儿科门诊输液室护理投诉原因分析及防范对策

目的:分析儿科门诊输液室护理投诉常见原因,提出针对性防范对策.方法:对2010年1月～2011年10月儿科门诊输液室26例护理投诉进行原因分析,并提出防范对策.结果:护理人员的服务态度欠佳是导致投诉的主要原因,其次为操作技能、健康宣教、医疗收费等.结论:儿科门诊输液室护理人员应提高服务意识、优化服务理念、提高操作技能、注重健康宣教,以提高患儿家属满意度,降低护理投诉的发生.     

护理风险管理在心内科中的应用效果

目的:探讨护理风险管理在心内科中的应用效果,旨在提高护理质量,防止风险的发生。方法:本研究选取我院2010年1月～2011年12月心内科收治的实施护理风险管理的168例住院患者作为观察组,同时选择2008年1月～2009年12月间实施护理风险护理前收治的165例患者作为对照组。对比分析两组患者护理差错、护理投诉、护理表扬的发生情况及满意度间的差异。结果:观察组护理风险管理实施后护理差错、护理投诉的发生率明显低于对照组,护理表扬情况明显高于对照组,两组比较有统计学意义(P<0.05)。观察组患者的满意明显高于对照组(P<0.05)。结论:在心内科护理实践中实施护理风险管理措施,能够有效降低风险事件和投诉的发生率,改善医患关系,从总体上提高了护理质量和患者的满意度。     

人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价

目的探讨人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果。方法将2009年2月至2011年3月我院门诊接诊并实施人性化护理的52例输液患者设为干预组,将2004年2月至2006年3月我院门诊接诊并实施常规护理的52例输液患者设为对照组,回顾性分析2组患者的满意度。结果干预组患者满意度为88．5％;对照组患者满意度为51．9％,2组比较差异有统计学意义。结论针对门诊输液患者实施人性化护理,可显著提高护理质量,提升门诊输液患者的满意度,对门诊诊疗工作意义重大。     

观察人性化护理模式在门诊输液护理中的应用效果

目的：探析人性化护理模式在门诊输液护理中的应用效果。方法：选择2018年2月-2018年12月在我院门诊输液室治疗的160例患者,随机分为观察组与对照组各80例,对照组予以常规门诊输液护理,观察组实施人性化门诊输液护理,对比两组护理人员理论知识考试成绩与基础输液护理操作合格率,同时对比两组患者输液护理满意度。结果：在护理人员方面,观察组护理人员理论知识考试成绩与基础输液护理操作合格率均明显高于对照组,在患者方面,观察组输液护理总满意度明显高于对照组,P＜0.05,各组数据差异均有统计学意义。结论：在门诊输液护理中实施人性化护理模式可显著提高门诊护理人员理论知识与操作水平,提高患者的护理满意度,对于提高门诊输液护理质量意义重大。     

精细化管理在门诊输液患者中的应用效果

目的：探讨精细化管理在门诊输液患者中的应用效果。方法随机选择2011年1-12月在高安市人民医院门诊输液室进行输液治疗的400例患者为对照组,输液时采用常规护理;选择2012年1-12月在本院门诊输液室进行输液治疗的400例患者为观察组,输液时采用精细化管理护理模式。比较2组患者输液等候时间、满意度及负性情绪、医疗投诉发生情况。结果观察组患者输液等候时间较对照组显著缩短（P〈0.05）,满意度较对照组显著上升（P〈0.05）,而负性情绪、医疗投诉发生率均显著低于对照组（P〈0.05）。结论精细化管理可显著减少门诊输液患者负性情绪发生,改善护患关系。     

细节服务在儿童输液室中的应用

目的:探讨细节服务在儿童输液室中的应用效果。方法:选择2011年1～12月到我院儿童输液室输液的患儿家长1200名为试验组,实施细节服务,具体措施包括患儿人性化座位安排、输液叫号系统的使用、输液安全教育、输液沟通流程等;选择2010年1～12月到我院儿童输液室输液的患儿家长1200名为对照组,实施传统护理。通过投诉发生率、每月患儿家长满意度评价细节服务的实施效果。结果:与对照组相比,试验组患儿家长的护理投诉发生情况明显减少,满意度明显提高(P<0.05)。结论:从点滴和细微做起,构建和谐的护患关系,取得较好的社会效益。     

门诊输液室护理人员负性情绪及睡眠质量调查分析

目的:调查分析门诊输液室护理人员的焦虑、抑郁、睡眠质量情况及其临床意义.方法:选取88名门诊输液室护理人员作为调查对象(观察组)、88名病房护理人员作为对照组、88名体检为正常的健康成人作为正常对照组.分别应用焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)评价其焦虑、抑郁情况,并采用匹兹堡睡眠质量指数(PSQI)量表调查其睡眠质量,分析其差别.结果:观察组焦虑、抑郁及睡眠质量评分均高于对照组与正常对照组,对照组焦虑、抑郁及睡眠质量评分均高于正常对照组(P＜0.05,P＜0.01).观察组中焦虑与抑郁、焦虑与睡眠质量、抑郁与睡眠质量的评分均具有正相关性(P＜0.05,P＜0.01).结论:门诊输液室护理人员常伴有负性情绪,睡眠质量差,临床护理工作中应注意调节其情绪,必要时进行心理干预.     

优质护理服务在门诊输液室的实施与效果评价

目的 对门诊输液室开展优质护理服务的实施效果进行评价,探讨在门诊输液室开展优质护理服务的必要性.方法 对2009年1月~2010年1月与2011年2月~2012年2月实施优质护理服务前后的患者满意度及投诉事件发生率进行问卷调查分析,以开展优质护理为研究组,未开展优质护理为对照组,进行对比分析评价.结果 实施优质护理服务后,患者对各项及总体的满意度较对照组均有所提高（P〈0.01）,患者对护理的投诉事件及纠纷发生率均有所下降,2组之间差异有统计学意义（P〈0.05）.结论 优质护理服务可以提高患者满意度,提高医疗质量,值得推广.     

护理风险管理在老年肾内科患者中的应用

目的:探讨护理风险管理对老年肾内科患者的影响。方法:选取2016年2月~2017年2月我院肾内科住院治疗的老年患者286例为对象,随机等分为观察组与对照组。对照组予以内科常规护理,观察组则在对照组的基础上予以护理风险管理。分别比较两组并发症发生情况,干预前后负性情绪变化情况,患者满意度,投诉事件与纠纷事件发生率。结果:观察组并发症发生情况明显低于对照组;干预后观察组患者SAS、SDS评分明显低于对照组,观察组满意度明显高于对照组;观察组投诉事件、纠纷事件发生情况明显低于对照组;差异均有统计学意义(P0.05)。结论:护理风险管理干预可有效降低老年肾内科患者并发症发生情况,缓解其焦虑、抑郁等负性情绪,同时提高护理满意度,降低投诉事件与纠纷事件发生率。     

个性化护理在门诊老年患者静脉输液中的应用

目的:探讨个性化护理对老年患者掌握静脉输液知识及护理满意度的影响。方法:选择2011年4～8月到我院门诊输液室输液的60岁以上老年患者240例为观察组,实施个性化护理服务;2010年4～8月于我院门诊输液的60岁以上老年患者309例为对照组,实施一般护理服务。比较两组患者的静脉输液知识掌握情况及对护理操作的满意度。结果:两组患者静脉输液知识及对护理操作满意度得分情况比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论:对门诊静脉输液的老年患者采用个体化的护理,能够提高老年患者对静脉输液相关知识的了解,有效改善护患关系。     

风险管理在护理管理中实施及对护理质量的影响分析

目的:探讨风险管理在护理管理中的实施效果,并评价其对护理质量的影响。方法:选择2011年12月～2012年3月我院住院患者380例作为对照组,选取护理风险意识实施后2012年4～6月我院住院患者380例作为风险管理组。分别对两组的护理质量及患者满意度进行评价。结果:风险管理组患者投诉率和护理不良事件发生率低于对照组(P<0.05)。风险管理组护理人员的操作流程规范性、护理文书的书写规范性、护理人员的沟通能力和服务态度得分均高于对照组(P<0.05),且风险管理组的患者总体满意度高于对照组(P<0.05)。结论:在临床护理实践中实施风险护理措施,能够有效降低风险事件和投诉的发生率,从总体上提高护理质量和患者的满意度,保障了患者的生命安全。     

输液室四项护理风险分析和防控

目的 探讨医院门诊输液室护理工作有效的护理风险防控措施.方法 分析医院门诊输液室四项护理风险,提出和实施相关护理风险管理措施和办法,如成立输液室护理风险小组、完善责任及报告体系、加强护理人员风险意识教育和业务培训、合理安排值班护理人员、改善输液环境和流程、运用信息化系统等措施.结果 护理差错发生率明显下降,门诊护理质量和患者满意度明显提高.结论 实施有针对性的护理风险防控措施对减少护理差错和缺陷,提高护理质量起到了重要的作用.     

风险管理对心内科护理质量的影响

目的:探讨风险管理对心内科护理质量的影响。方法:本研究选取2011年6月～2012年6月在心内科住院患者154例为研究对象,对其实施风险管理措施,包括建立健全的风险管理体系、提高业务水平、定期风险护理培训等。对比分析实施前后护理差错、护理投诉、护理表扬及护理质量。结果:护理风险管理实施后护理差错、护理投诉的发生率低于实施前(P<0.05),而护理表扬情况高于实施前(P<0.05)。风险管理实施后在服务规范、病区管理、服务态度和患者满意度方面得分均高于实施前(P<0.05)。结论:在心内科护理实践中实施风险管理措施,能够有效降低护理差错和护理投诉的发生率,改善医患关系,从总体上提高护理质量和患者满意度。     

智能化预警系统对护理输液效能的影响

目的:探讨智能化预警系统对护理输液效能的影响。方法:选择2017年1月我院输液患者200例和智能预警系统试点病区的输液护士为研究对象。采用分层随机抽样的方法,抽取各个科室符合纳入排除标准的输液患者共200例,前3 d采用传统输液护理模式作为对照组,后3d采用经智能预警系统优化的智慧护理模式作为观察组。并采用随机抽样的方法,抽取工龄两年以上的输液护士100名,以使用智能预警系统输液护士200名为观察组,未使用该系统的输液护士200名为对照组。比较两组患者护理满意度,焦虑与烦躁情绪评分、不良反应产生率和投诉率;比较两组护理人员工作质量。结果:观察组患者输液护理满意度高于对照组(P0.05),患者输液过程焦虑情绪、烦躁情绪轻于对照组(P0.05),输液不良反应发生率、护理投诉发生率低于对照组(P0.05)。观察组护理人员输液操作时间、每天输液室平均工作时间短于对照组(P0.05),进出输液室次数少于对照组(P0.05),护理输液效能评分高于对照组(P0.05)。结论:智能化预警系统可有效提升护理输液效能,减少患者输液过程不良情绪,减轻护理人员工作负担,减少输液过程不良反应的发生率,提升患者对护理工作的满意度,减少护理投诉。     

风险管理在医院门诊护理中的应用效果

目的:探讨风险管理在医院门诊护理中的应用效果。方法:选取我院2012年1～12月门诊部收治的500例患者为研究对象,对其实施风险管理护理措施,具体实施方式为:总结医院门诊工作中存在的危险因素种类,对这些危险因素进行识别以及评估,并以此作为根据制定针对性的风险管理措施,以便护理人员在工作当中更好地规避以及解决风险。比较风险管理实施前后护理风险事件的发生情况以及患者对护理工作的满意度。结果:与风险管理前相比,实施风险管理后护理风险事件发生率明显降低(P<0.05),患者对护理工作的满意程度明显提高(P<0.05)。结论:在门诊护理当中应用风险管理方法对于预防护理风险的发生有显著效果,能够最大程度提高护理质量以及患者满意度,值得推广。     

基于护患沟通的护理质量持续改进策略对急诊输液护理质量的影响

目的 探讨基于护患沟通的护理质量持续改进策略对急诊输液护理质量的影响。方法 于2020年9月—2021年3月间选取本院急诊输液室收治的126例患者与本院13名急诊护理人员作为研究对象,将患者随机分为对照组与研究组,对照组患者接受常规护理,研究组采用基于护患沟通的护理质量持续改进策略进行干预,评估护理质量、患者情绪状态及护理满意度情况,并记录首次穿刺成功率以及护患纠纷、投诉发生率。结果 开展基于护患沟通的护理质量持续改进策略后,护理人员在基础护理、安全护理、药材器械管理等方面的护理评分以及首次穿刺成功率均显著高于改进前(P<0.05)。研究组患者SAS评分、SDS评分均明显降低,且低于对照组,对护理人员基础护理、业务技术、沟通交流等满意度调查评分均明显高于对照组,护患纠纷以及投诉发生率明显低于对照组(P<0.05)。结论 基于护患沟通的护理质量持续改进策略可有效提升急诊输液护理质量,降低护理纠纷事件发生率,同时有效缓解急诊患者负性情绪,提高其护理满意度,值得临床推广应用。     

风险管理在肿瘤科的实施效果分析

目的:探讨风险管理在肿瘤科的实施效果。方法:对我院肿瘤科实施护理风险管理前后护理质量、护理纠纷、护理投诉、护理表扬及患者满意度情况进行对比分析。结果:护理风险管理实施后患者投诉和护理纠纷发生情况明显低于实施前,而患者表扬数量明显高于实施前(P<0.05)。护理风险管理实施后,护理质量得分和患者满意度均高于实施前,经比较有统计学意义(P<0.05)。结论:护理风险管理可以保证护理安全,提高护理质量和患者满意度,值得推广应用。     

层级管理对门诊输液室医院感染预防的效果

目的探讨层级管理对门诊输液室医院感染预防的效果。方法选取于2016年2月—2018年3月在某院输液室工作的护理人员17名为研究对象,并将层级管理实施前(2016年2月—2017年2月) 8名作为对照组,行常规输液门诊管理;将实施分层管理后(2017年3月—2018年3月) 9名作为研究组,行层级管理。对比分析两组患者的管理前后医院感染、投诉及差错情况和两组护理人员护理质量评分以及两组护理人员工作评分情况。结果实施管理后,医院感染发生率、患者投诉率及护理错差率明显低于管理前(P 0. 05)。管理前两组护理人员医院感染事件处理、护理文书记录、职业技能及总评分对比无显著性差异(P 0. 05)。经不同管理后,研究组护理质量各项目评分菌高于对照组(P 0. 05);且在服务态度、仪容仪表、语言及输液室环境方面的工作评分高于对照组(P 0. 05)。结论在门诊输液室中应用层级管理,对患者的感染预防效果有明显改善,具有积极的临床意义,值得推广借鉴。     

门诊输液室分区管理和警示标志在输液管理中的应用研究

目的探讨分区管理和警示标志在门诊输液室防范护理投诉和纠纷中的作用。方法以100例接受分区管理和警示标志的门诊输液患者为观察组,以100例同期未接受分区管理和警示标志的门诊输液患者为对照组,观察两组间的药物不良反应率、投诉纠纷率及病人满意度。结果(1)观察组的药物不良反应发生率、投诉纠纷率均低于对照组,分别为(3%VS16%,P<0.005)和(2%VS19%,P<0.005);(2)观察组的病人满意率显著高于对照组(99%VS89%,P<0.005)。结论分区管理和警示标志有利于降低药物不良反应发生率,预防护理差错,减少投诉纠纷,提高病人满意度,是门诊输液实施风险管理的有效方法。     

风险管理在手术室护理工作中的应用

目的:探讨风险管理在手术室护理工作中的应用效果。方法:将2011年5月～2012年4月实行风险管理后收治的632例手术患者作为研究组,将2010年5月～2011年4月实行风险管理前的597例手术患者作为对照组。对比两组风险事件的发生情况以及患者对手术室护理工作的满意度,并在培训前、后对护理人员进行风险意识的考核。结果:研究组风险事件发生的情况优于对照组(P<0.01),对手术室护理服务的满意度较对照组高(P<0.05),护理风险意识较对照组强(P<0.05)。结论:风险管理有利于增强护理人员的风险意识,减少手术室风险事件对患者的伤害,提高手术室护理服务的质量。