院医学工程科的管理水平。方法：对比医院医疗设备质量检测和管理评定细则,分析医学工程科现状,提出通过建立从业人员准入制度,提高医学工程人员素质;将医学工程科的管理定位为医院质量管理的一项内容,其内涵向医疗设备质量管理转变;重视医疗设备质量控制与检测,拓展医疗设备检测的广度;加强医用设备及耗材的检测,以质量管理为主要服务模式等方式。结果：按照细则改进后,医学工程科的质量管理、服务水平得到进一步提高。结论：借助医院等级评审,真正达到以评促改,落实医疗设备质量控制的要求,全面提升医学工程科质量管理水平。     

构建高素质人才队伍、提升医院品牌的策略与实施

通过广东省中医院培育人才队伍、提高医疗质量和服务水平,打造医院品牌的管理实践,对高素质人才队伍的构建在医院品牌建设中的重要作用及培育高素质人才队伍的策略与途径进行探讨,为医院的品牌建设提供借鉴.     

“北大医院”品牌营销策略分析

医院品牌营销作为医院管理的重要组成部分,在市场经济建立、医疗体制改革的今天具有十分重要的意义。北京大学第一医院（北大医院）通过设计醒目的、可体现其核心价值观的品牌符号,树立卓越的品牌形象,确立更高的品牌标准,建立起与众不同的品牌个性,实现其品牌价值。本文旨在通过介绍北大医院通过树立品牌的差异化竞争优势达到其品牌营销目的这一实践,为各医院的品牌营销提供借鉴。     

新医改视野下公立医院品牌战略探索与实践

实施品牌战略是公立医院落实新医改政策的要求,也是适应医疗市场竞争的现实需要。在新医改的视野下,按照公立医院发展实际和品牌建设规律,提出了树立正确理念、制定品牌战略、推进战略实施的品牌建设路径和方法。以武汉市中心医院的品牌战略实践为例,总结分析了公立医院通过实施技术、人才、服务、文化、公共关系品牌战略,转变发展方式,提升发展质量,增强核心竞争力,实现跨越式发展的做法、经验及成效。     

运用市场营销策略指导医院体检工作

随着我国社会主义市场经济体制的不断完善和市场体系的日渐成熟，医疗服务市场竞争也日益激烈，从数量竞争、价格竞争阶段的基础上，已发展为服务质量和服务品牌的竞争。此外，顾客的维权意识、健康需求、保健认识也发生了深刻的变化，三维的健康观（身体、心理和社会适应）取代了单一满足没有疾病和虚弱现象的健康观。提高医疗技术水平已不是医院发展的唯一手段，而市场营销理论在医疗服务中正在发挥不可替代的作用，只有应用积极优质的营销策略，才能吸引越来越多的顾客。     

高州医疗模式调查分析

目的：研究高州模式成功的原因。方法：以问卷、采访、交谈和观察等方式,对在高州市第一人民医院就诊的患者、医生进行了调查。结果：91%的患者认为医院的服务质量非常好,69%患者认为医院的收费低,医院的医疗技术水平已经达到三甲水平。结论：高州模式的成功源于严格的奖罚措施确保服务质量,制度化的监管体系确保患者医疗费用低廉,先进的医疗设备确保医疗技术水平。这些先进的经验值得所有的医疗部门借鉴。     

浅谈现代医院的服务营销

服务营销在医院市场化营销中占有很重要的地位,医院管理和经营者只有高度重视“服务营销”,逐步完善各项医疗服务,实行“院前、院中、院后”一条龙服务管理,方能在医疗改革大潮中立于不败之地。     

武警部队医院等级评审工作的组织与实施

医院评审是国际上盛行的医院管理、服务质量和医疗安全综合评价制度。武警部队医院等级评审工作,经过健全组织体系,严密组织实施,取得了“以评促建、以评促改”的目标和成效,医院全面建设得到了持续改进和提高。