护理行为规范管理 打造护理服务品牌

随着社会经济的发展,人民群众生活水平和文化水平的不断提高,人民群众的健康需求和期望不断增长,要求护理服务向高质量、人性化方向发展。医院打造名医名护是现代医院管理的重点,护理行为和护理服务是护理管理的重中之重。为了使护理工作更安全、快捷、便民、有效,为患者提供优质、多层次的服务,以满足患者的需要,加强护理行为规范管理,应做到如下几点:①转变服务理念,提高认识;②优化护理服务流程,改善就诊环境;③护理行为规范化,提升护士综合素质;④以人为本的服务理念,满足患者需求,提高患者满意度;⑤开展健康教育宣传,提高患者的知晓率。通过3年护理实施,门诊护理工作综合满意度达到95%,提升护理质量管理,减少护理缺陷和护理纠纷的发生,取得良好的效果。     

礼仪服务在儿科护患沟通中的实施

护理礼仪既是护士尊重患者的形式,也是护士赢得服务对象爱戴的一种方法,是21世纪护理人员应具备的职业素质要求[1]。为了加强护理队伍的文化建设,强化服务意识,自2001年10月,我院开展了礼仪服务活动,在医院满意度调查中,护理工作满意度由2001年的93%上升到98.7%,有力地促进了服务质量的提高,护理质量的满意度逐年上升。通过礼仪服务的学习,加之在儿科工作10余年的经验,现将实施和沟通技巧介绍如下:     

基层医院创建优质护理服务的体会

目的探讨和分析基层医院创建优质护理服务的方法和途径。方法通过转变观念、规范服务、更新制度、管理创新等方式建优质护理服务。结果患者的满意度明显提升,护理的安全性得到有效的保证,护理人员的综合素质得到明显的提高以及社会价值得到充分的体现。结论优质护理服务的实施和差异个性化的服务提高我院的社会形象和地位,同时对患者满意度的提高、护理质量的全面提升、护理人员综合素质的提升以及社会价值的体现具有重要的意义,值得大力推广。     

Experience of creating high-quality care services for primary hospitals

目的 探讨和分析基层医院创建优质护理服务的方法和途径.方法 通过转变观念、规范服务、更新制度、管理创新等方式建优质护理服务.结果 患者的满意度明显提升,护理的安全性得到有效的保证,护理人员的综合素质得到明显的提高以及社会价值得到充分的体现.结论 优质护理服务的实施和差异个性化的服务提高我院的社会形象和地位,同时对患者满意度的提高、护理质量的全面提升、护理人员综合素质的提升以及社会价值的体现具有重要的意义,值得大力推广.     

开展护士礼仪服务对住院病人满意度的影响

护士礼仪是一种职业礼仪,是护士素质、道德修养,行为气质的综合反映.我院护理部为了加强护理队伍的文化建设,强化服务意识,提高服务质量,从2003年1月份开展了护士礼仪服务活动.为了解开展护士礼仪服务活动对住院病人满意度的影响,本文将我院自2003年1月开展护士礼仪活动以来病人满意度调查情况与未开展护士礼仪活动前病人满意度情况进行了比较分析,现将结果报告如下.     

护理文化对临床护理工作的影响

目的:探讨护理文化对临床护理工作中影响。方法:对我院128名护士进行护理文化知识教育,开展护理文化建设。实施护理文化建设后,随机抽样对实施前后的护理质量、护士行为及仪表、患者满意度等进行比较。结果:在实施护理文化建设后,护士在行为、仪表、礼仪、服务理念方面有了显著改善,P0.05;实施后,整体护理质量、患者满意均得到了显著的提高,P0.05;护士的技能操作、护理理论考核成绩较实施前有了明显提升,P0.05。结论:通过护理文化建设,可增强护理人员的职业认同感,提升自身综合素质,提高生活满意度,同时还有利于护理工作的顺利实施,以及护理质量和患者满意度的提高。     

临床护理路径在创建优质护理服务中的应用研究

目的:探索临床护理路径模式在创建优质护理服务中的应用效果。方法:将创建优质护理服务评价指标纳入临床护理路径文本中,规范为住院患者提供的护理活动和流程,比较实施前、后患者基础护理到位率和患者满意度。结果:实施前、后住院患者基础护理到位率有明显改善(P<0.05),从实施前的91.3%提升到了实施后的97.6%;实施前、后出院患者满意度有明显改善(P<0.05),从实施前的90.2%提升到了实施后的96.8%。结论:在创建优质护理服务中运用临床护理路径模式能规范护理行为,提升护理服务品质。     

优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用

目的:讨论优化ICU基础护理流程对于提升优质护理服务的意义和作用。方法:选择未进行基础护理流程以前的60例患者为对照组,并选择开展基础护理流程后的60例患者为观察组,统计两组的抢救成功率、医院感染率和护理满意率,以评价基础护理流程在ICU创建优质护理服务中的作用。结果:实施基础护理流程后,患者的抢救成功率、医院感染率和护理满意度分别为92.6%、10.5%和97.6%,与对照组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:实施基础护理流程,可以有效的提升患者的抢救成功率,降低医院感染率,并提高患者对护理的满意度,在创建优质护理服务中具有突出的价值,值得推广和运用。     

实施感动服务-打造妇科护理品牌

目的 实施感动服务,提高护理管理水平,打造护理品牌.方法 改善住院环境、体现人性化护理、建设优秀的护理团队、实施全程护理管理模式、合理收费、从细节入手让患者感动,打造品牌服务. 结果 患者满意度100%,团队凝聚力增加,护理质量得到了持续改进. 结论从以上几个方面实施感动护理品牌服务,建设了一整套可推广的妇产科护理模式.     

新护士实施岗前礼仪培训对护理质量提升的影响

目的 通过对新护士礼仪培训,塑造护士的职业形象,使护士更加主动、自觉地提供优质护理服务。方法 对2012年新聘入医院的167名护士进行3 d的礼仪培训,并按培训内容进行考核,对200例患者进行护理满意度调查分析。结果 通过岗前培训后,患者对新护士的护理服务综合满意度由87%提升至97%,新护士礼仪理论考核成绩较培训前明显提高,优良率由培训前的79.7%提高至99.4%。新护士掌握了规范的礼仪,建立了和谐的护患关系,激发了护士对护理工作的热爱。结论 系统化的护士礼仪培训与考核,提高了护士的整体综合素质,进而提高了护理质量和患者的满意度,从而有利于提升医院的整体形象。     

实施全员优质服务培训 打造百姓满意品牌医院

通过第三方对医院服务现状进行调查,结合医院规划和未来愿景,确定医院服务策略,建立服务文化体系,采用3T、workshop方式,长期、系统、有针对性开展全员优质服务培训,培育医院服务文化,进一步提升员工素质和医院整体服务水平,打造百姓满意的品牌医院。     

医患人员门诊就医满意度的综合分析及对策

为了解门诊病人对护理工作满意度的因素，为进一步提高护理服务质量提供依据，采用自行设计的问卷对600例患者进行调查，有针对性地分析影响门诊病人对医院护理工作满意度的因素。通过分析找寻到了有效提高病人满意度的合理途径，建议医院全盘综合考虑，加强护理服务意识，重视人文关怀，落实提高护理质量及护理人员的服务主动性。     

东莞市住院患者满意度第三方评价的探索及实践

目的通过第三方测评了解住院患者对东莞市二、三级医院医疗服务满意度,为进一步提高医疗服务质量提供参考。方法结合东莞市医疗行业实际情况,分别制定住院(在院、出院)患者满意度调查表,于2017年7月12～24日由第三方人员对东莞市53家二、三级医院14240名住院患者进行抽样调查,了解医院品牌、感知价值、医护技术和态度、医患沟通、环境设施。结果 2017年东莞市53家二、三级医院的住院总体满意度84.66分,在院患者的总体满意度为86.08分,出院患者的总体满意度为83.25分。三级医院整体住院患者满意度为88.57分,二级医院整体住院患者满意度为85.00分。结论本研究设计的住院患者满意度测评量表具有实用价值,可在市级医疗机构推广使用,患者满意度评价对于完善医疗服务,指导医院管理者运用患者满意度测评为医院改进提供方向。     

品管圈活动用于临床护理人性化服务的效果评价

目的应用品管圈提高护理服务质量和护士综合素质,改善患者满意度情况。方法在品管圈活动前先对病区中存在的护理服务缺陷进行调查分类,根据分类分别成立了以提高患者满意度、提高护士综合素质、人性化护理服务病区护理质量为目标的三个品管圈,应用品管圈的活动对临床护理服务工作进行持续的质量改进。结果 2009年开展品管圈活动后,患者对护理服务的综合满意度由开展品管圈活动前的94.54%上升到97.55%,护士综合素质从90.06%提高到93.32%,人性化护理服务病区护理质量由90.22%提高至97.18%,经统计分析两组间对比差异有统计学意义（P〈0.01）,病区护理服务质量和护士综合素质得到了持续改进和提高。结论开展品管圈活动对病区的护理服务质量进行持续改进,有效地提高了人性化护理服务病区的护理工作质量和患者对护士服务的满意度,提高了病区护士的人性化护理服务意识和工作积极性。品管圈活动是提高护理质量管理的一种有效手段。     

实施星级护理服务模式的效果评价

目的：评价各病区各个阶段的护理质量、护士的综合素质及病人对护理人员的满意度，为进一步深化整体护理和提高护理质量提供参考依据。方法：制定星级护理服务的目标、考核标准及病人对护理人员的满意度调查表，每月对9个病区的护理质量和护士的综合素质进行考核评分，对病人进行满意度问卷调查。结果：各系统的护理质量、护理人员的综合素质及病人对护理人员的满意度逐年提高。结论：实施星级护理服务模式是提高护理质量、护士的综合素质及病人满意度的有效管理方法。     

新疆某综合医院儿童保健一体化服务模式满意度调查

目的：了解新疆某综合医院儿童保健一体化服务满意度情况,为改善儿童保健服务提供意见.方法：通过随机抽样,采用自制问卷对489名儿童家长进行调查.结果：运用模糊综合评判,发现儿童家长对调查医院儿童保健服务满意度为81.74％,其中满意度最高的是医护人员的技术水平（91.82％）,育儿知识宣传的满意度最低（64.42％）.数据包络分析显示整体环境及设备、就诊等候时间和育儿知识宣传需要优先改善.结论：要进一步完善儿童保健服务模式,加强多部门的合作,满足不同儿童保健对象的需求,提高儿童保健服务工作质量.     

人性化护理在妇科临床中的应用

目的妇科实施人性化护理,提高护理质量以适应现代护理模式的需要。方法根据妇科患者的个性化需求,提供优质的人性化护理服务。结果通过对妇科患者实施人性化护理,可以全面提升护理质量,有效增加患者的满意度。结论只有把人性化服务落实到护理工作的各个环节,使其贯穿于护理的全过程,才能协调护患关系,为医院的生存和发展树立起良好的护理品牌形象,取得了良好的经济效益和社会效益。     

人性化护理在患儿入院时的应用

目的提高健康教育达标率及护理工作满意度。方法在患儿入院时,应用人性化护理。结果人性化护理,一方面容易被患儿及其家长接受,易于提高其对疾病的认识,能提高其对护理服务的满意度;另一方面更有利于护理人员业务水平的提高。结论人性化护理是“以人为本,以质量为核心”的服务宗旨的体现,可应用于护理全过程。     

出院患者电话回访对医院行风建设的影响

对出院患者进行电话回访是医院开展的一项人性化服务措施,对医院行风建设工作有重要意义,电话回访能搭建医患沟通的桥梁,监督医务人员的医疗服务行为,提高病人满意度,提供医疗健康信息,打造医院服务品牌,调动护理人员积极性,有利于促进医患关系和谐,提高患者满意度。     

智慧医院建设中满意度调查系统的实践与应用

目的:为提升医疗服务质量,改进医疗服务措施和院内管理,以提高综合服务水平.方法:利用信息化技术及统计分析,构建多渠道、多类型的满意度调查系统.对外全方位了解患者就医体验,提升医疗服务质量;对内提供职工满意度调查,从满足职工需求和提升满意度出发,不断提升医院的文化建设水平.结果:该系统通过微信公众号、短信、二维码等多种方...