探索 "三长一短" 的解决办法

探索“三长一短”的解决办法朱玉森李红孙艳红杨伟锋陈宏源作者单位：１１０００１沈阳市，中国医大附属一院计算机室“三长一短”使病人在医院的平均滞留时间长，而得到医生诊察的时间短。患者对就诊过程不满，造成医院与病人之间的矛盾，违背了为病人提供优质服务的宗旨...     

解决门诊“三长一短”的几点做法

本文经过实际调查,分析了造成“三长一短”的主要原因,提出了解决“三长一短”问题的几点建议。 1 科学分流病人,缓解就诊高峰 从大量现场调查资料分析,“三长一短”问题发生与否很大程度上取决于医院对就诊病人的“时间流”控制得是否得当。就诊时间的过度集中,造成各时间段内门诊量极不平衡。大部分医院70％～80％的病人集中在上午8时～11时这一时间段内就诊,使门诊诊疗工作处于超负荷状态。而下午就诊的病人却很少,只占日门诊量的20％～30％以下,门诊医疗工作处于不饱和状态。     

用蒙特卡洛法研究医疗工作中的三长一短

随着改革的深入，如何使医院的人力、物力资源得到充分利用，克服医疗服务中的“三长一短”已成为医院管理者关注的问题。医院的人力、物力资源在一定阶段是相对稳定的，而病人到达医院的时间、数量、需要服务的内容多是随机的。蒙特卡洛（ＭｏｎｔｅＣａｒｌｏ）法［１...     

数字化医院门诊病人就诊流程的优化

众所周知,门诊病人看病过程中的“三长一短”现象（病人挂号、交费、取药排队的时间长，医生诊断的时间短）是医院普遍存在的问题．一直以来困扰着医院。很多医院都努力尝试各种方法希望能够解决这个问题，但是由于实现手段的局限性．都只能做一些业务上的局部改造，比如说设立窗口预约挂号方便病人．设立简易门诊方便急诊患者，安排专人导医等．但这些措施基本上都很难解决“三长一短”问题。     

排队论模型及其在医院管理中的作用

每当某项服务的现有需求超过提供该项服务的现有能力时,排队就会发生。排队论就是对排队进行数学研究的理论。在医院系统内,“三长一短”的现象是司空见惯的。由于病人到达时间的随机性或诊治病人所需时间的随机性,排队几乎是不可避免的。但如何合理安排医护人员及医疗设备,使病人排队等待的时间尽可能减少,是本文所要介绍的。     

计算机局域网在门诊管理上的应用

<正>如何更好地消灭医院门诊就诊中的“三长一短”现象,更好地为病人服务是各大医院所关心的问题。我院是一所大型综合性医院,日平均门诊6 000人次左右,在这种情况下,就不可避免地出现了严重的“三长一短”现象。为了最大限度地满足病人的需要,提高为病人服     

简化医疗流程 提高工作效率为病人提供全程优质服务

随着创建全国百佳医院工作的深入进行,以病人为中心,强化科学管理,走内涵建设发展的道路,已成为各医院的努力方向。而简化医疗流程,提高工作效率,充分挖掘现有卫生资源潜力,为病人提供全程优质服务,则是各医院实现这一努力方向的重要举措。 一、把消除“三长一短”作为改革医疗流程的重要环节,解决患者看病难 过去,医院门诊挂号、划价、收费、取药窗口小而且少,病人在每办一道手续时往往排长队,既浪费时间又     

多渠道专家预约挂号系统的整合

医院专业的医疗队伍和优秀的服务质量会吸引周边地区许多患者前来就诊。然而病人挂号时间长、付费时间长、等待就诊时间长、就诊时间短的“三长一短”问题仍然存在。为解决这个问题,医院相继推出手工挂号、复诊预约、专线人工电话预约、语音电话预约和网上预约五种挂号系统,但是有的挂号系统与医院信息系统（HIS）分离,不能及时反映医生排班情况的变更并做出相应的处理,     

广东省中医院门诊服务流程优化改革

针对目前大型综合性医院门诊“三长一短”仍然较普遍的现象,广东省中医院以企业业务流程再造理论和方法为指导,以病人需求为导向,以信息工程为手段,以确保质量为基础,以改善服务为重点,以病人满意为目标,合理调配资源,创新服务模式,优化服务程序,提高服务效率,构建了方便、快捷、高效的人性化门诊新流程。     

“三长一短”现象的原因分析及其对策

本文通过对某医院门诊诊疗人次分布情况的分析，揭示了该院“三长一短”现象的成因，以及对门诊医疗质量产生的影响。并对化解“三长一短”矛盾的应对措施进行了探讨。     

以信息系统为平台优化门诊业务流程

管理水平落后,流程设计不合理,病人就诊“三长一短”,是造成大医院门诊人满为患,病人看病难的主要症结。尽管医院管理者采取了多种手段,但由于技术水平跟不上,以上状况很难从根本上得到改善。我们以电子处方为抓手,以“一卡通”为主线,优化了门诊业务流程,使病人和医务人员从中极大受益。     

再造优化门诊流程提高医院服务水平

为解决门诊患者就诊“三长一短”的问题,本院经多次论证,对门诊组织结构进行了重建,对门诊布局进行了合理安排,并充分利用医院信息技术平台,进行诊疗流程再造,较好地解决了传统管理模式下患者就诊“三长一短”的现象,极大地方便了军地患者,“以病人为中心”的服务理念得到固化。     

一卡通和电子叫号系统在综合医院门诊的应用

目前,部分综合医院门诊仍普遍存在着“三长一短”的现象,即挂号时间长、侯诊时间长、检查、处置、取药时间长、诊疗时间短,门诊秩序混乱,针对这种现象,我院自2006年和2007年门诊先后引进了一卡通,启用了电子叫号排队管理系统,门诊实现了微机化管理,利用现代化的信息管理技术,从根本上解决了“三长一短”的现象,从而使门诊管理更加规范化、科学化,门诊护理质量也得到了提高。     

浅论"医改"后门诊面临的问题及对策

全国城镇职工医疗保险制度改革(下面简称“医改”),要求医院在服务方式上有一个大的改革。那么,医改后医院门诊将面临什么问题?应采取哪些对策,笔者浅论如下: 1 医改后门诊将面临的问题 1.1 门诊质量管理上的“三长一短”现象加剧 “广覆盖”的医疗保险使困难企事业职工,私营、外资企业职工都享受基本医疗服务,使他们有可能到医院诊疗,以往“有病不敢看”受压抑的医疗需求得到释     

排队论在测量门诊挂号和收费窗口服务流程效率中的应用

在我国,患者对于一般常见病、多发病通常选择在门诊就诊.门诊业务流程具有以下特点：病人流量大、随机性强,患者经历门诊环节多,反复排队等待,形成综合性大医院“三长一短”的现象.“三长一短”的核心是服务时间及服务排队的问题.排队论就是对排队现象和拥挤现象进行定量研究的理论.     

医院门诊预付费结算方式的探讨

门诊就医流程的特点是诊疗时间相对集中,一次诊疗过程多次付费。为减少病人在门诊的无效流动,缓解门诊“三长一短”现状,各医院除了优化门诊流程、合理设置导医分诊、实行门诊预约挂号等举措外,门诊预付费结算方式的推行是行之有效的举措之一。     

优化管理模式提高服务水平

以“军字一号”工程为契机，充分利用网络功能，对门诊就医模式进行了大胆的改革，从根本上解决了门诊就诊长期存在的挂号、交费、取药时间长，看病时间短的“三长一短”现象，深受病人欢迎，取得了很好的经济效益和社会效益。     

从5800排队管理系统看医院服务管理

采用排队管理系统,使门诊病人多,流量大、秩序繁乱、管理困难这一长期存在的问题得到极大的改进,提升了医院的服务管理。改变了传统的门诊管理模式和导诊护士的工作模式,使“三长一短”即：候诊、交费、取药时间长、看病时间短及门诊秩序乱得以改善。实现了患者坐等亿诊,就诊序顺合理公正,服务质量得以提高。通过一年的运行,取得良好的效果。     

“江苏省集约式诊疗服务平台”的应用与实践

通过与“江苏省集约式诊疗服务平台’’对接,制定规章制度、完善预约措施等,指导患者使用该平台进行预约挂号就诊。初步解决了门诊“三长一短”现象,让有限的门诊资源发挥最大的医疗效益,促进医患关系的和谐。     

缩短城市医院平均住院日可行性分析

我国卫生事业发展十年规划中,要求县及县以上医院在“八五”期间努力把平均住院日缩短两天。我国平均住院日为15.9天,与一些发达国家相比高出一倍以上。这种低效率的医院运行状况不仅给住院病人增加了负担,而且使医院的有限资源得不到充分利用。因此,缩短平均住院日是当前医院改革的关键。在继续解决医疗保健需求不断增长与卫生投入补偿不足这一矛盾的同时,对缓解城市医院住院紧张的社会矛盾、减轻病人负担、增加医院有效收入具有十分重要的现实意义。