某三级医院脑卒中住院患者医疗服务满意度调查

[目的]了解与评价脑卒中住院患者对医疗服务的满意度水平,找出医疗服务质量管理的薄弱环节,提出质量改进的对策。[方法]对青岛市某三级医院脑卒中住院患者进行现场问卷调查。[结果]脑卒中住院患者对维护患者安全、医疗技术、医患交流、健康教育等方面满意度高,与总体满意度相关系数高,是医院具有竞争优势的服务质量项目。医疗费用与总体满意度相关系数高,但满意度低,是竞争弱势待改进的服务项目。维护患者权利、服务态度、服务环境、服务流程等对患者总体满意相关性不是很高,满意度较高。[结论]医院应继续保持患者安全及竞争优势的服务项目,改进的焦点应该是竞争弱势的服务项目,在资源允许的条件下改进其他服务项目。     

北京某综合医院住院患者满意度调查对比研究

目的建立一套符合我国国情、体现病人需要与期望的综合医院医疗服务满意度测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具。方法采用北京大学医学部住院患者体验和满意监测（PKU—VPSM）工具及在其基础上改进的问卷,对北京某大型综合医院的住院患者进行信函问卷调查。结集2套问卷对比研究结果表明,2套问卷中在医生告知病情、住院流程、出院流程3道问题调查结果存在差异（P〈0．05）,其余配对调查问题均无明显差异（P〉0．05）。结论通过2套问卷调查结果对比研究表明,所设计的调查问卷能够客观地发现医院目前存在的问题,可以为医院医疗服务质量的评价与改进提供客观的测量工具与数据。     

某三级综合医院住院患者满意度及影响因素调查研究

目的:了解住院患者对医院医疗服务的满意情况,寻找影响患者满意度的根本因素,为医院管理者改进医疗服务质量提供参考.方法:通过第三方调查主体,采用分层随机抽样的方式,对285名住院患者进行问卷调查.结果:(1)住院患者的总体满意度为86.5％;(2)在各项满意度中,满意度较低的有就诊环境、投诉处理、餐厅服务、医患沟通以及就诊时间;(3)不同科别满意度中,妇产科总体满意度最低,为62.8％;(4)在就诊流程满意度中,医院服务环节满意度最低,为76.8％;(5)影响总体满意度的主要因素主要有住院天数、导医服务、医护人员反应时间、解释用药、餐厅饮食质量、科别.结论:坚持以病人为中心,改善诊疗环境,提高服务质量,加强医患沟通,是医院提高患者满意度的有效途径.     

运用 TOPSIS 法对某市综合医院患者满意度调查测评结果进行评价

目的：运用TOPSIS法对某市综合医院患者满意度调查测评结果进行评价,为医院提高患者满意度提供可靠的依据。方法应用TOPSIS法从患者对医生工作满意度、护理人员工作满意度、医技科室服务满意度、窗口服务满意度、医疗质量和效果满意度、医药收费规范合理满意度、整体环境满意度7个方面对2013年某市（县）8家综合性医院患者满意度调查测评结果进行综合评价。结果评价结果与医院实际情况相符合,在8家综合性医院患者满意度综合评价中,C院最好,A院最差。结论各医院都应加强医护人员沟通技巧;树立医疗服务新理念;以病人为中心,改造医疗服务流程;优化医院整体环境,营造舒心就医感受。     

TOPSIS法在住院医疗质量综合评价中的应用

TOPSIS法是系统工程中有限方案多目标决策分析中一种常用决策技术,将其用于医疗工作质量综合评价,具有计算简便、实用性强的优点,是卫生管理领域中常用的综合评价方法之一〔1〕。TOPSIS法,首先选择有限方案中各目标值的最优与最劣者为理想解和负理想解,建立目标空间,通过计算每一方案到理想解和负理想解的距离,确定相对贴近度,实现对各方案优劣的评价与排序〔2〕。1　方法与步骤设有n个方案:{Si},m个目标:{Zj}。1.1　每个方案的目标值构成原始数据矩阵:X=[xij]n×m,(i=1,2,…,n;j=1,2,…,m)。1.2　将目标值进行趋势性变换和相对无量纲…     

住院患者满意度综合评价

目的采用AHP法和ER法综合评价北京市某三级甲等医院住院患者满意度。方法通过自制问卷对北京某三甲医院213名住院患者进行面对面访谈调查,使用层次分析法确定各级指标权重,再使用证据推理法对患者满意度进行综合评估。结果被调查住院患者“非常满意”的综合置信度为55.98%,“满意”的综合置信度为37.55%,“一般满意”的综合置信度为5.27%,“不满意”的综合置信度为0.91%,“非常不满意”的综合置信度为0.29%。结论将AHP法和ER法二者结合进行住院患者满意度的综合评估能够得到比较客观全面的结果。     

应用模糊综合评判法评价住院患者满意度

患者住院时,对医疗效果、医院环境等各方面的工作是否满意,直接影响到医院的社会信誉和医院的发展,随机调查了解住院患者的满意度并正确分析评价,从中找出该院工作存在的薄弱环节,为有针对性的改进工作,加强医院管理很有必要.但在评价住院患者满意度时,需要考虑的因素很多,并且满意度评价等级是一个非常模糊的概念,难以量化,这时候就可以应用模糊综合评判模型.模糊综合评判法就是对受众多因素综合影响的模糊现象做出综合评价的一种量化的数学方法[1].     

某院住院患者满意度实证探析

目的 引入第三方进行患者满意度调查,旨在了解住院患者对医院医疗服务的满意情况,寻找影响患者满意度的根本因素,为医院管理者改进医疗服务质量提供参考.方法 对某县医院的120名住院患者或家属进行问卷调查,对个别住院患者或家属进行个人深入访谈.结果 住院病人对医院的总体满意度为83.70%.在各项满意度中,医德形象满意度最高,为83.70%;诊疗费用满意度最低,为77.17%.结论 坚持以病人为中心,对患者进行合理分层,对不同层次的患者开展多层次、多元化的服务,同时努力降低医院的诊疗费用、提高服务质量、改进医院环境和服务态度,是医院提高患者满意度的有效途径.     

哈尔滨市某三级甲等医院住院患者满意度因子分析

目的 了解哈尔滨市某三级甲等医院住院患者满意度情况及其影响因素,为改善医院服务质量提供思路.方法 采用随机抽样方法,对2019年4—6月期间在哈尔滨某三甲医院住院患者进行问卷调查,采用因子分析对影响患者满意度的主要因素进行探讨.结果 患者对医院总体服务的满意度较高,综合满意度平均分为7.71.利用因子分析提取出3个公因...     

某公立三甲医院住院患者满意度调查分析

目的通过了解住院患者对医院服务的满意情况,探讨影响满意度的因素,为医院提升管理水平提供参考依据。方法采用随机抽样方式,对辽宁省某公立三甲医院某时段住院患者进行问卷调查,利用SPSS统计软件,分析住院患者满意度情况及其影响因素。结果住院患者总体满意率为99.1%;不同人口学特征的住院患者满意率无统计学差异;各项评价指标中,医院膳食、住院费用和反映问题的渠道等三个方面满意度较低。结论改善医院膳食,合理制定诊疗费用,保障医患沟通渠道畅通,提升医院管理服务水平,可提高患者满意度。     

应用TOPSIS法综合评价某新建医院的工作效率

目的评价某医院组建以来的工作效率。方法采用TOPSIS法,对该医院2004年3季度建院至2006年4季度整体趋势和各学科发展从工作效率、医疗质量、经济效益3个方面进行综合评价。结果效率最差为2004年3季度,最好为2006年4季度。最差科室是骨科,最好科室是结核科和内科,外科最有潜力。结论TOPSIS法简便实用,可以清楚地反映出该新建院以重点学科为龙头,带动非重点学科全面发展的管理模式在不断完善,效率不断提升。     

住院患者服务满意度调查和分析

目的：通过对某三甲医院服务满意度调查的研究,从医院整体服务的宏观角度了解医院住院患者满意度,为更好提高服务质量提供科学依据。方法：采用调查问卷、个人访谈等对某三甲医院随机抽取50名住院患者进行的调查。结果：服务流程、护理服务、诊疗服务、后勤服务、服务能力、患者被服务满意感6个方面经过加权后得总服务满意度分数为：2．63002,得分由高到低排序为：护理服务、诊疗服务、服务流程、服务能力、患者被服务满意感、后勤服务,分值分别为2．7245、2．7177、2．6907、2．592、2．571、2．4357。结论：医院服务工作良莠不齐,在诸多方面是需要改进的。     

基于TOPSIS法、密切值法和RSR法的北京某医院综合质量评价

目的 通过3种评价方法对北京某三甲医院进行综合评价,了解该医院近10年的综合质量,为加强某医院的管理提供政策性参考依据.方法 运用TOPSIS法、密切值法和秩和比法对北京某三甲医院2010-2019年的11个综合评价指标数据进行排序.结果 TOPSIS法和密切值法显示近十年医院综合质量逐年向好,其中2015年出现小幅波...     

用TOPSIS法评价某院住院科室综合效益

目的了解医院2008年上半年各住院科室医疗工作综合质量状况。方法运用TOPSIS法从工作效率、医疗质量、经济效益等方面,对我院15个临床科室2008上半年的工作进行综合评价分析。结果在15个科室中儿科最好,传染科最差,这与我院实际相符。结论TOPSIS法计算简便,应用灵活,用于综合评价医疗质量具有科学性。     

长沙市某医院住院患者满意度的调查分析

无论是国有非营利性医院还是民营营利性医院在经营过程中都会发现,现今的患者有太多的选择,患者对医院是否满意已成为影响医院发展的重要因素。本研究通过对长沙市某三级甲等综合医院住院患者满意度的调查,对近3年的资料进行分析和评价,为制定满意度评估体系提供科学的决策依据和合理化建议。     

北京市某三甲综合医院住院患者满意度影响因素研究

目的探讨影响住院患者满意度的相关因素,为进一步提高医疗服务质量及患者满意度提供参考。方法对2013年11月北京市某三甲综合医院1 200名住院患者或家属采用自制问卷进行调查,通过多因素分析相关因素对患者整体满意度的影响程度。结果影响手术科室整体满意度的因素有5个,按影响程度由高至低依次为主管医生对患者进行详细的体格检查、主管医生在术前对手术目的和风险进行了详细的告知、主治医生(主管的上级医生)每个工作日查房、主管医生熟悉病情和治疗方法、医生详细解释用药原因及注意事项。结论影响住院患者满意度的关键因素为医患沟通与部分医疗流程执行的问题,可针对以上问题进行专项改进或增加关键问题的权重以促进患者满意度及医疗服务质量的持续改进。     

我国三级公立医院住院患者护工服务满意度调查

目的调查我国三级公立医院住院患者护工服务满意度,分析影响因素,为政策制定提供参考。方法依托第5次“全国改善医疗服务行动第三方评估”项目,选取全国31个省（自治区、直辖市）及新疆生产建设兵团共143家三级公立医院住院患者进行调查。应用SPSS 24.0软件对数据进行统计学分析。结果住院患者对护工服务满意度为95.40％,接受护工服务类型以“医院配置的付费护工”为主（46.98%）。户籍、医院分布地区、医院类型、护工类型是住院患者护工服务满意度影响因素。结论三级公立医院住院患者对护工服务总体满意度较高。制定护工准入和管理等相关政策时需综合考虑城乡差距、东西部经济水平以及不同类型医院特点。     

南通市某三级甲等医院住院患者满意度影响因素研究

目的:探讨影响住院患者满意度的因素,为进一步提升服务水平提供参考。方法:委托第三方机构,对南通市某三级甲等医院2018年1-12月出院的患者进行电话回访,并对调查结果进行相关分析和多元回归分析。结果:患者对药房服务和护士态度的评价普遍较高,对收费是否放心和伙食标准的评价最低;患者满意度的影响因素主要有护士态度、医生技术、收费是否放心和伙食标准。结论:医生技术水平的提高是提升患者满意度的基础,改善信息不对等是提升患者满意度的核心,非技术服务的提升是提高患者满意度的关键。     

住院患者满意度实证分析

目的运用期望确认理论分析住院患者满意度的影响因素,为进一步提高医院服务质量提供参考。方法采用随机抽样法分层选取2015年7月某三甲综合医院的住院患者,对住院患者进行期望程度与满意度对比研究。结果该院住院患者期望程度与满意度在医疗技术、医患沟通、医生责任心、医疗费用方面有显著性差异。结论该院住院患者满意度总体较好,但仍需在医疗技术、医患沟通、医生责任心、就诊环境等问题上进行专项改进,以持续改进医疗服务,提高患者满意度。     

CPD法和TOPSIS法在住院医疗质量综合评价中的应用与比较

CPD法和TOPSIS法是近年来在医院管理、医疗质量等综合评价中较为常见的分析方法。CPD(系CrossProductdifference的字头拼写,作为统计量符号)分析是针对有序分组数据而设计的一种数量化分析方法[1]。TOPSIS法是系统工程多目标决策分析中常用的一种决策方法,它从归一化的原始数据