住院患者人文化细节管理

“人文”泛指人类社会各种文化现象,其本质是以人为本,对人的价值及人的自由和发展的珍视、关注的思想体现。人文护理使人文精神在护理工作中得以充分体现。人文护理要使患者感觉就医方便、舒适、满意,在护理服务实践中,要更可能多地给予患者精神上的呵护,心理上的宽慰,行为方式上的指导;尊重和同情患者,满足患者的现实需求和潜在需求。笔者通过6年的日常工作,总结了点滴人文化细节管理体会,现报道如下。     

对护理工作细节服务的调查与分析

目的找出护理细节服务中存在的不满意问题并进行改进,提高护理服务质量和患者满意度。方法向护理人员发放问卷进行调查,收集、整理和归纳出最满意和最不满意的服务细节。结果提出满意细节2 406条,不满意细节1 436条。结论针对护理工作细节服务存在的问题,制定改进措施,加强管理,促进护理服务质量的提高。     

细节服务对提高病房护理质量的作用

目的 为改善病房护理质量,提高病人满意度,保障医疗护理的安全。方法 通过病房一系列的细节服务：刻“专用章,使用专用量杯,编制““外科术前宣教手册” 、“出院结帐注意事项”及 “出院宣教单”,使用小夜灯使病房医疗护理工作井然有序。结果 通过细节服务半年,使病房护理质量从第六上升至第三,满意度由98.7分上升至于99.5分,护理人员得到很大的鼓励。结论 护士在平时工作中应立足本职开动脑筋,加强细节管理,给患者及家属带来温馨便捷的细节服务,提高患者满意度,有效减少护患纠纷,提高护理质量,保障医疗护理安全。     

人文关怀在骨科优质护理中的应用

目的 将人文关怀融人护理服务中,为患者提供优质、安全的服务.方法 不断提高护理人员素质,强化“以人为本、以患者为中心”的人文意识;为患者实施人性化服务措施.结果 人文关怀让患者感受到优质护理的魅力所在,为患者提供优质、全面的护理服务,促进了护患关系的和谐.结论 将人文关怀融入到护理工作中,才能更好地体现出优质服务,从而使每一位患者满意.     

做好细节管理-丰富优质护理服务示范工程内涵

目的:在开展优质护理服务示范工程中,做好细节管理,扎实稳步推进优质护理服务示范工程.方法:在开展优质护理服务示范工程中,通过加强护理安全细节管理,实行责任制护理模式,公示具有专科特色的临床护理服务内涵,特别重视基础护理的细节管理,简化护理文件书写,实行绩效考核,重视满意度调查等,从而丰富护理服务内涵建设,推进优质护理服务示范工程.结果:加强细节管理,强化了基础护理服务,丰富了护理服务内涵,病人满意度由原来的96.7%提高到99.2%.结论:做好细节管理,丰富优质护理服务示范工程内涵,可实现病人满意、社会满意、政府满意的目标.     

完善护理文化建设与营造和谐护理氛围探讨

近年来,我们从更新理念、提高素质、突出特色服务及创建和谐护理氛围四个方面入手,建设护理文化,以此练就了一支形象美、业务精、服务好,素质高的护理队伍,树立了医院护理新形象。1更新理念,倡导“以人为本”的服务意识护理文化的核心内容就是“以人为本”的服务理念和“爱岗敬业”的主人翁精神,前者是医院文化建设的根本,它体现了人文医学的真正内涵,是提高医院核心竞争力的需要,是建立良好护患关系的良方。2002年我院率先提出了“感动服务”理念。我们改变以往单纯提供医疗服务的模式,坚持“以患者为中心”,把护理工作的出发点和落脚点放在为患者提供方便、舒适、满意的服务上,实现了由“要我做”到“我要做”的转变[1]。护理人员开动脑筋,积极创意,发挥护理文化的特色作用,提出服务纲领,完善服务细节,发现服务新亮点,开发服务新领域,如干部病房二科的“六心、四勤、六统一”、妇产科的“八化”等活动,努力为患者提供全面的护理服务。同时,在院内建立和完善了各层次的“医患沟通制度”,开创了以患者为中心的人性化护理管理模式,不断完善护理服务理念,塑造护理服务新形象,通过护理人员的良好形象和恰当规范的语言行为,为患者提供周到的护理服务。2重视素质教育,提...     

细节规范与再造工作流程在优质护理中的应用

目的：探讨细节规范与再造工作流程在提高护理质量、推动“优质护理服务工程”开展中的应用。方法从护理质量细节入手,紧扣护理工作各个环节,制定专科护理工作细节制度与流程,启动不良事件的主动报告与轻处罚制度,从思想上转变护士观念,从行动上统一做法,为患者提供全方位的优质护理服务措施。比较实施前后护理缺陷次数、患者对护理工作的满意度及危重患者的护理质量。结果实施后护理缺陷年发生次数明显下降,患者满意率与危重患者护理质量较实施前显著提高,比较差异具有统计学意义（P＆lt;0．05）。结论“优质护理服务工程”必须建立在优质的护理质量基础上,要实现各项护理工作质量的持续提高,不可忽视质量细节的管理、工作流程的优化。     

创建优质护理服务示范病房的举措与体会

目的开展优质护理,提供满意服务。方法倡导人文服务理念;改善病区住院环境;实施责任制整体护理;优化护理工作流程;重视人文关怀以及实施护士分层管理。结果优质护理得以体现,患者满意率明显提高。结论实践优质护理服务,体现了护理专业价值,促进了医患和谐。     

新形式下护理服务中的细节护理探讨

目的 探讨如何做好新形式下护理服务中的细节护理.方法 利用不同阶段的护理服务加强护理服务中的细节护理.结果 改善了护患关系,促进患者健康.结论 加强细节护理能够取得患者满意,有效减少护患纠纷,提高护理质量,保障医疗护理安全.     

开展优质服务加强细节护理探讨

开展优质护理活动以来我院ICU护理人员在细节上下功夫,突出一个“细”字,强调以人为本,重细节、重服务、重质量,为患者提供最优质、最满意的服务[1].现将我们开展优质服务、加强细节护理的体会报告如下. 1开晨优质护理服务 如果说医院是无声的战场,重症监护室(ICU)则是打得最纠结、最激烈的战役.     

人文关怀在精神科护理中的应用

“人文关怀”在我国当今社会已不是个陌生的词语,各行各业都在提倡人性化服务。在如此大背景下,关爱患者的护理工作更当仁不让地成为医院实施人文关怀的重要阵地。人文关怀,又称人性关怀、关怀护理、关爱。护理人文关怀是指在护理过程中,医护人员以人道精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关怀和照顾。随着医学模式的转变,人文关怀在临床护理中显得尤为重要。精神病患者是一个特殊的患者群体,尤其需要人文关怀,九江市第五人民医院以人文关怀理念为指导,为患者提供人性化护理服务,取得了满意的效果,现将人文关怀在临床护理中的应用总结如下。     

人文关怀在急诊护理管理中的实践与思考

针对急诊科护理工作特点，从改善护患关系和提高护理质量出发，分析人文关怀在急诊护理管理中的意义，提出了在急诊护理管理中要树立以人为本的服务理念，营造温馨舒畅的人文氛围，指出要“以病人为中心”，树立全心全意为病人服务的理念，将人文关怀渗透至病人的整体护理中。     

优质护理服务在产科护理中的应用及效果评价

为进一步加强和改善医院临床护理工作,深化“以患者为中心”的服务理念,为患者提供高质量的护理服务.我院紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨.在原有温馨护理服务的基础上,2011年正式启动“优质护理服务示范工程”,目标是“患者满意、社会满意、政府满意”;全面加强临床护理工作,强化基础护理,改善护理服务.提高医院整体护理水平.     

人文关怀在创建优质护理示范病区中的实践

【】目的：探讨人文关怀在创建优质护理示范病区中的实践。方法：结合创建优质护理服务示范病区的要求,对住院患者人文关怀。结果：通过实施全面、全程、优质的护理服务患者及家属对护理的满意度明显提高。结论：人文关怀在创建优质护理服务示范病区的过程中,充分发挥了护士的主观能动性,提高了护理服务质量,提升了满意度,实现了病人满意、社会满意、政府满意三满意工程。#$NL【关键词】人文关怀;优质护理S#$NL     

细节护理在疗养护理工作中的做法

为了提升疗养护理质量,提高疗养员的满意度,实现以人为本的整体护理模式,为疗养员实施全程优质护理服务,我院在细节护理方面加大力度,注意细节管理,强调细节服务,在细节上见真情。努力做到"满意全方位,服务零距离"。用精品优质的服务,赢得疗养员,赢得市场,促进疗养事业发展。     

强化细节管理与提升护理质量探讨

在开展“以患者为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，为了不断提升护理质量，确保护理安全，护理管理者必须强化护理工作中的细节服务管理。记得海尔集团总裁张瑞敏先生说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我们的护理工作天天面对的都是一些平凡、简单的事，护士的每一句话，每一个举止都关系到护理工作质量的好坏，甚至出现100-1=0的局面，所以我们更应注重护理工作中的每一个细节，加强细节管理，提升护理质量。     

护士长的管理理念对护士品质的影响

在临床护理质量管理中,护士长的职责,除检查、督导、协调、服务外,更重要的是自身服务理念、管理理念的确立,引导及纠正工作中的偏差;增强护士的质量意识;让单纯工作质量被监控、被管理为自我质量控制,充分发挥护理技能潜能,为患者创造良好的护理质量环境与氛围。1　护士长的思维方式,决定护理组工作的运行目前医院管理向着企业化管理模式变革,企业家们说:“企业就是细节”,同样,临床护理管理也是细节,临床每一项护理管理都由一连串的细节组成,护理管理就是要把护士们熟知的一些理论经过一丝不苟的细节付诸实践工作中,让患者体会到细节的护…     

优质护理服务示范病区应用六西格玛管理的效果评价

目的探讨应用六西格玛管理方法加强病房基础护理,以提高患者对护理服务以及护士对自身职业的满意度,提升医院的品质形象。方法运用六西格玛五步法,通过调查和分析,确定护理服务工作流程中的质量关键点,采取相应措施对影响护理质量和护理服务满意度的关键因素加以改进,并与改进前进行比较。结果应用六西格玛管理后,基础护理质量评分提高了(2.35±0.18)分(P<0.01),患者对护理服务的满意率提高了7.54%(P<0.05),护士对自身职业的满意度提高了23.72%(P<0.01),差异均有统计学意义。结论优质护理服务示范病区应用六西格玛管理方法,通过优化护理服务流程、关注护理服务细节、确立并强化"以患者康复为中心"的护理服务理念,基本达到了患者满意、护士满意的预期效果,取得了良好的社会效益和经济效益。     

急诊科开展优质护理服务的实践

自卫生部2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动以来,急诊科作为医院优质护理示范病房,在护理部的指导下,开展具有急诊特点的优质护理服务,进一步加强临床护理工作,以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题,为人民群众提供安全、优质、满意的服务,达到“患者满意、社会满意、政府满意”的目标[1],使护理质量得到持续改进,患者满意度明显提高,医疗纠纷明显减少,现报告如下。     

细节护理在手术室护理中应用的重要性体会

如何做好手术室的细节护理,把手术室护理工作做到极致精致,是每一位手术室护理管理者和护理工作者值得探讨的。体会如下。1在管理上重视护理细节随着《细节决定成败》一书的畅销,细节管理越来越受到人们的关注。而将细节管理应用到护理管理中,强化细节护理的意识和做法,提高护理质量和护理服务水平,从而降低了护理差错事故及护理纠纷的发生。因此,护理管理者首先要有细节管理的思想,才能指导和督促每一位护士在日常护理工作中注重细节护理,把细节护理提高到重要层次上,逐步实现管理的精细化,使每一个护理环节都一丝不苟,真正做到环环相扣、疏而不漏。只有强化了细节管理,才能做到“护理质量零差错,护患关系零距离,护理技术零缺陷,护理服务零投诉”,每位护理管理者要想真正做到细节管理、有效管理,就必须身先士卒,深入临床,从细微处入手,应具有从最小的行动预见到最终结果的能力,及时发现护理工作中的细节问题。