浅析如何提高住院病人对护理工作的满意度

病人的满意度评价为评价医院治疗结果和医疗服务质量的指标之一，医院对住院病人进行满意度调查，主要了解住院病人对医生护士的态度，医疗护理质量和住院环境的满意度。     

舒适护理在提高住院病人满意度中的作用

目的探讨舒适护理模式在住院病人满意度中的作用。方法采用出院后电话回访方式，随机抽查神经内科2006年9月前未开展舒适护理出院病人200例的满意度，与2006年10月后开展舒适护理出院病人200例的满意度进行比较。结果实施舒适护理后，病人对护士的服务态度、护理效果满意度达96％，护理投诉大幅度下降。结论开展舒适护理可以提高护理服务质量和提高住院病人满意度，降低医疗纠纷，使医患双方共同受益，是有效的护理措施。     

住院病人满意度在提高护理质量中的作用

病人满意度调查是衡量护理质量的重要指标之一，是提高护理质量的一个重要手段，在护理工作中起着不可估量的作用。本文对我院住院病人满意度在提高护理质量中的作用进行调查，报告如下。1资料与方法1．1调查对象住院患者在1周以上及二级护理以上的患者或陪护。     

全程护理服务对住院病人满意度的影响

目的:为给病人提供更优质的护理服务,提高住院病人对护理工作的满意度。方法:通过对1 104例住院病人进行全程服务及常规服务问卷调查,比较两组病人对护理工作的满意度。结果:两组病人对护士操作技术的满意度差异无统计学意义(P>0.05);但对护士的服务态度、对健康教育工作的满意度、对护士处理问题及时性满意度、护士能否经常巡视病房的满意度、病人对护理工作的意见和建议两组差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:全程护理服务是亲情化、人性化的体现,使护患关系更为融洽,住院病人对护理工作的满意度提高,值得推广应用。     

搞好住院病人满意度调查提高优质护理服务水平

目的 通过对住院病人满意度调查及统计了解病人对护理服务的满意度,目前病人对护理服务方面的需求,讨论如何加强这方面的工作,提高病人的满意度,提高优质服务水平.方法 采用问卷调查法对我院2011年全年15个临床科室住院病人发放满意度调查表并对全年调查表进行统计、分析、评价,了解目前病人对护理服务的满意度,病人在住院期间的内心需求,影响满意度调查及影响满意度的因素,护士如何加强这方面的工作.结果 病人对护士在治疗和操作前的解释工作满意度最高为98.54%,其次您提出的合理要求得到及时解决满意度为97.08%.对向您介绍过病房环境和入院须知方面满意度较低为91.25%,其次为护士的技术水平满意度为94.16%.结论 通过对满意度调查及统计、分析、评价了解了目前住院病人最满意的方面和最不满意的方面及影响因素,讨论了如何加强这方面的工作,提高住院病人的满意度,提高优质护理服务水平.     

住院病人满意度调查在护理管理中的应用

目的探讨住院病人满意度调查在护理管理中的应用效果。方法护理部专人不定期向住院病人发放一定数量的满意度调查表,每月计算满意率,反馈意见,进行奖惩兑现。结果发现了临床护理管理中存在的问题并及时改进。结论住院病人满意度调查对护理服务质量的提高具有导向和促进作用。     

医院住院病人满意度调查对提高临床护理服务质量的影响

对在我院住院病人进行10次共1287人次的满意度调查,每次调查的科室有7至10个,调查范围是当时在医院愿意接受调查的所有住院病人,对调查结果进行统计分析.在调查的当月用一张表逐项逐科汇总出结果,用以指导科室护理质量和护理服务的改进,针对性强,能够调动各科室护理人员的积极性,使护理服务质量逐步提高.现在,我院的护理服务在我市是领先的,得到了广大病患者的称赞.现就我们的具体做法和在工作中遇到的问题及笔者的分析写出和大家共享,希望能够看到更多同行更好的方法.     

住院病人护理工作满意度调查分析

随着医疗卫生体制的改革，医疗市场竞争日趋激烈。在加强医院现代化管理中，为了提高护理质量，更好地引导病人，护理工作满意度评价已成为体现社会效益的关键指标。我们采用了问卷调查，建立病房意见本，公休座谈会，与患者交谈等方式，请他们提出意见和建议，促进我们改进护理工作，提高了护理质量，收到良好效果。     

搞好护患关系 提高护理服务满意度

近年来随着环境污染的日益加重,恶性肿瘤发病率逐年上升,从2000年至2004年我科收治病人1 632例,其中初治者648例,复治者有984例。复治病人的增加与医学科学不断发展,医疗护理技术水平不断提高,病人生存期不断延长有关。随着患者维权意识的增强,临床上常出现一些医疗纠纷,往往许多纠纷的切入点是护理不到位。笔者从事肿瘤内科临床护理工作多年,得出如下经验:加强护患关系是减少护患纠纷、提高社会效益及提高中晚期肿瘤患者生存质量的非常重要的环节。古人云“知己知彼,百战百胜”,如何搞好护患关系,是护理工作的重点。1对护理服务对象的评估…     

搞好护患关系 提高护理服务满意度

近年来随着环境污染的日益加重，恶性肿瘤发病率逐年上升，从2000年至2004年我科收治病人1632例，其中初治者648例，复治者有984例。复治病人的增加与医学科学不断发展，医疗护理技术水平不断提高，病人生存期不断延长有关。随着患者维权意识的增强，临床上常出现一螳医疗纠纷，往往许多纠纷的切人点是护理不到位。笔者从事肿瘤内科临床护理工作多年，得出如下经验：加强护患关系是减少护患纠纷、提高社会效益及提高中晚期肿瘤患者生存质量的非常重要的环节。     

优化入院宣教流程 提高病人满意度

目的:努力实现服务态度的提高、服务内容的创新,实行人性化护理,满足病人需求,提高患者满意度。方法:对2008年度的180名病人的一般入院宣教方法与2009年度的经过优化后的入院宣教方法进行分析、对比,最后归纳总结出两者对护理服务满意度的影响有较大差别。结果:相比一般宣教流程,优化后的院宣教流程更符合病人的需求,大大提高了护理服务的满意度。结论:优化后的入院宣教流程,给患者建立了良好的第一印象,为建立良好的护患关系打下了坚实的基础,更符合人性化护理的需求。     

综合护理干预对行结肠镜检查患者心理状态及护理满意度的影响

目的:探讨综合护理干预对行结肠镜检查患者心理状态及护理满意度的影响. 方法:选取符合标准的患者80例,根据提交申请单的顺序,单号分为观察组,双号分为对照组,观察组实施综合护理干预,对照组采用常规护理,比较二者焦虑、抑郁、疼痛及护理满意度. 结果:预约时,两组患者焦虑自评量表( SAS)和抑郁自评量表( SDS)评分相似,差异无统计学意义( P>0.05);结束时,两组患者SAS、SDS评分较预约时均下降,但是观察组较对照组下降幅度更显著,差异有统计学意义( P<0.05).观察组患者视觉模拟评分法( VAS)评分及护理满意度评分均高于对照组,差异有统计学意义( P<0. 05). 结论:行结肠镜检查患者实施综合护理干预,可以有效缓解其焦虑、抑郁心理状况,减轻检查过程中不适,提高护理满意度,值得临床推广应用.     

从患者满意度调查结果分析改善医患关系的医方因素与对策

目的 通过对医疗服务中造成医患矛盾的医方因素进行讨论,提出构建和谐医患关系的对策.方法 采用问卷调查的方式,对2013年7月4~14日期间在新疆某大型综合性公立医院的门诊患者及住院患者共1 492例进行调查.调查内容包括医护服务,就医环境、后勤保障等项目.结果 住院及门诊患者不满意的方面主要是医院的环境设施和卫生状况及医护人员的服务态度和医患沟通等.结论 医务人员应从自身做起,努力提高人文素养,增强服务意识,注重细节服务,增强医患之间的沟通,提高患者满意度,对缓解医患关系紧张具有重要意义.     

门诊泌尿外科老龄患者护理服务的满意度调查分析

目的了解门诊泌尿科老龄患者对护理服务的满意度,为提升门诊护理服务质量提供参考依据。方法采用＂门诊病人＂对服务体会与满意程度调查表,对200例门诊60岁以上的老龄患者进行调查,并对不满意的方面进行分析,提出改进建议。结果 200例患者中,对护理服务态度的满意度均为98%,对专业知识、沟通技巧、健康教育及就诊环境的满意度分别为96%、97%、94%、90%。结论通过此次调查分析,明确了门诊泌尿科老龄患者的服务需求,对其进行相应的护理服务指明了方向,为更进一步提升患者满意度奠定了基础。     

正畸患者合作度与满意度的多因素分析

目的 探讨正畸患者合作度与满意度之间的联系,为改善医患交流配合及医疗服务质量提供参考.方法 随机选取88名在南昌大学附属口腔医院正畸科进行全程双颌固定正畸治疗患者,调查患者对正畸治疗的评价情况以及该患者在矫治过程中的配合情况,统计相应分值,并进行相关回归分析和逐步回归分析.结果 男性较女性满意度更高;对正畸治疗的配合上无性别差异.患者对整个治疗过程的满意度与患者的合作程度相关.结论 患者对正畸治疗的配合是影响正畸满意度的重要因素.     

医疗服务绩效管理模式与病人满意度

目的通过医疗服务绩效管理,提高医务人员的服务质量,提升病人满意度。方法通过对全院出院病人电话随访,及时掌握出院病人对医院医疗服务满意程度;制订科室医疗服务绩效目标和考核指标;对全院各级医务人员进行服务理念及绩效目标的培训;应用绩效管理模式对医疗服务质量进行管理。结果出院病人综合满意度从95.69%上升到98.70%。结论明确了服务目标,有效规范了医务人员服务行为,提高了医疗质量和病人满意度,激发了医务人员为病人服务的工作热情,构建了和谐的医患关系,培养了医院忠诚客户。     

PDCA循环管理模式对乳腺良性肿瘤切除患者心理状态及护理满意度的影响

目的 探讨计划实施检查改进(PDCA)循环管理模式对乳腺良性肿瘤切除患者心理状态及护理满意度的影响。方法 选取2019年1月～2020年12月我院良性肿瘤患者145例,按照随机数字表法分为对照组(n=72例)和研究组(n=73例)。其中对照组采用常规护理,研究组在对照组的基础上实施PDCA循环管理模式,记录并对比分析两组的焦虑自评量表(SAS)得分、抑郁自评量表(SDS)得分、癌症患者生命质量核心量表(FACT-G)得分以及护理满意度。结果 两组护理前SAS、SDS得分差异无统计学意义(P＞0.05);两组护理后SAS、SDS评分均低于护理前,且研究组低于对照组(P＜0.05);两组护理前FACT-G得分比较差异无统计学意义(P＞0.05),护理后的FACT-G得分均高于护理前,且研究组高于对照组(P＜0.05);研究组的护理总满意度为93.15%高于对照组的81.94%(P＜0.05)。结论 PDCA循环管理模式应用于乳腺良性肿瘤切除患者,不仅可缓解患者的焦虑、抑郁情绪,还可以提高其生活质量和护理满意度,值得临床推广应用。     

患者满意度影响因素调查

目的归纳总结影响患者满意度调查结果的不良因素,探讨改进措施,提高满意度。方法通过满意度问卷的调查,归纳分析影响满意度的因素。结果护理人员干预、患者自身因素、调查问卷设计上存在缺陷、调查人员的素质等不良因素都对患者的客观评价有不同程度的影响。结论采用标准化的调查问卷开展调查,客观选择调查对象和调查时间,消除其他人为干扰,以保证患者满意度调查结果的真实性。