病理科标本管理流程的分析与再造

医院业务流程再造是以美国迈克尔．哈默博士的业务流程再造管理观念为指导,其实质是改变不符合患者要求的老做法,再造社会需要、患者需求的科学流程。对医院的业务流程进行再造和优化是社会发展的趋势,是医院生存和发展的需要。2007—10本院病理科针对病理标本管理流程中存在的问题进行分析,采取了一系列相应措施进行整合和优化,完善和再造了新的病理标本管理流程,取得了满意效果,现报告如下。     

住院患者护理流程分析与再造的研究

目的探讨住院患者的护理流程,全面提高医院服务质量。方法对目前医院住院患者护理流程现状进行分析,探索住院患者护理流程的再造方法,评价住院患者护理流程的再造效果。结果住院患者满意度由原来的70．78％上升到93．75％;患者对疾病知识的知晓率由原来的53．57％上升到91．67％,经比较差异有统计学意义。结论在现代医院管理工作中,对护理流程进行再造和优化,是医院生存和发展的需要,应持续流程改造,保持医院的市场竞争力。     

妇产科门诊病理标本管理流程再造的效果分析

目的分析妇产科门诊病理标本管理流程再造的效果。方法对病理标本管理流程再造前后的正常平诊需做病理检查的妇产科门诊患者、妇产科门诊医务人员、病理科工作人员实施调查,比较流程再造前后各类活动用时、病理标本实际送检率、阳性病例本院治疗率及满意度。结果妇产科门诊病理标本管理流程再造后,病理标本送检、接收及发放病理报告时间均缩短,但患者、医生和病理科工作人员满意度均较流程再造前提高。结论再造后的妇产科门诊病理标本管理流程符合患者需求,实现了医患双方共赢。     

呼吸内科患者痰培养标本留取的流程再造

目的探讨流程再造在痰培养标本留取管理中的运用效果。方法采用回顾调查的方式,选取某三级甲等医院呼吸内科2012年3月—2013年2月的患者1 330例,分析造成患者痰培养标本送检率和阳性率低的原因;针对呼吸内科患者痰培养标本留取流程中存在的问题,选取2013年3月—2014年2月患者1 517例,进行痰培养标本留取流程再造,比较流程再造前后的留取痰培养标本情况。结果流程再造前后呼吸内科患者留取痰培养标本率、痰标本镜检合格率、送检及时率比较,差异均有统计学意义(P0.01)。结论痰培养标本流程再造能明显提高呼吸内科患者留取痰培养标本率、痰培养标本镜检合格率、3 d内痰培养标本送检率,为临床抗菌药物使用提供病原学依据,从而减少患者的经济负担,促进疾病的早日诊断和治疗。     

流程再造在手术室医院感染控制管理中应用的效果评价

目的 探讨流程再造在手术室医院感染控制管理中的作用.方法 采用流程再造的管理方法对手术室的硬件、管理制度及人员素质等进行优化再造,比较流程再造前后手术室感染发生率及患者满意度,总结流程再造在手术室院感控制中的作用.结果 手术室经流程再造后的院感发生率明显低于流程再造前,患者满意度也得到明显提升.上述指标实施流程再造前后比较差异显著.结论 对传统手术室硬件布局、管理流程及工作流程进行再造,设置一个高效、严谨的手术室院感防控流程,将影响手术室感染的各个环节,防止出现疏漏,对提高手术室管理质量、控制感染具有重要的作用.     

医保患者出院服务流程再造的效果分析

目的探讨医保患者出院服务流程再造对提高医保服务质量的效果。方法2006年1月将业务流程再造理论应用到医保患者出院服务的流程中，采用自行设计的调查表，调查320例患者对医保出院服务流程的满意度及办理出院的时间，并做比较。结果出院服务流程再造前后医保患者的满意度分别为90．6％与97．5％，两组比较，P〈0．05，差异有统计学意义；患者办理出院时间分别为120～180min与30～60min，两组比较，P〈0．05，差异有统计学意义。结论医保患者出院服务流程再造可以提高服务质量和缩短办理出院时间，体现了“以患者为中心”的人性化管理理念。是医院生存和发展的需要。     

手术室耗材管理流程再造

通过重新规划手术室库房,开发适合本院的管理软件,对不同种类耗材都从申购到进院再到之后的各个环节进行有效的追踪,并不断地进行流程优化和再造。手术室耗材管理流程再造除了对耗材能够进行细化、动态的管理外还保证了耗材流通的最优化;为病人提供了翔实的追溯资料,并对科室及医院的成本核算、分析提供了真实的数据。应用信息系统重新对耗材管理流程进行再造,保障了耗材流通的科学性,减少了人为造成的浪费和资金的积压,降低了医院的运营风险,保障了病人安全,提高了医院的管理水平。     

手术室耗材管理流程再造

通过重新规划手术室库房,开发适合本院的管理软件,对不同种类耗材都从申购到进院再到之后的各个环节进行有效的追踪,并不断地进行流程优化和再造。手术室耗材管理流程再造除了对耗材能够进行细化、动态的管理外还保证了耗材流通的最优化;为病人提供了翔实的追溯资料,并对科室及医院的成本核算、分析提供了真实的数据。应用信息系统重新对耗材管理流程进行再造,保障了耗材流通的科学性,减少了人为造成的浪费和资金的积压,降低了医院的运营风险,保障了病人安全,提高了医院的管理水平。     

医院服务流程再造的研究现状

通过回顾相关文献，对医院服务流程再造的研究现状进行综述，阐述医院实施服务流程再造的内容、步骤及效果评价方法，说明医院服务流程再造可有效提高医疗护理服务质量及医院效益，减少患者的医疗费用，进而提高患者与医护人员的满意度，促进医院建设。     

基于医保卡、银行卡、就诊卡支付的医院门诊流程再造

目的探索医院门诊流程简化的模式,优化门诊就医流程,提高患者满意度。方法2011年7—10月对黄石市中心医院进行了基于医保卡、银行卡、就诊卡支付的医院门诊流程再造。实施门诊电子处方信息系统和排队叫号系统建设,并进行相关人员培训。结果新流程更为简洁,节省了患者就诊时间,提高了门诊患者满意度。结论门诊流程再造提高了医院工作效率及竞争力。     

流程再造在眼科护理中的应用

20世纪90年代,美国麻省理工学院迈克尔·哈默教授和CSC Index管理顾问公司董事长詹姆斯·钱皮提出了管理流程再造(business process reengineering,BPR)理论,引发了管理的第3次革命。所谓管理流程再造,即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底再设计,从而使企业的成本、质量、服务、工作速度得到进一步改善[1]。近年来,我国医院也开始将BRP引入医院管理,重视管理流程研究与设计。为节约医疗服务成本,缩短患者的就诊治疗时间,提高工作效率,我科对护理工作流程进行了重新设计与优化,运行2年,收到了很好的效果,现报道如下。流程再造前…     

流程再造在静脉抽血中心的应用

目的缩短患者的等待时间,改进传统的采集及送检标本的流程,以便在最短的时间内获取检验报告,方便诊治,同时提高患者满意度和护理工作效率。方法运用流程再造的技术和方法,对原有的不合理流程进行重组和再造。结果改进后患者等待时间缩短,满意度提高,护理工作效率显著提高。结论流程再造使抽血过程更加科学、合理、高效。     

建立预约送检信息平台优化外勤送检服务流程

送检服务是医院的一项重要保障功能,涵盖了检查的各个环节,涉及所有的住院患者,若某个环节上脱节将影响医院的整体运行[1-2],其服务流程、服务质量的优劣,直接影响患者检查的及时性、有效性和满意感。因此,优化送检服务流程成为医院改进服务质量的一项重要内容[3-4]。     

院内急救流程再造应用于急性中毒患者的效果评价

目的 探讨院内急救流程再造应用于急性中毒患者的实际效果。方法 收集2018年3月-2019年2月(流程再造前)100例来我院急诊科接受治疗的急性中毒患者资料,作为对照组。收集2019年3月-2020年2月(流程再造后)100例来我院急诊科接受治疗的急性中毒患者资料,作为试验组。针对中毒患者的预检分诊,评估,转运、治疗等流程进行优化。重点对易出现延误情况的环节生成针对性、标准化的处置方案。比较流程再造前和流程再造后急性中毒患者的抢救时间、住院时间、治疗满意度、存活率。结果 再造后患者从入院至洗胃开始所用时间、洗胃持续时间,均比再造前缩短,差异有统计学意义(P ＜ 0.001)。再造后患者入院至血液净化管路开通时间、至血液灌流开始时间,均比再造前提前,差异有统计学意义(P ＜ 0.001)。结论 对院内中毒急救流程进行再造,有利于强化院内各部门合作,提高急救效率,减少抢救过程中不必要的是时间浪费,缩短急性中毒患者的抢救时间。     

手术室一次性无菌耗材管理流程再造

目的 改进手术室一次性无菌耗材的管理流程,使其更趋向于合理化,更好地为手术患者服务.方法 通过回顾性分析和统计资料的方法,对医院手术室一次性无菌耗材管理流程再造前、后进行比较.结果 流程再造后漏收费件数、退回产品件数、丢失产品件数、医生满意率明显高于流程再造前,P＜0.05,差异有显著意义.结论 医院一次性无菌耗材管理流程再造后,一次性耗材采集更加准确,减少了产品积压和不足的发生率,提高了工作效率,保证了手术安全.     

流程再造在静脉抽血中心的应用

目的 缩短患者的等待时间,改进传统的采集及送检标本的流程,以便在最短的时间内获取检验报告,方便诊治,同时提高患者满意度和护理工作效率.方法 运用流程再造的技术和方法,对原有的不合理流程进行重组和再造.结果 改进后患者等待时间缩短,满意度提高,护理工作效率显著提高.结论 流程再造使抽血过程更加科学、合理、高效.     

基层护士长对护理流程再造认知及实施现状的调查研究

[目的]对基层护士长对护理流程再造的认知状况及护理流程再造的实施现状进行调查分析,为医院护理管理的发展提供参考信息。[方法]采用描述性研究,整群抽取厦门市9所三级医院300名基层护士长为研究对象。制定护理流程再造认知及实施现状调查问卷,对300名基层护士长进行调查。[结果]基层护士长对护理流程再造知晓率仅为42.9%;38.6%的调查对象反映现有流程存在的最主要的问题是过于繁琐、缺乏人性化;40.7%的调查对象认为开展护理流程再造的过程中最难解决的问题是设计精简、方便、实用性强的流程。[结论]目前护理流程再造的认知程度不高,实施过程中存在的困难急需得到解决,为了使护理流程再造发挥最大效益,应重视护理流程再造并针对原因采取积极干预措施。     

护理流程思想在病房管理中的应用

流程管理(PM)是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法,它以业务流程再造与优化为基础,包括规范流程、优化流程和再造流程3个层面[1]。流程再造、优化、规范实际上是不断强化工作薄弱环节的过程,运用现有资源,优化护理工作流程,提高工作效率,提升病区护理质量,提高患者及护理人员工作满意度,适应现代护理的要求,已成为最迫切的问题。护理管理者对护理流程的优化和重组十分关注,我科在尝试从服务流程重组到实施护理流程再造中做了一些实践与探     

流程再造管理模式对手术室感染控制管理的影响

目的探究流程再造管理模式对手术室感染控制管理的影响。方法选取2019年7月至2021年6月聊城市人民医院东昌府院区收治的手术患者218例作为研究对象, 将2019年7月至2020年6月入院的109例手术患者作为对照组, 2020年7月至2021年6月入院的109例手术患者作为试验组。对照组行常规模式管理, 试验组给予基于流程再造管理模式干预, 比较两组医院感染管理质量、医院感染发生率及护理满意度的影响。结果实施基于流程再造管理模式干预后, 试验组医院感染管理质量明显高于对照组(P<0.05), 医院感染发生率显著低于对照组(P<0.05), 护理满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论将基于流程再造管理模式应用于手术室医院感染管理中, 可明显提高医院感染管理质量, 降低患者医院感染发生风险, 提高患者的满意度, 具有较高的临床实用价值。     

基于接触点管理理论的住院患者全流程服务链构建与应用

目的 基于接触点管理理论,从住院患者与医院接触的各关键环节着手,进行全流程的梳理与优化,构建并应用全流程服务链,以提高服务效率,改善患者体验。 方法 从入院办理、住院服务、后勤保障、出院结算、延续性照护等方面进行资源整合与流程优化,借助5G智慧医院云平台串联各服务模块,实现床边一站式链条服务,并对服务质量及患者体验进行监管与评价。 结果 患者出入院办理时长、外出检查等待时间、住院部电梯日均运载时长均较改善前同期有所降低。床边服务完成率、延伸服务量、综合满意度均较改善前同期有所提升。 结论 基于接触点管理理论的服务链可覆盖住院患者在院全流程,通过跨部门协作、流程再造、规章制度规范、信息化支撑,能够实现闭环管理,便于质量控制,同时有效改善患者就医体验,为推动医院向人性化、科技化方向发展提供探索路径。