住院患者746例满意度调查

目的：提高住院患者对临床护理工作的满意度。方法：对746例住院患者或家属进行问卷调查。结果：住院患者对护理工作的总体满意度较高，不同科室的住院患者满意度不同。结论：通过满意度调查，能够体现患者的需求，从中找到工作中的不足，不仅有助于改善服务，还能成为持续质量改进的重要方面。     

武汉市老年住院患者护理需求与满意度的研究

目的：探讨武汉市老年住院患者对护理服务的需求情况及满意度,为医院改善医疗服务质量提供理论依据。方法根据马斯洛需要理论自行设计调查问卷,采取分层抽样方法,选取武汉市住院老年患者148例进行问卷调查。结果老年住院患者对健康指导需求及自我实现需求较高,对自尊需求最低;对护理服务的需求与对护理工作的满意度的排序基本一致。结论医院应该以患者需求为导向,主动提供针对性的护理措施,有助于提高患者满意度。     

应用服务质量差距分析模型提高住院患者护理服务满意度

目的探讨运用服务质量差距分析模型提高住院患者护理服务满意度的效果评价。方法随机抽取2009年1～12月在某三甲医院住院的各科室患者,发放问卷1 000份,问询护理服务满意度。结果患者需求量较低(50%)的选项:1 000名患者不希望异性医护人员诊治病情及体检占38%,希望医院提供护工陪护占40%;护理人员适当地给您说故事、读报、讲新闻占22%;配合、参与临床教学及科学研究占14%。其余需求选项均大于50%。结论应用服务质量差距分析模型调查问卷的结果对护理服务进行改进,提高住院患者护理服务满意度。     

护士长领导行为测评及与住院患者满意度的相关性

目的了解护士长领导行为现状,及其与住院患者满意度的相关性。方法采用医院领导行为评估表调查护士长领导行为,自编问卷调查患者对护理工作的满意度。结果工作绩效、团队关系职能平均得分为36.39±3.05、34.98±5.81。高工作绩效高团队关系、高工作绩效低团队关系、低工作绩效高团队关系和低工作绩效低团队关系4种领导类型分别占9.38%、21.87%、25.00%和43.75%。不同领导类型护士长管理的患者,满意度有显著差异。工作绩效职能与环境设施、知识技能的满意度正相关,团队关系职能还与服务态度呈高度正相关。结论护士长的工作绩效职能和团队关系职能与住院患者对护理工作的满意度有关,改善护士长领导行为有助于提高患者满意度。     

护理工作对患者满意度的影响分析

目的:研究护理工作对门诊和住院患者满意度的影响。方法:通过患者满意度调查,采用因子分析的方法,使用客观赋权,计算出有关护理工作的指标在所有指标中的重要程度排序。结果:涉及护理工作的六个指标,对门诊和住院患者满意度的影响存在差异。结论:门诊和住院患者对于医疗服务的预期和需求不同,护理工作的重点也不同,区别对象,有针对性的提高服务质量才能提高患者满意度。     

参加患者满意度调查对学生综合素质培养的影响

目的 了解参加患者满意度调查对学生综合素质的影响。方法 选158名高职护理专业二年级学生参加湘潭市卫生系统患者满意度调查活动,然后用自设问卷和小组交谈的形式调查此项活动对学生综合素质的影响。结果 认为参加这次调查有助于提高与患者的沟通能力、有助于提高分析问题和解决问题的能力、有助于培养团队协作意识和能力、有助于了解护理工作环境、工作内容和工作性质的学生分别占98.7%、96.1%、95.5%和96.8%。结论 参加患者满意度调查等与学生所学专业相关的社会实践活动,对提高学生的综合素质有积极的影响。     

开展优质护理服务对住院患者护理服务满意度的影响

目的比较开展优质护理服务工作前后住院患者对护理服务满意度的情况。方法采用便利抽样的方法,选取开展优质护理服务工作的10个试点病房的住院患者,采用纽卡斯尔护理服务满意度量表（NSNS）调查患者的满意度。结果患者对护理服务整体评价满意度由工作开展前的91．99％上升到开展后的95．94％,差异有统计学意义（X^2=13．165,P〈0．05）。护理服务满意度的各个方面也均有显著性提高。结论优质护理服务工作的开展有效提高了患者对护理服务的满意度。     

优质护理服务对患者满意度的影响

目的 探讨开展优质护理服务前后住院患者对护理工作满意度的影响.方法 采用医院统一设计的患者满意问卷调查表,对开展优质护理服务前后两组住院患者均为100例在出院前随机进行满意度调查.结果 通过开展优质护理服务,患者满意度由实施前的90％上升到97％ (P＜0.05).结论 开展优质护理服务可提升住院患者的满意度,提高护理质量,和谐护患关系,值得推广.     

护理技术导致住院患者满意率降低的相关性分析

目的:探讨护理技术不能满足住院患者需求的原因,提高住院患者的满意度.方法:从调查住院患者对护理工作满意率入手,总结出住院患者对护理技术方面的满意率偏低,进一步分析护理技术不能满足住院患者需求的原因.结果:护理人员的专业技术水平、临床实践能力、情绪状态、护理医疗器械及患者对护理人员的期望值等与护理技术相关的因素,都能引起住院患者对护理技术方面的不满意.结论:要提高住院患者对护理技术方面的满意度,不仅要提高护士专业技术水平,还要重视与护理技术相关的其他因素.     

眼科老年住院患者满意度调查

目的 通过对眼科老年住院患者发放满意度调查表,进行有针对性的护理,提高护理质量.方法 科内护理组自行设计调查问卷,不记名方式发放200份进行调查.结果 回收有效调查表200份,总体满意率92％,老年患者对护士的仪表、专业技能、服务态度满意度最高;对健康教育指导和护士的主动服务意识的满意度较低.结论通过满意度调查可及时发现问题,提出相应对策,以便满足老龄患者这一特殊群体的健康需求.     

ICU护理查房模式的实践与探讨

目的:探讨ICU护理查房的模式.方法:总结ICU各种护理查房的效应.结果:提高了护士的业务素质,增强了责任心和职业神圣感,提高了患者的满意率.结论:多方面、多层次的护理查房,使ICU护士能在整体护理中应用医学、护理学及人文科学等方面的知识,提高护理质量.     

患者满意度对护理质量的监督促进作用

目的 :通过调查患者满意度 ,促进护理工作质量的提高。方法 :每月末 ,护理部事先不通知 ,发放调查问卷并当场收回 ,于 2 4h内及时反馈患者的意见 ,由科室制定整改措施。结果 :年护理质量对照差异有显著性 (P <0 0 1) ,各项护理指标均显著上升。结论 :调查患者满意度 ,增强了护士主动服务的意识和护患沟通 ,落实了基础护理、健康教育等 ,保证了护理安全 ,护理管理更具有人性化 ,护理质量全面提高     

护士工作满意度相关因素分析

目的：分析影响护士工作满意度的相关因素。方法：随机抽取在医院工作1年以上的护士进行问卷调查，对问卷中每项按3分量表记录工作满意度得分，比较各因素累加加权得分即为护士工作满意度得分。结果：护士工作满意度高于平均均数106名，低于平均均数100名。结论：根据护士对工作的满意情况，采取不同的管理措施及激励手段，以提高护士的工作满意度。     

肝炎患者对责任护士满意度的调查分析

目的 :了解肝炎住院患者对责任护士工作的满意度 ,以提高护理质量。方法 :2 0 0 2年全年进行了调查 ,使用统一调查表 ,每月由护理部到病房进行随机抽样调查 ,并将调查结果反馈给科室。结果 :2 0 0 2年全年最高满意度为10 0 % ,最低为 94 1% ,全年平均为 98 6 %。存在的问题主要有 :对责任护士介绍病区环境及护士姓名的满意度较低 ,不满意率为 5 4 % ,膳食指导不满意率为2 8%。结论 :肝炎患者对责任护士的满意度与护士的服务理念 ,掌握医学知识的程度 ,护士的年龄、学历密切相关     

老年糖尿病患者拒绝胰岛素治疗的相关因素及护理对策

目的 :探讨老年糖尿病患者拒绝胰岛素治疗的相关因素并进行心理疏导。方法 :对 43例拒绝胰岛素治疗的老年糖尿病患者进行问卷调查。结果 :进行心理疏导后 ,患者都能主动配合治疗。结论 :对糖尿病患者进行心理疏导有助于让患者接受胰岛素治疗 ,对控制疾病 ,延缓并发症的发生有重要作用     

护理人员工作量、压力、工作满意度与人力资源配置认知状况及影响因素分析

目的 了解护理人员对工作量、工作满意度及人力资源配置的认识情况及其影响因素。方法 对2所三级医院各科室所有在编正式护士252人进行问卷调查，内容包括护理人员的工作量、工作满意度，对人力资源配置的认知及影响因素，并对结果进行分析。结果 83．7％的护理人员认为工作量大，平均工作满意度为30．0％；90．5％的护理人员认为医院护士配置数量不足，75．4％的护理人员认为职称结构不合理。结论 护理人员工作量大，工作满意度不高，护士数量不足、职称结构不合理是护理人力资源配置存在的主要问题。合理配备与使用护理人员，可减轻其工作负担与压力，提高工作满意度。     

温馨服务窗口的建设及体会

目的 创建温馨服务窗口，为病人提供优质、多层次服务，以满足各类病人的需要。方法 (1)营造温馨的就医环境；(2)改变窗口形象；(3)规范服务行为；(4)提高医疗质量。结果 门诊护理工作综合满意度达到98％，社会和经济效益显著增长。结论 温馨服务在医院管理中具有深远意义，提高了工作质量和病人满意度。     

1533例肿瘤患者焦虑症状及其影响因素的研究

目的：研究肿瘤患焦虑症状的表现及影响因素。方法：分析1533例肿瘤患的焦虑自评量表和一般状况，研究影响患焦虑症状的相关因素。结果：肿瘤患的年龄、职业、化程度、对诊断有无怀疑、治疗信心、对病情是否了解以及不同治疗方法对焦虑症状有影响，性别对焦虑症状无影响。结论：研究肿瘤患焦虑症状的表现及其影响因素有助于肿瘤的治疗与护理。     

癌症患者睡眠障碍原因调查与护理对策

目的：调查癌症患者睡眠障碍的原因,以进行针对性地护理,提高康复效果。方法：采用自行设计的问卷对258名睡眠障碍的癌症患者进行调查,同时对不同性别、年龄、文化程度与睡眠障碍的相关关系进行比较。结果：造成睡眠障碍最主要的三个原因为恐惧、经济困难、疼痛,且中年、女性与文化程度较低者发生率高。结论：癌症患者受多种因素的影响,极易造成睡眠障碍,且不同的年龄、性别、文化程度的患者,其睡眠障碍的发生率不同。所以,护士针对不同的患者制定不同的心理护理措施,对其实施全身心整体护理,缓解心理压力,促进康复。     

晚期癌症患者的临终需要及护理

目的 :研究临终患者的需要及护理。方法 :通过临床观察、问卷调查、交谈等方式评价临终患者 96例的需求。结果 :观察组各种需要的满意度明显高于对照组 ,差别有高度显著性 (P <0 0 1)。结论 :通过观察及护理 ,4 8例临终患者的生存质量明显提高 ,消除了患者及家属对死亡的恐惧及焦虑