门诊护理投诉原因分析与对策探讨

目的通过对门诊护理投诉原因分析,探讨有效的护理对策。方法采用自制表格对数据进行归档整理和统计分析。结果涉及服务态度的投诉15起(46.88%),护患沟通6起(18.75%),业务水平4起(12.50%),患者自身原因3起(9.38%),其他原因4起(12.50%)。结论正确处理投诉能有力挽回医院声誉;通过加强护理人员职业道德教育,提高护理人员专业技术水平以及改善就诊环境等措施能有效改善护患关系,减少护理投诉和提高患者满意度。     

针对门诊护理投诉原因的分析及处理对策浅析

目的探讨门诊护理投诉的原因及处理对策。方法选取2010年1月至2013年1月在我所门诊就诊的患者投诉96例进行分析,找出其原因并浅析一些处理对策以进行防范。结果投诉的原因主要有护患关系沟通不当,占37．5％;护士缺乏责任心,占29．2％,护士静脉抽血技术,占20．8％;等候时间长及秩序有待加强,占12．5％。结论针对门诊护理投诉原因提出针对性的建议：加强护患关系沟通,提高护理的责任心;培训护士静脉抽血技术;维护好排队的秩序同时增加服务窗口,通过这些处理措施,提高患者的满意度。     

耳鼻喉门诊护理隐性投诉的原因及对策

目的分析耳鼻喉门诊护理隐性投诉原因及相关护理干预。方法对2011年3至12月来我院诊治的共800例耳鼻喉门诊的隐性投诉病人,进行调查研究,探讨病人隐性投诉原因,并采取相应的护理干预。改良后的护理干预下的2012年1至10月收治的800例,作为观察组,对比观察两组满意度。结果2011年调查显示投诉原因有很多,主要因素为等候时间、医护人员服务态度、医患沟通障碍、医疗技术水平等;根据Likert评分标准,患者的满意度平均分为（15．24±3．66）,2012年经过我院改良护理后,患者的满意度平均分为（6．96±2．01）,患者满意度明显高于2011年,差异有统计学意义（P〈0．05）。结论通过医院采取相应的护理措施,显著提高门诊病人满意度,使门诊投诉率降低,因此医院应高度重视门诊护理的隐性投诉原因。     

探讨门诊患者对护理投诉常见原因及对策

目的探讨门诊患者对护理投诉的常见原因及对策。方法把我院2年多来22例门诊患者对护理投诉的原因进行分析,并提出相应对策。护理投诉的常见原因主要是：①护患沟通障碍。②护理人员业务水平低,操作技术欠熟练。③服务态度差,护理质量低。④收费不规范。⑤护理人员法律知识缺乏等。     

门诊注射室护理投诉原因分析及对策

随着社会的进步,人民物质文化生活水平的提高,人们对身体健康以及与之密切相关的医疗护理服务水平的需求越来越高,护理人员稍不留意,就会引起患者的不满和投诉。在此分析我科护理投诉25例发生的原因,以利于采取相应护理对策,改善医患关系,提高患者的满意度,从而对医院的自身建设及社会和谐发展有所裨益。     

护理投诉的原因分析及对策

分析和总结护理投诉的原因，采取积极的防护措施，其目的是改善护患关系，消除护患纠纷的隐患，维护护患双方的合法权益，保障医疗护理的安全。     

诊输液室护理投诉原因分析及防范对策

目的 分析导致护理投诉的常见原因,建立预防机制,最大限度地减少纠纷的发生.方法 对输液引发的各类投诉进行分类汇总,以正确认识和分析其发生原因.结果 根据有效投诉资料的分类归纳,引发投诉的原因主要有护士服务态度方面的投诉37起(44.58%),护士业务技术方面的投诉12起(14.46%),医疗收费引起的投诉22起(26....     

护理投诉原因分析及防范对策

目的当前我国护理法律法规逐渐完善,护理人员的法律意识仍较薄弱,而患者的自我保护意识日臻增加,与护理有关的投诉逐渐增加,因此护理管理人员在处理护患纠纷中起着重要作用。     

临床护理投诉原因分析及防范措施

随着法制社会的逐步形成和新<医疗事故处理条例>的出台,人们通过法律途径寻求自身保护的意识日渐增强,患者对涉及自身利益的医疗护理过程亦倍加关注.为了避免因护理投诉引发医疗纠纷,现将我科发生的护理投诉进行剖析,找出解决问题方法、制定相应防范措施,取得了良好的效果,现介绍如下:     

门诊投诉分析及对策

投诉是病人维护自身权益的一种方式,也是从另一侧面反应医疗质量和医疗服务的主要渠道。能否正确处理好病人投诉,关系到医院医疗质量的提高以及其良好形象的维护。1投诉分析医疗技术力量雄厚,服务范围广泛,年门诊量达83万余人次。医院在不断提高医疗技术水平和进一步改善服务态     

对门诊观察患者护理投诉的思考

在当今市场经济大潮中，医院要生存发展，防范医疗纠纷是一项重要举措。现对我院门诊2001～2004年所接到的护理投诉20例进行分析、思考，以寻求防范措施。     

我院2012年度门诊医疗投诉分析及对策

医疗投诉可以发生在医院的任何部门,门诊是医院直接对外的服务场所,是医院里患者流动性大并且集中的地方,其人员、环境复杂,更易产生医疗投诉[1]。作者就河南中医学院第一附属医院2012年度受理的有效投诉事件统计并分析,明确投诉原因及反映问题,找寻相关应对措施并加以改善,缓和医患关系。     

门诊投诉分析

<正>门诊是医院的前站,是医院的主要部分。随着自我保护和消费维权意识的提高,门诊医疗的纠纷也日益增多。纠纷产生于预检、挂号、就诊、检查、收费、取药等诸多环节。起因于医生、护士、就诊者等多种人群。现就我院近两年的门诊投诉情况作一分析。     

医院门诊投诉的理性分析及对策探讨

医院门诊是医院面向社会的第一窗口,门诊治疗与服务质量直接关系医院的社会形象,是患者评价医院形象的重要部门,因此提高门诊服务质量是医院工作的重点。妇科门诊是医院重要门诊之一,我们对妇科门诊投诉原因进行理性分析,并探讨有效的预防及应对对策有着重要意义。     

基层医院门诊投诉相关因素及对策

分析基层医院门诊投诉原因,主要有服务态度生硬、就诊时间过长、费用不清、治疗效果不满意、药品问题等等。应加强门诊质量考核,优化就诊环境,转变服务理念,提高医务人员分析及解决问题能力。     

个体化护理减少儿科门诊输液护理投诉的价值

目的分析研究个体化护理减少儿科门诊输液护理投诉的价值。方法本研究抽选本院儿科门诊输液患儿80例进行观察,时间为2016年5月至2017年9月期间,经简单随机分组为两组,对照组患儿接受常规护理,观察组患儿接受个体化护理,比较两组患儿的一次性静脉穿刺成功率、配合率、疼痛情况、家属满意度以及投诉、护患纠纷发生情况。结果观察组患儿的一次性静脉穿刺成功率、配合率均明显较对照组高,其疼痛评分、家属满意度评分均优于对照组,观察组投诉发生率和护患纠纷发生率相比于对照组,均明显较低,P<0.05。结论个体化护理应用于儿科门诊输液护理中在减少投诉方面有较高价值。     

肝胆外科护理投诉原因分析

随着社会的发展,人民生活水平的提高,对医疗服务的要求和期望值越来越高,因此对护理人员提出了更高要求。笔者现将我科2008年1月-2010年1月发生的护理投诉的原因进行分析,以期对今后的工作提供参考。     

门诊患者投诉的原因分析与对策

针对我院近年来门诊病人的投诉情况,分析投诉产生的原因．并针对原因提出了对策。1投诉原因分析1.1服务态度问题     

门诊患者投诉原因分析及对策

目的分析门诊投诉的特点及原因,探讨对策。方法 2007～2010年我院门诊部有记录的书面投诉180件,对数据进行统计处理并分析。结果 180件投诉中,投诉临床医生的128件,占71.11%,以服务态度及沟通不到位为主要原因。结论针对投诉的特点,加强门诊管理,优化门诊流程,创建和谐的医疗环境。     

护理投诉280例分析及对策探讨

为了解我市护理投诉、纠纷的现状,发生的原因,探讨降低护理投诉的方法,笔者对2008年度本市二级以上综合医院280例有完整资料的护理投诉、纠纷进行了回顾性分析,结果报道如下.