病区助理在推进优质护理服务示范工程中的作用效果分析

目的 探讨病区助理服务模式在推进优质护理服务示范工程中的作用.方法 病区助理实行竞聘上岗,制订病区助理工作职责及工作流程,从入院到出院环节对患者进行全面细致的健康教育和沟通指导.结果 病区助理坚持三贴近的服务宗旨,为患者实行入院时、住院中、出院后全方位的优质服务,出现了患者有困难找"病区助理"的喜人景象,使患者得到全程的关怀和照顾.结论 病区助理强化了健康教育,提高了患者自我保健意识,和谐了护患关系,提高了患者满意度,创新了护理服务模式,落实了护理人力资源的分层次管理,实行了优质护理服务.     

责任制整体护理在呼吸内科优质护理服务中应用的效果评价

目的 探讨呼吸内科在优质护理服务活动中实行责任制整体护理的效果.方法 选择我院首批开展优质护理服务的呼吸内科示范病区,参照2010年“优质护理示范病房”和“优质护理服务示范工程”活动方案的评分标准,制定小组责任制工作模式,实行责任组长负责、责任护士分管患者的岗位职责.比较新护理模式实施前、实施6个月后病区患者对护理工作的满意度,以及科室医生、护理人员对责任制整体护理模式的满意度.结果 小组责任制工作模式实施6个月后,护士的分层级使用充分体现,很大程度上护理人员的工作积极性得以激发,患者对病区护理工作满意度明显提高.结论 实行责任组长负责、责任护士分管患者的整体护理模式,能充分发挥护士的潜能,更好调动其工作积极性,从而显著提高科室整体护理水平,为患者提供更优质的护理服务.     

产科病区开展优质护理服务的实践与体会

[目的]介绍优质护理服务在产科病区的实践。[方法]通过实施改革护理模式、注重病房设施建设、务实基础护理提供满意服务,制订专科标准健康教育,成立QCC品管圈小组,出院后电话回访。[结果]产科病区开展优质护理服务使护理工作做到有目标、有依据、有标准,避免重复和遗留,提高了工作效率,保证了护理质量,提高了孕产妇的满意度。[结论]产科病区开展优质护理服务可让孕产妇满意、家属放心、社会满意。     

糖尿病患者全程护理服务模式的建立与实施

目的为糖尿病患者提供温馨、便捷优质的服务,建立入院前-入院时-住院-出院-出院后全程人性化护理服务模式.方法入院前,病房护士到门诊接病人;入院时,实行首接负责制;住院期间,护理服务的每个环节尽显人性化理念;出院时,帮助患者适应角色转换,回归家庭与社会;出院后,情系患者.结果患者对护理工作满意度提高;护士的职业荣誉感增强;护理质量提高;出院后随访有利于患者血糖的控制.结论糖尿病患者全程护理服务模式的建立与实施全面提高了护理质量.     

四位一体模式在优质护理服务病区管理中的应用

目的:提供优质护理服务,提升患者满意度,构建和谐医患关系。方法:在创建优质护理服务病区的五官病区中,采用由高级责任护士、初级责任护士、助理护士及生活助理员组成的四位一体护理模式,通过实施分组责任制护理和进行有效的层级管理,使病区的护理质量得到保障。结果:各层级护理岗位责任制落实到位,护理人员工作积极性和责任感增强,患者满意度由93.0%提高到96.1%。护士主动服务意识增强,护士的职业感加强,学习和钻研业务知识积极性提高。结论:四位一体模式使患者获得细致、全面的服务,能显著提高病区的护理质量,充分体现"以病人为中心"的服务理念。     

设立病区助理 开展无缝服务

为更好地为病人提供圆满周到的服务,不断丰富无缝服务品牌的情感内涵,淮安市第一人民医院于2年前推出了一项服务新举措,为每个病区配备一名由资深护士担任的病区助理。病区助理的出现为住院病人入院期间提供了更加富于亲情的服务,他们与病人朋友般亲切交流,进行细致的人院宣教、健康教育、用药指导、解难答疑、协调医患矛盾、给予心理护理、提供后勤保障等系列服务工作。同时,在病人出院后还开通24h的电话健康咨询服务。笔者在该医院专业实践中对病区助理的工作岗位进行了仔细的探索与研究,现将该院关于病区助理的工作实践与体会介绍如下。     

开展中医特色优质护理示范病区工程的方法及效果

目的 探讨中医院开展具有中医特色优质护理服务示范病房的实施方法与效果.方法 通过对患者实施辨证施护,强化中医健康教育,以促进患者对糖尿病相关知识的掌握;改变护理服务理念和护理工作模式;简化护理文书;完善绩效考核机制等方面实行优质护理服务示范工程.选取内分泌科做为优质护理示范病区,以调查问卷的方式,来量化患者对护理工作的评价,以及对中医护理调护知识及专科知识的掌握情况,从而对实施＂优质护理服务示范工程＂活动前后的效果进行比较.结果 实施＂优质护理服务示范工程＂活动后,护理质量及患者对自我疾病的基本调护、辨证施护的掌握程度明显提高,与实施前比较,比较差异有统计学意义（P〈0.05）.结论 在临床护理服务中实行具有中医特色的护理模式,为患者提供了更为安全、优质、满意的护理服务,可以明显改善护理服务质量,提高患者满意度.     

优质护理服务在泌尿外科病区中的实施与体会

总结优质护理服务在泌尿外科病区中的实施,包括改变工作模式及排班方式、营造温馨的病房环境、强化基础护理、开展多种形式的健康教育及提供全程、连续、无缝隙的护理服务。认为对泌尿外科病区实行优质服务,可提高护理质量及病人对护理工作满意度,让病人舒心、家属放心。     

首护负责制护理服务模式的实践与探讨

探讨首护负责制护理服务模式对提高我院优质护理服务工作及护理质量的影响。选择两个病区作为试点病区实行首护负责制护理服务模式,比较患者满意度、医生对护理人员的满意度、护理质量、医患纠纷发生情况。护理质量明显提高,医生和患者满意度大幅提升,专科护理发展迅速,医患和护患纠纷明显减少,推动“优质护理服务”活动的顺利开展。实行首护负责制护理服务模式有助于提高护理质量,激发护理人员的工作积极性,提升整个医院的护理管理水平。     

设立病区助理 开展无缝服务

为更好地为病人提供圆满周到的服务,不断丰富无缝服务品牌的情感内涵,淮安市第一人民医院于2年前推出了一项服务新举措,为每个病区配备一名由资深护士担任的病区助理.病区助理的出现为住院病人入院期间提供了更加富于亲情的服务,他们与病人朋友般亲切交流,进行细致的入院宣教、健康教育、用药指导、解难答疑、协调医患矛盾、给予心理护理、提供后勤保障等系列服务工作.     

“三制一体”护理模式对推进精神科优质护理服务的影响

目的 探讨“三制一体”护理模式对推进精神科优质护理服务的影响。方法 选取我院2012年4月—2013年3月优质护理服务示范病区100例患者为研究组,普通病区100例同期住院患者为对照组。研究组采用新制定的服务标准,并采用“三制一体”护理模式,对照组采用传统服务标准及护理模式对患者实施护理。对两组患者住院满意度、住院患者家属满意度、住院患者健康教育知识知晓率及护理质量进行比较。结果 研究组的患者住院满意度、住院患者家属满意度、健康教育知识知晓率及护理质量与对照组比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 精神科“三制一体”护理模式有利于进一步提高护理服务质量,提高患者及家属满意度,提高患者健康教育知识知晓率,是一项推进精神科优质护理服务行之有效的护理工作模式。     

助理护士在优质护理示范病区工作满意度调查

目的:调查助理护士在优质护理示范病区的工作满意度,借以证实配置助理护士人力的可行性。方法:自行设计问卷,分别对24个优质护理示范病区100名护士、128例住院患者、36名(全部)助理护士进行访谈及问卷调查,分析助理护士在优质护理示范病区的工作满意度。结果:护士、患者及助理护士满意度得分组间比较差异无统计学意义(P0.05),工作任务完成得很好:护士、助理护士频数较高,差错事故偶尔出现:护士、助理护士频数较高。结论:护士、患者、助理护士对助理护士在优质护理示范病区的工作满意度较高,证实病区推行优质护理服务,在护理人力不足的情况下,配置一定数量的助理护士是有益且可行的。     

健康教育在老年术后患者优质护理服务中的应用

目的 探讨健康教育在老年患者术后的优质护理工作中的应用.方法 将86例患者随机分为两组,对照组进行常规护理及出院指导;观察组实施优质护理模式的健康教育,对病人进行全程优质护理服务.结果 观察组患者满意度及生理心理状态都优于对照组,差异有统计学意义（P＜0.05）.结论 开展连续性、针对性及规范性的优质护理模式的健康教育,能够提高患者的满意度,改善患者的心理生理状态.     

护理组长责任制在开展优质护理服务工作中的作用

目的:探讨护理组长责任制在开展优质护理服务工作中发挥的作用。方法:选择我院在科室工作满十年以上、具有主管护师以上职称者担任护理组长,改变排班模式,创造温馨的病房环境,提供人性化服务,实施连续健康教育,开展优质护理服务。比较实施前后病区综合护理质量、患者满意度。结果:护理组长参与制定预见性的护理措施,加强护理风险的管理,监督健康教育和质控工作等,与实施护理组长责任制前比较,显著提高了护理质量与患者的满意度(P0.05)。结论:实行护理组长负责制可良好地发挥护理组长的职能,显著地提高护理质量和患者的满意度,减少医疗安全隐患,使优质护理服务得到满意开展。     

电话回访式健康教育在手外伤出院患者中的应用

应用现代通讯工具对出院患者进行电话回访是一种随着医学模式转变而出现的新的护理服务,它使医院护理工作延伸到出院患者的治疗和康复过程中去,提高了患者的生活质量,同时也提高了护士专业理论知识水平.本院自2004年3月由保健科实施电话回访,取得了良好的社会效果.因多方面考虑,自2009年6月,电话回访的健康教育形式转由病区护士实行,进一步提高了患者的满意度,现报道如下.     

优质护理服务在肾病风湿科中的应用

[目的]探讨优质护理服务在肾病风湿科中的应用。[方法]实施护士责任大包干,实行弹性排班,加强入院健康教育、出院随访。[结果]提高了护理质量和病人对护士的满意度。[结论]在肾病风湿科开展优质护理服务可提高护理质量。     

下腔静脉滤网置入术后再发下肢深静脉血栓形成1例临床护理

2008年1月,我们在28个病区设立病区助理,运用整体护理理念,以护理程序为核心对患者在院期间以及出院后开展人性化服务,最大限度地满足患者的生理及心理需求,从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。现报告如下。1对病区助理的要求病区助理必须有一定临床经验,有大专以上文化,由中级以上职称的护师担任,必须掌握多系统疾病的预防保健及康复护理知识,上岗后通过专业的健康教育理论知识学习和专业技能的培训,熟悉有关心理学、伦理学、社会关系学知识,能够熟练应用沟通技巧与患者交流,爱岗敬业。能及时对患者进行健康教育并解决患者提出的各种意见和要求。     

护理组长负责制在优质护理服务中的应用

目的:探讨护理组长负责在优质护理服务中的应用及效果。方法:改变护士排班模式,实行护理组长负责制,创造温馨病房、提供人性化服务、提供连续、无缝隙的健康教育落实基础护理、病房制定基础护理质控表,提高患者满意度。结果:实行优质护理服务期间,未发生1例护患纠纷,病区安静、整洁。患者满意度为98.5%,护士满意度为92.7%,医生满意度为96.6%。结论:护理组长负责制可提高患者满意度和护理服务质量。     

创新模式与优化流程推进优质护理服务

目的探索优质护理服务示范病区的工作模式及效果。方法围绕推进优质护理服务的前期准备阶段、组织实施阶段、检查评价阶段和总结推进阶段,从护理工作模式、服务流程、文书书写、护士绩效考核等方面,开展积极的改革与探索。结果护士的主动服务意识明显增强,能及时主动巡视病房、病人呼叫铃声和病区陪护人数明显减少;危重患者、一级护理患者的基础护理质量、健康教育覆盖率和知晓率等月月达优;患者满意率由92％上升到97％以上,护理组获院优质护理服务先进集体。结论创新护理工作模式、优化服务流程、完善护士绩效考核等,能提高护理工作的效率和效果,提高患者的满意度。     

个性化健康教育卡在内科优质护理中的应用

2010年5月我院为积极配合卫生部开展的"以患者满意,社会满意,政府满意"[1]为目标的优质护理服务示范工程活动.于2010年7月将我科任命为医院首个"优质护理服务示范病区".全程健康教育是优质护理的内涵[2].为了扎实开展健康教育工作,全程为患者提供健康知识,真正提高患者的健康知识水平,充分体现优质护理的内涵,我们采取了一系列改革措施,通过加强护士的专业知识和心理知识、沟通技巧等社会知识的培训,自制了符合我科的个性化健康教育卡,在患者中进行宣教发放.