如何提高门诊药房服务质量

通过对药物摆放，处方的协定，有效期的管理，服务水平的提高等相关的介绍，从而提出服务质量的提高与我们严谨的工作态度离不开。     

如何提高门诊药房窗口服务质量

目的总结多年窗口服务工作经验,探讨如何提高门诊药房服务质量。方法总结门诊药房窗口服务工作中要加强的细节服务问题。结果树立服务理念,制定窗口的语言规范,完善窗口的行为规范,加强药师素质培养,团结协作,增强药师安全意识,明显地提高服务质量。结论加强服务意识,注重细节,提高窗口服务质量,避免了窗口纠纷事故的发生。     

提高门诊药房的服务质量

门诊药房担负着门诊患者处方的调配、发放任务 ,是药师与患者接触的第一窗口 ,也是患者在门诊医疗需求的终端环节 ,窗口服务质量的好坏直接影响医院的声誉。我们在门诊药房实行计算机联网管理的基础上 ,以患者为中心从全院角度不断探索如何改进门诊药房窗口服务质量。1　改善取药环境方便患者取药门诊取药大厅有足够大的空间 ,患者对电脑大屏幕有较好的视野 ,便于患者姓名出现在显示屏时 ,能在最短时间发现自己的取药顺序 ,以便及时取药。取药大厅内设置舒适的座椅 ,让患者安心等候取药。取药途径、取药窗口指示要明确 ,减少患者不必的询问 …     

提高门诊药房服务质量的措施探讨

目的提高门诊药房服务质量,更好地为患者服务。方法结合医院特点和门诊药房现状,强化制度和内部管理,提高药师的综合素质,积极开展药学服务,满足医生和患者需求。结果门诊药房各项制度更加健全和完善;药师的专业知识和综合能力得到明显提高;各科医生处方更加规范,用药更加安全、经济、有效;患者对门诊药房服务的满意度不断提高。结论制度建设、药师培养和开展药学服务等,是提高门诊药房服务质量的重要措施。     

如何利用“品管圈”提高门诊药房服务质量

目的提高门诊药房服务质量。方法 2010年10月以门诊西药房人员为主,自动自发组成改善门诊药房服务质量的小团体(品管圈)。根据品管圈十大步骤进行计划、实施、确认和处置。结果通过品管圈活动,评价服务质量的失分数由改善前的每月702分降至改善后的每月386分。结论在门诊药房开展品管圈活动,提高了门诊药房的药学服务质量,加强了圈员们的专业水平和解决问题的能力,提升了凝聚力和自信心。     

提高门诊药房药品咨询服务质量

在现代治疗学中，药物治疗占有极其重要的地位，对一般疾病而言，“看病吃药”是治疗过程中的常规程序，准确诊断是提高治疗水平的关键，正确用药是提高治疗效果的根本保证。俗话讲：“是药三分毒”，充分反映了药物在治疗中的两重性，故药物在起治疗作用的同时还存在着毒副作用，使用得当可     

提高门诊药房药物咨询服务质量

随着医药卫生事业改革的不断深人,医院药学部门从保障供应服务型向技术服务型转变,故应牢固贯彻“一切以患者为中心”的医院服务宗旨,建立以合理用药为中心的临床药学服务体系,不断完善药学服务的技术平台。门诊药房是医院药剂人员直接为患者服务的第一线,是医院对外服务的窗口。开展和完善药物咨询工作是门诊药房的重要内容。在此,笔者根据目前医院发展形势和药学工作状况,结合自己的工作经验,对如何开展并做好药品咨询服务谈谈自己的看法。     

提高门诊药房药品咨询服务质量

在现代治疗学中 ,药物治疗占有极其重要的地位 ,对一般疾病而言 ,“看病吃药”是治疗过程中的常规程序 ,准确诊断是提高治疗水平的关键 ,正确用药是提高治疗效果的根本保证。俗话讲 :“是药三分毒” ,充分反映了药物在治疗中的两重性 ,故药物在起治疗作用的同时还存在着毒副作用 ,使用得当可以起到预期的治疗作用 ,使用不当则会贻误病情 ,甚至产生不利的反应。帮助和指导临床用药是医院药学服务的中心工作 ,是提高治疗效果和水平的有效办法。药品咨询是药学服务的重要组成部分 ,其宗旨是指导合理用药 ,其目的是实现安全、有效、合理、经济用…     

门诊药房开展药物咨询工作的探讨

对门诊药房开展药物咨询工作的必要性,咨询内容和方式进行了探讨,并提出建议。     

加强门诊药房管理提高药学服务质量

目的：分析加强门诊药房管理对药学服务质量的影响。方法选取2013年7月至2013年12月为观察阶段,另将2013年1月至2013年6月作为对照阶段,通过随机抽取来我院门诊就诊的患者各42例,比较两阶段患者的康复率、服药依从性,并比较两阶段的管理差错发生率。结果在加强门诊药房管理后,观察组的康复率和药物依从性分别为95.23%、90.47%,远远高于对照组;且观察组的总差错率为11.9%,远低于对照组的总差错率,各项指标的组间差异具有统计学意义(P<0.05)。结论加强门诊药房管理工作对药学服务质量的提高有很大的影响,对患者的康复率、服药依从性等方面作用尤大,医院门诊在工作实践中需对此引起重视。     

做好柜台式门诊药房药物咨询服务的体会

目的:提高门诊药房药物咨询服务的水平。方法:总结我院2年来开展药物咨询服务工作的经验。结果与结论:通过开展药物咨询服务,提高了合理用药水平,取得了良好的社会效益。但有必要在此基础上,继续建立健全药物咨询服务体系。     

改善门诊药房服务质量的几项措施

目的改善服务质量,提高病人对门诊药房的满意率。方法建立“零距离”的调剂服务模式;建立联系单;加强门诊药房内部管理;制定“药师提示”标签并设咨询窗口;建立药物不良反应监测和报告制度等。结果建立以病人为中心的药学管理工作模式,开展以合理用药为核心的临床药学工作。结论门诊药房作为医院药学工作的重要组成部分,应不断提高药学服务水平。     

门诊药房患者投诉原因分析与管理

目的:为减少门诊药房患者投诉,改善药患关系提供借鉴.方法:分析门诊药房患者投诉的常见原因,提出相关的解决措施.结果与结论:充分利用患者投诉信息,持续改进医院药学服务质量,从而使患者投诉最小化.     

提高医院门诊药房工作质量的探讨

目的 提高医院门诊药房工作质量,使其具有更好的社会满意度.方法 分析总结我院的工作实践.结果与结论 实施各项改革措施后,工作质量明显提高.     

提高医院门诊药房工作质量的探讨

目的 提高医院门诊药房工作质量,使其具有更好的社会满意度.方法 分析总结我院的工作实践.结果与结论 实施各项改革措施后,工作质量明显提高.     

医院门诊药房和社会药房药学信息服务之比较

通过笔者亲身工作经历和相关文献资料,回顾和分析了医院门诊药房和社会药房药学信息服务的不同特点,比较两者在内容、方式和发展上的异同点。     

我院门诊药房开展药物咨询服务分析

目的：促进合理用药,提高药物咨询服务质量。方法：收集我院门诊药物咨询记录,对咨询药物类型和咨询内容进行分析。结果：患者对心脑血管系统用药咨询的例数最多,其次为抗菌药物及中枢神经系统用药;咨询内容主要是药物的用法与用量、不良反应、作用与用途等。结论：开展药物咨询服务,有利于提高药师专业水平和咨询服务质量,促进合理用药。     

浅谈医疗机构如何减少药事投诉

结合多减少药事投诉提供建议，为医疗机构加强药事管理年从事药学工作的实际经验，分析常见的药事投诉类型及解决办法，就如何、减少药事投诉提供参考。     

我院门诊西药房药物咨询工作现状与思考

目的探讨提高药物咨询服务质量的措施。方法对2002年~2005年我院门诊西药房药物咨询工作的记录进行统计、分析。结果与结论加强临床药师的教育与培养、配置计算机药品查询系统、普及群众性药物知识宣传教育,有利于药物咨询服务质量的提高。     

建立一种零售连锁药店服务质量评价模型

目的:构建一种适合我国国情的零售连锁药店服务质量评价模型。方法:运用SERVQUAL服务质量评价方法。结果:根据国内零售连锁药店的实际状况,提出了影响零售连锁药店服务质量的24项指标,并建立了零售连锁药店服务质量评价模型。结论:该评价模型可为零售连锁药店改进服务水平提供指导。