我院开展门诊一站式服务的初步实践

随着社会和经济的不断发展以及医学模式的转变,医院应努力贯彻“以病人为中心’的服务理念,转变服务意识,为病人提供人性化的医疗服务。为此,我院在门诊尝试一站式服务,提高了患者的满意度。 一、门诊一站式服务的设计思路 医院要全面实施一站式服务,应从3个方面着手:①在医务人员中树立“以病人为中心”的人性化服务理念。②改善医务人员的服务程序和服务态度。③改造医院整体的硬件设置。具体设计思路如下。     

医院开展“以病人为中心”主题活动的做法和体会

医院职工全面树立“以病人为中心”的服务意识 ,开展“以病人为中心”的主题活动 ,在医疗卫生改革、医疗市场竞争、医院生存与发展和医院可持续发展的过程中 ,起到了积极的作用。加强职工思想教育 ,对按照医疗市场发展规律、建立良好的医疗运行机制、树立医院整体服务形象、提高服务质量和服务水平又具有重要的现实作用。下面就我院在开展“以病人为中心”主题活动中的一些探索 ,谈谈本人的看法。1　基本做法1 1　树立服务意识 ,转变服务理念随着社会文明科技进步 ,人们知识文化水平的不断提高 ,在医疗过程中 ,病人作为特殊的消费人群 ,对医…     

坚持以病人为中心 不断加强医院管理

本文论述了医院开展“以病人为中心”的必要性和紧迫性，阐述了“以病人为中心”在医院管理方面着重要抓的工作：一是要努力提高医院整体服务水平，从各方面满足病人的需要，不断增强服务意识，改善服务态度；简化医疗服务流程，方便患者就医；加强专科建设，提高医疗护理质量。吐是积极推行医疗制度改革，努力提高工作效率，切实减轻病人负担。通过加强内涵建设，以质量、效率、效益为主要指标体系完善医院综合目标责任制，调整收费     

“以病人为中心”与医院经营策略

“以病人为中心”是全心全意为人民健康服务的具体体现,是医疗卫生行业建设发展的根本目的,强调以病人为医疗服务的主体,就要将病人放在第一和最高地位,既体现了救死扶伤,实行人道主义的原则,又体现了全心全意为人民服务的根本宗旨。“以病人为中心”作为医院优质服务的主导思想,已成为医院建立新型的医患关系,建立包括患者医疗、心理、安全、生活等全方位、全过程的整体服务体系的理论基础和行为准则,它必将促进医院改革向深层次发展。     

狠抓内涵建设 走可持续发展之路

为了适应医疗市场需求的变化,满足群众对医疗服务的需求,保证医院的可持续发展,我院着眼医院的长远发展,坚持以病人为中心,以市场需求为导向,狠抓内涵建设,不断深化改革,从而以优质的服务和良好的社会形象赢得了患者的信赖,门诊人次和出院病人逐年增加,社会效益和经济效益同步增长,医院建设保持了稳步、向前发展。 1 坚持以病人为中心,不断改善服务     

浅析“以病人为中心”的经济学内涵

“以病人为中心”重大命题的提出,有力地促进了医院的建设和发展。坚持“以病人为中心”是一个严肃的医学道德问题,也有着重要的经济学意义。从经济学角度对“以病人为中心”的内涵进行深入研究和分析,可以加深对这个重大命题的认识和理解,对于实现“以病人为中心”的目标,发挥医院功能,更好地为人民健康服务,为社会主义现代化建设服务,具有十分重要的作用和价值。１　“以病人为中心”是医院保护“人”这个生产力最活跃因素的客观功能　　实践表明,医院有诊疗疾病的服务功能,同时有维护修复劳动生产力的社会功能,仅仅从医院与病…     

“以病人为中心”的服务文化

当前,医院文化建设工作面对着新的挑战,为适应新形势的要求,医院文化建设工作必须与时俱进。北京市海淀医院党委精心设计、系统管理,以创先争优为动力,着力培育员工的优质服务意识,优化服务流程,提高服务效率,创新服务模式,改善服务环境,逐步构建了“以病人为中心”的服务文化,取得了病人满意和医院发展的双赢效果,树立了良好的社会形象。     

从以病人为中心到以人为中心

从“以疾病为中心、“以医生为中心”到“以病人为中心”是医院服务或经营理念的重大突破。而随着经济和社会的发展,病人与健康人,以及健康的概念已逐步发生变化,人人拥有健康已成为21世纪现代人的美好企盼。在健康经济学理论研究的基础上,北京大学深圳医院提出了医院要“以病人为中心”的新理念     

以病人为中心是我国医院办院思想的重大进步

目前,以病人为中心开展医疗服务,已成为我国各级各类医疗单位深化改革的方向。初步的实践证明,它对提高医院“两个效益”,推进医院“两个文明”建设,有着十分积极的作用,是新形势下卫生工作主动适应社会环境,坚持正确服务方向,充分履行工作职责,寻求自我发展之路的重大改革举措,也是我国办院思想的重大进步。 一、以病人为中心开展医疗服务是医院深化改革的有效实践     

医院环境建设的探讨

各医院间的竞争日趋激烈,促使医院不断改善服务质量,以形象战略来赢得更大的医疗服务市场。由于环境是形象的具体表现,因此,建设良好的医院环境具有极其重要的意义,关系到医院自身的生存质量和发展前途,医院必须遵循“以病人为中心”的服务理念,营造出一个有利于患者身心健康的医院环境。     

建立和完善主诊医师责任制的考核方法

“以病人为中心”的现代化医院管理,就是医院从实际出发,围绕病人长远的根本利益,为其提供医疗卫生保健服务的综合管理工作。“以病人为中心”的现代化医院管理强调以服务为主体,在思想观念和行动上处处为病人着想,以病人利益为出发点和归宿,积极提高医疗质量,为病人提供优质、高效和整体的医疗服务。     

构建医院网络信息系统的几点看法

医院信息管理的计算机化、网络化和数据库化是建设现代化医院必不可少的基本条件。通过医院信息系统的建设和运用,可以强化医院的管理,提高工作效率,改进医疗质量。网络技术的飞速发展,一方面为医院管理信息系统的建设提供了绝好的机会,另一方面,也增加了医院网络设计的难度。如何把握医院的计算机网络需求,采用何种技术,选用什么设备,巳成为目前医院网络信息系统设计者普遍关心的问题。笔者就此问题提出了自己的几点看法。 1 系统的目标定位 目标的定位是医院信息系统设计的关键问题。从我国的医院信息系统的发展看,最初的目的是为医院管理决策服务和为支持医院运行服务。它首先是高层决策者的工具,是为院长和医务人员服务的,是“以医院为中心”形式的,重点放在如何加强医院内部的管理。但是,医院的一切工作都是围绕着病人展开的,因此医院信息系统应定位在“以病人为中心”上。虽然医院信息系统的使用者是医院的医务人员、行政管理人员和工作人员,但其服务的最终对象是病人。“以病人为中心”的宗旨强调了医院信息系统设计的主体,它具有相当深刻和丰富的内涵。它要求处处为病人着想,紧紧围绕满足病人的需求,简化工作流程,方便病人,提供优质的服务,     

“以病人为中心”的实践和成效

1977年恩格尔(G.L. Engel)首先提出了生物—心理—社会医学模式,随着人类社会和医学技术的不断进步,这一新的医学模式已在临床实践中得以真正的体现,以往“以医疗为中心”的服务模式也已逐渐被“以病人为中心”所替代。在1996年全国卫生工作会议上,彭珮云同志提出把“以病人为中心”作为我国医院的办院宗旨,我院于1996年底在全院开展“以病人为中心”管理模式改革,推动了医院各项工作的进展,取得了社会效益和经济效益的双丰收。     

“以病人为中心”的观念与实践

当前提出“以病人为中心”有其历史社会背景和新意义。对它认识要全面，不要简单化。其广泛含义应是为人民健康服务，如无宏观上改革调整，使人人享有卫生保健，就不能达到其根本目的。医生和病人是平等的，要尊重病人人格、尊严和应有权益，尽量为病人提供方便，但应符合病人根本利益；在医教研关系上医疗是基础、是中心，全院各部门都要为临床第一线服务；树立医疗整体思想，包括病人身、心（理）、社会统一，医疗中的预防观念，以及医院结构和工作的调整改革，从而提出了医院管理中当前的一些动向。     

医院环境建设的思考与实践

医院是为广大群众进行医疗、预防、保健、康复等综合性卫生服务的特殊场所。这一社会职责 ,要求医院必须营造出一个有利于患者身心健康的环境。因此 ,医院建设良好环境的实质 ,便是“患者至上”和“一切以病人为中心”的观念与行为的全面体现。本文结合我院近年来在医院环境建设实践中 ,不断拓展精神文明建设领域 ,树立良好社会形象作一些浅析。1　医院环境的提出与概念医院环境与社会环境相关联。从当前来看 ,医院正处于一个市场经济的社会 ,随着医疗保险制度的逐渐推开 ,患者择优就医的自由度增加 ,各医院间的竞争愈趋激烈。这种竞争的结…     

浅谈加强以病人为中心的整体护理

一、确立加强以病人为中心的整体护理观念 “以病人为中心”是广大医务工作者的朴素的语言,表达了我国医院办院宗旨和服务方向。坚持“以病人为中心”不仅要求每个医务人员具有良好的医德和精湛的医疗技术,不断改进服务态度,提高医疗质量,同时要求在诊疗服务、工作流程、医疗环境、规章制度、病房设施等方面要一切从病人着眼,全方位地考虑和尽可能地满足病人多方面的需求,为病人提供全方位的优质服务。这就要求我们确立加强以病人为中心的整体护理观念改革对护理工作的认识,正确理解护理的职责和任务,使护理工作从面向疾病拓展到面向健康。整体护理注重的是护理质量和护理工作的连续     

综合医院门诊服务创新内容探讨

门诊服务创新是不断提高门诊质量的方法和手段,是医院可持续发展的必然要求。本文着重对综合医院门诊服务创新的主要内容加以探讨。1理念创新是门诊服务创新的前提 1．1理念创新基于医学模式的转变“人—自然—社会”的系统观念,树立了“以人为本”思想。医疗服务不仅要提供良好的技术服务,还要在整个医疗过程中处处体现尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神,把“一切为病人”和“为了病人的一切”落实到医疗的每一个环节。     

创新机制加强管理全面促进医院行风建设

近年来,我院在各级党委和政府的领导下,认真贯彻执行党的路线、方针和政策,以人事与分配制度改革为契机,始终抓好“两个坚持”即坚持“以病人为中心、以社会满意为目标”,坚持“把质量视为医院的生命、把医德和人才视为医院的本钱、把信誉视为医院的效益”;建立健全行风建设的“两个机制”即:激励和约束机制、监督和保障机制;积极开展“以病人为中心,以质量为核心,以医生为轴心,以服务献爱心,以价廉得人心”的“五心”服务活动,全面提高医疗质量和水平,取得了良好的成效。主要做法有:     

导入以病人为中心服务方式 重建整体服务形象

通过医院全面导入“以病人为中心”的服务方式,采用对各级医务人员教育,全面树立以病人为中心的服务意识;加强管理,建立以病人为中心的医疗运行机制;革新模式,创造以病人为中心的现代化医疗服务条件等手段,重建医院整体服务形象,提高服务质量和服务水平。     

以病人为中心的思想是医院文化建设的根本内涵

医院文化作为一种高科技含量的特殊服务行业文化,是企业文化的一种特殊形式,应纳入我国社会主义文化建设的大杠架之中。“以病人为中心”的思想可以比较准确地概括我国社会主义医院文化的基本特点。在全体员工中牢固地树立：“以病人为中心”的思想观念是医院文化建设的基本内涵。“以病人为中心”是以“为人民服务”为核心的社会主义道德在卫生行业的特征性描述,并体现了“以人为本”的伦理思想。“以病人为中心”的医院文化能够