广州市海珠区“优质服务基层行”创建活动的实践与体会△

为贯彻落实党的十九大和《"健康中国"2030规划纲要》精神,持续提升基层服务能力,改善服务质量,广州市海珠区从2019年开始,高标准、严要求、高质量、重实效,持续三年扎实推进"优质服务基层行"活动,成效显著,医疗卫生服务质量持续改进,诊疗流程优化,群众就医体验进一步改善,医疗卫生服务能力进一步提高,形成了海珠区特有的创建模式,创建数量和创建质量都居于广州市前列。     

基于ESIA法的大型医院窗口服务建设探索

目的：以患者就医体验为切入点,分析大型医院窗口服务中存在的不足,探讨如何将医院窗口服务建设体系化、品牌化,从而提高医院社会服务能力和群众满意度。方法：采用ESIA法对医院窗口服务流程进行优化。结果：窗口服务质量显著提升,患者投诉减少,各项医疗指标和社会满意度显著上升。结论：ESIA法对于提升医院窗口服务质量,改善患者就医体验具有指导意义。     

以品质打造品牌 用关爱守护健康

山东省枣庄市山亭区城头镇卫生院以“优质服务基层行”为抓手,以提高群众就医获得感和满意度为出发点和落脚点,在服务环境、服务流程、服务功能、服务质量、服务态度、服务收费、月艮务保障以及规范和廉洁服务行为上下功夫,提升医疗质量,构建和谐医患关系,改善群众就医体验,努力为人民群众提供更高品质、更加满意的卫生健康服务。     

推进公立医院健康科普工作的实践与探索

<正>党的二十大报告指出,要加强国家科普能力建设。健康科普,既是医疗服务工作的延伸,提升人们健康意识,降低疾病发病率和患病率,增强人民群众的获得感、幸福感、安全感;又有助于改善临床工作,增强人们的就医意识,缩短患病与就医时间,提升疾病治愈率,助推医疗服务质量和医院品牌影响力。现结合湖南省长沙市中医医院的工作实践,探讨公立医院如何坚持从大健康、大卫生理念出发,倡导健康管理新理念,构建健康传播新矩阵,培育健康公益新文化,构建具有医院特色的大众健康知识普及体系,提高全民健康素养。     

夯实基层卫生网底 筑牢群众健康防线

<正>湖北省宜昌市远安县以人民健康为中心,以群众满意为目标,改善群众就医环境,提升基层服务水平,保障群众健康生活,不断提升基层医疗卫生服务能力,筑牢人民群众健康防线。一、强基础蓄内力,改善群众就医环境1.夯实基础设施。深入实施公共卫生补短板项目三年行动,高效完成6个乡镇发热门诊规范化建设、2个卫生院住院综合楼建设项目。标准化建设航天、安泰、鸣凤、东庄坪等4个社区医务室。统一为全县7个乡镇卫生院配备移动医疗卫生服务车,为102个村卫生室配备智能健康服务包,基层医疗卫生机构服务能力得到有效改善。     

浅谈基层卫生院开展优质护理服务体会

本文从环境的改善、服务理念的转变、护理文书的改革、加强对护理人员健康教育及沟通能力的培养等方面,浅谈从这4个方面的加强与改善对于基层卫生院护理服务意识和护理服务质量的提升所发挥的重要作用。     

浅谈基层卫生院开展优质护理服务体会

本文从环境的改善、服务理念的转变、护理文书的改革、加强对护理人员健康教育及沟通能力的培养等方面，浅谈从这4个方面的加强与改善对于基层卫生院护理服务意识和护理服务质量的提升所发挥的重要作用。     

我国部分地区妇幼健康分级服务政策实践分析

目的:了解我国部分地区妇幼健康分级服务政策的实践进展与存在问题。方法:采用主题框架法,从领导治理、服务提供、筹资支付、人力资源、药品供应、信息共享六个方面梳理分析江苏省常州市、上海市、四川省成都市、河北省石家庄市的妇幼健康分级服务政策和改革措施。结果:调研地区选择不同的妇幼健康服务内容开展分级服务,以行政规制的方式明确了各级各类妇幼健康服务机构的职责分工,建立多种形式的协作关系促进机构间上下联动,调整筹资与医保支付方式引导群众就医,重视提升基层服务能力和区域妇幼健康信息共享。结论:各地应因地制宜理顺医疗机构服务内容和职责分工,多措并举提升基层医疗卫生机构服务能力,完善医疗机构分工协作的长效机制,统筹规划建立互联互通的妇幼卫生信息共享平台。     

基于Kano模型的互联网医院患者就医服务需求分析

目的调查分析互联网医院患者就医服务需求,探讨服务质量改进措施。方法自行设计基于Kano模型互联网医院患者就医服务需求调查问卷,对某院线上和线下就诊患者进行问卷调查,运用Kano分析法对服务需求进行分类,根据满意度影响力矩阵分析提出改进措施。结果诊前、诊中、诊后三个维度下的互联网医院19个服务项目中,基本属性6个,期望属性7个,魅力属性6个。影响力矩阵分析显示,1个项目归属于提升服务标准区,7个项目归属于创新服务项目区,5个项目归属于维系服务质量区,6个项目归属于提升服务质量区。结论Kano模型的科学应用,可优化互联网医院就诊流程,提高患者就医满意度和医院工作效率,助力医疗服务质量提升。     

新业态下构建医患双满意门诊服务体系的实践探索

公立医院门诊就医体验差,员工工作负荷重。通过构建新业态下的双满意门诊服务体系,以患者服务、现场服务、线上服务、一体化预约服务等方面构建患者服务体系,以门诊无纸化就医、医护服务、门诊运营等方面构建医务人员服务体系,有效提升了医院患者就医体验和职工满意度,改进了门诊医疗服务质量。     

常州市乡镇卫生院特色科室建设的实践与思考

目的:提升乡镇卫生院基本医疗服务能力,健全基层医疗卫生服务体系,有序构建基层首诊、逐级转诊的分级诊疗就医秩序,解决人民群众"看病难、看病贵"问题。方法:加强组织领导,分层分类指导,落实保障措施,完善绩效分配机制,强化人员队伍建设,开展乡镇卫生院特色科室建设。结果:建成一批具有影响力的特色科室,乡镇卫生院服务能力得到提升,群众看病贵和看病难现象缓减。结论:乡镇卫生院特色科室建设可以有力提升基层基本医疗服务能力。     

我院开展服务好质量好群众满意活动

<正>江门市五邑中医院在改革和发展过程中,始终以全心全意为人民服务为宗旨,坚持以病人为中心、以质量为核心,自觉将服务质量、医德医风建设提到医院建设的首位,扎实开展"服务好、质量好、群众满意"活动,服务能力和服务水平进一步提高,群众满意度进一步提升。1优质服务意识进一步强化1.1围绕人文关怀,完善服务体系     

医院开展“互联网+医疗健康”服务的实践与思考

目的：依托“互联网+”技术,提升医疗服务质量和水平。方法：对医院利用“互联网+”在优化诊疗流程、助推分级诊疗、强化医院管理三个方面开展的实践进行分析探讨。结果：医院依托互联网技术,改善了患者就医体验,实现了医疗资源共享,提高了工作效率。结论：利用“互联网+医疗”,探索创新医疗服务新模式,可为患者提供更优质的医疗服务。     

中医医疗服务标准化初探

文章按照标准化试点工作的相关要求,结合中医医院实际,围绕提高医院服务品质这一重要内容,充分整合资源,在医院服务流程、临床路径、临床检验、群众满意度测评等方面制定的标准具有先进性,从医院管理水平、服务质量、诊疗水平、发挥中医特色优势等多个角度取得了成效,实现了医院综合服务能力和医院品牌知名度不断提升。     

某公立医院实施精细化门诊管理的探索与实践

精细化管理是医院顺应国家推动公立医院高质量发展要求、适应社会经济发展大环境、提升群众就医获得感的必经之路。本文总结了某三甲公立医院近四年来在提高门诊工作效率、强化服务质量、改善就诊环境等方面实施精细化管理的探索和实践，探讨在门诊改善运营效率、提升患者就诊满意度等方面所取得的成效，以期为医院下一步改革发展提供参考依据。     

开展医院志愿服务的做法与体会

志愿服务是医务人员展现良好社会形象、构建和谐医患关系的重要举措，作者主要从服务社区群众、扶贫帮困和通过“互联网+”外延服务内涵等方面体现该院志愿服务的主要做法，从强化管理、拓展项目和营造氛围等方面进一步阐述该院志愿服务的成效，旨在提升医院的软实力，打造和谐医院，做实健康服务的“最后一公里”。     

以“三好一满意”为抓手扎实推进创先争优活动

近年来,江苏省中西医结合医院积极开展“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标的“三好一满意”窗口服务单位活动,着重在提升医疗服务质量、改善就医环境、创新服务模式、加强医德医风建设及方便群众就医等方面下功夫,取得良好成效。     

天津:持续优化能力 建设健康天津

2021年,天津市卫生健康委始终秉承人民至上、生命至上理念,聚焦群众关切的“急难愁盼”问题,针对疫情防控、基层医疗服务、老年人就医等内容,出台了多项措施。一年来,全市公共卫生能力和水平不断提升,医疗服务能力持续优化,基本公共卫生均等化水平明显提高,中医药事业蓬勃发展,卫生健康信息化支撑有力,健康天津建设积极推进。     

开展优质护理服务存在的常见问题与对策

护理服务是我国医疗卫生工作的重要组成部分,是关系到广大人民群众健康利益的头等大事。＂优质护理服务＂是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。目前,我国医院正在深入开展优质护理服务工作,它的开展不仅提升了护理人员的工作责任和职业成就感,也为保证患者的就医质量奠定了坚实的基础。     

浅议提高乡镇卫生院卫生服务质量的途径

乡镇卫生院提供的卫生服务方便了农村居民就医,是新农村建设的重要保障,因此,要重视乡镇卫生院的卫生服务质量。本文首先分析了乡镇卫生院卫生服务存在的问题,接着从吸引、培训人才、引进改良卫生服务设备以及完善制度和程序三个方面分析了提高乡镇卫生院卫生服务质量的途径。