关注病人需要 完善护理服务

探讨、完善护理服务是现代化医院管理的重要内容,建议以病人为中心的新型医院服务文化是对护理工作者的客观要求,也是医院生存的根本,为了解病人住院期的各项要求和对当前护理状况及制度的认可程度,提高护理服务质量,分别于2010年3月和2010年5月对我科230位病人做了住院病人意见征询调查工作,现总结如下：     

整体护理在医院妇产科管理中的运用

目的：通过加强整体护理观念，提升服务理念，使妇产科患者满意度增高。方法：对妇产科患者从人院、病情观察、护患沟通、患者出院等方面进行整体护理管理。结果：住院的妇产科患者对医院妇产科服务、技术水平各方面满意度有明显提高。结论：整体护理管理是妇产科提升医疗服务质量的基础，可改善护患关系，减少矛盾纠纷，降低医疗风险，提高妇产科医疗服务水平。     

住院患者对护理服务的满意度调查及相关因素分析

目的：探讨住院患者对护理服务的满意度及影响满意度的相关因素。方法：我院于2009年9月-2010年9月对在我院拟开展优质服务示范病房的科室的住院接受治疗与护理的患者进行护理服务满意度调查,并分析其相关影响因素。结果：本研究共发放248份问卷,共计收回问卷230份,回收率为92．74％,均为有效问卷,其中满意122例,较满意62例,不满意46例,满意率达80．00％。患者年龄、文化程度、职业及支付方式影响者患者对医院的护理服务满意度有明显影响（χ^2=12．96、21．19、5．22、7．99,P均〈0．05）。结论：护理人员实施护理服务过程中应根据不同的住院患者的个体差异,采取因人而异地采取护理措施,提高护理服务质量和患者满意度。     

患者满意度调查对护理服务质量提高的影响

目的：通过在不同时段发放住院患者护理满意度调查表及家庭访视或电话回访出院患者的形式,不断了解患者住院不同时期的需求和对我院护理工作质量的评价,进一步完善和改进医院的护理服务质量。方法：自2010年1月以来,护理总值每日发放全院入院满24小时的新入院患者及门诊患者的护理满意度问卷调查表;每月进行4次发放住院三天以上患者的满意度问卷调查;对于出院患者由前线客服中心负责通过产后家庭访视,电话回访的方式获得满意度信息。另外,护理部每月对护理满意度调空结果进行汇总,对存在问题及时反馈给科护长,并进行讨论和整改。结果：患者的满意度不断提高,护理服务质量得到明显改善。结论：医院要建立健全和不断完善的服务改进体系,及时了解患者需求和意见并给予协调处理,从而不断提高护理工作服务质量。     

30401例出院患者电话回访满意度调查与分析

病人是医院生存和发展的基石，病人满意度是衡量医疗服务质量的金标准。而出院患者对医院服务的评价是对医院工作最客观，最公正的评价。提高病人满意度已成为众多医院的主要竞争策略，反映了现代医院的服务思想，同时也体现了现代医院的管理思想。2010年我院对出院患者进行电话随访，调查患者满意度，及时发现工作中的薄弱环节，找到管理的侧重点，为医院更好发展，提高患者满意度起到了很好作用。     

针灸医疗服务模式现状分析与改进方法探讨

目的：针对当前针灸医疗服务模式现状调查,分析针灸医疗服务的改进措施,以提高中医特色技术的服务质量。方法：选取2022年1—3月重症康复医学科等110名医务人员为研究对象,对其在医院进行针灸医疗服务存在的问题进行调查,分析针灸医疗服务问题与改进措施。结果：针灸医疗服务推行过程中问题主要是服务模式较为单一、患者人群对于针灸治疗的认知度不足、针灸治疗方法在配合方面存在障碍、针灸治疗的设备设施较为落后、缺少权威的临床数据作为证据或者标准指导工作、医院重视程度低等。结论：针灸是我国传统中医药领域中极富有特色的医疗方法之一,在近些年以来,我国政府及卫生管理部门持续加大中医药文化的推广及普及,针灸医疗服务也相应的迎来了一个高速发展的机会。     

泌尿科护理服务质量的调查和分析

目的:调查分析泌尿科的护理质量。调查资料来源于我院自2010年以来泌尿外科收治的400例患者,其中,男性患者200例,女性患者200例,年龄在26～78岁之间,平均年龄为50.2岁。结果:本组调查资料显示,患者对于泌尿护理科的护理工作满意度98%,2%患者不满意,不满意的部分更多的是对疾病知识不了解以及基础设施方面。结论:泌尿科护理工作要注重基础护理,加强沟通,严格病房管理,不断提高护理质量。     

以医院管理年为契机 提高门诊护理质量

门诊部是医院面向社会、病人，直接为社会人群进行医疗和保健的场所，是医院的窗口，门诊护理质量的高低直接影响医院的声誉。今年在医院管理年活动的推动下，我院门诊部以此为契机，“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，实施现代护理管理模式，提高门诊护理质量，在为病人提供优质、高效的医疗卫生服务方面取得了一定成效。先将具体做法介绍如下。     

社区医院老年患者护理满意度调查与相应对策

目的：随着新一轮医疗体制改革的稳步推进，社区卫生服务中心作为三级医疗网络的“守门人”，理应为社区患者尤其是行动不便的老年患者提供更加方便、更加有质量的基本医疗服务。随着社会的发展和医学模式的转变，老年患者对社区门诊所提供的护理服务的量和质都有了更高的要求，护理质量面临着持续改进和不断发展的问题。通过问卷形式对社区门诊老年患者进行护理满意度调查，了解患者在门诊治疗期间对护理人员服务态度，技术水平的满意程度，分析影响患者满意度的原因并探讨其对策。方法：选择2009年8月-2010年6月在我中心门诊治疗期间65岁以上患者共计600例，通过问卷形式了解老年患者对我中心护理人员服务质量的满意度和要求。结果：患者在我中心治疗期间存在各种各样需求得不到满足的情况，其中对护士的专业技能和服务态度满意度最高；对健康教育指导、护士的主动服务意识和心理护理的满意度较低。结论：护理过程中，应重视护理服务的各个方面，提高护理质量，尽可能满足老年患者的特殊健康需求，达到患者较高满意度     

人性化管理在基层医院护理管理中的应用分析

目的：分析在基层医院各科室开展人性化护理管理的措施、方法以有取得的效果。方法：2010年6月～2011年6月根据我院提高护理管理的精神,选取心血管内科、儿科、神经内科三个科室为人性化护理管理试点科室,分别对三个科室护士52名及实施前后随机抽取的患者100名,采用自制的调查问卷进行调查。结果：实施前、后护士及患者的满意差异明显,有统计学意义P〈0．05。结论：人性化护理管理充分体现了“以人为本”的管理理念,通过医院对护士的理解、支持,再通过护士把关心、关爱传递给病人,从而达到医疗服务质量的持续改进。     

强化门诊护理服务 提升护理质量

围绕开展医院管理年活动，我院门诊部采取了一系列加强管理的措施，重视人员素质培养、建立健全护理规章制度、优化和改善服务流程，从根本上改善服务质量，提高医疗护理服务的安全性和有效性。     

医疗健康大数据在中医院慢病管理中的实践效果

目的：探讨和研究医疗健康大数据在中医院慢病管理中的实践效果，为提高中医院患者慢病管理效果提供一定的参考。方法：将某医院2021年10月—2022年10月的186例中医院慢病患者作为研究的调查对象，根据慢病患者入院接受慢病管理的时间分为对照组和观察组，每组93例。对照组给予常规管理模式。观察组给予医疗健康大数据中医慢病管理模式。调查人员通过制定慢病患者中医知识调查量表调查患者对中医健康知识的了解程度，中医健康知识包括养生知识、生活起居知识、中医膳食知识维度评分。研究人员使用临床慢性疾病患者护理依从性评价量表进行护理依从性的评价，评价的结果将患者分为完全依从、一般依从和基本不依从，计算为整体护理依从性。使用临床相关的调查量表以及标准评价患者的服药安全性、服药准时性、睡眠质量评分。结果：观察组患者的养生知识维度评分、生活起居知识维度评分、中医膳食知识维度评分均明显高于对照组(P<0.05)。观察组慢病患者的护理依从性结果要优于对照组(P<0.05)。观察组患者的服药安全性维度评分、服药准时性维度评分、睡眠质量评分均明显高于对照组(P<0.05)。结论：中医院慢病管理患者实施...     

药学信息服务的精细化管理在提高患者满意度中的应用

目的：通过开展药学信息服务的精细化管理,改善用药咨询服务质量,提升门诊药房患者满意度。方法：随机选取医院开展药学信息服务的精细化管理前后门诊药房取药患者,现场发放满意度调查问卷,统计患者满意度。结果：回收有效问卷297份,与对照组相比,观察组总体满意度>4.4分,其中取药等待时间、用药交待、用药咨询等指标的患者满意度均明显提升。结论：开展药学信息服务的精细化管理后患者对医院药学服务满意度明显提升,但在发药准确度方面,整体药学服务质量还存在一定的上升空间,针对存在的不足,医院、药师、患者三方都需要做出相应的努力,以期进一步提高门诊药学服务质量。     

院前急救危重患者转运的护理体会

我院作为三级甲等医疗定点医院,医院在硬件设备和软件的配备上都做了精心的准备,患者在住院期间可以得到高质量的医疗护理服务,2009～2010年全程护送了3例危重患者的转运工作,在配合转运危重患者方面得到患者和家属的一致好评。现对3例危重病员的安全转运的护理经验总结如下。     

危重症医疗服务质量调查方案设计与指标意义分析

目的:探讨危重症医疗服务质量评价问卷在评价危重症服务质量方面的适用性。方法:选取2018年2月～2019年2月医院收治的120例危重症患者进行研究,向患者或家属发放自行编制的危重症医疗服务质量调查方案问卷,收回有效问卷105份。对问卷进行信度和效度评价。信度评价主要对内部一致性信度进行评价,效度评价主要从结构效度加以评价。结果:危重症医疗服务质量调查方案的Chronbach’sα系数为0.947。KMO抽样适度检测得到测定值为0.901,Bartlett球形检验结果为χ~2=232.67,P0.001。说明各变量间存在一定的相关性,适合进行主成分分析。20个变量可提取出3个公因子,累计方差贡献率为65.214%。结论:危重症医疗服务质量评价问卷在评价危重症服务质量方面具有较高的信效度,适用性较高。     

急诊科开展优质护理服务的体会

随着人类文明的发展及物质、精神生活文明程度的不断提高,以及病人自我保护意识和对医疗保健需求水准的提高,人们对医疗服务的要求不断提高。急诊科是医院面向社会的重要窗口,是医护质量和服务质量的缩影。2010年1月卫生部下发《“优质护理服务示范工程”活动方案》,旨在夯实基础护理,提供满意服务,我院急诊室积极开展优质护理服务,优化服务流程,结合科室特点将“以人为本,以病人为中心”的服务理念和“全心全意为人民健康服务”的宗旨融入到对患者的护理服务中,     

提高患者满意度的问题分析和有效途径

患者满意度的高低，直接反映了医疗机构的精神文明和物质文明建设程度，关系到医院兴衰。在我国改革开放向纵深发展，医院提高患者满意度更显重要。为此，笔者在浅析县级医院（包括中医院）存在的问题和提高患者满意度的有效途径等方面进行初步探讨。1．目前患者对医疗机构服务不满意的主要问题与原因1.1病患者对医疗机构服务不满意的问题主要有以下三点：1.1.1医疗条件差，不能适应患者需求。不少县级医院还没有CT、核磁共振等高科技医疗设备；有的医院病房条件简陋；有的医院急救器械不足，不能适应急诊抢救工作；…县级医疗机构特别是县…     

口腔专科医院门诊导诊护士的作用及素质要求

随着社会的发展及人民生活的不断改善，患者对医疗服务水平的要求也越来越高。顺应医疗市场的需要，我院护理部设立了导诊护士这一为患者提供健康服务的特殊护理岗位。它位于医院医疗工作的第一线，不仅是医院的形象大使，而且兼护理、引导、健康教育、宣传等作用于一身。做好导诊工作有利于患者顺利、及时、准确、满意就诊，同时，通过这项工作使医患之间的感情得到了沟通。真正体现了“以病人为中心”的服务宗旨，是医院提高服务质量的一种体现。     

个体化护理对医疗综合满意度的影响

目的：通过总结个体化护理中的经验与护理技巧，评价个体化护理对医疗综合满意度的影响。方法：自2010年1月1日起，我科开始实行个体化护理，护士责任到人全程参与病人护理管床工作。个体化护理制度主要包括：1）统一思想，充分认识加强医院临床护理工作的重要性2）全面认识护理人员的多角色功能3）根据病人的角色特征个体化护理4）掌握良好的临床沟通技巧5）强化护理服务培训6）强调管床护士的职责。统计自2010年1月1日至2010年3月31日所有住院病人的综合满意度，并回顾个体化护理治疗措施中的经验与教训。结果：所有病人对于护理过程满意，个体化护理取得良好的效果。结论：个体化护理提高了患者的综合满意度。注重树立优质护理服务品牌，以患者为中心，根据患者特点个体化护理，是提升患者满意度的有效方式。     

质控管理中住院患者满意度评价的现状分析

目的:通过对住院患者满意度调查,了解患者对医疗服务质量的期望值,改善患者住院不良体验感,持续提高医疗服务质量。方法:分析采用问卷调查法随机在住院患者中,进行满意度调查的某院2012年-2014年调查表7920份按年份分层次分科别分项目应用统计学分析。结果:满意度调查评价工作作为医院质控管理体系的监控指标之一,对某些环节所起到的督导及监管作用是不可替代的。结论:通过住院患者满意度评价达到持续改进医疗技术、医疗服务质量和组织管理的目的。赢得患者口碑,体现医院公益性,提高医院管理效益。