搭建标准糖尿病生活馆

近几个月以来,部分连锁纷纷开设慢病生活馆,以深度服务慢病人群,内部挖潜增值。慢病生活馆首先要对门店销售数据及相关信息梳理,以选择合适的门店,同时还要依据服务规模设计考虑成本投入,对服务区做一定氛围的装修,以打造第一视觉的服务形象。下面以糖尿病生活馆为例,对门店的选择与专区设置做简单介绍,希望可以有所借鉴。门店选择标准糖尿病生活馆就是一个慢性病种的服务项目,以病种教育服务为核心,发现客户的正确需要,合理对接核心     

慢病会员的服务程序

慢病品类毛利贡献率低的重要原因是什么？是导向,销售导向还是服务导向？     

共建专业赛道 让慢病服务更走心——第二届中国药店·中美华东百令杯金牌慢病专员评选活动精彩纷呈

<正>随着中国老龄化的加速,慢病群体已超3亿,这对于把慢病药品作为主要份额的零售药店来说,无疑意味着客流和效益的更多增量。但是这两年,零售药店的慢病用药品类销售严重下滑。瑞商网监测数据显示,今年上半年,糖尿病用药同比下降28.39%,心脑血管用药则同比下滑7.36%。面对慢病用药市场萎缩的严峻形势,零售药店除了通过整合供应商资源进行产品升级、打破技术壁垒提升慢病管理效率外,都在致力于思考和实践如何为顾客提供更精准、专业、温情的服务。     

互动式教育:让慢病患者参与进来

药店开展慢病服务,目的是提升专业服务形象,提升慢病品类的销售贡献。可是有的连锁在开展过程中却发现:服务专区设立了,商品结构调整了,监测服务有了,会员档案建了,顾客教育做了,服务人员也有了一定的专业服务能力,也并不缺工作热情,可是,会员就是不买账。会员在门店建了档案之后就很少见踪影,进行电话邀约,效果也微乎其微。如此,顾客缺乏依从性,专业服务不能落实,商业转化也就是空谈了。     

慢性会员的服务程序

慢病品类毛利贡献率低的重要原因是什么?是导向,销售导向还是服务导向? 销售导向,在接待会员的第一时间,拿出产品,是为了销售而销售,不考虑客户的价值需求,是专业品类服务的大忌;服务导向,第一输出的是价值,是寻找并满足客户潜在需求,企业与客户双赢. 以糖尿病会员为例,员工在服务中应遵循以下服务程序.     

多方合力,升级慢病管理

中国慢病人群突破3亿大关,在庞大的慢病人群基数和人口老龄化的背景之下,高血压、糖尿病等需要长期服药的慢病被纳入医保统筹报销,顾客需求和政策导向双向推进零售药店进一步突破慢病服务. 麦德信药房管理有限公司总经理郑浩分析,从整个市场环境看,目前慢病统筹的绝大部分份额仍在医疗机构,医药分业大趋势下,零售药店承接医疗机构的门诊...     

慢病管理的线上机遇

据《中国防治慢病中长期规划2017-2025》的数据显示,中国慢病人口已经超过3亿,约占总人口的23％;慢病负担占家庭总疾病负担的70％;人口老龄化不断加深,在未来五年里老龄化人口将增加1亿,慢病人口也会相应的逐渐增多.而慢病患者对于药店来说是最稳定的消费群体;慢病销售品类是药店占比最大的品类,也是最影响销售毛利的品类...     

糖尿病品类管理误区

糖尿病服务在于细节,细节服务决定成败,同样项目的运作也在于细节,近两年的连锁辅导过程中我们发现了一些连锁运作中的误区,总结如下,仅供参考. 培训体系误区 专员选不好,培训体系不到位的门店做不好慢病管理.没有专业人员,就无法承担服务.没有培训体系,就没有继续教育.人员不到位,一切为零. 会员管理误区 会员登记管理维护不到位的门店做不好慢病管理.没有会员就没有市场的基础. 商品调整误区 商品结构不合理的门店做不好慢病管理.没有合理的商品结构,就没有客流与销售;没有核心商品,就没有毛利.     

找准突破口,攻克慢病品类

慢病会员作为药店最稳定的消费群体,对零售药店价值贡献大,其忠诚度高、客单价高、消费占比高.慢病会员背后的主力消费品类为慢病品类,要服务好慢病会员,必须做精做透慢病品类.提升慢病品类的销量,要从加强专业服务、优化考核制度、调整慢病产品三个方面加以突破.     

基于质量功能展开技术与卡诺模型优化慢病药学服务模式及效果评价

目的 应用质量功能展开（QFD）技术与卡诺（KANO）模型结合的方法,即QFD-KANO法,优化慢病药学服务模式,提高药学服务质量。方法 应用QFD-KANO法分析慢病诊疗过程中医师、护理人员、药师、患者的需求,针对核心需求对现有的慢病药学服务模式进行优化,比较优化前后药学服务效果。结果 慢病药学服务模式优化后,处方的平均前置拦截审核时间由10.0min降至1.5min,药品使用不合理率从0.34%降低到0.19%,每季度接受用药教育的患者例数从768例增加至每季度2301例,每季度血药浓度监测解读例数从135例提高至215例,医护技三位一体药学服务覆盖率从10.00%提升至17.00%,慢病患者满意率从92.44%提升至97.89%。结论 QFD-KANO法有助于挖掘慢病药学服务中医师、护理人员、药师和患者的核心需求,能够优化慢病药学服务模式,提升药学服务质量。     

百乐康慢病服务合作企业系列报道

正伴随着社会老龄化进程的加速,如今,我国明确诊断为慢性病的患者数量已超过2.6亿。慢性病同时也是人类最大的杀手之一,在统计我国人口疾病致死因素中,85%为慢性病。慢性病需要长期的治疗与保健,如何更好地为慢性病人服务、方便患者治疗、提高患者生活质量始终是健康领域的一项重要课题。一直以来,百乐康管理咨询有限公司专注于为中国提供更好的慢病服务,打造更多更专业的慢病服务团队。在2016年,百乐康推出慢病健康管理3.0     

基于意愿支付法的慢病药学服务价值评估

目的对使用意愿支付法评估慢病药学服务价值的文献进行回顾分析。方法检索中国期刊全文数据库、中国科技期刊数据库、中国生物医学文献数据库、万方数据库、PUBMED、MEDLINE、Cochrane、International Pharmaceutical Abstracts,建库至2019年5月,有关基于意愿支付法的慢病药学服务价值评估的中英文文献。结果检索到13个基于意愿支付法评估慢病药学服务价值的研究,不同患者或消费者对不同慢病的意愿支付水平不同,涵盖哮喘、糖尿病、高血压、慢性肾病、高血脂及更年期管理,意愿支付水平从5%～100%、从几美元到几十美元不等。结论开展数量有限的基于意愿支付法评估慢病药学服务价值的研究,仍待进一步深入研究。了解患者对慢病药学服务的货币支付意愿水平,为药学服务价值提供证据。     

社区慢性病管理的探讨

慢性病(以下简称"慢病")已逐渐成为影响我国居民健康的主要疾病,以高血压病、2型糖尿病为主的慢病管理是社区卫生服务中心的主要工作之一。笔者将杭州市西湖区西溪街道社区卫生服务中心日常慢病管理中存在的问题进行分析,探讨其管理对策,简述如下:1慢病管理中的问题1.1管理不规范根据《浙江省基本公共卫生服务规范》(2013年版)的要求,慢病管理对象应是辖区内患有原发性高血压或(和)2型糖尿病的常住居民(包括居住半年以     

COVID-19疫情下慢病患儿的药学服务模式

2019年12月我国发生新型冠状病毒感染,儿童、婴幼儿甚至新生儿均有感染病例。此疫情下,如何开展高质量的儿科药学服务、保障患儿安全用药,是目前儿科药师的重点工作。因此,本文基于疫情期间儿童慢病用药特点与特殊需求,结合长期慢病患儿的药学服务经验和疫情期间的实际工作,从慢病患儿新型冠状病毒感染用药资料库的构建、线上线下相结合药学服务的开展、分级药学服务策略的探索等方面归纳相关药学服务模式,以期为特殊时期儿童慢病服务开展提供参考。     

社区慢病药物治疗管理服务模式探索与实践

目的 探索适合我国社区慢病药物治疗管理(MTM)的新模式，提升基层药师慢病药物治疗管理能力，实现对慢病患者的统一连续闭环管理。方法 三级医院、二级医院与社区卫生服务中心构建“1+2+3”医联体，药师与全科医师开展多模式协作，通过药师门诊、双向转诊及线上会诊、慢病病例多学科点评、居家药学服务和科普传播等方式开展MTM服务。结果 共5个医疗机构(包括1个三级医院，1个二级医院和3个社区卫生服务中心)组建了药学服务医联体，申报并获批了家庭药师培训基地，开展了多种模式的MTM服务。2021年5—12月，双向转诊慢病患者337例，开展慢病点评40余次，识别药物不良反应12例，开展30余户家庭药箱整理，培养家庭药师16名。结论 三级联动及医药多模式协作慢病MTM服务模式，能够更好地发挥三级医院的资源及人才优势，提升社区慢病管理能力，实现慢病患者的长期统一连续闭环管理。     

慢病服务培训:手把手教学

慢性病理论知识的培训是提升慢病专业服务质量的基础,和顾客沟通的流程和技巧培训是引导学员学以致用的工具。但是,课堂培训不可能让所有学员在实际接待顾客的过程中做到收放自如。正如功夫片里我们看到的,师傅在教会徒弟招式以后,要和徒弟对练。慢病专业服务也是一样,更多地需要学员们在实践中提高,这就需要有辅导老师手把手教授的过程。     

门诊慢病药学服务体系的模式构建

目的 探讨课题研究型品管圈在门诊慢病药学服务体系构建中的应用,以提高门诊药学服务水平。方法 选定门诊患者慢病知晓率和对慢病药学服务满意度为本次品管圈活动目标,按照课题达成型品管圈十大步骤及P-D-C-A循环开展活动,并对活动前后有形成果和无形成果进行评价。结果 活动实施后,门诊患者慢病知晓率由27.5%提高至59.8%;患者对慢病药学服务满意度由74.5%提高至91.0%;圈员解决问题能力、责任心等均得到明显提高。结论 课题达成型品管圈有助于门诊慢病药学服务体系的构建,保障门诊慢病患者用药安全,提高医院药学服务质量。     

成都市社会药房慢病管理服务现状调查研究

目的:为社会药房开展慢病管理服务提供参考。方法:设计《成都市社会药房慢病管理服务现状调查问卷》,采用配额抽样法,于2018年5-7月抽取成都市5个主城区的社会药房(每家药房发放1份问卷),对其基本情况及慢病管理服务开展情况、慢病管理服务的认知情况、慢病管理服务面临的挑战情况等进行问卷调查并提出改进建议。结果与结论:共发放问卷272份,回收有效问卷252份(有效回收率为92.65%)。共189家(75.00%)社会药房开展了慢病管理服务,其中112家(59.26%)开展时间为1～3年,87家(46.03%)设立了服务专区,68家(35.98%)配备了专职专员,54家(28.57%)配备了兼职人员,且多为执业药师,116家(61.37%)药房针对相关工作人员的培训次数主要为1～2次/年。开展的慢病管理服务项目包括基础指标检测(176家,93.12%)、建立健康档案(142家,75.13%)、合理用药指导(163家,86.24%)等;调查认为慢病管理服务的实质性收益包括改变患者健康状态(163家,86.24%)、提升患者对药房及工作人员的信任度(141家,74.60%)、改善患者生命质量(1...     

新型家庭药师服务模式对提高慢病居民药物合理用药认知度和慢病控制情况的效果观察

目的 探究新型家庭药师服务模式对提高慢病居民药物合理用药认知度和慢病控制情况的效果。方法 选取2019年8月～2021年8月纳入的80例慢病居民,按照简单随机数字表法分为观察组和对照组,各40例。对照组采用常规药学服务干预,观察组在对照组的基础上采用新型家庭药师服务干预。评估两组合理用药认知度、自我管理能力、用药依从性、不良事件、满意度以及慢病控制情况。结果 干预后观察组合理用药认知度、自我管理能力评分均高于对照组（P <0.05）;观察组总依从率为95.00%,高于对照组的80.00%(P <0.05);观察组不良事件发生率为2.50%,低于对照组的17.50%(P <0.05);观察组满意度为97.50%,高于对照组的85.00%(P <0.05);观察组慢病控制情况优于对照组（P<0.05）。结论 新型家庭药师服务模式可有效提高慢病居民药物合理用药认知度、满意度以及用药依从性,改善慢病控制情况和自我管理能力,降低不良事件。     

基于“主动健康”理念的心脑血管疾病慢病管理模式

目前,心脑血管疾病是我国疾病负担最重的慢性疾病之一,随着我国人口逐渐老龄化,“以疾病为中心”的传统慢病管理模式已不能满足当下居民的健康服务需求。基于“主动健康”理念的慢病管理模式是一种“以健康为中心”的新型慢病健康管理模式,该模式使居民与家庭医生团队之间建立了更为紧密、便利、经济实惠的互通模式,节省了家庭医生团队服务的时间、人力及经济成本,有利于提高慢病管理的质量、效率及居民健康素养。该文以心脑血管疾病为例论述了基于“主动健康”理念的慢病管理模式及研究内容,旨在探讨“主动健康”慢病管理模式的形式及标准,为该模式的推广提供参考依据。