新型客户服务平台——“医患通”平台的研究与应用

目的：“医患通”服务平台建立的目的在于利用数字化手段在医院与患者之间搭起沟通的桥梁，创新医院客户服务方式。方法：该平台基于电子病历系统和医疗消息系统，将医院内部的医疗信息网络与社会通讯平台（手机、小灵通、互联网等）之间交互医疗信息，完成医患之间的沟通与交流。结果：可以轻松实现面对客户的人工、短信、语音、电子邮件等即时交互功能和群体管理功能。结论：该平台的建立实现了医院客户服务模式和客户关系管理模式的创新．推广应用前景广阔。     

掌上医院的建设：医院患者服务的新途径

本文着重介绍了基于移动通讯短信、WAP（手机梦网）、互联网、电话语音技术的“掌上医院”及其系统功能和应用，同时介绍了掌上医院的系统架构和实现路径。     

非典时期小灵通走进北京"非典"定点医院

5月17日（即“世界电信日”），北京市通信公司为配合北京抗击“非典”工作，给奋战在抗击“非典”一线的医务工作，提供更加方便适宜的通信手段，小灵通业务在北京的部分政府办公、医院或卫生系统所在地区开通。     

浅谈病房呼叫对讲系统的检修和设计中的一些欠缺

医院病房使用通讯呼叫系统，可以加强病房管理，减轻护理人员的劳动强度，提高护理质量，促进医院现代化管理。我院１７个病区使用的是上海ＸＸ医用设备厂生产的ＹＴＨ—Ⅱ型医院通讯呼叫系统。该系统主要由ＹＴＨ－Ⅱ型微电脑主机，６０门具有双向通话功能的对讲机，走廊大屏幕显示器，走廊复位键等组成。经过几年的使用，认为该系统尚能满足临床需要，但也经常出现一些故障，现谈谈几种常见故障的检修。故障现象一：部分床号“请求”不起作用。分析与检修：（１）床头“请求”开关损坏；（２）输入插座触点不良；（３）主机输入板电路故障…     

医院中病人运送系统的质量改进

本文介绍了一所医院改进病人运送系统的组织与人员配备方法。此方法旨在最大限度地缩短病人候诊时间，包括使用一个集中通讯系统，建立测定人员配备需求量的排队模型以及开发一个计算机数据采集和监控系统。案例分析证实，这些质量改进办法能缩短病人候诊时间，改善医院经营成本和病人的满意度。     

医院中病人运送系统的质量改进

本文介绍了一所医院改进病人运送系统的组织与人员配备方法。此方法旨在最大限度地缩短病人修诊时间，包括使用一个集中通讯系统，建立测定人员配备需求量的排队模型以及开发一个计算机数据采集和监控系统。案例分析证实，这些质量改进办法能缩短人候诊时间，改善医院经营成本和病人的满意度。     

业界要闻

IBM研制为心脏病患者求救的手机系统美国国际商用机器公司（IBM）的研究人员又给手机增添了一项新功能：为心脏病高危者发送求救信息。IBM公司近日在一份新闻公报中说，该公司在１００多观众面前，成功地演示了新型心脏病手机求救系统。新系统的核心是只有一盒口香糖大小的无线电信号转发装置，这一装置采用了可进行短距离、低功率无线通信的“蓝牙技术”，可与便携式心跳监测仪和手机配合使用。当使用者心跳达到“危险”水平时，这套系统能日本上市测定脚后跟骨质密度的装置日本通用电气横河医疗系统公司最近向市场投入一款能够利用超…     

让"医选"走进医院

“让患者选择医生”的新型服务模式,忽如一夜春风来,正在全国一些大中型城市医院悄然兴起。本文试就“让患者选择医生”这一全新改革制度谈点拙见。 “医选”改革势在必行 医院里谁是“上帝”?是病人!但过去许多病人并不敢去当“上帝”,他们倒觉得医生是救星,是“上帝”。医院里,病人是上帝这样的口号一直在喊,病人却感觉不到,因为,没有这样一个相应的机制和体制做保障。 欣逢我国城镇医药卫生体制改革开出一剂“良方”——病人看病可以选择医院,选择医生。这是打破垄断,引入竞争机制,带动医院内部员工之间公平有序竞争,促进医务人员改善服务态度,提高医疗水平和工作效率的最有效的管理机制。这种改革,就是把原来的由院部“管”医生转为病人“管”医生,把就     

探索 "三长一短" 的解决办法

探索“三长一短”的解决办法朱玉森李红孙艳红杨伟锋陈宏源作者单位：１１０００１沈阳市，中国医大附属一院计算机室“三长一短”使病人在医院的平均滞留时间长，而得到医生诊察的时间短。患者对就诊过程不满，造成医院与病人之间的矛盾，违背了为病人提供优质服务的宗旨...     

坚持"三优"服务提高医院品位

常熟市第五人民医院（虞山镇人民医院）地处城区中心，在其周围有５所大医院。如何在大医院中间求生存，求发展，就要先人一拍，胜人一筹。我院每年制定“三优”目标，抓好规范管理，以服务病人为中心，以医疗质量为根本，使医院在困境中不断壮大发展。１．夯实基础———医疗服务最佳化认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会其精神实质，坚持以病人为中心，始终代表人民群众的根本利益，已成为发展医院的新动力。我院通过围绕提高医疗质量和技术水平，加强基础管理等中心内容，展开多层次多方面的系统学习。同时也清醒地看到在市场经济形…     

长春铁路医院"出轨"剥离

2004年1月1日，原长春铁路分局铁路医院从铁路系统分离，进入地方卫生系统序列。5月1日，长春铁路分局要求医院交回其曾批准使用的“长春铁路分局铁路医院”印章，医院只好给自己起了个命字叫“长春市铁路医院”，并“私刻”了相关印章。在这5个多月的时间内，长春市卫生局只到铁路医院“考察”了一次干部，医院名称、医院编制、医保资格等问题久拖未决。铁路分局是肯定不管了，卫生局还没真来管一一医院工作陷入停滞。     

住院收费管理中"双卡对帐"制的应用

住院收费管理系统是我院信息管理系统的子系统,针对我院的实际情况以及目前社会上的乱收费、多收费现象。为了减轻病人的负担,1998年,我们在住院收费管理系统中特增设了“双卡对帐”的功能。顾名思义,“双卡”即病人一“卡”、收费处一“卡”,病人的各项费用在卡中按明细项目逐项列出,一目了然,杜绝了乱收费、乱开药、多开药现象,增加了病人对医院的信任感,收到了良好的社会效益,现将推行“双卡对帐”制前后2年医院各项相关指标列表对比分析如下:根据表中所列数据可以看出,推行“双卡对帐”制,在病床使用率和出院人数增加的情况下,住院收入…     

实施"以人为本、以病人为中心"经营策略的体会

“以人为本，以病人为中心”作为医院的服务宗旨，不仅是以病人的需求为目标，也是医院长期利益之所在，故是医院经营策略的根本。只有贯彻“以人为本，以病人为中心”的思想，在医疗服务过程中实现病人利益最大化，医院才能受到病人的青睐，才能赢得市场，赢得医院生存和发展的主动权。     

手机辐射零距离

2002年3月，北京解放军总医院304医院收治了一名左侧大脑半球大范围脑胶质细胞瘤病人，最终该患者因癌细胞扩散而去世。经诊断，医生认定，此病人是由于长期高频率使用手机而诱发脑瘤。而他使用手机长达8年之久，且习惯于用左手接听手机，瘤区在头部左侧，正好是手机天线的辐射区。     

移动电话微波辐射的现况调查

对新疆医科大学在校生移动电话(手机)辐射知识的掌握情况及手机辐射剂量进行了测定。为制定一个减少对人体伤害的标准,以及为采取有效的防范措施提供依据。根据整群抽样的原则,对新疆医科大学在校生进行手机问卷调查。使用微波漏能测试仪,采用微波辐射测定的方法,测定手机微波辐射剂量。结果显示,在人体不同部位GSM(全球移动通信系统)手机辐射剂量与小灵通辐射剂量经SNK-q检验,差异均有统计学意义(P<0.01);GSM手机辐射剂量在不同部位之间比较,差异均有统计学意义(P<0.05);小灵通辐射剂量只在头部与腹部之间比较差异有统计学意义(P<0.05)。被调查者对手机可以产生辐射的知晓率很高。男生和女生在手机微波辐射对人体健康影响的知晓率中,除心脏病患者不宜使用手机外(P<0.05),其他各项差异均无统计学意义。72.11%被调查者采取了手机辐射防护措施。46名配戴金属架眼镜者中有69.57%在使用手机过程中没有取下眼镜。提示,GSM手机辐射剂量高于小灵通辐射剂量,人体不同的接触部位,手机辐射剂量不同。被调查者对手机辐射的危害缺乏足够的认识,应加强手机辐射知识的普及和防护措施的应用。     

透过"需要之窗"观察医疗服务

医疗卫生工作主要是为广大病人提供服务,如何改善和提高医疗服务质量是卫生界一个永恒的话题。想把医院服务工作做好,首先要了解病人究竟需要医院提供什么样的服务。新加坡人提出“病人需要之窗”的理念。本文透过“病人需要之窗”,试析改善和提高医院服务质量的方法。1.“病人需要之窗”的概念病人的需要和医院提供的服务之间的关系可用“窗户”图的形式形象地表示。从图1中可以很清楚地看出病人的心理状态。病人期望得到的,医院加以提供,本该如此,病人认为理所当然,但若医院没有提供,则反映强烈,病人将会对医院很不满意;病人没想到的,医院…     

加强健康教育 控制"非典"医院感染

20 0 3年初 ,“非典”在我国部分地区和 30多个国家及地区开始流行 ,在流行的国家和城市均有医院内感染的报告。已经证实医院内传播是“非典”流行期间最主要的传播方式 ,医护人员是主要受感染人群。深圳市东湖医院是深圳市惟一收治“非典”病人的医院 ,从 2 0 0 3年 2月 9日起开始收治“非典”病人 ,至 6月1 0日最后一例“非典”确诊病人出院 ,共收治确诊病人 46例 ,疑似病人 92例 ,全院无一例医护人员发生医院感染。本文试图通过对在收治“非典”病人期间所开展的预防控制工作 ,探讨预防“非典”医院感染健康教育措施及效果。加强领导 ,建…     

手机生活：“手雷”会引爆“婚姻”？

我们无法弄清那部名为《手机》的贺岁片的热播．在多少夫妻、情侣间引起了共鸣，但可以肯定，作为通讯工具的手机在影片中变成了“杀伤力”很强的“手雷”，在令人爆笑之余足以引发不少男士的警觉或恐慌，难怪有人警告“千万别带老婆或女友去看《手机》”，剧中的那句“这哪是手机啊，     

实践"以人为本"点燃工作热忱--学习香港医院管理心得

在香港医管局大楼内的社区健康宣传栏上，贴着一条十分醒目的标语“病人是人，医生护士也是人”。强调医院管理不但要对病人关怀体贴，而且亦应关心医生护士的冷暖。医管局除在自身的网页上建立实践“以人为本”的管理专栏，还定期举办各种专题讲座，将关怀病人、体贴员工作为增强医院建设的人性色彩     

基于智能手机的移动护理系统架构设计与应用分析简

本文介绍基于智能手机的病人移动护理的原型系统,该系统由四部分组成：病人信息管理;医嘱检查校验;护理执行记录;护理计划制订。系统提供了易于使用的数据输入人机界面接口,能够输出各种不同形式的护理记录;整个系统由手机客户端与移动支持中间件系统MSS（Mobile Support System）组成,MSS支持移动手机和医院信息系统之间的数据交换。该系统在医院临床实际应用中进行了试用,结果表明,移动护理系统能够把护士从日常繁琐的文书记录中解脱出来,其人机界面的友好性对应用效果有重要影响。