军队伤病员全程管理模式探讨

本文论述了军队伤病员全程管理模式的研究与成效。一是论述了军队伤病员全程管理的概念;二是论述了军队伤病员全程管理的措施,包括建立军队伤病员三级管理体系,完善伤病员全程管理制度,门诊伤病员管理,住院伤病员管理;三是主要成效,包括杜绝了违规违纪行为,密切了医院与部队的关系,促进了医院全面建设,军队伤病员全程管理模式得到上级的肯定与推广。     

军队伤病员全程服务与管理的做法与成效

本介绍了对军队伤病员全程服务与管理的做法：一是建立伤病员三级管理体系，由军队伤病员管理领导小组、伤病员管理办公室和科室休养连构成。二是完善伤病员管理制度，包括集体预约就诊制度，院长代表值班制度，伤病员出入院交接制度和请销假制度。三是强化服务措施，包括门诊服务，住院服务，院外服务措施。采取上述做法，方便了军人就医，密切了医院与部队和伤病员的关系，杜绝了伤病员违纪违规行为。     

军人病区建设与管理初探

在质量建军、从严治军的新形势下,军队医院既要为部队提供优质的医疗服务,又要对军队伤病员进行规范化管理。如何做到服务与管理的最佳结合,是军队医院面临的一项重要课题。近年来,通过建立内科军人病区,就军队住院伤病员的服务与管理工作进行了探讨,收到明显成效。1主要做法1.     

心理服务与军队伤病员管理

论述在整体医疗思想的指导下,将心理服务应用军队伤病员的管理,通过心理检测评估军队伤病员的心理状态,依据不同的心理状态和心理特点,开展心理服务,使心理服务与管理有机结合,从而取得了良好的管理效果。     

实行感动服务 促进军队伤病员的管理

军队医院实行感动服务的重要性和必要性。对什么是感动服务,医疗服务中的感动服务如何体现,怎样为军队伤病员提供感动服务,感动服务在促进军队伤病员管理中的作用等问题进行了探讨。     

新形势下部队医院伤病员管理

本文从新形势下部队伤病员管理存在的难点问题着手,提出解决问题的对策及建议:一是牢记职责,健全部队伤病员管理的领导组织;二是创新制度,满足部队伤病员不断增长的卫生服务需求;三是提高认识,营造军队医院姓军为兵的良好文化氛围;四是成立军人住院部,营造温馨、健康的军队医院氛围;五是及时和部队沟通,切实形成对部队伤病员的管理合力。     

求实创新做好为部队服务工作

为了从医疗机构角度研究军队伤病员医疗服务需求与供给的变化趋势,探讨医院住院军人的医疗服务需求与供给的平衡关系．本文对1998年到2002年五年期间某军区总医院住院军人医疗服务需求和供给进行了调查研究,结果显示军人医疗费用消耗以人均每年1000元的速度递增,军人医疗费用供给也呈逐年上升趋势,供给的增长主要依赖医疗机构对外经济收人。同时本文提出了提高军队人员医疗保障水平的四项创新措施：一是利用社会资金,提升军队医疗保障实力;二是合理投入,分类分层提供经费保障;三是改进服务．改善军队人员就医环境;四是加快成果转化,让军队伤病员从科技成果转化中受益。     

军队研究型疗养院建设的探索

本文就军队研究型疗养院建设进行探索与实践,阐述建设方向和建设路径,并取得成效。提出军队研究型疗养院建设应向保障训练场与战场、构建预防保健与康复疗养一体化、提升技术含量与疗治融合、全程规范服务与精细高效转型的方向和路径,为创建军队研究型疗养院提供借鉴。     

军队伤病员满意率调查

目的:开展军队伤病员满意率调查,不断提高对军队人员医疗保障质量和服务水平。方法:2006年两所三级甲等综合性医院1月1日至3月31日所有出院患者中检索出军队伤病员发放问卷调查表,并回收统计分析。结果:伤病员对“医师”、“护士”和“医疗质量”、“医德医风”的满意率较高,对“后勤保障”、“就诊便捷”、“军人优先”的满意率较低。讨论:要加强组织领导,提高为军队伤病员服务的自觉性;要改善医疗和后勤保障设施,优化就医环境;要发挥技术优势,提升综合服务质量。     

门急诊军人诊疗流程分析

军队医院着眼保障官兵身心健康,确保为兵服务,确保部队战斗力,是使命所系、职责所在;提高军队医院为军服务水平、规范简化军人伤病员就医诊疗流程和环节,是基本的工作平台。本院自2008年落实《军队医院为兵服务细则》精神以来,不断摸索、     

基层医院急诊建设及管理的探讨

本文探讨基层医院急诊建设、急诊管理及急救人才培养策略。从不同方面阐述了基层医院急诊科目前存在的诸多问题：如没有固定编制,开展工作以“完全依赖型”为主,劳动强度大、待遇低、纠纷多、易受暴力威胁,职称晋升困难,人员流动性大等。针对这些问题,提出了切实可行的解决办法：基层医院建立“支援型”急诊科,以现代急诊医学新的“三环理论”指导急诊日常工作,积极开展院前急救,加强院内急救力量,建立急诊重症监护病房,千方百计拓展和延伸急诊服务,方便患者;建立健全规章制度,严格落实,确保安全;加强人才培养,提高职业素质,建设全科医学模式急诊科,提高抢救成功率,增加社会效益。为基层医院急诊建设及管理提供经验。     

体现以人为本的急诊部建设

笔者以2002年元月新改建的中日友好医院急诊部作为基础资料,概述21世纪中国急诊的建设、管理和发展模式。首先是急诊硬件结构的组成,包括急诊医疗服务体系(EMSS)、急诊部的建筑布局设施改进、功能齐全的医技科室、合理的急诊医疗服务流程,以及院前急救、远程网络医疗设施。再者是急诊软件结构的组成,包括更新急诊医务人员的聘用制度、转变急诊服务理念、急诊的人员绩效和财务管理,发展急诊文化。     

急诊医学专业模式及其在应对新型冠状病毒肺炎疫情中的作用探讨

目的探索实施国际通行的急诊医学专业模式。方法按预定的培训设计方案对急诊医生团队进行强化培训后,对诊治能力达到急诊医学专业水平的医生授予"急诊医学专业"资质。结果执行急诊医学专业模式后,急诊科只提供一组医生就能完成各专科急诊患者的诊断与救治,解决了当前国内分科急诊模式中部分专科急诊医生短缺与部分专科急诊医生人力资源浪费同时存在的问题。结论急诊科实施急诊医学专业模式,可明显提高急诊科医生的整体工作效率,降低拥挤程度,提高急诊科应对重大疫情的应变能力。在此次应对新型冠状病毒肺炎疫情中,由于实施急诊医学专业模式,急诊科在人力资源调配等方面,比分科急诊模式显示出了明显优势。     

Physician Staffing of Small Rural Hospital Emergency Departments: Rapid Change and Escalating Cost

We surveyed all 37 rural Washington state hospitals with fewer than 100 beds to determine how rural emergency departments are staffed by physicians and to estimate rural hospital payments for emergency department physician services. Only five hospital emergency departments (14%) were still covered by the traditional rotation of local practitioners and billed on a fee-for-service basis. Ten hospitals (27%) paid local private practitioners to provide emergency department coverage. Twelve other hospitals (32%) hired visiting emergency department physicians to cover only weekends or evenings. The remaining 10 rural emergency departments (27%) were staffed entirely by external contract physicians. Thus, 86 percent of rural hospitals contracted for emergency department coverage, and 59 percent obtained some or all of this service from nonlocal physicians. Most of the 32 hospitals with some form of contracted services have changed to this emergency department coverage in the last few years. The cost of these services is high, particularly for the smallest hospitals that have fewer than eight emergency department visits per day and pay physician wages of nearly $100 per patient visit. Emergency staffing responsibility has shifted from local practitioners to the hospital administrators because of rural physician scarcity and a desire to improve quality and convenience. The cost of these changes may further undermine the economic viability of the smaller rural hospitals.     

Emergency department patient satisfaction: customer service training improves patient satisfaction and ratings of physician and nurse skill

Customer service initiatives in healthcare have become a popular way of attempting to improve patient satisfaction. This study investigates the effect of clinically focused customer service training on patient satisfaction in the setting of a 62,000-visit emergency department and level I trauma center. Analysis of patient complaints, patient compliments, and a statistically verified patient-satisfaction survey indicate that (1) all 14 key quality characteristics identified in the survey increased dramatically in the study period; (2) patient complaints decreased by over 70 percent from 2.6 per 1,000 emergency department (ED) visits to 0.6 per 1,000 ED visits following customer service training; and (3) patient compliments increased more than 100 percent from 1.1 per 1,000 ED visits to 2.3 per 1,000 ED visits. The most dramatic improvement in the patient satisfaction survey came in ratings of skill of the emergency physician, likelihood of returning, skill of the emergency department nurse, and overall satisfaction. These results show that clinically focused customer service training improves patient satisfaction and ratings of physician and nurse skill. They also suggest that such training may offer a substantial competitive market advantage, as well as improve the patients' perception of quality and outcome.     

医院信息系统故障下检验信息系统的应急预案

实现检验科“全天候”无障碍工作。方法详细分析&’(和)’(的常见故障及特点，合理 设计)’(系统的应急对策。结论使用本文设计的)’(系统的应急预案，能实现检验科无障碍工作。     

制度及支持系统建设对防范急诊科医疗纠纷的作用探讨

急诊科做为医院抢救危急重症患者的第一线,是医疗纠纷的高发窗口,医院管理工作中的重要环节.科学合理的制度及配套支持体系的建设,是提高医疗质量,保证医疗安全,防范医疗纠纷风险的关键.本文总结近年来科室自身实践,从加强医院急诊科制度建设和及完善配套支持体系人手,探讨急诊科医疗纠纷的防范管理和医疗质量提高.     

基于JCI标准的急诊护理管理

急诊科作为医院工作的＂前线＂,其护理管理成为医院工作质量的重要反映,日益受到医院管理者的重视。目前,JCI评审标准的引入为医疗机构提供了一种全面的质量改进方法。总结构建以JCI标准为指导的急诊护理管理体系,可有效提高急诊医疗工作质量。     

基于质量功能展开改进急诊医疗服务质量

目的准确识别急诊患者关键需求,针对性提出医疗服务质量改进措施,提升患者满意度。方法对某院50位急诊患者针对服务需求进行问卷调查,以质量功能展开（QFD）为基础,借鉴SERVQUAL服务质量五维度并利用亲和图（KJ）法将患者需求层次化,采用0-1度对比表确定患者需求重要度,创建急诊医疗服务质量屋,构建患者质量需求与服务质量改进要素的二维关系矩阵。结果急诊医疗服务质量改进要素重要度前6位依次为:（1）完善重点病种服务流程与规范;（2）加强医德医风建设;（3）急诊医务人员经过专业培训掌握急诊相关理论与技能;（4）落实首诊负责制;（5）加强急诊预检分诊,有效分流患者;（6）建立院前急救、院内急诊与住院或转诊的连贯性医疗服务流程。对此,提出并实施相应改进措施。改进后,急诊患者平均滞留时间较前明显缩短,满意度较前明显提升（P均<0.05）。结论运用QFD能确定影响急诊医疗服务质量的关键因素, 为医院管理提供依据和改进方向, 从而提升医疗服务质量。