加强门诊服务窗口建设

门诊各服务窗口是患者进入医院的第一站,其门诊人员形象及服务水平的好坏,直接反映了医院的管理水平和服务质量.门诊服务窗口涉及面广,每个病人来到医院后首先要排队、挂号、候诊、就诊、划价、缴费、检查、取药等,这些服务流程哪个环节出现问题,都会影响门诊服务质量和医院声誉.     

大中型医院门诊收费开放式窗口之实践

当前,大中型医院门诊收费窗口存在劳动强度大、工作环境差、工作压力大等问题。对此,提出将门诊收费窗口由封闭式改为开放式,并分析了开放式窗口的优点及不足,提出了改进的建议。     

医院收费窗口服务标准化管理

本文分析了医院收费窗口服务中存在的问题,据此提出了建立标准化工作流程的方法和内容,包括各种类别收费的流程细则,对工作人员着装、服务态度、团队精神的要求,以及个人职责的划分、面对突发问题的处理等方面,并对实施收费窗口工作标准化管理提出了积极的应对措施。     

医院门诊收费窗口常见投诉问题及对策

医院门诊收费窗口直接反映医院形象,窗口服务的优劣直接影响患者的就医体验.作者以江苏省某三甲医院为例,从该医院门诊收费窗口常见的退费流程、实名登记、预检分诊、服务态度、医保政策、自助机使用等6方面投诉问题出发,提出相应的对策以解决问题、规避医患矛盾:优化退费流程、上线电子发票;提前告知实名就医政策、调整信息登记位置;加强...     

排队论在测量门诊挂号和收费窗口服务流程效率中的应用

在我国,患者对于一般常见病、多发病通常选择在门诊就诊.门诊业务流程具有以下特点：病人流量大、随机性强,患者经历门诊环节多,反复排队等待,形成综合性大医院“三长一短”的现象.“三长一短”的核心是服务时间及服务排队的问题.排队论就是对排队现象和拥挤现象进行定量研究的理论.     

运用排队论对医院门诊收费窗口配置的量化分析

目的：对当前医院门诊收费窗口配置进行量化分析,为科学管理提供理论依据。方法：运用排队论的数学模型,选取妇产科门诊收费窗口作为示例,采集并计算患者平均到达率和收费平均服务率,借助排队论的算法及有关辅助程序,得到相应评价指标。结果：目前妇产科门诊收费窗口配置是合理的。结论：证明运用排队论理论与算法估算医院门诊收费窗口的配置是可行的。     

医院门诊收费窗口引入梯形排班理念的实践

为尽可能缩短患者排队等候时间．缓解患者排长队的问题．从2008年初开始，我院采取一系列措施合理优化门诊收费窗口资源．通过对门诊收费窗口实行科学排班管理，解决了许多实际问题．提高了职工和患者的满意度。本文就我院门诊收费窗口实行科学排班管理的实践探索和效果进行介绍．以期与各位同行交流和分享。     

创新门诊窗口服务的实践与探讨

目的为不断优化就诊流程、提高服务内涵、满足病人需求、提高病人满意度,本文从开展门诊创新服务的必要性出发,具体阐述了苏北人民医院近年来在门诊创新服务上的一些做法。方法开展预约挂号、实行专家门诊全天候、医技科室全面取消检查预约、拓展“一站式服务中心”服务功能等。结果通过创新门诊服务的开展,门诊病人的满意度不断提升,一些创新门诊服务的经验已陆续在全省乃至全国推广。     

门诊药房的窗口服务与安全用药

门诊药房应根据地区语言差异、服务人群的病情、年龄、性别,公费、自费等不同,患者要求和期望值不一样,要求我们药师必须具备良好的心理、专业素质,以及解决问题的能力.认真对待患者提出的每一个问题,为患者提供安全、经济、有效合理的用药知识,提高患者用药的依从性、安全性,重点加强处方调配中的优化服务,指导特殊人群的安全用药.     

门诊窗口服务中的人文实践与思考

常州市第一人民医院以新门急诊大楼落成为契机,大力开展门诊窗口人文服务实践,在医院服务、环境、流程、设施、制度、信息化、特色门诊、投诉处理等方面做足文章,以人为本,弘扬人文精神,在门诊窗口服务中给予细致入微的人文关怀,全力推进人性化医疗服务。     

门诊窗口开放式柜台服务赢得患者喜爱

在医院工作中,窗口部门服务工作的技术含量不高,但是要想让更多的患者对窗口的服务满意并非易事。为了满足患者不断变化的需求,在服务形式和服务内容上都要有新的突破。我院从2003年10月份在门诊窗口实行开放式柜台服务后,通过患者满意度问卷调查反馈的情况看出,窗口服务的满意     

对大型医院规范收费窗口服务的思考

大型医院收费窗口服务态度的好坏直接影响患者就诊和医院声誉,分析收费窗口存在问题及原因,对症解决,对切实加强收费窗口管理,促进医院发展具有非常重要的作用。     

区级中医院挂号收费窗口服务问题及对策

正国务院发布的《中医药发展战略规划纲要(2016-2030年)》要求,到2020年我国将实现人人基本享有中医药服务,使每千人口公立中医类医院床位数达到0.55张,到2030年,中医药服务领域实现全覆盖,中医药健康服务能力显著增强。南京市六合区中医院是全区唯一的二级甲等中医综合性医疗机构,十     

优化门诊收费系统流程改善门诊收费服务质量

医院门诊就诊流程环节多,挂号、收费是门诊服务流程中的非诊疗环节,对这一环节的不满容易导致病人对医院服务的满意度下降.为改善门诊收费的服务质量,我们对以往的门诊收费系统进行了优化改进,试图以此提高病人对门诊收费服务的满意度.……     

门诊收费模式分析

在传统收费模式下，门诊一般采用现金收费模式，在建立医院信息系统之后（以下医院信息系统简称HIS——Hospital Information System），通常门诊采用预缴金收费模式。     

大型医院门诊服务窗口整合及流程改善

目的改变门诊传统就医模式,为患者就医提供便利。方法采取完善制度、明确职责、简化流程、规范服务、人文关怀、开设便捷门诊、定期例会、信息化管理、建立应急预案等多种措施,实现门诊传统就医模式的转变。结果各项整改措施落实到位后,门诊就医人数、医疗质量、患者满意度及经济收入等,各项指标较前明显进步。结论实现门诊职能转变,满足不同类型患者各种形式的就医需求。     

医院收费窗口建设探索

收费窗口是医院形象窗口，也是每个医院客户的必经之地，其服务质量的好坏，直接影响到病人对医院医疗质量整体优劣的评价。我院为加强收费窗口管理，合并了门诊、住院收费处，成立病友结算中心，重抓医院收费窗口建设，初见成效。     

创建优质服务挂号收费窗口

当前,医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注。只有把人性化服务理念作为医院的核心价值观,并使之融入到医疗服务管理的全过程,关心病人的需求,维护病人的尊严,才能真正践行“以人为本,以病人为中心”的服务宗旨。     

门诊收费管理系统的设计与分析

门诊收费管理系统是医院管理信息系统中的主要子系统之一。由于门诊收费处是医院的窗口单位,与病人打交道多,对外影响大,重要性尤为突出。凡是医疗质量比较好的医院,门诊量都比较大,门诊收费处前病人排长队的现象比较严重,用人工开发票收费,由于效率低,这个老大难问题一直没法解     

门诊收费系统管理初探

门诊收费系统是医院信息系统的重要组成部分,门诊收费窗口也是最容易引起医患矛盾的地方之一,如何对门诊收费系统实施有效管理,改进、提高门诊收费系统的工作效率,化解矛盾纠纷,是落实医院管理年活动宗旨的重要一环.本文通过逐一分析门诊收费窗口医患纠纷产生的原因,分别列举了改善门诊收费系统的有效途径.