开展门诊服务流程调研提高门诊服务质量

门诊是医院对外服务的首要窗口,其服务质量直接关系到医院的声誉和医院的品牌。在医疗市场改革不断深化,患者选择医院的意识越来越强的今天,门诊医疗服务的能力和水平更加显示其重要性。为进一步优化就医环境,改善就医流程,方便患者就诊,帮助大学附属医院寻找门诊服务中的薄弱环节,提高服务质量,上海中医药大学医院管理处于2004年上、下半年,在学校团委的支持下,组织在校学生实地了解3所附院的就诊布局、标识标志等情况。现将情况介绍如下。1具体做法1.1制定“医院就医流程调查表”根据一般的就医流程,结合平时工作中患者反映就医难的环节,…     

优化门诊流程 提高服务质量

通过新建门诊大楼,合理布局,简化门诊环节;以信息技术为手段,实施门诊服务流程再造;建立综合性开放式服务中心,实现“一站式”服务,方便了患者就诊,缩短了患者的等候时间,提高了门诊服务质量。     

改变门诊输液服务模式提高护理服务质量

门诊输液室是医院面向社会的主要窗口,我院为适应新形势的需要,以患者需求为导向,从2000年以来在门诊输液室推出系列服务举措,使之工作面貌大有改观,患者的满意度从76.5％提高到94.5％,取得了较好的社会效益,现将体会报告如下:1 统一思想,更新观念,主动适应形势1.1 树立现代护理观念,增强护理服务意识 以患者为中心,把护理工作从单纯的技术操作,扩展到患者的心理、精神、环境、社会等因素的影响作用,转变过去患者来医院“求医”,护士要求患者顺从、配合治疗,树立一切以患者利益为重点的服务观,在思想上、观念上和行动上处处为患者着想,提供优质的护理服务,以取得患者、家属对护理工作的理解     

优化门诊导医流程 实现服务质量零缺陷

为了提高门诊导医服务质量，实现服务质量零缺陷，分析原导医流程中易造成病人不满意的环节，并进行流程再造与优化，把病人满意作为衡量服务质量的重要标准，在实施中不断地改进完善，使导医工作规范有序，就医时间缩短，向服务零缺陷目标迈近。提出及时科学地进行导医流程再造，是提高服务质量、实现服务质量零缺陷的有效途径。     

优化门诊导医流程实现服务质量零缺陷

为了提高门诊导医服务质量,实现服务质量零缺陷,分析原导医流程中易造成病人不满意的环节,并进行流程再造与优化,把病人满意作为衡量服务质量的重要标准,在实施中不断地改进完善,使导医工作规范有序,就医时间缩短,向服务零缺陷目标迈近.提出及时科学地进行导医流程再造,是提高服务质量、实现服务质量零缺陷的有效途径.     

转变服务理念 提高门诊服务质量

门诊药房是医院直接为病人服务的重要窗口，门诊药房药师不但担负着门诊病人处方的调配发放任务，而且担负着保证用药安全、合理、有效、经济，同时提高医疗质量，减少不良反应药学服务的任务。其工作质量直接影响病人能否及时得到药物治疗和医院的声誉。为了做好门诊药房的调配工作，为患者提供全程高质量的药学服务，我们转变服务理念，采取了相应     

社区卫生服务中心门诊护理流程优化管理研究进展

从流程优化定义、社区门诊服务的特点、护理流程优化意义、门诊护理流程中存在的问题与不足以及对策等方面,对国内外有关门诊护理流程优化管理的研究进行综述。     

社区卫生服务中心门诊护理流程优化管理研究进展

从流程优化定义、社区门诊服务的特点、护理流程优化意义、门诊护理流程中存在的问题与不足以及对策等方面,对国内外有关门诊护理流程优化管理的研究进行综述.     

门诊细节服务管理对提高导诊护理服务质量有效性的探讨

目的探讨门诊细节服务管理在提高病人就诊满意度中的作用。方法以病人为中心,细化服务内容,优化服务程序,开展系列细节服务管理,应用自制“门诊导诊满意度调查表”通过电话随访的方式分别对100名门诊病人进行调查,并评价其效果。结果开展细节服务后,除“文明用语”外,病人对护理人员“仪表举止”“服务态度”等的满意度提高,差异有统计学意义（P〈0．05）。实施细节服务后对医院门诊导诊综合满意度影响最大的变量从大到小依次为：文明礼貌用语、问题解答、仪表举止、服务态度、分诊工作、秩序维护与整体水平。结论医院“细节服务”能多角度提高导诊服务质量,实现“服务环节一体化”的良性循环。     

开展流动挂号服务完善门诊整体护理

在推行整体护理 ,以病人为中心的护理工作中 ,门诊工作的好坏直接关系到病人和家属对医院的总体印象。为使整体护理工作更加完善 ,我院门诊部于 2 0 0 1年 2月开始增设了流动挂号服务 ,从而满足了病人的需求 ,提高了我院的信誉 ,具体实施办法如下。1　准备与实施1 .1　加强学习转变观念现代医学模式要求护理工作由传统的以疾病为中心向以病人为中心转变 ,这一观念的转变导致了护士的工作方法、思维方式的转变 ,同时更需要护士服务观念的彻底转变[1 ] 。根据这一社会发展的需要 ,我院除组织学习有关规章制度外 ,还利用晨间学习时间进行有关服…     

QCC在儿童医院特需门诊输液服务流程改进中的应用

目的：探索品管圈活动（QCC）在儿童医院特需门诊输液服务流程改进中的效果与体会。方法：成立“品管圈”组织,通过主题选定、拟定活动计划、目标设定、现状分析,制定输液各环节精细化流程并实施。结果：输液服务流程改进后患儿家长对输液各环节的满意度明显提升,患儿输液等候时间明显缩短,护士综合能力明显提高。结论：将QCC模式用于输液服务流程的改进,可以改善护理服务品质,提升护理工作质量,提高护士工作效率,建立和谐的工作团队,提高患儿及家长的满意度。     

优化门诊输液流程的应用体会

门诊输液的特点是病人多、病种复杂、流动性大、环境杂乱,为了给门诊病人提供安全优质、快捷、舒适的护理服务,自2005年10月起,我院对门诊输液流程进行了优化改进,取得了满意效果。1改善硬件设施创造良好环境改进硬件设施,环境整齐规范,便于安置病人和护士操作。①输液室配置电脑和打印机,与门诊药房联网,电脑打印输液卡,避免了人工抄写输液卡,无人核对的现象。②将输液室座椅分区编号,病人交药后对号入座,护士按号码到座位前为病人输液,使病人得到及时安置而舒适,也便于护士操作。③治疗室设置长300cm,宽100cm的药液放置平台,台上放置长15c…     

开展礼仪服务 提高服务质量

我院护理部自1998年初，为了强化护理队伍的文化建设，强化服务意识，开展了礼仪服务活动，从而规范了护理人员的文明礼仪服务。在医院服务态度满意率调查中，护理工作的满意程度呈逐年上升，有力地促进了服务质量的提高。现将具体做法与效果介绍如下。     

浅谈我院门诊服务流程及服务措施

门诊是医院的窗口单位，展现了医院服务质量与医务人员的精神面貌，直接影响医院的声誉和形象以及经济效益。由于工作的性质和特点，门诊也是医患矛盾的多发点。为了提高护理质量，减少护患之间的矛盾，门诊护士不但要掌握高超的护理操作技术，同时还要具备较好的服务理念，也就是要具备较高的素质，并将其发挥到门诊护理工作中，更好地为患者服务。     

深化以人为本 提高门诊服务质量

医院门诊作为面向社会、面向病人最主要的窗口,其工作的好坏、工作质量的高低、态度的优劣等直接反映了整个医院的水平。医院门诊工作主要是为各类人群提供便利、健康的服务。近几年来,我们医院在管理上提倡坚持以人为本的管理和服务理念,逐渐深化对医院门诊的管理改革,在整个医院内不断的强化服务和质量意识,促使医院门诊部为人群提供高效的、高质量的、高素质的服务。     

医院门诊服务流程的探讨

随着人们生活节奏的日趋加快,广大官兵及人民群众对医疗质量、就医环境、就诊时间和效率的要求也越来越高。医院门诊服务能否让病人感到快捷、方便、满意,是衡量流程是否优化的标准。本文结合大型综合医院建设的现状,对开展门诊就诊病人服务流程再造进行初步的探讨。     

门诊护理流程再造及临床应用体会

目的:研究门诊护理流程再造对门诊患者就诊时间及满意度的影响.方法:将2005年1月～10月(即流程再造前)1150例为对照组,2006年1月～10月(即流程再造后)1150例为研究组.研究组应用六西格玛的定义-测量-分析-改进-控制五个步骤对现行门诊护理流程进行相关因素分析与再造;对照组采用常规门诊护理流程.比较两组患者就诊时间和满意度.结果:门诊护理流程再造后,患者满意度显著提高(P＜0.01),患者就诊时间显著缩短(P＜0.05).结论:应用六西格玛管理理念对门诊护理流程优化与再造,提高了患者的满意度,缩短了患者的就诊时间.     

社区门诊输液服务管理流程优化研究

门诊静脉输注室作为社区卫生服务中心门诊工作的一个重要组成部分,而且为了适应门诊就诊数量日益增多,我们借鉴工业界业务流程管理(BPM)模式[1],对现有门诊输液服务管理流程进行优化,经过1年多的实践,减少了门诊输液平均服务时间、提高服务对象满意度、提高护士工作效率。现介绍如下。