医疗服务满意度影响因素分析

通过构建患者满意度的概念模型,分析影响患者对医疗服务满意度的八个因素,即需求、期望、感知绩效、感知价值、需求满足、患者满意度患者忠诚和医院声誉,结合医疗行业的特性对这些变量设立度量指标,根据调查所得数据,利用SPSS 13.0和AMOS 17.0工具,分析这些因素的影响路径及程度。     

住院病人医疗服务满意度及影响因素的分析

[目的]旨在了解住院病人对医疗服务的满意状况，为不断提高医院的医疗服务质量提供客观的参考资料，促进医疗服务领域的有序健康发展。[方法]采用问卷调查方式，对成都市5个城区14家医院的560名住院病人进行问卷调查。[结果]住院病人对医疗服务较为满意，总满意度评价（满意为55．2％，一般37．8％，不满意7．0％）。对总满意度和直接医疗服务满意度趋向于满意，特别是对医生工作满意度趋向于满意；对问接医疗服务满意度趋向于不满意，特别是医院收费。[结论]让住院病人感到满意和不满意的领域是不同的，通过不断提升直接医疗服务特别是医生的服务水平，让患者更满意；通过不断改善间接医疗服务特别是医院收费，消除患者的不满意，提高患者满意度，提升医院的社会形象。     

西安地区三甲医院门诊医疗服务满意度调查

目的 探究西安地区三甲医院的门诊医疗服务满意度水平及其影响因素。方法 选取2021年1月至2022年7月期间西京医院、西安交通大学第一附属医院、西安市人民医院与西北医院综合门诊的就诊患者,调查其医疗服务满意度情况,采用单、多因素方法分析西安地区三甲医院的门诊患者医疗服务满意度影响因素。结果47 582名门诊患者平均年龄（51.32±6.62）岁,门诊医疗服务满意率为89.50%。多因素logistic回归模型分析结果显示,中专及以下文化程度（OR=3.683）、就诊等待时间≤2 h(OR=5.231)、网络预约挂号方式（OR=5.155）、自助服务便捷（OR=8.801）、医疗流程信息有指示标志（OR=4.558）、与医生交流病情时间充足（OR=7.111）、医生服务态度正向感受（OR=1.347）的西安地区三甲门诊患者医疗服务满意率较高。结论 西安地区三甲医院门诊医疗服务满意度整体评价较高,门诊就诊患者的文化程度、就诊等待时间、挂号方式、自助服务便捷性、医疗流程信息、与医生交流病情时间、医生服务态度等均与医疗服务满意度有关。     

非医疗技术服务影响因素认知的性别差异及改善对策

目的探究医生和患者对非医疗技术服务影响因素认知的性别差异,为提高非医疗技术服务提供新的视角和方法。方法使用文献分析法和专家访谈法设计非医疗技术服务影响因素调查问卷;使用方便抽样法对医生和患者进行问卷调查;使用频数分析法和灰色关联法确定非医疗技术服务影响因素及其排名;使用Wilcoxon秩和检验的方法结合R软件确定医生和患者对非医疗技术影响因素认知的性别差异;使用文献分析法,分析差异产生的原因,最终提出合理化建议。结果在医生群体中,女性医生对"医生重视与患者的沟通交流"更重视(P0.05);在患者群体中,女性患者更重视"医生工作事业心"(P0.01)、"医生热爱本职工作"(P0.05)、"医生遵守法规和工作制度"(P0.05)和"医生不歧视患者"(P0.05)。结论不同性别的群体对非医疗技术服务影响因素的认知存在一定的差异;医疗服务机构应提高男性医生对沟通能力的重视程度,重视患者对非医疗技术服务的诉求,在医疗活动中提高对女性患者的人文关怀。     

医疗挤兑情境下公众医疗服务满意度及影响因素研究

目的 对新冠肺炎疫情初期公众医疗服务满意度进行评价,分析其影响因素,为进一步提升突发事件情境下公众医疗服务满意度提供政策建议。方法 考虑到经济发展水平和疫情严重程度的差异,在东部、中部和西部地区各随机抽取2个省份开展问卷调查。应用χ²检验、二元logistic回归对公众医疗服务满意度及影响因素进行分析。结果 996名公众中,对医疗服务表示满意的有778人,满意度为78.1%。二元logistic回归分析结果显示,医疗挤兑情境下公众医疗服务满意度与政府医疗救助对象、公众情绪状态、就医延迟和就诊机构类型有关,其OR值（95%CI）分别为4.225 （2.810, 6.444）、 0.710 （0.605, 0.833）、 3.133 （2.238, 4.387）、 0.543 （0.391,0.755）。结论 医疗挤兑情境下公众对医疗服务总体满意度较高。建议从加强基层医疗机构建设、完善医疗救助制度、提升互联网医疗的普及度和服务水平、在全社会广泛开展心理健康教育等方面,进一步提升突发事件情境下公众医疗服务满意度。     

上海市某区就诊患者及家属医疗服务满意度影响因素研究

目的 分析医疗机构患者及家属医疗服务满意度的影响因素,采取相应措施提高医疗满意度.方法 采用多阶段单纯随机抽样方法,在上海市黄浦区一二三级医疗机构中随机抽取患者和家属进行问卷调查,调查问卷包括一般情况调查表和医疗服务满意度量表等.数据分析方法包括t检验、方差分析和多元线性回归等.结果 共调查878人,就诊患者及家属总体...     

公立医院门诊患者生活满意度影响因素研究

目的研究医疗服务满意度、患者医疗质量感知和患者信任对上海市门诊患者生活满意度的影响程度,为提高患者生活满意度提供参考。方法在文献研究基础上,通过问卷调查收集实证数据,运用有序Probit模型对影响因素进行分析。结果医疗服务满意度、患者医疗质量感知及患者信任对患者生活满意度的影响程度在不同级别公立医院有所差别。结论改进我国医疗卫生服务质量,增强患者医疗服务满意度和信任度能够提高患者生活满意度,对促进我国医疗卫生事业的发展具有十分重要的意义。     

门诊患者满意度影响因素研究

医院可持续发展依赖于其吸引、满足与保有患者的能力。本文结合门诊患者满意度调查结果,进行门诊患者满意度矩阵研究,讨论如下。一、门诊患者满意度调查矩阵战略公众利用医疗服务的目的在于恢复或保持其健康状态。在非急重症的情况下,当民众有健康上的     

远程医疗患者满意度影响因素的Meta分析

目的：系统评价影响远程医疗患者满意度的主要因素。方法：基于“结构-过程-结果”理论,对远程医疗患者满意度影响因素相关研究文献进行Meta分析。结果：纳入12项相关研究,共计4 981例样本;Meta分析结果显示,结构维度的感知系统质量和资费感知、过程维度的感知易用性和感知交互性、结果维度的感知服务质量、感知有用性和感知价值是影响远程医疗患者满意度的主要因素。结论：当前证据表明,远程医疗服务的结构、过程、结果质量均能影响患者满意度,建议采取措施提升远程医疗的结构、过程、结果质量,进一步提高患者对远程医疗的满意度。     

云南乡镇卫生院门诊患者满意度及其影响因素分析

[目的]了解门诊患者对乡镇卫生院服务的满意程度及其主要影响因素,为云南乡镇卫生院改进服务提供参考依据。[方法]采用分层和随机抽样的方法,抽取云南省弥勒县、漾濞县、陇川县3县9个乡镇卫生院,对当天就诊的257名门诊患者进行服务满意度调查,并运用卡方检验和多因素Logistic回归分析筛选出主要影响因素。[结果]乡镇卫生院门诊患者对卫生服务总体满意度水平为57.6%。Logistic回归分析发现,对患者总体满意度产生影响的主要因素依次为:服务态度(OR=8.615)、征求治疗方案意见(OR=2.953)、患者职业(非务农的农村居民)(OR=2.762)、诊疗费用(OR=2.342)。[结论]门诊患者总体满意水平不高,患者对乡镇卫生院服务满意程度主要受医务人员的服务态度、医生与患者的交流沟通及诊疗费用影响,而且,非务农的农村居民较农民更不满意乡镇卫生院服务。     

社区卫生服务患者满意度影响因素分析

对广东某城区18个社区卫生服务中心900例患者满意度情况进行了调查，运用卡方检验和Logistic回归对患者满意度的影响因素进行了筛选。结果表明：该城区的社区卫生服务患者满意度为76．5％,患者满意度的主要影响因素为年龄、服务态度、就诊环境、就诊费用、技术水平等因素。     

县乡两级住院满意度及影响因素分析

目的 通过比较分析县乡两级农村住院患者满意度及其影响因素的相关性,寻找县乡两级医疗机构提高服务满意度的着力点。方法 采用整群随机抽样的方法,从山东省曲阜、沂源和莒县3个县抽取县级医院住院患者486例、乡镇卫生院住院患者421例进行住院服务满意度问卷调查。结果 县、乡级医疗机构住院患者总体满意度得分分别为（3.37±0.70）、（3.18±0.65）分,县级高于乡镇级,差异有统计学意义（P<0.01）;县级医疗机构住院患者对基本环境、服务流程、治疗效果的满意度得分分别为（3.69±0.68）、（3.81±0.61）、（3.75±0.62）分,均高于乡镇级的（3.41±0.61）、（3.47±0.60）、（3.57±0.60）分,差异均有统计学意义（P<0.01）;乡镇卫生院住院患者仅在医药费用上的满意度[（3.92±0.60）分]高于县级[（3.19±0.70）分],差异有统计学意义（P<0.01）;县乡医疗机构在病情解释、服务态度上的评价差异无统计学意义（P>0.05）。年龄、医疗总费用、个人支付金额、住院天数与县乡两级的总体满意度均呈负相关;文化程度、机构能力各因素与县乡两级的总体满意度均呈正相关。结论 加强乡镇卫生院的机构能力建设,降低县级医疗机构的就医费用是当前提高农村住院患者满意度的优先措施。     

南宁市社区卫生服务机构医务人员工作满意度及其影响因素研究

目的了解南宁市社区卫生服务机构医务人员的工作满意度及其影响因素。方法采用分层随机抽样的方法,于2015年11—12月在南宁市6城区随机抽取12个社区卫生服务机构184名医务人员进行问卷调查。调查内容主要包括医务人员的基本情况及对社区卫生服务机构的满意度情况。采用单因素和多重线性回归的方法分析影响总满意度的因素。结果社区卫生服务机构医务人员的总满意度一般,均值为(3.80±0.46)分,六个维度中工作回报维度满意度最低(3.40±0.45)分,总体情况维度最高(4.13±0.73)分;单因素分析中婚姻状况(F=5.243,P=0.006)和是否愿意继续从事现在的工作(T=3.458,P=0.001)对总满意度影响差异有统计学意义;多重线性回归分析中,职称和是否愿意继续从事现在的工作进入回归模型,为Y=4.604-0.517 X1-0.114X2。结论社区卫生服务机构医务人员工作满意度有待提高;不同婚姻状况、职称和是否愿意继续从事现在的工作对医务人员工作满意度有一定影响。     

Patient satisfaction and energy intakes are enhanced by point of service meal provision

Aim: This systemic review aimed to investigate the effects of various methods of point of service meal provision on patient satisfaction and energy intakes of hospital patients. Methods: ‘Medline’ and ‘Wiley Interscience’ online databases (1999–2008) were consulted using search terms such as ‘food service’ and ‘food delivery in hospital’. Cross‐referencing was also used to select studies that compared the provision of full diets to hospital patients using two different methods of food service delivery. Results: Searching yielded 268 studies, of which 18 met the inclusion criteria (hospitals, all ages, oral intake only). Patient satisfaction was measured in 12 studies, while 9 studies measured energy intake, 9 measured food wastage and 4 studies measured costs. Conclusion: There is evidence to suggest that a more personalised meal service system in hospitals has the ability to improve energy intakes and patient satisfaction. Further research is necessary to evaluate the long‐term implications on cost‐effectiveness.     

澳大利亚病人满意度监测的政策和技术价值

以维州住院病人满意度监测为例，讨论澳大利亚如何运用病人满意度监测信息，对社会卫生政策和医疗服务系统产生影响。文章认为病人满意度监测可以作为政府绩效的证据，用来完善政府管制措施，确定优先卫生政策，建立利益集团之间的信任，实现病人权利。满意度监测可以有效地减少医疗负性事件，给管理者提供自身比较和同行学习的机会，优化病人管理措施。在讨论满意度监测的局限性后，作者提出要从观念转变、政策协调、技术研制、实践检验、持续完善等战略着手，重视政策、技术和时间的投入，使满意度研究发挥出应有的作用。     

2008-2018年广西省某综合性三甲医院传染病流行病学特征分析

目的 分析广西省某综合性三甲医院2008-2018年传染病的流行病学分布特点,为制定该院传染病防控措施提供科学依据。方法 运用描述性流行病学方法对该院2008-2018年传染病疫情资料进行分析。结果 2008-2018年全院共报告传染病132336例,无甲类传染病,乙类传染病90442例、丙类传染病23711例、其他传染病18203例,分别占68.32%、17.92%、13.76%。血源及性传播传染病报告居首位(67333例,占50.88%),其次是呼吸道传染病(41340例,占31.24%)。报告总数前5位的疾病是肺结核(35604例)、乙型病毒性肝炎(35026例)、手足口病(18570例)、生殖道沙眼衣原体感染(11669例)、梅毒(7910例),分别占总报告例次的26.90%、26.47%、14.03%、8.82%、5.98%;手足口病、流行性腮腺炎的季节性比较明显。结论 2008-2018年该院上报的传染病病种相对稳定,其中乙类传染病报告总数最多,血源及性传播疾病报告率最高,应重点加强监测。     

新疆某三甲医院取消药品加成前后一年的运营效果分析

[目的]分析新疆地区实行药品零加成与补偿机制改革后某三甲医院运营的短期效果,以期为推进新疆城市公立医院改革提供参考。[方法]收集医院取消药品加成前一年与后一年的收支情况、补偿情况、运营效率等的相关数据,对比其运营变化情况。[结果]改革后医院的总收入同比增长3624.10万元,财政补助同比增长778.50万元;调整医疗服务价格对取消药品加成补偿69.35%,政府财政弥补31.63%;药品费用占比从43.81%下降至药品零差率后的33.41%;医院的门诊人次增加了3.75%,急诊量增长了3.48%;患者次均费用变化不明显。[结论]改革后该医院运营平稳,补偿到位且收入结构优化,下一步在政府持续落实改革主体责任的同时,应着力关注减轻群众的医疗负担。     

患者满意度分析与医院管理对策研究

简述了国外利用病人满意度信息改进医疗服务的发展历程,介绍了患者满意度的测评方法,分析了产生差异的原因,指出了现有研究工作的局限性,并从不同的角度指出今后患者满意度在医院管理方面的重要性。     

三甲医院病人分级护理服务需求影响因素及对策研究

目的通过对病人分级护理服务现状的调查,分析病人分级护理服务需求的影响因素。方法对6家三甲医院主管临床护理的管理者进行分级护理方面的调研,对6家三甲医院的病人进行病人分级护理服务需求问卷调查。结果不同职业、文化程度、自理能力、护理等级的护理服务需求比较,差异有统计学意义(P<0.05)。0.004%的病人暂时尚无分级护理服务需求。在7 911名有分级护理服务需求的病人中,97.5%的病人希望有基本治疗服务,95.9%的病人希望有病情观察服务,95.7%的病人希望有健康教育服务,87.5%的病人希望有清洁服务,36.8%的病人希望有帮助活动服务,26.1%的病人希望有饮食指导服务,22.7%的病人希望有帮助排泄服务。相关性分析结果显示,经济状况与文化程度有关(r=0.288,P<0.01),年龄和病人自理能力有关(r=0.266,P<0.01)。多因素logistic回归分析结果显示,自理能力、护理等级是分级护理服务需求的影响因素(P<0.05)。结论自理能力越差,护理等级越高,病人分级护理服务需求度越高。社会与政府应当重视病人的分级护理,明确等级划分标准,规范分级护理服务内容,加强分级护理服务建设。