医院后勤服务社会化势在必行

医院后勤服务是医院整体工作不可缺少的重要组成部分，后勤管理工作一直是困扰医院整体管理的一个难题。实施后勤服务社会化，是完善医院管理工作的一项重要内容，也是医院人事管理的一项改革措施。     

人性化服务在医院中的应用研究

医院服务人性化就是指用医院充满人情味的就诊环境和服务举措,让病人、家属感受到人文关怀。即要为病人提供其所需的一切服务,包括生活、生理、心理、安全及精神等,亦即衣、食、住、行等的各种服务,使其有一种温馨感、亲情感和家庭感,以便早日康复。如何在尊重、理解、关怀病人的基础上,建立新型的医患关系;如何为病人提供温馨、周到的人性化服务,已成为医院管理者思考的重心,这符合现代医学模式转化的需要,也符合病人对医疗卫生事业的需要。1.医院人性化服务的目标医院人性化战略的目标是追求病人满意,促进医院可持续发展。2.医院人性化服…     

医院服务文化建设初探

1 医院服务文化建设的战略目标是构建和谐医院 医院服务文化是医院管理学和文化学相结合的产物，是在医院管理实践中产生的文化管理现象，是医院管理的一场革命，是从传统管理向现代管理的一种转变。湖州市中医院在医院的建设和发展过程中，通过把提高服务能力，推进医院的可持续发展作为医院工作的重点来抓，围绕“和谐的医患关系、和谐的员工关系、和谐的社会关系”这一目标，努力打造和谐医院。     

医院人性化服务的阐释和运作

人性化服务是近年来被人们所赞赏和推崇的一种服务模式。有人将其称之为新世纪服务模式的一场革命。那么为什么要实施人性化服务,人性化服务与原有的服务模式之间有什么本质的区别,医院推行人性化服务的特殊意义?医院又应怎样实施人性化服务,如何把这种理念真正演变为实实在在的行动和服务行为?笔者认为有必要对医院的人性化服务的意义进行阐释,对医院人性化服务的运作进行研究和探讨,以使这种理念在理论和实践的结合上有一个质的飞跃。1.医院人性化服务的是一种符合时代精神、体现医学发展、人类进步的全新理念医院的人性化服务是医学人文…     

医院后勤服务社会化的实践与思考

医院后勤是保证医疗工作正常运转的重要部门 ,长期以来实行的是“小而全”的封闭式供给模式 ,只强调保障供给 ,不讲求成本核算和服务质量 ,医院花了大量的人力、物力、财力 ,但临床科室对后勤工作意见很大 ,从某种程度上讲 ,已制约了医院的整体发展 ,尤其是在“以病人为中心”的医疗服务模式下 ,后勤改革明显滞后于医疗改革。为此 ,近年来国内各级医院都在进行后勤改革的探索与实践 ,尤其是在后勤服务社会化方面进行的尝试 ,目前被认为是医院后勤改革的一个方向。笔者所在医院近两年来在这方面也进行了有益的探索 ,取得了一定的成效。一、基…     

军队医院服务军民——中国人民解放军第四五五医院简介

中国人民解放军第四五五医院是由解放前的上海市济民医院和教会医院发展而来的,是一所具有70多年历史,集医疗、教学和科研为一体的大型综合性医院。     

黑龙江省3所省级医院医疗服务供需调查

一、调查方法本次调查选取省级3所不同类型的综合性医院,即黑龙江省医院(术文简称省医院)、哈尔滨医科大学附属第一医院(教学医院,简称医大一院)、黑龙江省林业总医院(职工医院,简称林总医院)为代表。除利用3所医院原有的统计资料外,还采用了间接调查、分层系统抽样的方法,用统一专项表格分别对3所医院共     

医院服务理念解读

<正> 服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。医院服务理念是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心,形于外表的自然过程。它有利于恒久保持服务质素,不至于热一阵,冷一阵,甚至滑坡。 本文是笔者试以英文“SERVICE”(服务)中的七个字母所代表的七层含义来解读医院服务理念。 1 “S”——Sympathy(同情、同情心),其含义是医务人员要有高度的同情心     

服务承诺制助力医院服务管理水平提升

服务承诺制是JCI标准的具体操作形式。针对医院长期运行中,存在的制度难以有效执行的问题,提出了"两个准时"、"两个到位"、"两类沟通"、"两项服务",大力推行服务承诺制,提高了医院服务效率和患者满意度。     

医院图书馆为社区医疗服务初探

我院是一所集医、教、研、防为一体的三级综合医院。为适应医学模式的转变,于1997年3月成立于社区医疗服务中心,开始对多功能的社区服务进行探索,与此相适应,作为医院信息中心,直接为医院的科研、临床、医疗、教学服务的图书馆,也必定随着形势的变化而转变工作职能,扩大服务领域,改变服务模式。两年来,我院图书馆一直积极为社区医疗服务,逐步摸索出了一条适应社区医疗服务的新路子,提高了医院的知名度,为医院赢得了社会效益。 1 更新观念,改进工作职能 医疗市场机制的推行,使医院面临生存与发展的考验,而开展社区医疗服务,则是促进医院发展的一个具体措施。社区医疗服务不同于传统的医疗服务,它是在社区范围内,以健康为中心,以老人、妇女、儿童和慢性病人为重点服务对象,集预防、医疗、保健、康复、健康教育等为一体的综合服务。随着社区医疗服务的开展,客观上要求医院的卫生服务必须从院内扩     

试论服务补救在改善医疗服务中的运用

由于医院医疗服务的特殊性,导致服务失误的产生在所难免。服务失误的产生,势必引发患者的不满,如果任由这种不满的蔓延,医院的“坏口碑”将迅速传播,从而导致医院形象受损。服务补救作为服务营销中的一种手段,用在医院服务管理中,不仅是对患者抱怨的处理,更是一种管理的过程和手段,高水平的服务补救有利于提高患者的满意度和忠诚度,有利于阻断医院“坏口碑”的传播,提升医院形象,有利于改进医院服务,提升医院服务质量。     

浅析医院服务与社区卫生服务的整合

公立医院服务与社区卫生服务(CHS)的割裂在很大程度上暴露出了我国公立医院服务体系的缺陷。发展医院集团为整合医院服务与社区卫生服务提供了一个可行性的模式选择,是探索公立医院改革完善公立医院服务体系的重要举措。本文通过系统分析我国当前医院服务与CHS之间存在的主要问题提出整合医院服务与CHS的一个重要模式—医院集团,全面阐释了整合医院服务与CHS的实质、整合的内容、整合的方式选择和推行医院集团化的意义所在,同时也提出了发展医院集团所面临的困境。     

浅谈导医服务

浅谈导医服务张洪海，朱光君门诊是医院的窗口。门诊服务态度的优劣，医疗质量的高低，直接影响着医院的形象和声誉。自１９９１年２月起，我院门诊实行无偿导医服务，取得一定成效，现浅谈体会如下。一、导医服务的必要性１．标准化管理：对于提高医院管理水平，推动医学...     

医院服务的特性

为探讨医院服务的特性，本阐述了医院服务的不可触摸性；医院服务的同一性；医院服务的不可储存性；医院服务的竞争性；医院服务的影响性，只有充分认识医院服务的特性。才能做好医院服务运作管理。     

加强医院形象建设 树立医院服务品牌

医院文化是整个社会文化系统中一个重要的组成部分。市场经济条件下的竞争不仅仅是医院之间医疗技术和设备的竞争．更重要的是医院整体素质和整体形象的竞争,是医院品牌和发展战略的竞争。要提高整体素质、整体形象,打造医院品牌就必须借助于医院文化,良好的医院形象是医院文化建设成果的体现。     

试论医院让渡服务策略

医院让渡服务价值是指医院向顾客提供的服务总价值与顾客为获取服务所支付成本之间的差额。医院让渡服务含免费服务和超值服务。医院推出让渡服务有利于改善顾客满意，增强医院竞争力，因此让渡服务策略应纳入医院战略管理。较多医院在提供让渡服务中存在功利性和策略盲目性，导致不良后果和不利影响。科学有效的让渡服务策略至少应包括“科学策划，弹性实施”、“权衡利弊，成本兼顾”、“做足内涵，‘让’在明处”、“审时度势，相机推出”四项。     

香港医院医疗服务网络结构功能分析

一、香港医院服务网络结构布局 香港港府管理医院的机构是医院管理局(该局成立于1990年12月),下辖41家不同类型的医院及其他医疗机构和48家专科门诊中心,总共约有4.6万名员工,总病床数为2.5万张,医疗服务覆盖全港各个角落。医院管理局为医院确定了以病人为中心的服务宗旨,力求为广大香港市民提供高质量的医疗保健服务。 香港医院的医疗服务网络是由医院管理局按区域划分的,发展香港医院网络是医院管理局的重要工作之一,发展网络的目标是使网络内的医院、医疗机构、专科中心根据其结构和功能,承担不同的服务任务,实现不同的功能,发挥不同角     

医院数字图书馆服务定位与平台构建

随着网络信息的迅猛发展，医院图书馆也得到了较好的发展。很多医院将图书馆建设作为提升其核心竞争力以及构建和谐医院的重要组成部分。而重点建设好医院的数字图书馆则是保证这一目标实现的最佳途径。笔者认为，各医院在建设数字图书馆的过程中，着重要把握好医院数字图书馆的功能定位以及搞好其平台构建，才能真正发挥医院数字图书馆的作用和价值，为提升医院核心竞争力和构建和谐医院服务。     

阐述发达国家医院的服务与经营管理模式

随着我国医学科学技术的发展,医院现代化建设的加速,以及医疗卫生事业改革步伐的加大,我国医院正处在变革之中。认识和把握发展变革规律,对医院管理决策至关重要。因而,研究西方发达国家医院的服务与经营管理模式,对提高我国医院管理的质量与效益是很有必要的。1 医院管理人员知识化和专业化 西方一些发达国家的医院十分重视领导者所具有的素质,     

对医院后勤服务社会化几种方式的思考

一、什么是医院后勤服务社会化有相当多的人士认为 :医院后勤服务社会化就是医院不办后勤 ,将医院后勤从单位剥离出去 ,医院抛弃一切与医疗无关的部门 ,集中精力抓医疗技术及服务质量。另有部分人士认为 :医院后勤服务社会化是将市场竞争机制引入医院后勤管理 ,并实行企业化的运作。组建医院后勤服务中心 ,下设若干专业班组承担医院的水电供应、物资采购、卫生保洁等后勤保障工作。在同等条件下 ,医院应优先将各项服务任务交医院服务中心 ,服务中心则应根据医院要求及时保质保量完成任务 ,并接受医院的监督 ,否则医院有权将此项工作交由社会…