运用排队论模型测量医院门诊流程效率

目的分析门诊业务流程的运行规律,探寻流程需要再造的环节点,为门诊资源的优化配置和流程再造提供科学依据,同时证明采用排队论方法的合理性和可行性.方法采用排队论的理论与方法,通过随机测量某医院的门诊挂号、划价收费、内科和妇科服务节点的服务时间及患者到达时间,计算各节点服务强度、平均排队长、平均排队时间、平均逗留时间,服务台空闲概率和顾客到达后需要等待的概率等运行指标,推算合理的服务台数,并模拟计算患者等待成本和医院服务成本之和的最优值.结果案例医院当前门诊挂号、划价收费、内科的服务强度、人员配置、排队等候时间等基本合理.门诊妇科则须再增加一名医生,可提高该环节流程效率,减少患者等待时间及排队长等.当前该院设置医生不足,医院投入成本较小,而患者因等待而付出的成本偏高.结论应用排队论的理论与方法评价门诊服务流程效率合理可行,值得推广.     

排队论模型在苏州市某医院门诊医师配置中的应用研究

目的:应用排队论理论定量分析消化科门诊医师工作量,提出医院最优运营的医师配置。方法:运用排队论模型,计算消化科普通门诊患者排队系统中的各项运行指标,提出合理的配置方案。结果:每周一、三、五上午配置3名医师较为合理,每周二、四配置2名医师较为合理。结论:排队论为医院精准配置门诊医师提供科学依据。     

基于排队论的门诊化验服务效率评估与改进

目的应用排队论理论和方法分析门诊化验服务效率,提出优化资源配置方案。方法（1）利用Microsoftl软件分别对周一、周三、周五上下午门诊采血窗口患者到达情况及工作人员服务时间分布进行分析：（2）建立排队模型,用TooIPark4．0软件分析流程效率：（3）按原卫生部“三好一满意”活动对门诊排队量化指标的要求,提出流程再造和资源配置方案。结果（1）门诊化验采血窗口患者到达情况服从hiSSOll分布。其入（患者平均每分钟到达率）为3．09人次／分钟、1．80人次／分钟、2．91人次／分钟、1．70人次／分钟、2．40人次／分钟、1．73人次／分钟;（2）采血服务时间服从负指数分布,窗口平均服务率为0．91人／分钟：（3）排队模型对流程效率的分析,除周一上午化验采血窗口劳动强度大（p=87％）、服务效率低（系统空闲率为2％,等待概率为72%）外,其他时间均能满足原卫生部对门诊排队量化指标的要求。结论（1）应根据不同时段．调整和配置相应的资源,周一上午采血窗口应增加1个服务台：（2）采用排队论的理论和方法评价门诊流程效率,提出优化门诊流程绩效是可行的,值得推广。     

G／M／c模型在医院口腔科门诊诊疗系统中的应用

目的用排队论的模型解决医院口腔科门诊病人排队等候时间长的问题。方法以某医院口腔科门诊诊疗系统医生的人数设置为例,运用排队论G／M／c模型进行分析和讨论。结果由计算得,增加2名医生后,新到病人排队等待的平均时问下降,从而能解决口腔科就诊拥挤的问题。结论利用排队论的方法可以较好地解决医院口腔科门诊诊疗系统中人员配置问题,为优化口腔科门诊资源配置,提高服务效率提供科学的参考。     

排队论在测量门诊挂号和收费窗口服务流程效率中的应用

在我国,患者对于一般常见病、多发病通常选择在门诊就诊.门诊业务流程具有以下特点：病人流量大、随机性强,患者经历门诊环节多,反复排队等待,形成综合性大医院“三长一短”的现象.“三长一短”的核心是服务时间及服务排队的问题.排队论就是对排队现象和拥挤现象进行定量研究的理论.     

基于排队论的医院船医疗救治仿真研究

本文依据排队论,研究现有医院船医疗救治资源,通过给定伤病员总数、种类、病情及分布比例,遵照对应伤病类型的救治流程,模拟计算并获得医院船的伤病员通过率和各种过程数据,通过仿真计算结果和海上实际救治过程相互对照研究,为医院船医疗救治的卫勤管理研究提供有效性评估和论证分析依据。     

基于排队论模型的综合性医院门诊口腔科医师配置

目的：通过调查北京市8所三级甲等综合性医院口腔科门诊医师能接受的最大工作强度和患者能接受的最长候诊时间,运用排队论模型对医院口腔科门诊医师的配置进行量化分析。方法运用问卷调查法、工时测量法和排队论模型,计算口腔科门诊排队系统中的各项运行指标,结合口腔科门诊医师能接受的最大工作强度和患者能接受的最长候诊时间等调查结果,得出合理的医师配置数量。结果医院口腔科门诊医师能接受的最大工作强度为0．88±0．11,患者能接受的最长候诊时间为（27．67±11．16）min,并确定8所医院口腔科门诊医师的合理配置数量。结论利用排队论模型可以较好地优化口腔科门诊人力资源配置,为提高服务效率提供科学的参考依据。     

基于医院信息系统的门诊检查与检验排队系统的设计

大多数医院门诊排队管理采用一般服务行业的排队系统来解决,针对门诊复杂的服务类型尚不够理想.文中探讨将排队系统构建于医院信息系统之上,能很好地解决门诊的排队问题,特别是服务类型最为复杂的医学检查与实验诊断,在解决排队问题的同时解决更多相关问题,使之成为完整的系统解决方案.     

深圳市预防接种门诊规划合理性调查

目的 了解深圳市预防接种门诊设置规划合理性.为制定预防接种门诊管理规范提供科学依据. 方法 采用问卷调查方式,从服务面积和服务人口角度,对全市398间预防接种门诊进行调查研究. 结果 预防接种门诊规划合理的有364间,占91.46%;规划不合理的有34间,占8.54%.规划不合理原因主要有3大类:服务人口过少、服务人口过多和其它.不合理原因为服务人口过少的有26间,占76.47%;服务人口过多的有5间,占14.71%;其它的有3间,占8.82%. 结论 深圳市绝大部分预防接种门诊设置规划合理.针对少部分不合理的,建议重新科学规划布局.     

基于排队论模型的预防接种门诊资源配置优化

目的 探讨门诊为缩短疫苗接种总时长所需要的服务台数量优化方案。方法 统计苏州市某10家半日接种量在201~250人次门诊一周的预防接种记录数据,构建门诊服务系统排队论模型,分析预检、登记、接种环节服务台的运行状况,通过优化各环节服务台数量缩短疫苗接种流程总时长,并提出半日接种量不同的门诊改进方案。结果 各门诊预检、登记、接种环节1min内受种者到达数量服从参数不同的泊松分布、服务台平均服务人次服从参数不同的负指数分布,通过模型计算得出这些门诊预检、登记、接种环节的服务台最佳配置数量分别为1台、4台和5台,单人平均接种流程总时长为8.86~11.72min,与原有配置相比,不同门诊降低幅度在30.8%~57.5%。结论 苏州市半日接种量为201~250人次的门诊各环节最佳的服务台配置数量为1台预检、4台登记、5台接种。门诊可通过调整各个环节的服务台数量,大幅减少接种流程时长和服务强度,提高服务效率,改善服务体验。     

运用排队论对医院门诊收费窗口配置的量化分析

目的：对当前医院门诊收费窗口配置进行量化分析,为科学管理提供理论依据。方法：运用排队论的数学模型,选取妇产科门诊收费窗口作为示例,采集并计算患者平均到达率和收费平均服务率,借助排队论的算法及有关辅助程序,得到相应评价指标。结果：目前妇产科门诊收费窗口配置是合理的。结论：证明运用排队论理论与算法估算医院门诊收费窗口的配置是可行的。     

新门诊大楼信息化建设核心系统研究

目的：探讨新门诊大楼中具备“亮点”的信息化系统及其对门诊信息化建设的意义。方法：从信息发布系统、自助服务系统以及智能化分诊排队系统3个方面分析了新门诊信息化系统对于改善就诊环境、优化门诊就医流程的重要性。结果：结合新门诊大楼建设的实际情况,给出了3个系统的设计方案及实际作用。结论：新门诊大楼的启用对于门诊信息化建设是一次极大的提升,必将对医院的管理模式、就医模式乃至全院的信息化建设产生积极影响。     

门诊药房自动分流和排队的优化

目的：对当前主流的药房分流系统进行优化。方法：列举收费、药房系统的优化措施,阐述“处方动态分配”和“药房标签综合运用”等方法的实现方式。结果：通过流程的优化,针对性地提高了门诊药房的运行效率。提高了医院的管理水平。结论：在提高门诊药房运行效率的同时使服务更加人性化。     

排队叫号系统在门诊的应用

本文阐述了排队叫号系统在我院门诊各专家诊室、门诊药房、门急诊儿科输液室、放射、超声、内镜等医技科室的广泛应用,及在门诊流程改造中发挥的作用。实施此系统后,我院门诊服务水平得以改善,患者满意度明显提高。     

基于门诊一卡通的分诊叫号系统设计与实现

本文结合我院门诊就医流程,阐述了门诊分诊叫号系统的功能设计以及软硬件组成。分诊叫号系统实施以来,优化了就医流程,提高了工作效率和患者的满意度。     

我国医院门诊多专科协作诊疗模式现状分析

随着医学学科不断细分,我国各家医院门诊逐渐从以往大内科、大外科的“一对多”诊疗模式转为专病、专科的“一对一”诊疗模式。但是“一对一”诊疗模式有其自身局限性,无法解决疑难杂症就诊不同专科的问题、患者来回奔波的困境。多专科协作诊疗的“多对一”诊疗模式是目前国际上积极倡导的新模式,其能给患者提供更加全面性、针对性的诊疗,但又因其人力成本高、不固定性强等特点,较难提高服务能力。对我国医院门诊的多专科协作诊疗模式进行现状分析,总结实践经验,为我国多专科协作诊疗模式的今后发展提供依据。     

引入轮廓监督的动态规划CT图像肺结节分割算法

目的:提出一种基于轮廓监督的动态规划方法,实现对CT图像肺结节的分割。方法:在基于动态规划的轮廓跟踪过程中,引入轮廓监督机制,对比改进以前常见的算法,减少了周围组织和对比度不足对分割精度的影响。结果:轮廓监督的引入,有效地掩蔽了肺结节周围组织,避免了轮廓偏离。结论:改进的算法提高了肺结节分割准确性,且具有更好的鲁棒性。