ISO 9000在挂号窗口的实施探讨

21世纪是质量的世纪。人们逐渐认识到 ,质量的不断提高 ,对于达到和保持经济效益是非常必要的。医院的质量在医疗中体现 ,集中的反映是患者是否满意。门诊部挂号处是医院的直接“窗口”单位 ,它的地位和作用越来越引起人们的重视。1　ＩＳＯ90 0 0族的定义ＩＳＯ :即国际标准化组织 (ＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＯｇｎｉｚａｔｉｏｎｆｏｒＳｔａｎ ｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ)的简称。成立于 1974年 2月 2 3日 ,是世界上最大的涉外政府性国际标准化组织 ,它制定了国际认可的质量管理原则及实施方法。ＩＳＯ 90 0 0是评价按规范进行生产的服务…     

ISO9000质量认证护理系统主要做法

ISO90 0 0族标准是国际标准化组织 (英文缩写ISO)在总结世界发达国家先进质量管理和质量保证经验的基础上编制并颁布的一套实用而有效的管理标准。ISO90 0 0标准不仅为质量管理提供了理论指导 ,还为实施质量管理提供了具体的方法和程序。质量挑战在医疗市场竞争中愈显突出 ,高品位的服务质量是基础。 2 0 0 1 - 0 6始 ,我院开始进行ISO90 0 0质量认证的探索 ,现将我院护理系统进行ISO90 0 0质量认证主要做法介绍如下。1　以患者为关注焦点 ,建立有效的护理服务质量管理体系　　推行ISO90 0 0标准首要环节就是建立质量管理体系 ,并有…     

医院门诊部护理质量评价标准

护理质量是医院质量的重要组成部分 ,是衡量医疗服务质量标准的重要标志之一[1] 。护理质量的高低直接影响医疗服务行业的社会形象。门诊部作为医院重要组成部分 ,其护理工作要适应现代护理学的发展 ,依据ISO - 90 0 2族护理质量管理原则[2 ] ,制定并完善自身护理工作评价标准 ,以提高门诊部护理服务质量。本文结合医院门诊护理工作特点 ,探讨门诊部护理质量评价标准。1　门诊部护理工作特点1.1　患者流动性大　门诊是患者接受医疗服务的第 1站 ,几乎所有的患者到医院接受医疗服务 ,都要经过门诊 ,如就诊、购药、治疗、咨询等。所以 ,门诊…     

ISO9000族国际标准质量管理体系在医疗护理中的探讨

ISO是国际标准化组织的英文缩写,是由70余个国家的标准化机构组成的世界联盟。这个组织下属TC176委员会,即质量管理与质量保证技术委员会,经过53余年的工作,总结建立并制定了一整套科学、系统、先进、实用、闭环式的“质量管理与质量保证的标准”,即ISO9000族质量管理与质量保证体系,它适用于各行各业。医院的医疗护理根据ISO9000标准和医院的实际,建立适合医院管理的     

护士长在医院感染控制中的组织管理

医院感染管理是一个涉及多学科、多部门的系统工程，其中护理工作贯穿于预防感染的各个环节^[1]。医院感染管理已成为医疗质量管理的重要组成部分，这项工作已日益受到广大医务人员高度重视^[2]。护士长是科室护理工作的管理者，是医院感染管理队伍中不可抹杀的中坚力量^[3]。在抓好护理工作的同时，应加强对医院感染控制工作的组织管理。     

建立护理质量管理体系强化护理风险管理

随着公众健康意识和维权意识的日益增强，“医疗护理风险无处不在”已成为医疗护理界的共识。工作中任何一个环节的失误，都会直接或间接危害患者的健康甚至生命，同时医院和医务人员将承担经济、法律、人身的风险。建立护理质量管理体系是护理风险管理的基础，制订一个科学的、完善的质量管理标准来衡量护理工作，才能最大限度地控制和避免风险，提高护理质量，更好地为患者服务，提升医院的社会效益。[第一段]     

浅谈加权TOPSIS法在医疗质量中的评价作用

当前对医院医疗质量的评价方法有许多 ,如综合系数法、评分法、层次分析法、模糊综合评价法、ＲＳＲ法、灰色系统法等 ,这些方法各具特色 ,各有利弊。寻找一种更为方便、准确、实用和科学的评价方法 ,是人们面临的研究课题。通过实践 ,我们认为ＴＯＰＳＩＳ法是系统工程中有限方案多目标决策分析中计算简便、结果合理、应用较为灵活的一种方法 ,将它用于医院医疗质量综合评价 ,能取得满意的排序结果及很好的指导作用。1　资料来源与权重确定资料来源于我院统计室 1998年～ 2 0 0 0年的医疗质量各种指标 ,数据真实可靠 ,,通过医院临床科专家…     

骨折国际疾病分类编码与简明损伤定级转换研究

目前我国住院患者的疾病诊断均按国际疾病编码 (ＩＣＤ - 9) [1 ] 编码填写 ,但对于创伤患者 ,ＩＣＤ - 9不能反映损伤程度。对创伤患者的评价 ,目前国内外普遍采用美国制定的简明损伤定级 (ＡＩＳ -90 ) [1 ] 标准 ,弥补了ＩＣＤ - 9编码不能反映创伤患者伤情、损伤部位的缺陷。但按ＡＩＳ - 90编码 ,需要专门设计创伤患者的原始记录表 ,国内只有少数医疗单位使用 ,其普及程度远不及ＩＣＤ - 9。因此 ,研究ＩＣＤ - 9与ＡＩＳ - 90编码的对应关系 ,对建立我国创伤患者数据库具有特别重要的意义。笔者研究骨折患者ＩＣＤ - 9与ＡＩＳ - 90的…     

以全面质量管理理论指导体检中心护理质量的实践与探索

入世后医疗市场竞争日趋激烈,质量挑战越来越突出和严峻,追求质量已成为医院生存发展的必然选择[1]。护理质量管理是医院管理中一个重要的组成部分,护理质量的高低直接影响到医疗质量。随着人们健康意识的增强,体检中心正逐渐成为预防与医疗工作的第一线,体检中心的各项工作     

深化内涵科学管理 全面提升医疗质量建设水平

医疗质量是医院的灵魂,是医院管理的核心和主题[1]提高医疗质量是医院管理的根本目的,是医院现代化建设的出发点和归宿。我院在近几年的医疗实践中,不断探索医疗质量管理的新理念、新方法、新机制,积极借鉴其他医院的先进经验,紧贴自身实际,逐步总结形成了一套全面的医疗质量管理体系和办法,收到了较好的效果,医疗质量有了明显的提高和进步,也带动了医院全面建设水平上了一个新台阶。     

依托“军卫一号”工程搞好医院经济管理工作

现代化的医院离不开信息系统的支持。“军卫一号”工程对医疗、护理、卫生经费、药品、物资及科研、教学等活动中的所有信息进行分散收集、统一管理、集中使用、资源共享 ,从而提高了医院的管理水平和综合发展能力。我院于 2 0 0 0年 1月正式运行“军卫一号”工程 ,经过两年的运行 ,在医院经济管理方面已取得明显成效 ,具体做法报道如下。1　理顺关系 ,加强医院经济管理的组织领导医院经济管理工作是医院管理工作的重要组成部分 ,医疗收入是医院的重要收入来源 ,是医院经济管理的大头[1] 。“军卫一号”工程为医院经济管理提供了科学的、现…     

浅谈护理管理如何适应知识经济时代的发展

护理专业是医院管理的重要组成部分,是提高医疗护理质量,竞争医疗市场过程中知识经济活动软件与硬件相结合的具体表现,护理专业技术及知识的进步,制约着医院整体诊断及治疗质量提高的水平和进程。而知识的创新、开发、传播和运用是知识经济的核心[1]。随着知识经济时代的飞速发展,医院护理专业的管理更趋于崭新的模式。     

科主任查房质量分析及改进措施

科室是构成医院的基本功能单位，提高医疗质量是科室管理的核心，也是科主任的基本任务。科主任查房既能解决病危、疑难和新入院患者的诊断及治疗问题，又是检查医疗护理质量的重要环节，同时也是临床教学的主要手段，对提高医务人员技术水平起着十分重要的作用^[1]。为了强化科主任的医疗质量管理意识，     

医学影像存储与传输系统建设的若干问题

我国医院信息系统经历了 2 0多年的发展历史 ,从最初的单机版发展到现在的全院信息化网络。目前医院信息化建设正从医院信息管理系统 (ｈｏｓｐｉｔａｌｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍ ,ＨＭＩＳ)向临床信息系统 (ｃｌｉｎｉｃｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍ ,ＣＩＳ)发展。ＨＭＩＳ的特点是以财务为核心 ,围绕医院的管理信息 ,基本不涉及临床资料。ＣＩＳ的特点是以医生工作站为核心 ,对医疗过程中产生的诊疗信息进行管理 ,医学影像存储与传输系统 (ｐｉｃｔｕｒｅａｒｃｈｉｖｉｎｇａｎｄｃｏｍｍｕｎｉｃ…     

ISO9001质量管理标准应用于静脉输液的体会

护理质量是医疗质量的重要组成部分,也是提高医疗质量的主题之一[1].我国护理质量管理体系在医院的质量管理中相对比较完善,护理质量管理的目的、职责、程序以及控制手段与医院的其他方面相比最接近于ISO9000标准[2].我院于2008年11月获得ISO质量认证,引进ISO质量管理体系,其中有一项关于静脉输液护理规范,其主要内容有:查对制度、配液规范、病房巡视及建立输液卡等.针对这些内容,医院护理部采取了静脉输液卡、输液即时贴、床号标识牌、液体组数分隔牌、抗生素批号标识、加强巡视等安全防范措施,使病人在接受静脉输液治疗过程中的各种差错、事故等得到有效的控制,进一步提高了静脉输液的安全质量.     

星级护理在护理质量保证管理中的应用

星级护理服务是衡量医院服务质量的重要标志[1] 。是确保护理质量保证管理的重要课题。我院以开展医疗护理服务质量月为主题 ,全面展开了创星夺旗活动 ,通过实践 ,收到了良好的效果。现将实施情况介绍如下。1　对象　我院护理人员总数 12 5人 ,其中副主任护师 2名 ,主管护师 2 8名 ,护师 5 9名 ,护士 36名 ;本科学历 7名 ,大专学历 5 3名 ;平均年龄 30 1岁。2　方法2 1　确定目标 ,制定标准　首先 ,根据护理工作的特点和我院的实际 ,制定了包括职业道德、礼仪规范、护理质量、业务技能、规章制度、专业理论及科研教育等内容 ,全面系统的星…     

SPECT仪使用周期中固有泛源均匀性测试比较

为探讨同一厂家的ＳＰＥＣＴ仪在不同使用周期中固有泛源均匀性 (ＩＦＦＵ)的变化规律 ,我们分析了ＴｏｓｈｉｂａＳＰＥＣＴ仪的ＩＦＦＵ在不同使用周期中的测定结果。仪器与方法1 仪器。 9台ＴｏｓｈｉｂａＳＰＥＣＴ仪 (1台为双探头 ,余为单探头 ) ,分别属于广东地区ＳＰＥＣＴ仪质控网中的 8家医院。放射性活度计 1台 (ＦＪ 3 91Ａ型 )。2 方法。按照ＮＥＭＡ标准[1] 和国际原子能机构推荐方法[2 ] ,卸下准直器 ,将探头置于能量和线性校正 (ＣＥＬ)位置 ,安置好点源 (用99ＴｃｍＯ-4 作放射源 ,源活度 10～ 2 0ＭＢｑ ,装入一特制的有…     

高原地区实施整体护理常见的问题及对策

实施整体护理利于护理事业的发展已不言而喻。当前 ,我国护理模式正逐步以疾病为中心向病人为中心转变 ,而整体护理则是我国深入改革临床护理工作的必经之路[1 ] 。我院是一所集医疗、教学、科研、预防为一体的综合性医院 ,肩负着繁重的历史责任。结合医院的实情我院于 2 0 0 0年 6月建立了 7个整体护理模式病房 ,令病人、护士、医生和医院四方受益 ,但在实施整体护理过程当中长期存在一些问题 ,严重影响整体护理实施质量。因此 ,针对这些问题我院制定和采取了相应对策。通过半年的运行表明 ,整体护理工作质量得到显著提高 ,为医院取得良好…     

急性冠状动脉综合征血脂水平变化的观察

急性冠状动脉综合征 (ＡＣＳ)病人 (包括急性心肌梗死和不稳定心绞痛病人 )的血脂在急性期可能暂时下降[3,5] ,从而掩盖血脂的真实水平。若按照此时的血脂水平治疗 ,则有可能低估病情的严重程度。为此 ,2 0 0 0年 6月～ 2 0 0 1年 8月 ,我们对住我院ＡＣＳ病人不同阶段的血脂水平进行了检测 ,以便为治疗提供依据。1　对象和方法1 1　对象　 5 5例中 ,男 30例 ,女 2 5例 ;年龄 35～75岁。急性心肌梗死 (ＡＭＩ) 2 6例 ,不稳定性心绞痛(ＵＡＰ) 2 9例。诊断均符合ＷＨＯ标准[3] 。ＡＭＩ中下壁 13例 ,前壁 9例 ,非Ｑ波心肌梗死 2例。所有入选…     

乳腺导管原位癌的影像学评价

乳腺导管原位癌 (ｄｕｃｔａｌｃａｒｃｉｎｏｍａｉｎｓｉｔｕ ,ＤＣＩＳ)也称导管内癌 (ｉｎｔｒａｄｕｃｔａｌｃａｒｃｉｎｏｍａ) ,是指乳腺导管系统内恶性上皮细胞的增殖 ,在镜下 ,其特点是基底膜周围基质无浸润的迹象[1] 。近2 0多年来 ,乳腺Ｘ线摄影技术的应用与发展很快 ,能对微小癌变早期确诊 ,ＤＣＩＳ的发病率急剧上升。现在 ,仅凭乳腺Ｘ线片上的典型异常微小钙化 ,就能提示ＤＣＩＳ的诊断。Ｗｉｎｃｈｅｓｔｅｒ等[2 ] 报道 ,在美国 ,每年新诊断的乳腺癌中 ,12 %～ 15 %为ＤＣＩＳ ,其中 90 %由乳腺摄片发现。ＤＣＩＳ起病隐匿…