肿瘤住院病人护理工作满意度调查

目的对护理服务及护理管理工作进行评价,发现护理工作中存在的问题极其分布规律和程度,了解肿瘤病人对医院护理服务的需求,为今后进行有针对性的改进和护理管理提供依据,探讨适合肿瘤住院病人的满意度调查问卷。方法自行设计问卷,研究者选取各临床科室住院病人或主要陪护亲属1330人作为调查对象,每季度不定时到各病区发放调查表,发放方式为无记名形式,当场回收问卷。结果肿瘤住院病人对服务质量、技术水平满意度较高;对护理工作满意度平均为93%;次级量表"当病人需要协助时,护士会尽力帮助"得分最高,为4.90分,得分最低的次级量表为"当使用呼叫铃时,护士有迅速回应",为4.01分。结论影响住院病人护理工作满意度的主要因素是护士配置不足、工作量大,医院的住院条件较差,病房布局不规范,护士巡视不到位,传统的服务思维模式及护士素质的参差不齐等,肿瘤病人住院时间长、疾病的生理、心理特点,治疗效果的好坏也是影响满意度的因素。     

某三级医院626例住院病人护理工作满意度及其影响因素分析

[目的]调查某三级医院住院病人护理工作满意度状况,了解医院护理工作当前存在的主要问题,采取针对性措施,以提高住院病人护理工作满意度。[方法]采用自行设计的问卷和北京协和医学院绳宇教授等研制的住院病人护理工作满意度调查量表对某三级医院内科、外科、妇产科住院病人626例病人进行调查。[结果]住院病人护理工作满意度的总均分为3.72分±0.49分。不同科室、年龄、文化程度、职业、付费方式、家庭月收入、生活自理能力、住院费用的住院病人护理工作满意度水平差异有统计学意义(P0.05),不同婚姻状况、住院次数及有无陪护病人护理工作满意度水平差异无统计学意义(P0.05)。[结论]住院病人对护理工作满意度水平有待提高,要针对不同人口学特征病人,提供多元化的服务,提高护士临床综合护理能力。     

住院病人对优质护理服务能力需求的调查研究

[目的]了解住院病人对优质护理服务能力的需求现状。[方法]采用自行设计的"住院病人对优质护理服务能力需求调查问卷"对124例住院病人进行调查。[结果]住院病人对优质护理服务能力需求的总分为134.07分±36.25分,其中健康指导能力、临床护理能力得分较高,自主学习能力得分较低;不同特征的病人对优质护理服务的需求不同(P<0.05)。[结论]针对病人的需求对护士进行相关能力的培训,以期提高病人的住院满意度。     

北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人满意度调查

[目的]调查北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人的满意度情况。[方法]采用整群抽样法,在北京市随机抽取5所拥有特需病房的三级甲等医院住院病人207例。采用自行编制的优质护理服务调查问卷进行调查。[结果]研究对象总体满意度得分为4.81分±0.24分,其中护士健康教育能力满意度得分最低。不同性别、就业状态、教育程度、居住情况、付费方式、宗教信仰的病人对优质护理服务满意度得分比较差异有统计学意义。普通病房病人满意度得分最高,特需病房外籍病人满意度得分最低,特需病房外籍病人对护士服务态度及质量满意度最高。[结论]北京市三级甲等医院实施优质护理服务后,病人满意度均较高,护理外籍病人的护士需提高外语能力,特需病房护士面临的要求更高、挑战更大。     

开展"温馨病房"活动的体会

目的 为病人提供优质、多层次服务,提高病人对护理工作的满意度.方法 2006年“5&#183;12“护士节制定出开展温馨病房活动方案,下发到各护理单元,同时对全院住院病人发放200份调查问卷.2007年“5&#183;12“护士节前进行评比.结果 护士的人文素质明显提高,病人对护理工作的满意度从96%提高到98.8%.结论 温馨病房密切了护患关系,重新塑造了护士形象.     

华北地区住院病人对护理工作满意度调查研究

[目的]了解华北地区三级甲等医院住院病人对护理工作的评价,并为护理质量改进提供依据.[方法]选取华北地区15所三级甲等医院,每所医院各抽取住院病人60例,采用根据台湾大学医院病人对护理服务满意度调查表修订问卷进行调查.[结果]15所三级甲等医院住院病人对护理服务总体及各维度的评价较高,平均满意率为93.08%,各维度平均得分3.79分～3.84分.L结论]应加强护理人员对病人的健康教育和沟通交流,满足其时医学知识的需求;护理管理者应将满意度测评结果充分用于护理质量改进过程.     

肿瘤医院护士工作满意度与创新行为的相关性研究

[目的]了解肿瘤医院护士工作满意度与创新行为现状及相关性。[方法]采用护士工作满意度和创新行为量表对哈尔滨市某肿瘤医院的543名护士进行调查。[结果]肿瘤医院护士工作满意度总分为124.71分±20.22分,创新行为得分为4.09分±0.85分,护士工作满意度总分与创新行为得分呈正相关(P0.05)。[结论]临床护理管理者应提高护士的工作满意度,促进临床护理工作者的创新行为,提高护理工作质量。     

满意度调查表在星级护理评价中的应用

目的通过分析住院病人住院期间对护士各项工作的满意度，了解星级护理开展以来，各项护理服务质量的效果。方法对2006年1月-2008年12月住院病人随机抽样发放调查问卷，采用自行设计问卷调查表，由病人出院时填写，病人无法完成则由家属填写。结果2006年总满意度为86．9％，2008年总满意度为95％。结论星级护理的开展，增强了护理人员的主动服务意识，优化了临床护理质量，丰富和充实了整体护理的内涵。     

护理服务落实情况及病人满意度调查与分析

目的：通过对住院病人的满意度和护理服务落实情况进行调查,以患者的感知质量反映护理服务中的薄弱环节,为提高护理服务质量提供参考。方法：采用《病人满意度与护理服务落实情况调查问卷》对某地区4所医院199名住院病人进行问卷调查。结果：4家医院住院病人的平均满意度得分为（9．400±0．997）分,其中内科和ICU住院病人满意度高于外科;各项护理服务落实度中评价得分最高的项目是护患沟通,最低的是用药指导,而用药指导的落实度与病人总体满意度的相关性最强。结论：护理管理者应充分发挥护理服务落实度评价对护理质量评价的导向功能,及时落实护理服务的薄弱环节,以不断改进护理质量,提高病人的满意度。     

外籍住院病人对医护服务质量满意度调查

目的 了解外籍住院病人对医疗护理服务的需求,对医生、护士及医院环境的满意度.方法 采用自行设计调查问卷,对北京某三甲医院20例外籍住院病人进行调查,得分进行编码统计,用SPSS软件进行频数和百分数的计算.结果 对病人态度好,业务精悍,责任感强,对病人关怀,及时提供满足其需要的护理.病人住院期间获得良好的感觉;但语言有待提高,环境部分有待改善.结论 对医生的质量、护士质量的满意度高于对环境的满意.影响满意度的主要原因与语言沟通能力有关,所以有提高医护人员外语沟通能力的必要.     

依托邮政局第三方开展护理质量评价的管理实践

[目的]通过邮政第三方评估客观了解住院病人对医院护理的满意度,为提高护理质量提供依据。[方法]抽取本院2016年1月—2016年4月出院病人6 701例,自制问卷信函,依托昆山市邮政局在病人出院1个月内周末上门发放调查问卷信函进行满意度调查。[结果]病人在住院期间的满意度总分为93.32分,调查问卷的17个条目中,"您所在的病房安静吗?""您觉得护士的操作技术(包括中医适宜技术)熟练吗?""病房的卫生间是否干净无气味?"病人最不满意占据前3位。[结论]护理管理部门要高度重视病区安静度及环境、护士的专业知识和技能及关怀能力等,最大限度地满足病人的需求,提高病人的满意度,提高护理服务质量。     

阶段性评估对住院病人满意度和体验监测的影响

[目的]观察阶段性评估对住院病人满意度和体验监测的影响.[方法]将肾内科住院的120例病人按照入院时间分为观察组、对照组,每组60例,对照组病人在出院时发放病人满意和体验监测量表,观察组住院中期进行阶段性评估,发放满意和体验监测量表,出院时再次发放满意和体验监测量表,比较两组病人出院时对护理工作满意度评价结果.[结果]观察组病人满意和体验监测量表除入院介绍外其他维度得分较对照组明显提高(P＜0.05).[结论]采用阶段性评估,可以有效提高病人出院满意度.     

华北地区住院病人对护理工作满意度调查研究

[目的]了解华北地区三级甲等医院住院病人对护理工作的评价，并为护理质量改进提供依据。[方法]选取华北地区15所三级甲等医院，每所医院各抽取住院病人60例，采用根据台湾大学医院病人对护理服务满意度调查表修订问卷进行调查。[结果]15所三级甲等医院住院病人对护理服务总体及各维度的评价较高，平均满意率为93．08％．各维度平均得分3．79分～3．84分。[结论]应加强护理人员对病人的健康教育和沟通交流，满足其对医学知识的需求；护理管理者应将满意度测评结果充分用于护理质量改进过程。     

护理组织氛围与护士工作满意度的相关性

目的了解医院护理组织氛围与护士工作满意度现状,探讨两者之间的关系。方法2013年10-12月,采用混合抽样法选择哈尔滨市4所三级甲等综合性医院的1200名护士作为调查对象,采用一般资料问卷、护理组织氛围量表和护士工作满意度量表进行调查。结果返回的1188份有效问卷中,护理组织氛围得分为(3.84±0.59)分,编制、年龄和职务为其主要影响因素(P0.05);护士工作满意度平均得分为(123.63±18.59)分,护龄、职称和编制为其主要影响因素(P0.05);护理组织氛围的总分及3个维度(关心员工、温暖和工作主动性、支持认同)得分与护士工作满意度平均得分呈正相关(P0.05)。结论护理管理者应注重创造良好的护理组织氛围,以提高护士的工作满意度,从而促进护理服务质量的有效提升。     

开展“温馨病房”活动的体会

目的为病人提供优质、多层次服务,提高病人对护理工作的满意度。方法2006年"5.12"护士节制定出开展温馨病房活动方案,下发到各护理单元,同时对全院住院病人发放200份调查问卷。2007年"5.12"护士节前进行评比。结果护士的人文素质明显提高,病人对护理工作的满意度从96%提高到98.8%。结论温馨病房密切了护患关系,重新塑造了护士形象。     

优质护理服务实施前后病人对护士工作的满意度比较

[目的]调查优质护理服务实施前后老年病医院病人对护士工作的满意度.[方法]选择2013年3月-8月在我院住院接受治疗的老年病人共210例,对实施优质护理服务前后病人发放自制问卷调查表,调查表内容包括3个维度（护士专业能力、沟通能力、服务意识、态度及形象）27个条目,在病人出院时进行满意度调查.[结果]实施优质护理服务后病人对护士工作满意度高于实施前（P〈0.05）.[结论]优质护理服务的实施规范了护士的行为举止,提高了护士的专业能力及沟通能力,从而提高了病人对护士的满意度.     

对住院病人满意度调查结果的分析

目的 对住院病人满意度的调查分析，能更好的反映病人及家属对护理工作的满意与否，提高病人的住院质量及康复能力。方法 用随机抽样的方法，对我科240例住院病人进行满意度的问卷调查，对不能填写者，由其了解内容后，旁人代填。并随机分为解释组和非解释组，比较各组解释与否、病人住院日与满意率得分的关系。结果 问卷前解释问卷内容含义组得分明显高于非解释组，住院日大于或等于5天组明显高于小于或等于4天组。结论 调查前对问卷的充分解释，护士素质的好坏以及合适的发放对象对住院病人满意度的调查有着很重要的意义。     

外籍住院病人对医护服务质量满意度调查

目的了解外籍住院病人对医疗护理服务的需求,对医生、护士及医院环境的满意度。方法采用自行设计调查问卷,对北京某三甲医院20例外籍住院病人进行调查,得分进行编码统计,用SPSS软件进行频数和百分数的计算。结果对病人态度好,业务精悍,责任感强,对病人关怀,及时提供满足其需要的护理。病人住院期间获得良好的感觉;但语言有待提高,环境部分有待改善。结论对医生的质量、护士质量的满意度高于对环境的满意。影响满意度的主要原因与语言沟通能力有关,所以有提高医护人员外语沟通能力的必要。     

住院病人满意度调查结果挑战护理管理者的医院文化意识

目的切实搞好患者满意度调查,发现护理工作中存在的问题极其分布规律和程度,进行有针对性的改进和护理管理,倡导以人为本的护理理念,加强人文关怀,提高患者满意度,宏扬医院文化.方法采取自行设计式问卷,选择各临床科室住院病人或主要陪护亲属作为调查对象,由护理部派专人每月1次,不定时到各病区发放调查表,发放方式为无记名形式,当场回收问卷.结果5年来我院护理工作满意率逐年提高,尤其是2000～2003年3年来患者满意提高显著,2003年满意度高居5年来之首,达97.4%,病人投诉和提出的批评意见也明显减少.结论患者满意度调查是医院护理管理的重要手段和指导依据,切实做好满意度调查工作,有利于宣扬医院的优质服务理念和护理实践中的人文关怀,也有利于不断提高护理服务水准,创建医院文化品牌.     

某市三级医院临床护士工作满意度现状调查及影响因素分析

目的:调查某市三级医院临床护士工作满意度现状,分析其影响因素,为临床医院管理及护理管理提供依据。方法:采用整群分层抽样的方法,从滨州市3家三级医院分别抽取100名护理人员进行调查,应用课题组前期构建的临床护士工作满意度量表,采用现场发放或邮件形式进行调查,计算量表的总得分及各条目得分,分别计算各因子满意度情况,进行不同情况满意度的比较,并分析其影响因素。结果:总分为145分的护士满意度调查量表,护士得分为106～145(138±7.618)分;各条目得分总分为4.43～4.88分,四因子得分分别为(4.77±0.37)分、(4.77±0.28)分、(4.75±0.42)分、(4.72±0.45)分。不同年龄、不同工作年限的护士工作满意度比较差异有统计学意义(P0.05),年龄31～40岁、50岁、工作1～5年、6～10年的护士满意度最高。结论:该地区护士平均满意度较高,护士对医院人文环境的设置满意度较低,且认为自身心理素质较差,部分护士认为自身心理素质不能适应当前工作压力,该地区护理管理者应着重关注护士的身体素质、心理素质、家庭的理解支持及工作的繁忙程度等。