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目的:探讨急诊室开展优质护理服务的实践效果和体会。方法:以《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》文件的内容为指导思想,结合《2010年优质护理服务示范工程》指导精神,在我院急诊室积极开展优质护理服务活动。观察开展优质护理服务前后患者对护理工作的评价及护士基础护理质量评分变化。结果:开展优质护理服务后,患者对护士工作的满意度、认可情况显著高于活动前(P<0.05);基础护理质量评分明显高于活动前(P<0.05)。结论:急诊室开展优质护理服务可明显改善护理质量,提高患者对护理工作的认可和满意度。 相似文献
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2010年卫生部发出了在全国范围开展"优质护理服务示范工程"活动的通知,我院护理部积极响应卫生部号召,将肿瘤介入科设定为优质护理服务示范病房之一,自2010年6月,我科从分层级使用护士、夯实基础护理、优化健康教育、实施无线查房等方面进行了积极的尝试,取得满意效果。现报告 相似文献
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自2010年初"优质护理服务示范工程"实施以来,到2011年底,优质护理服务已覆盖了全国所有的三级医院和80%的二级医院[1].十二五期间优质护理服务将仍是我国护理发展的重点内容之一[2].随着优质护理服务工作的推进,优质护理服务内涵不断丰富,护理服务质量也不断提高.为进一步帮助护理人员认识和理解优质护理,促进优质护理服务的深入开展,笔者回顾了近年来有关优质护理服务的文献,综合国内外学界的观点,对优质护理服务的内涵进行了论述.现报道如下. 相似文献
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目的 探讨人人参与式授权管理模式在急诊室推进优质护理服务中的应用效果.方法 建立各类专项检查小组并各设组长一名负责专项质量检查,鼓励全员参与专属项目检查.同时,建立值班组长负责当班的质量控制.比较授权管理模式实施前和实施后的护理质量、患者满意度、护理人员对工作的满意度情况.结果 授权后护士的“三基”考核分数为(90.2±5.35)分,急救知识技能考核为分数(92.58±4.33)分,对工作的满意度评分为(93.86±2.57)分,均高于授权前的(86.48 ±7.11)分,(89.33±6.40)分,(88.31±4.13)分,授权前后比较差异有统计学意义(t值分别为-3.49,-3.22,-6.03;P均<0.01).授权后基础护理质量为(96.85±1.46)分,专科护理质量为(97.00±1.17)分,医疗文件书写质量为(98.20±1.51)分,抢救器材药品质量为(99.45±0.69)分,环境管理质量为(98.5±1.43)分,创新服务质量为(94.20±1.51)分,患者对护理工作的满意度为(97.02±1.90)分,均高于授权前的(93.90±1.68)分,(93.00±1.97)分,(93.90±1.52)分,(94.20±1.51)分,(94.25±1.25)分,(90.95±1.54)分,(95.55±2.30)分,授权前后比较差异有统计学意义(t值分别为-6.10,-7.12,-10.15,-15.13,-9.40,-7.94,-4.90;P均<0.01).结论 在优质护理服务中应用人人参与式授权管理模式有利于激发护士的主观能动性和工作的积极性,稳定护士队伍,此模式是提高护理质量、患者满意度的有效方法. 相似文献
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回顾分析我科开展"优质护理服务示范病房"工程的1年里,表明开展健康教育增强了孕产妇的认知,达到提高母婴健康水平的目的,增加了护患沟通,增强了病人对护士的信任感,加强护理人员的专业理论实践能力,提高了病人及家属对护士服务的满意度,提高产科护理质量,提高了围产期的保健质量。 相似文献
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开展优质护理服务病房对护理质量的影响 总被引:1,自引:0,他引:1
目的 探讨开展优质护理服务病房对实施基础护理的影响.方法 对全院18个病区进行自愿申请,选择了6个病区为试点病区,6个病区为非试点对照病区.所有试点病区取消了护工代做生活护理,患者的护理、治疗均由护士负责完成.在完成了阶段工作后,进行工作总结,将6个试点病区按红灯量、患者对基础护理满意度与未实行优质护理的6个非试点病区调查的情况进行对比.结果 试点病区各项护理检查指标均优于非试点病区.结论 优质护理服务病房有利于护士与患者沟通,增加了患者对护士的信任度,有利于落实各项基础护理,提高患者满意度,提高护理质量,提升护士自我价值,降低护理风险,值得推广. 相似文献
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提升"以病人为中心"的护理理念,提高以整体护理为根本的护理服务质量,满足病人的需要,是现代护理服务科学发展的必然趋势.卫生部2010年提出了"优质护理服务示范工程"活动,主题是"夯实基础护理,提供满意服务"[1].我科为积极响应卫生部提出的号召,开展让"病人满意,社会满意,政府满意"的活动,制订了优质护理服务措施,认真落实基础护理,进一步提高了护理服务水平.现介绍如下. 相似文献
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做好细节管理-丰富优质护理服务示范工程内涵 总被引:1,自引:0,他引:1
目的:在开展优质护理服务示范工程中,做好细节管理,扎实稳步推进优质护理服务示范工程.方法:在开展优质护理服务示范工程中,通过加强护理安全细节管理,实行责任制护理模式,公示具有专科特色的临床护理服务内涵,特别重视基础护理的细节管理,简化护理文件书写,实行绩效考核,重视满意度调查等,从而丰富护理服务内涵建设,推进优质护理服务示范工程.结果:加强细节管理,强化了基础护理服务,丰富了护理服务内涵,病人满意度由原来的96.7%提高到99.2%.结论:做好细节管理,丰富优质护理服务示范工程内涵,可实现病人满意、社会满意、政府满意的目标. 相似文献
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目的 强化护理服务理念,夯实基础护理,提高护理服务质量,使患者满意、社会满意.方法 病室成立优质护理服务小组,拟定具体实施方案.围绕建章立制,教育培训,创新管理机制,规范服务行为等环节进行具体实施.结果 提高患者对护理服务满意度(由2009年(363/412 )88.11%提高到2010年(415/420)98.8%).经统计学处理两组病人满意度差异有统计学意义(x2=39.21,P<0.01),提高科室护理管理效能,由护理部对护理工作质量的考核评分(参考广西壮族自治区护理管理与基本技术规范中的护理工作质量检查评分标准进行考核,包括病房管理、基护、级别护理、抢救物品、消毒隔离、安全隐患等)的分数由2009年平均89分升到2010年的平均98.9分,获全院第一名,陪护率由40%下降到4%,护理投诉由2009年5例降至2010年0例.结论 创建优质护理服务病房,夯实基础护理,保障了护理安全,增进了护患和谐,提高了医院护理服务质量,打造了优势护理品牌,提升护士形象,提升了医院的核心竞争力. 相似文献
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实施优质护理服务示范病房的体会 总被引:1,自引:0,他引:1
随着社会的发展,人民群众对医疗卫生服务,包括护理服务的要求越来越高[1].2010年卫生部下发了<关于加强临床护理工作的通知><住院患者基础护理服务项目(试行)><基础护理服务工作规范><常用临床护理技术服务规范><"优质护理服务示范工程"活动方案>等文件,要求在全国开展"优质护理服务示范工程".我科开展了"优质护理服务示范病房",经过实践,得到了病人家属及社会的好评.现将体会总结如下. 相似文献
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近年来,我院老年医学科作为第五批试点病房加入了优质护理服务的队伍中来,针对如何开展"优质护理服务",全科利用上班及休息时间进行多次讨论及动员,在院领导、护理部、科主任的大力支持下,全科护士积极响应,统一思想,在护士长的带领下,改变传统排班模式,制定切实可行的工作时间表,逐步实践、摸索,最终顺利完成了护理服务从被动到主动的成功转变.现报告如下. 相似文献
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目的探讨优质护理服务在消化内科病房开展的效果。方法将2009年6月至2010年2月住院患者1026例选为对照组,采用常规护理;2010年6月至2011年2月住院患者1040例为观察组,采用优质护理,测评两组患者对护理服务质量、服务态度的满意率,以及开展优质护理服务前后,医师对护理工作的满意率。结果开展优质护理服务后患者对护理质量的满意率为98.94%,服务态度的满意率为100.00%,均高于开展前的92.01%和94.05%,两组比较,差异有统计学意义(X^2=5.56,6.13;P均〈0.05)。医生对护士工作的满意度由88.68%提高到96.23%,差异有统计学意义(X^2=4.08,P〈0.05)。结论开展优质护理服务后,住院患者和医生对护理工作满意率提高,增进了护患关系,也使医护配合更密切。 相似文献
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目的 探讨优质护理服务管理在神经内科病房应用的效果.方法 选取我院2005年5月进行优质护理服务以来神经内科收治的120例患者设为实验组,同时将优质护理服务开展前的120例患者设为对照组.对照组患者给予常规护理,包括饮食护理、心理护理、基础护理等措施;实验组患者进行宣传动员、制定计划及各项制度、护理人员培训、优化人力资源配置、施行分层协作管理、弹性排班、基础护理实施等方式进行管理,组织专人进行优质护理服务管理效果评价.结果 实验组患者基础护理合格率明显高于对照组,同时实验组患者护理满意率亦明显高于对照组,组间比较差异均有统计学意义(P<0.05).结论 神经内科病房优质护理服务管理有利于基础护理质量以及患者满意度提高,具有推广使用价值. 相似文献