不一样的看病体验——走近洋医院(一)

这两年,医疗市场上出现的一些“洋医院”开始引人注目。“洋医院”之“洋”,表现在其管理、服务与运营均严格遵循国际标准,从中颇能找到许多值得我们国有非营利性医院借鉴之处。 自今日起,本报将连续推出4篇有关“洋医院”的报道。我们认为,在加入世贸组织的大背景下,在竞争愈演愈烈的医疗市场中,更多地了解这些“另类”医疗机构的管理模式、服务理念、市场定位以及企业文化,客观分析它们已经和可能对我国医疗市场造成的冲击,对我们的医院管理者和医务人员来说,是会有所启迪的。     

关于县级中医院发展的若干思考

自主经营 自我发展 县级中医院必须实施“自主经营、自我发展”的战略。这不仅是卫生事业发展的内在规律,也符合社会主义市场经济规律的管理思想和管理模式。医院的医务劳动是集知识、技术、道德、信息、价值于一体的密集性生产,它有“投入”和“产出”的过程,具有生产性和经济性;十多年的卫生改革,医疗服务市场已逐步形成,国家对医院的发展已实行财政支持和市场补偿相结合的政策,这就要求医院必须主动适应市场,由传统的福利事业型向公益事业经营型转变。这种转变既为医院引进了资源、竟争、价值等观念,又减少和缩小了医疗市场发展与市场经济体制不相适应而产生的差距。     

浅析医院人才招聘的途径及特点

在知识经济时代,随着医学科技的飞跃发展,人才已成为医院竞争中取胜的第一要素,医院对人才需求层次不仅越来越高,而且专业种类也在扩大。对医院来说,医疗市场的竞争归根结底就是人才的竞争,谁的人才培养有方,使用得当,引进适时,谁就能最大限度地发挥人才效益,就可以在竞争中拥有持续稳定的发展动力和后劲,就能引领医疗技术的革新,实现医院医、教、研的新突破。如何招聘人才,壮大人才队伍,激励他们不断创新与医院共同发展,已成为各级医院重要的工作之一。本文就人才招聘的途径及特点略作探讨。     

医院文化建设中引入CIS战略的探讨

随着市场经济体制的逐步完善，医疗体制改革的逐步深化，医院作为社会性服务单位别无选择地被推向市场，特别是外资和民营资本进入医疗市场，医疗服务行业的竞争也日趋激烈。传统意义上的医院已不能满足病人的服务需求，医院应在现代生物-心理-社会医学模式的指导下，确立“以病人为中心”的医院运作模式和指导思想。而这就需要开展医院文化的建设，医院文化管理在现代医院的经营和发展中起的作用也越来越重要。     

深化国有医院改革 转变医疗作风

随着我国社会主义市场经济的发展 ,相关法律法规的逐步健全 ,人民生活质量的提高 ,人们群众对医疗服务的质量要求也将越来越高 ;另外民营医院和外资、合资医院也正在进入医疗市场 ,以自身的优势与国有医院争夺医疗市场 ,成为国有医院强有力的竞争对手。一方面是人民群众对医疗服务高质量的要求 ,另一方面是民营医院和外资医院的竞争 ,面对医疗市场的双重压力 ,国有医院若不加快改革的步伐 ,更新观念 ,就会在激烈的市场竞争中处于被动地位 ,甚至可能被挤出医疗市场 ,被残酷的市场经济所淘汰。国有医院必须采取一系列的重大改革措施 ,如人、财…     

新形势下中医院医疗质量管理探讨

传统的医疗质量是一种就疾病诊断、治疗效果而言的狭义医疗质量观,远远不能满足对医疗质量评价的要求.而现代医疗质量则是一种广义的医疗质量,主要包括精确及时的诊断治疗、优质的服务、科学的管理、工作效率、合理的医疗费用及社会对医院整体服务功能评价的满意度.在医院管理中,医疗质量是医院管理的根本,尤其在市场经济中,面临医疗保险制度改革的新形势,医疗质量已成为医院参与医疗市场竞争的核心要素,是医院生存和发展的根本点,有质量、有特色就有医疗服务市场,没有质量和特色就会被淘汰.     

“半社会化”医院后勤服务新模式的研究与实践

随着社会经济的快速发展,医疗体制改革的不断深入,给我国医疗行业服务水平的提高打下了良好基础。在这个过程中,医疗行业的市场竞争越来越激烈,医院在竞争激烈的市场中想要有立足之地必须要进一步提高自身的竞争实力。医院整体管理中后勤管理十分重要,在当前的发展环境中,医院想要有更好的发展必须要提高后勤管理效率与管理质量。基于此,医疗行业提出了后勤管理社会化的发展方向,本文对医院后勤管理社会化的一些创新措施进行了深入的研究。     

塑造诚信卫生形象打造满意服务环境

今年以来,江苏省射阳县中医院以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导,以建设诚实守信党员干部和职工队伍为目的,扎扎实实地在全院开展“诚信卫生,满意服务”活动,努力塑造诚信医院、诚信医生、诚信护士的新形象, 致力营造信用、文明、怡人的人文场所,打造绿化、美化、优化的医疗服务环境,较好地促进了医院经济效益和社会效益稳步提升。上半年业务收入1030万元,居全市县级中医院之首,较去年同期比较增长12．8％,行业作风、医疗服务质量综合满     

“全院一张床”下的成本核算处理探讨

随着医改的不断推进,医疗市场的竞争也越来越激烈,公立医院如何在有限的医疗资源下,寻求新的发展模式,平衡公立医院的经济效益和社会效益,是医院未来发展的重要课题,“全院一张床”就是其中之一。通过将全院的病房打通,公立医院的医疗资源发挥最大化作用,减少患者的等待时间,提高床位利用率。文章着重探讨“全院一张床”条件下医院的成本核算处理模式,从而保证核算的合理准确。     

病案管理中存在的问题及措施

随着我国市场经济的逐步完善以社会医疗保险业的不断发展,病案管理是医院管理的重要组成部分。病案的利用率日益增多,病案信息资料已成为医疗保险参保、付费、理赔等最重要的依据。在新的医疗保险制度下,广大病人对医院服务质量和医疗质量的要求越来越高。因此,一所综合性司法鉴定医院来说病案管理是医院管理中非常重要的组成部分之一。     

论患者的需求变化与门诊服务策略

随着“入世”“医改”后医疗体制和机制的转变,竞争机制和分担机制在医疗市场中运行,健康概念更趋多维化,病人需求将更多样化,期望也更高,对医院来说面临更严峻的挑战和更多的机遇。只有积极面对现实,准确把握病人的需求和价值取向,采取更有效的营销策略和措施,才能在医疗市场竞争环境下更快适应、更好生存和发展。 1.病人需求取向 1.1 有效解除疾病痛苦,及时挽救生命,提高生存     

加快医院药师工作职责的转变

随着我国社会主义市场经济体制的健全和不断完善，医疗改革的逐渐深入，医院已由过去纯福利型事业单位被推上了市场。医疗服务各市场的竞争由原来的医疗资源配置的优化和向医疗行为的规范化转化。面对这种竞争的态势，医院药学的发展也将面临着各种竞争机制的挑战。OTC制度的建立，城镇职工医疗保险的全面开展，药品集中招标后推出的药价顺价制的不断完善，医药分业管理的势在必行，使医疗市场的竞争越来越激烈。因此医院的药学管理工作也应进行转变，医院药师在医疗服务中的角色要尽快重新定位，要由以往的被动性、服务性工作（“以药品供应为主”）转变为主动性、技术性工作——临床药学和药学保健（“以患者为中心”）。作为新型的医院药师，他们的工作职责应包括以下几个方面。     

口腔专科医院门诊导诊护士的作用及素质要求

随着社会的发展及人民生活的不断改善，患者对医疗服务水平的要求也越来越高。顺应医疗市场的需要，我院护理部设立了导诊护士这一为患者提供健康服务的特殊护理岗位。它位于医院医疗工作的第一线，不仅是医院的形象大使，而且兼护理、引导、健康教育、宣传等作用于一身。做好导诊工作有利于患者顺利、及时、准确、满意就诊，同时，通过这项工作使医患之间的感情得到了沟通。真正体现了“以病人为中心”的服务宗旨，是医院提高服务质量的一种体现。     

运用市场观念改革国有医院成本管理之我见

随着医疗市场逐步对外国资本、民营资本开放,医院之间的竞争将会日趋激烈,而医疗成本的有效控制是提升国有医院市场竞争力的重要手段。文章就构建医院成本管理及核算模型、实施医院成本管理的基本原则等内容作了较为详细的论述。此外,对实施医院成本管理可能产生的负面影响和规避措施也进行了简略分析。最后针对“看病贵、看病难”等社会现象,强调了构建科学的医疗成本管理模式的重要性和紧迫感,这不仅有利于提高国有医院的外部竞争力,还能够产生很好的社会效益。     

加强医疗安全管理提高医疗服务质量

随着社会主义市场经济的迅速发展和国家卫生事业改革的不断深入，医院要在竞争中求发展、履行社会功能，医院管理就必须更新，如何采取有效措施预防医疗纠纷、减少医疗差错，杜绝医疗事故是医院管理部门和每一个管理者的重要课题，现将我院近两年来强化医疗质量和医疗安全管理的体会总结如下： 1．领导重视，强化教育 医疗安全是衡量医疗质量高低的重要标志，也是医院管理工作的重要内容，针对当前医院医疗纠纷呈明显上升趋势的现象，我院将年确定为“医疗质量年”，医院成立了以业务院长为组长的“医疗质量年”活动领导小组，提高了各级…     

实现三个转变把握医改主动权

《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》把中医院和西医院都列入定点医院,对中医院来讲,这既是机遇也是挑战。但患者就医是否选择中医院,则取决于医疗市场本身而不是行政命令。要患者认可中医院,这就要求中医院有“强项”、有特色。笔者认为,中医院必须实现三个转变,充分把握医改主动权,否则,就会失去医疗市场。     

“信誉”与医疗质量

我院几年来在适应市场,深化改革中,取得较大成绩,人均年创效益居于省内同级医院。在“九五”计划的第一年,医院为确保发展后劲,提出“管理上档次,人才上力度,质量上水平” 的奋斗目标,实施“科技、人才、信誉” 三大工程,并把1996年定为医院的“信誉务实年”。本文就“信誉”与医疗质量的关系,提出几点看法。 讲信誉 必须抓好质量     

西医学融入中医文化在医院管理中的应用

当前医院文化已成为医院管理与发展的重要内容,因此加强医院文化管理是当前医院现代化管理的必然趋势,也是改革的重点,是提升医院核心竞争力的关键。随着现代医疗管理体系的完善和发展,现代医院管理制度变得越来越完善,且医院文化在促进医院发展中的作用越来越重要。中华传统文化是我国优秀文化的积累和传承,形成了具有其特色的特质。医院通过将中医文化与西医学进行有效融合,进一步夯实“以人为本”的基础,不断提升医疗服务质量,为儿童患者提供更加优质的医疗服务,改善医患关系。     

强化市场营销理念构建符合国情的医院营销模式

医院营销作为医疗行业的经营管理手段,已被越来越多的医院管理者运用于医院经营过程中,学习和借鉴“营销”这一现代企业管理经验来应用于医疗卫生服务行业,无疑是一种多、快、好、省的自我发展之路。     

加强护理管理 控制医院感染

医院是一个传染病相对密集的场所,医疗设施和环境中存在着一定的危险性。它不仅影响病人的健康,给病人增加痛苦,更重要的是影响医护质量,造成医疗费用的巨大浪费。因此,有效的预防和控制医院内感染应引起全体医护人员的高度重视。“自从有了医院,就有了医院感染”。近年来,随着医院现代化的发展和新技术的应用,院内感染出现了新的特点,