绩效考核在儿科优质护理服务中的应用体会

＂优质护理服务＂是国家为改善服务,提高护理质量,保障医疗安全,让群众满意的重要举措.笔者所在医院儿科通过＂分组包干,责任到人＂的方法来实施优质护理服务.在优质护理服务开展的同时,原有的绩效考核方法已经不能适应新的要求,护理薪酬绩效改革应充分利用分配改革机制,激励护理人员工作的积极性,在不断创新中形成有效的工作方式,使护理质量更具生命力.为了更好地开展优质护理服务,笔者所在科2010年5月进行了新的绩效工资制度的考核,取得了较为满意的效果,现报告如下.     

绩效考核在口腔医院优质护理服务中的应用

目的探讨绩效考核在口腔医院优质护理服务中的应用,调动护理人员工作积极性和主动性,提高护理工作质量。方法建立护理绩效综合评价体系,制定具有口腔专科特色的绩效考核标准,将绩效管理与量化管理集合起来,实行护理部、科护士长、护士长三级考核管理负责制,考核过程中准确把握可操作性和公正性的考核原则,对护理质量进行控制,并进行反馈,考核结果与奖金挂钩,并作为年度考评的依据,能使护理管理规范化、合理化。结果护士工作主动性增强,护理质量检查合格率提高,个人原因引起的护理差错降低,患者、医生对护理人员的满意度上升,投诉率及护患矛盾的比例也大幅下降。结论绩效考核的实施充分调动了口腔专科医院护理人员的工作积极性与主观能动性,提高了患者、医生满意度,深化了优质护理服务,提高了护理队伍的整体素质。     

绩效考核在产科优质护理服务中的效果评价

目的：探讨绩效考核在产科优质护理服务中的效果评价。方法将我科2011年实施优质护理服务作为对照组,将我科2012年度实施优质护理服务并实施绩效考核作为观察组,比较两组时间内的患者满意情况以及护士考核优秀成绩以及护理工作质量。结果观察组在优质护理服务中开展绩效考核制度后患者的满意度明显提高,并且护士考核优秀成绩以及护理工作质量明显提高,经比较具有显著差异（P＜0．05）。结论对于产科优质护理服务中开展绩效考核后使护理工作的整体质量得到提高,患者满意度上升,并且提高了护士的业务水平以及整体素质。     

优质护理服务在临床中的应用体会

目的探讨优质护理服务在临床中的应用效果。方法通过优质护理服务,强化基础护理、提升护理专业水平、加强了护患沟通及三级护理指控等措施,对提供优质护理服务前后患者满意度进行问卷调查。结果实施优质护理服务后,护理服务质量、患者满意度明显提高。结论开展优质护理服务有利于提高患者满意度和护理服务质量,促进护患关系的和谐,减少护患纠纷的发生。     

优质护理服务在耳鼻喉科病房中的实施与体会

自我院创"优质护理服务示范病房"活动开展以来,在院护理部的带领下,以提高护理质量,规范各项工作流程与管理措施,加强护理安全为主线,以"病人为中心"的宗旨,全科护士不断推进优质护理服务,提高专科护理质量,创新服务形式,为患者提供安全、专业的护理服务.全体医护人员都积极参与其中,把病人当自己的亲人来对待,用真心真诚对待他们,将心比心,真诚以待,构建了和谐的医患关系.     

优质护理服务在产科中的应用体会

目的研究在产科开展优质护理服务的方法及效果。方法以2011年6月一2012年6月进入我院的484例孕妇为研究对象，并将其随机分为对照组及实验组，其中对照组240例，采用传统护理模式进行护理，实验组共244例，采用优质护理模式进行护理，分别对两组孕妇的纯母乳喂养率、护理满意率、日均家属陪护率及产后24h出血量的数据结果进行统计。结果实验组患者护理满意率（93．5％）明显高于对照组的护理满意率（80．9％），实验组纯母乳喂养率（90．25％）明显高于对照组纯母乳喂养率（70．79％），实验组日均家属陪护率（62．4％）明显低于对照组日均家属陪护率（93．4％），实验组24h产后出血量（273±81）mL明显少于对照组24h产后出血量（462±159）mL。在上述几项指标中，实验组与对照组数据结果差异均达到显著水平（P〈0．05）。结论将优质护理服务应用于产科，在进行治疗的过程中让患者感受到细致、温暖的服务，改善了护患关系，体现了“以患者为中心”的理念，值得在临床上大力推广。     

实施优质护理服务在护理管理中的实践与作用

目的：探讨实施优质护理服务活动的实践方法与效果。方法：在全院范围宣传开展“优质护理服务”的意义,先确定4个科室为“优质护理服务示范病区”,然后在全院范围内开展优质护理服务活动,采取的措施包括实施护士责任制包干;提高护理人力资源的合理利用;推行亲情护理服务;不断完善护士激励机制。结果：提高了护理人员的整体素质、护理工作质量及患者满意度。结论：开展优质护理服务,能达到令患者、医院、社会、政府都满意的效果。     

优质护理服务在妇产科护理过程中的应用效果

目的研究与分析优质护理服务在妇产科患者护理中的临床运用价值。方法选择2014年5月—2015年5月本院妇产科接收的110例患者作为研究对象,随机分为常规组与观察组各55例。常规组给予传统常规护理措施,观察组在常规组基础上予以优质护理服务。比较两组患者护理满意度情况及受表扬与护患纠纷发生情况。计量资料采用t检验,计数资料采用χ2检验,P0.05为差异有统计学意义。结果观察组入院迎接、响铃应答、病房巡视、健康宣教、按时治疗、护理满意度总分分别为(17.7±4.2)、(15.8±2.6)、(16.7±2.0)、(17.6±5.6)、(18.4±2.5)、(91.8±9.6)分,均高于常规组的(11.4±0.2)、(9.4±1.3)、(13.2±2.3)、(13.4±2.7)、(14.8±2.1)、(79.6±4.1)分,差异均有统计学意义(均P0.05)。观察组受表扬率及护患纠纷发生率分别为49.1%、5.5%,均优于常规组的10.9%、27.3%,差异均有统计学意义(均P0.05)。结论对妇产科患者予以优质护理服务效果明显,可在一定程度上提升护理满意度,减少护患纠纷,值得在临床推行。     

急诊科实施优质护理服务的体会

目的:探讨优质护理服务在我院急诊科的实施方法及效果。方法:针对急诊科的特点,将"以人为本,以病人为中心"的服务理念融入到对患者的护理服务中。加强对护理人员管理,强化专科知识、急救技能培训,提高护士的业务水平,转变服务理念,改变护理工作模式,明确岗位职责,弹性排班,严格护理人员绩效考核,细化满意度调查。保持绿色通道的畅通、实行急危重症患者"先抢救,后交费"的抢救原则。落实急诊患者无缝隙管理模式以优化就诊、服务流程,优化就诊环境,进行人性化管理等。结果:急诊护理工作质量明显提高,患者及医生对本科室护理工作的满意度也明显提高。结论:在急诊科实施优质护理服务,提高了护理人员工作积极性,提升了护士的整体素质,减少护患纠纷,营造良好的人文服务氛围,构建和谐护患关系,取得了患者满意、医院满意、政府满意、社会满意的良好效果。     

改良护士绩效考核在神经内科优质护理中的应用

目的 观察实行改良的护士绩效考核在优质护理中的应用效果.方法 南京市鼓楼医院神经内科从2011年6月开始制定改良后的绩效考核标准及具体内容,并对全体护士实行绩效考核,比较实施前后患者满意度、护士满意度以及对护士激励效果.结果 实施绩效考核后,住院患者现场满意度及电话随访出院患者满意度均有所提高.结论 绩效考核能有效提高护士服务质量、提高患者满意度、符合护士自身意愿,提高护士工作效率.     

优质护理服务模式在手术室护理中的应用及体会

目的探讨优质护理服务模式在手术室护理中的应用效果,总结护理体会。方法 2011年1月至2012年6月我院有110例患者在进行手术治疗,其中55例给予优质护理服务,回顾性分析所有患者的临床资料、护理质量调查资料。结果研究组患者在手术前后的焦虑发生率、护理质量满意度分别显著低于、高于对照组患者,具有统计学意义(P<0.05)。结论手术室护理中的优质护理服务模式能够有效降低手术患者的焦虑情绪,显著提高护理工作的质量以及患者对于护理工作的满意度。     

优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用

目的:分析急诊科护理中应用优质护理服务的作用.方法:选择本院急诊科2015年5月~2016年10月收治的患者132例,随机分为实验组和对照组,每组66例,实验组给予优质护理,对照组给予传统护理,观察护理期间差错事件发生情况,评价两组护理质量.结果:实验组护理差错事件发生率低于对照组,护理质量评分高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05).结论:急诊科护理中应用优质护理服务后,可有效减少护理差错事件,提升护理质量,可在临床中推广及应用.     

优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用

目的：在急诊科护理中推广使用优质护理服务,研究分析优质护理服务在其应用中的价值,以提高急诊科护理的质量和患者对护理的满意度。方法：选取本院2012年3月-2014年3月急诊科患者200例作为研究对象。按随机数字表法分为观察组和对照组各100例。两组病患均进行常规护理,观察组在实施常规护理的基础上给予优质护理服务的方式,对两组患者的护理效果进行对比。结果：观察组的临床表现满意率达到98.0%,对照组满意率89.0%,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：在急诊科护理工作中,推广使用优质护理方式,不仅可以为患者提供更全面的护理服务,提高护理质量,还有利于患者对护理工作的满意度。采用优质护理方式可有效促进护患之间的和谐关系。     

优质护理服务在心胸外科的应用体会

目的：探讨优质护理服务在心胸外科的应用。方法加强基础护理,转变护理模式,加强护患沟通。结果158例患者中,87例患者满意,64例患者较满意,余者7例不满意,患者护理满意度为95.6%。结论开展优质护理服务可以提升护士对优质护理内涵的认识,深化以病人为中心的整体护理,提高护理质量以及护理工作效益。提高患者满意度。     

优质护理服务模式在手术室护理中的应用及体会

目的 :对优质护理服务模式在手术室护理中的应用及体会进行分析.方法 :选取2015年10月到2016年12月在我院接受手术治疗的患者80例,随机分为对照组和观察组各40例,对照组患者进行常规护理,观察组患者给予优质护理服务模式.对比两组患者对护理的满意度.结果 :对比两组患者的护理满意度,对照组患者的满意度为82.5%,观察组患者的满意度为95.0%,二者对比差异显著,具有统计学意义(P<0.05).结论 :在手术室护理中实施优质护理服务模式能够提高患者的满意度,改善患者的心理状态,使得手术室护理水平得到提升.     

优质护理服务在血液净化室实施的体会

目的 探讨优质护理服务在血液净化室实施的体会.方法 2012年血液净化室的护理工作为研究对象,在上半年实施陈旧的护理模式进行护理,下半年实施优质护理服务进行护理,比较两个时间段的护理工作质量及患者满意度.结果 两个时间段进行比较,实施优质护理服务的时间段的护理工作质量及患者的满意度均优于上半年,有显著差异(P＜0.05),具有统计学意义.结论 在血液净化室内实施优质护理服务,能够减轻患者的心理压力,提高临床治疗效果,使护理质量得到认可,患者满意度提升.     

手术室优质护理服务在急诊手术中的应用体会

目的：探讨手术室优质护理服务在急诊手术中的应用。方法：为急诊手术患者提供围手术期全程优质护理服务。结果：急诊手术患者得到了更为全面的护理服务,感受到了人性关怀的温暖,强化了护理人员优质服务意识。结论：手术室急诊手术优质护理的开展,促进了急诊手术护理向有计划的、整体的、科学的工作程序化发展,为急诊手术患者的抢救提供优质专业的护理服务,提升整体护理服务水平。     

优质护理服务在妇产科护理过程中的应用效果

目的:探讨优质护理服务在妇产科护理过程中的应用效果。方法:收集2012年8月~2013年8月我院妇产科收治患者186例作为研究对象,按照随机的原则将研究对象分为两组,各93例,对照组给予本院一直运用的常规性护理服务,观察组在常规性护理服务的基础上给予优质护理服务。结果:观察组患者对护理服务的满意度为97.85%(91/93),健康教育知识的普查率为94.62%(88/93);而对照组患者对护理服务的满意度为77.42%(72/93),健康教育知识的普查率为64.52%(60/93),且两组差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:优质护理服务应用于妇产科护理过程中,可以明显提高患者对护理服务的满意度及健康教育知识的普查率,效果显著,值得临床上广泛推广。     

开展优质护理服务的体会

"优质护理服务"是以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平."优质护理服务"紧紧围绕病人的需求,为病人提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务.我院积极相应卫生部提出的"优质护理服务示范工程"活动,自2011年1月开展优质护理服务以来,得到病人及家属的一致好评.病人开始感觉到护士随时的关心,健康教育贯穿入院、住院、出院.入院宣教、晨晚间护理更加细致周到,基础护理也较前明显到位,从而使护理服务从被动转为主动.我们基本做到主动问候,主动沟通,主动关怀,想在患者需要之前,做在患者开口之前,患者来时有迎声,见面时有称呼声,问时有答声,操作前有解释声,操作中有问候声,操作失误有道歉声,操作完毕有叮嘱声,节日到来有祝福声,患者出院有送行声,让患者感觉到就像在自己家里一样的温馨.