创建优质护理服务示范病房的做法与体会

我院作为黑龙江省＂优质护理服务示范医院＂,积极开展＂优质护理服务示范工程＂活动,通过示范病房的观念转变,制度更新,规范服务,创新管理,使得全新的护理服务深入人心,赢得了患者的信赖,护理服务质量全面改进,护患关系明显改善。我院呼吸综合肿瘤内科作为首批“优质护理服务示范病房”之一．结合科室实际情况,稳步实施优质护理服务工作并取得了一定成效。现将实施方法与体会报告如下。     

浅谈开展优质护理服务示范病房的体会

医疗行业激烈竞争的今天，人们对医疗护理服务的需求不断提高。在全国上下纷纷争创“优质护理服务示范医院和优质护理服务示范病房”的大环境下，笔者所在医院以笔者所在科为示范点，通过外派省学习，积极组织全院及全科护理人员学习省下发文件，在2010年8月底实施开展优质服务示范活动，认真做好基础护理，努力改善服务态度，构建和谐的医患关系，让每个细节做到实处，积极为人民群众提供优质服务。具体实施如下。     

干部病房“优质护理服务示范工程”实践

本文从"优质护理服务示范工程"实践出发,针对干部病房的护理服务目标,提出采取转变服务理念,公开分级护理服务标准、服务内涵和服务项目,引入患者知情监督机制,改革服务模式等措施,确保实现护理服务质量让患者满意、家属放心、促进健康的目标。     

开展优质护理服务示范工程

2011年,全国所有三级医院必须全部开展优质护理服务;至少50%的三级医院优质护理服务覆盖50%以上的病房,其余50%的三级医院达到30%以上的病房开展优质护理服务;40%的地市级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。争取到2011年底,全国至少有200所三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房。     

开展优质护理服务的体会

"优质护理服务"是以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平."优质护理服务"紧紧围绕病人的需求,为病人提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务.我院积极相应卫生部提出的"优质护理服务示范工程"活动,自2011年1月开展优质护理服务以来,得到病人及家属的一致好评.病人开始感觉到护士随时的关心,健康教育贯穿入院、住院、出院.入院宣教、晨晚间护理更加细致周到,基础护理也较前明显到位,从而使护理服务从被动转为主动.我们基本做到主动问候,主动沟通,主动关怀,想在患者需要之前,做在患者开口之前,患者来时有迎声,见面时有称呼声,问时有答声,操作前有解释声,操作中有问候声,操作失误有道歉声,操作完毕有叮嘱声,节日到来有祝福声,患者出院有送行声,让患者感觉到就像在自己家里一样的温馨.     

老年精神科开展优质护理服务的体会

目的探讨老年精神科开展优质护理服务的方法和效果。方法转变管理模式,护理人员人性化的管理,突出精神专科人性化护理措施的实施。结果开展优质护理服务后病人及家属的满意度,科室护理质量明显提高。结论优质护理服务是现代护理新的要求,提高了护理质量,增强了患者对护理人员的信任度,有利于护士自身素质的提高。     

儿科病房开展优质护理服务示范工程的体会

目的 探讨在儿科病房开展"优质护理示范工程"的成效与体会.方法 针对儿科病房的特点,制订优质护理服务计划,端正职业角色,加强人员培训,转变护理理念,规范护理行为,更新管理模式,提供全面易懂的健康教育等措施.结果 实施优质护理服务提高了护理工作质量,改善了工作效率,促进了护患关系,提高了患儿家长对护理工作的满意度,培养了年轻护士.结论 儿科实施优质护理服务示范工程,能显著增强护士服务意识,提高护士的护理技能,激发护士服务热情,有利于提高护理质量和患儿家长对护理工作的满意度.     

妇产科优质护理示范病房的创建与成效

我们进一步对临床护理工作进行规范,对护理职责强化,夯实基础护理,护理质量提高,医疗安全得到保障,为患者提供满意优质安全的护理服务,创建妇产科优质护理提供帮助。     

骨科优质护理服务示范病房实施中的体会

目的:规范骨科临床优质服务工作,从患者、护理人员两方面着手,分享骨科优质护理服务示范病房实施中的经验。方法:对最新卫生部颁发的"优质护理服务示范工程"活动方案进行全方位理念的灌输,以此为契机,制定本院骨科护理部的护理方案,具体内容包括制定或提升本院的优质护理环境、护理服务态度、工作流程、排班模式和护理技术。再通过医患沟通,结合实施优质护理中的体会,全面了解患者的优质护理需求[1]。结果:骨科实施优质护理服务示范病房后,患者的满意度不断提升,同时,也提升了护理人员的价值,提高了本科服务质量。     

优质护理示范工程在老年干部病房的实施与体会

对优质护理在老年干部病房中实施的效果以及护理体会进行分析.方法：选取我院2012年2月-2014年2月间60例老年干部患者,将其分为两组,每组30例,1组进行常规护理,2组在此基础上进行优质护理,对两组患者的护理效果进行比较,同时对护理体会进行讨论.结果：两组患者的生存质量与护理满意度均存在较大的差异,1组生存质量高的为11例,2组为21例;生存质量一般的1组13例,2组7例;生存质量差的1组6例,2组2例.1组护理满意度高的为7例,2组为18例;护理满意度一般的1组19例,2组11例;满意度差的1组4例,2组1例.结论：优质护理能够有效提升患者的生存质量,是一种有效的护理模式.     

浅谈基层医院产科开展优质护理服务示范病房的体会

随着社会的发展,病人对医疗服务的需求不断提高,以病人为中心,为病人提供安全、优质、满意的优质护理服务显得尤为重要。     

基层医院开展优质护理示范病房的方法及护理体会

目的探讨开展"优质护理示范病房"的方法及护理体会。方法该院以综合外科为试点开展"优质护理示范病房"的科室,采取的措施包括:组织科室护士反复学习相关文件、实施要求、方法,通过实施,不断总结经验,提出问题、整改措施;修订各班职责,实行责任护士包床,全程无缝隙护理;加强落实各项基础护理;加强护患沟通,做好心理护理辅导、宣教工作;改善病区环境;改善服务态度等等。结果开展"优质护理示范病房"效果很好,患者对医院提供的治疗和护理服务满意度大大提高,同时护理质量也得以提升。结论开展"优质护理示范病房"可以提高医院临床护理工作质量和患者对医院服务的满意度。     

基层医院开展“优质护理服务示范工程”的方法与效果评价

目的探讨基层医院开展"优质护理服务示范工程"的做法及效果。方法 2013年1—12月本院开展"优质护理服务示范工程",分别于2012年12月及2013年12月随机抽样心内科150例住院患者发放问卷进行满意度调查,统计分析患者投诉次数、一般性护理缺陷及严重性护理缺陷的发生情况。计数资料采用χ~2检验,P0.05为差异有统计学意义。结果 2013年我院开展"优质护理服务示范工程"后,护理投诉率、一般性护理缺陷发生率及严重性护理缺陷发生率分别为2.00%、2.67%、1.33%,均显著低于2012年的13.33%、10.67%、6.67%;2013年患者满意度为97.33%,高于2012年的86.67%,差异均有统计学意义(均P0.05)。结论开展"优质护理服务示范工程"活动可进一步提高医院护理质量,增进护患之间的信任,树立医院服务品牌,提高患者满意度,提升政府形象。     

开展优质护理服务的实践与体会

目的评价开展优质护理服务的效果。方法2010年4月笔者所在医院开展优质护理服务示范病房，首批4个试点科室，通过转变观念、规范服务、创新管理，取得成功在此经验基础上，第二批又推出6个科室开展优质护理服务示范病房活动。结果全新的优质服务赢得了患者的信赖，患者满意度由2009年的87．26％提高到2010年的98．11％。结论服务质量全面改进，护患关系明显改善。     

开展“优质护理服务”的做法及成效

2010年卫生部启动"优质护理服务示范工程",为护理工作的发展带来了新机遇,注入了新的动力,也给广大护理人员提供了全新的工作方向[1]。作为专科医院,我们以推行优质护理服务为着眼点和落脚点,优化工作流程,完善支持系统,加大设备投     

基层医院开展优质护理服务示范工程的困难及对策

对基层医院开展优质护理服务示范工程的困难进行分析探讨,并提出针对性建议,以期使优质护理服务示范工程能在基层医院落到实处,实现患者满意、社会满意、政府满意的目标。     

模式病房优质护理示范工程实施效果与分析

目的:探讨模式病房优质护理示范工程开展与推广,强化基础质量,转变护士服务理念,提升整体护理质量水平.方法:健全各项工作制度,改进排班模式,实施小组包干责任制,简化护理文书书写,完善后勤保障,实施临床现场管理的护理质控模式,制定健康教育路径,专项满意度调查.结果:患者、家属对护理工作的满意度由实施前的92％上升到98.9％,医生满意度由实施前的92％上升到98％,护士满意度由实施前92.5％上升到97％;患者对健康知识的掌握程度由实施前的88％上升到96％;护理服务投诉为0.实施前后各项护理工作质量和服务满意度结果明显提高.结论:实施模式病房优质护理示范工程,能够充分调动护理人员的主观能动性,强化优质服务,保证各项护理服务措施落实,提升整体护理质量水平,达到患者满意、社会满意、政府满意的效果.     

开展优质护理服务示范病房的实践与体会

目的改进我科现有的临床护理工作方法，提高护理质量，提高患者的满意度。方法结合我科实际采取转变护士服务理念，完善护理规章制度，改变护理工作模式，树立完美的护士形象，开展优质护理服务。结果大大提高患者对护理服务的满意度及护理质量。结论开展优质护理服务，是“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨的体现，使医院获得了良好的社会效益和经济效益。     

老年病科开展优质护理服务的必要性及体会

目的:针对老年病科开展优质护理服务的必要性以及体会进行讨论.方法:选取2015年8月～2016年8月在我院接受诊治的30例老年患者作为本次研究的对象,这30例老年患者的平均年龄在80岁左右,安排相关的医护人员情况为11名医生,12名护士,其中2名副主任护师,2名主管护师,6名护师,2名护士以及2名护工.安排相关的护理人员对这30例老年患者进行优质护理.相关的医护人员要改变排班模式,建立护理小组管患者责任制,还要夯实基础护理,也要优化护理工作流程、改善服务质量以及开展多种形式的健康教育.结果:我院在老年病科开展了优质护理服务,使我院的老年病科的生活护理质量以及基础护理质量有了很大的提高,并且通过调查还发现老年病科的规范健康教育和对老年患者进行心理护理的质量也有显著的提高,采用优质护理6个月的患者的护理满意度比之前未开展优质护理服务时的护理满意度提高了15.63％,相关的护理人员在实际的工作当中向患者提供了优质的服务,在工作中一直保持着真诚以及热情的服务态度,充分体现了自己的职业素质,将自己的作用充分的发挥了出来.结论:我院的老年病科开展优质护理服务对于减轻患者家属的压力有着积极的意义,另外还有助于更仔细的观察患者的病情,更充分的了解患者的心理需求,从而能够很大程度上避免发生安全隐患,同时还有助于让患者以及患者家属更了解医生或者护理人员的相关工作,有助于患者以及患者家属更积极主动的配合医生以及护理人员的工作,有助于使医患关系更加融洽,也有助于提高患者满意率,能够将患者住院的天数缩短,从而将患者以及患者家庭的经济负担减轻.由此可见,在老年病科开展优质护理服务有非常优质的效果,值得在老年病科更广泛的开展优质护理服务,为患者以及患者家属带来更多的福利.     

“优质护理服务示范工程”活动在老干部病房实践及效果观察

目的 探讨开展“优质护理服务示范工程”活动的效果,改进临床护理工作,争创一流优质服务,全面提高护理工作质量.方法 以“优质护理服务示范工程”活动有关文件精神为指导,认真严密组织“优质护理服务示范工程”活动,比较活动前后病人对护理工作的满意度.结论 开展“优质护理服务示范工程”活动可以规范护理行为,提高护理质量,改善护理服务,更进一步的提高了病人的满意度.