优质护理理念在基础护理培训中的应用

目的 观察优质护理服务理念应用于基础护理操作培训的效果.方法 从我院工作不满1 a的执业护士中抽取100名护士,随机编入试验组和对照组各50名,依据优质护理服务理念,试验组基础护理操作培训贯穿护理程序的全过程,即评估、诊断、计划、实施、评价,并重点增加了与患者沟通及实施健康教育的情景设置,对照组采用我院传统培训方法,即只体现实施和评价的过程.结果 两组培训考核成绩比较,差异无统计学意义(P＞0.05),临床跟踪调查评价,试验组明显优于对照组.结论 将优质护理服务理念应用于基础护理培训,能有效提高护理人员提供优质护理服务的能力,促进优质护理服务的开展.     

我在美国的感受

在2005年7月9～24日我有幸去美国马里兰州巴尔地摩市的约翰斯·霍普金斯大学附属医院进行为期2周的临床护理培训,感触匪浅.尽管两国之间在社会体制和医疗保险制度上存在着较大的差异,但以人为本、个性化服务的护理理念是一致的,有许多值得我们学习.     

国航服务理念在护理工作中的应用研究

目的:探讨进一步更新护士的服务理念,提高护理服务满意度的方法.方法:派师资到国航培训,再对全院护士分批、脱产培训,制定职业形象与服务考核标准及各项护理服务流程,应用自设调查问卷,分别对培训前后护理人员对礼仪在工作中应用的认知情况、服务理念转变程度、工作习惯的改变以及住院患者及陪人对护理服务满意度进行调查,所得数据经统计学处理.结果:培训前后护理人员对礼仪在工作中应用的认知、服务理念转变程度比较及护士被提名表扬人次均有高度显著性差异(P＜0.01),患者及陪人对护理服务满意度比较有显著性差异(P＜0.05).结论:引入国航服务理念,提高了患者及陪人的满意度和护理队伍的整体素质,具有良好的社会和经济效益及广泛推广应用价值.     

情景演示在护士行为教育中的应用

为了提升护理人员的服务理念,规范护士在实际工作中的服务行为,医院护理部每年都要召开专门的会议或培训,教育、培训护理人员在临床服务过程中的行为规范,达到改善护理服务的态度和提高护理质量,变被动服务为主动服务的目的.     

创优服务背景下临床护理教学管理方法探讨

目的:探讨在创优服务背景下的临床护理教学管理方法.方法:将优质护理服务理念贯穿于护理临床教学,通过实施针对性的教学培训、教学质量检查、教学评价的管理方法,并对存在的问题采取相应的措施.结果:教学相互见长,提高了临床教学质量.结论:临床教学过程中,教师与学生双方应不断深化优质护理服务理念,提高服务技能,以便更好的培养适应现代护理人才的需要.     

开展护士礼仪培训强化以人为本的护理服务

通过护士职业礼仪培训,塑造良好护士群体形象,强化以人为本的护理服务.培训方法:先外送培训护理管理干部,再选择培训内容,拟定培训计划、制定礼仪规范、落实培训步骤,考核培训成效.结果:护士通过自身形象塑造了良好的群体形象,增强了护士的职业信心,促进了护患沟通和相互尊重与理解,病人满意率明显上升.推动了整体护理的深入开展,强化了以人为本,以病人为中心的服务理念,增强了护士的学习热情和竞争意识,使护士内心美与外在美达到完美的结合.     

儿科门诊护理投诉原因分析及对策

总结了儿科门诊常见护理投诉原因并提出护理对策.门诊医疗设施、工作流程、服务理念、护患沟通不良是门诊护理投诉的主要原因.护理对策包括对服务设施及工作流程的改造,加强护理质量管理,增加护理人力并培训,转变服务理念,增加便民服务等,可为加强儿科门诊及时化解护患矛盾,提高患者的满意度.     

英国护士在初级保健护理中的作用带给我们的启示

2012年2月19日-2012年4月18日,作者随卫生系统健康管理专题培训团赴英国利物浦大学医学院及贝德福德大学卫生学院进行学习培训。期间参观了私人诊所、全科服务站点、全科医疗中心、社区康复中心等处,并进行了学术交流。经过此次培训,我对英国的医疗卫生保健系统、全科医疗状况、GP团队的运作、护士角色的扩展、护士的护理服务理念等情况有了深入的了解,受益匪浅,值得我们在今后的初级保健卫生服务工作中借鉴。     

细化服务流程 减少护患纠纷

目的 减少护理纠纷,维护患者的权利和需求.方法 护理部加大护理人员的培训力度,健全以患者为中心的护理服务机制,细化服务流程,落实分级护理公示制度.结果 确定以人为本的护理服务理念,提高了护理服务质量,护理纠纷明显下降.患者对护理分级巡视的满意度由72.7%上升到90.6%.结论 细化服务流程有力的推动我院护理工作的再发展,医院社会、经济效益显著提高.     

英国社区护理见闻及借鉴

英国是护理事业的发源地,本文介绍了英国优质的服务理念、科学的管理机制、相对独立的工作体系和完善的教育培训计划.借鉴英国的做法,建议应加强人文教育宣传,进一步转变社区护理理念,提高护理服务的意识;加强社区护理人才队伍建设,提高社区护理综合水平;加强对全科团队中社区护理角色功能的研究,充分发挥社区护士的功能.     

"九化式"服务在特需病房的应用及效果评价

为倡导人性化的服务理念,顺应时代发展趋势,满足广大患者对服务的需求,结合特需病房特点实行“九化式“服务.通过改进工作方法,加强培训,规范服务,细化服务流程,建立了和谐的新型护患关系,提升了护理文化,创建了护理服务品牌,使患者满意度大大提高.     

新加坡优质护理见闻

2009年5月—2011年5月我有幸去新加坡国立大学医院参加了为期2年的学习培训。在学习期间,新加坡国立大学医院医护人员细心、严谨的工作态度给我留下了深刻的印象,其先进的服务理念和一流的服务也让我受益匪浅。现将新加坡国立大学医院的优质护理见闻介绍如下。     

加强护患沟通实施人性化护理

近几年我院在配备硬件设施外,一直倡导人性化服务,护理部通过转变人性化服务理念,营造人性化服务环境,提高护理人员素质等措施,积极开展了人性化护理服务,现报道如下.. 转变服务理念 护理人员必须树立"患者的需要就是护理的责任"的服务理念[1].通过实施护理服务理念转变的做法,把"医院要我做什么"的传统服务理念转变为"患者需要我做什么"的服务理念;把单纯完成操作的传统工作模式转变为人性化工作模式.同时还应认识到沟通贯穿在患者从人院到出院各个护理环节中,认识到和患者的每次接触都会是一次沟通,使患者真正得到全程的人性化护理.护理部将护士长、老护士、新护士分3批进行学习,并把转变服务理念作为一条制度纳入管理范畴.     

优质护理服务在基层医院实践中的难点与对策

总结了基层医院开展"优质护理服务示范工程"的难点,主要包括医务人员对优质护理服务内涵认识不足、住院患者对优质护理不理解、各级领导重视程度不同、绩效分配未充分体现等因素.认为可以通过提高对优质护理的认识、转变服务理念、合理调配人力资源、加强专业技能培训、规范服务流程、争取政策支持等措施,深入推进优质护理服务,进一步提高护理质量和患者满意度.     

人性化护理操作培训技巧刍议

为了彻底改变护理服务理念,体现人文关怀,我院推出人性化护理技术操作培训计划,医院进行局域网络培训,科室抽出护理骨干重点学习培训内容,重点组织科室青年护士集中学习、实践,每项操作内容针对患者进行实际操作训练、换位思考,保证护理安全,规范护理服务质量,科室随时抽查,护理部随机考核等形式,培训效果明显,产生了良好的社会影响,患者满意度明显提高.     

人文关怀整体护理在传染科优质护理服务体系中的应用

现代医学飞速发展,护理理念不断推陈出新,其内涵层次不断提升.21世纪的医疗优质护理服务,已不仅仅体现在提高医疗护理人员素质管理、护理制度管理、护理技术管理、护理文化管理、护理环境管理、透明收费管理和设备设施管理等方面,更重要的是体现在以病患要求的护理服务高品质为根本,提高以人为本的人文关怀整体护理服务理念上[1].带有人文关怀整体护理服务理念的优质护理服务,是今后现代护理服务科学发展的主题,也是构建和谐社会的时代要求.我科在原有的优质护理服务的基础上,将人文关怀整体护理纳入到优质护理服务体系中,取得了良好效果.     

"管理是服务"理念在营造温馨护理氛围中的应用

目的 以"管理是服务"理念营造温馨护理氛围.方法 护士长更新理念,为临床一线护士做好相关服务工作,在服务过程中贯穿管理,以挖掘不同层次护士的潜力,从而实现护士自我价值;缓解护士压力,使护士身心愉悦投入工作;加强继续教育与培训,使护理队伍形成了"能者上、庸者下"的竞争局面,激发了护士爱岗敬业、珍惜岗位、自觉学习的热情.结果 护理服务由被动变为主动;满足了护士个性化需求;护士长的管理水平、患者满意度提高.结论 营造了温馨的护理服务氛围.充分体现了医院管理年"一切以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的服务宗旨.     

对病区实施航空式护理服务模式认可情况的调查分析

[目的]规范护理人员的服务行为,更新服务理念,细化服务流程,提高服务质量.[方法]组织培训学习,引入航空服务理念,制定护士工作礼仪、日常工作用语、职业形象和服务考核标准,修订各项护理服务流程及健康教育流程,并采用自行设计的调查表进行问卷调查.[结果]模式病区的护理质量、医护关系及护理人员工作责任感、工作效率明显改善,工作遗漏、护理投诉减少;模式病区与非模式痛区护理效果、护理质量控制分数、病人满意度差异均具有统计学意义(P<0.05).[结论]实施航空式护理服务,规范了护理人员的行为,提高了护理服务质量,提升了医院的社会竞争力.     

浅谈优质护理服务的体会

总结了本院开展夯实基础护理,提供优质护理服务的过程,包括认真学习、讨论、规范培训转变观念,提高认识,按照APN弹性排班模式,使护士分层使用,包干到组,责任到人,把时间还给护士,把护士还给病人.使基础护理夯实,护士理念转变,服务意识提高,责任心增强,各项护理措施落实到位,认为优质护理服务能促进护患沟通,病人满意度明显提高.     

优质护理服务在普外科实施体会

为了加强医院临床护理工作,为人民群众提供优质的护理服务.我科自2011年7月以来,作为我院首批试点病房推行优质护理服务工作.通过精心组织,广泛宣传,全民参与,转变服务理念和服务模式,进一步夯实基础护理,推行便民、利民措施,收到了满意效果,现报道如下.