四县新型农村合作医疗定点医疗机构服务状况评价

目的评价新型农村合作医疗定点医疗机构服务状况,为有关卫生主管部门提供科学依据.方法采用分层随机抽样进行问卷调查.结果调查对象对各级定点医疗机构医疗技术水平、服务态度、医疗收费、总体满意度的评价分布差异都有统计学意义(P<0.001).参合农民首选村卫生室就诊,医务人员选择县医院就诊.经非条件Logistic回归分析表明,参合农民选择村卫生室就诊的主要原因是村卫生室医生服务态度好、可信度高、收费低、交通方便、离家近、就医方便、随时都可以看病,总体满意度高等;医务人员选择县医院就诊的主要原因是县医院医疗技术水平高、随时都可以看病、医疗设备先进、药品配备齐全、总体满意度高等.结论有关卫生主管部门应增加农村卫生资源总量,改善县级医疗机构服务态度,降低医疗费用.     

乌鲁木齐市某三甲肿瘤医院患者满意度调查分析

目的患者满意度调查是了解医院医疗服务质量、就诊环境、医德医风和行风建设重要的评价指标。方法采用随机抽样、问卷调查方法,客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议。结果在被调查的1238名患者中,住院患者对医生、护士的总体满意度分别为97.14%和95.91%;门急诊患者的总体满意度为92.35%。门急诊患者中的61.82%、住院患者中的58.18%选择本院就诊的原因是本院为专科医院。结论以患者为中心加强医院的人文关怀,提高服务质量。改善医院环境硬件设施,进一步增加患者忠诚度,并加强后勤保障工作,保证患者享受优质的医疗服务,提高患者满意度。     

门诊病人满意度的若干影响因素分析

目的：分析影响门诊病人满意度的因素。方法：对已就诊的病人是否选择医生、未选医生的原因、对医生的满意度、对医院的满意度及对医院不满意的问题进行问卷调查，对调查的结果运用SPSS10.0统计软件进行卡方分析检验。结果:选择医生就诊病人的满意度明显高于非选医生组的病人；不同职称医生和不同级别的医院对满意度的影响不明显；医务人员解释简单和服务态度差是影响满意度的主要因素。结论:医院提供病人选择医生的信息和途径，提高病人选择医生率，确保医生对每一病人的诊疗时间，医生耐心细致的解释，提高服务态度是提高门诊病人对医院满意度的关键。     

蚌埠市某三级医院患者满意度影响因素调查分析及对策研究

目的通过对蚌埠市某三级甲等医院2010年7月-2011年7月的患者满意度调查,了解当前患者在就诊过程中对医院的满意度情况,评价医院在服务态度、技术水平、医院环境等方面存在的问题,为提升医院服务水平提供依据。方法对来院就诊的门诊及住院患者进行问卷调查,问卷采用里克特量表1～5级评分法,问卷内容包括患者对医院整体环境、医务人员、护理人员以及导诊人员的满意度情况。结果患者对医院的总体满意度尚可,对护理人员的满意度高于对医务人员的满意度,对于医护人员的医患沟通时间和方法的满意度低于对医疗技术的满意度。结论加强医德医风建设,提高医务人员医患沟通技巧;更新观念,树立医疗服务新理念;以病人为中心,改造医疗服务流程;优化医院整体环境,营造舒心就医感受。     

基层医院内科服务质量提升策略

目的探讨研究基层医院内科服务质量的提升策略。方法选择医院内科收治的500例患者,制定相关的服务问题问卷,就内科服务质量问题进行调查,其内容包括就诊环境、医生的诊治态度、护理人员的仪态、护理和医生的服务内涵、需要进行改进的方面等,对调查所得的结果进行整理与分析,从中找寻医院内科服务质量提升的策略。结果得到的数据显示,患者希望可以缩短等待的时间、护理人员的服务态度可以改善、前台可以提供相关的健康咨询服务、与医生的交流时间可以增加等。结论为了提升内科的服务质量,医院需要及时了解患者的就诊人流量以及就诊趋势,提供专家坐诊、缩短患者的等待时间,重视患者对医院的服务态度的反应,加强对院内医护人员的培训工作。     

重庆市某县县级医疗机构住院患者卫生服务利用与需求调查

目的 通过调查重庆市某县县级医疗机构住院者的基本情况、住院费用,了解重庆市农村地区人群卫生服务需求和利用现状及其主要影响因素,为农村卫生适宜技术推广示范研究提供依据.方法 抽取县综合医院、县中医院和县妇幼保健院,问卷调查3所医院当日全部住院患者和采集1个月全部出院患者病历对卫生服务需求及利用情况的数据进行统计学分析.结果 医院类别、患者性别、年龄、科别、床费、诊疗费、其他费用等因素对住院总费用有显著影响.由于较高的住院费用,影响农村地区人群对卫生服务利用的质和量.结论 在农村,女性的卫生服务利用率低于男性.国家新政策实施后卫生服务利用率有所提高.年龄＞45岁的居民是卫生服务的主要需求者.县级医疗机构的主要需求方仍然是农村居民.农村卫生适宜技术有必要及时推广.     

齐齐哈尔市医生工作满意度现状分析与管理对策探讨

目的了解齐齐哈尔市医生工作满意度现状,探讨医生对工作满意或不满意的原因及可能存在的问题,分析问题的归因,探讨管理对策,为提高医院绩效提供依据。方法采用自行设计的调查问卷,对齐齐哈尔市8家综合医院348名执业医生进行满意度调查。结果总体满意度为70.1%,对医院管理的满意度最高的选项为对医院行政管理的满意度情况,满意度为50.8%,满意度最低的选项为行政管理部门能够为医生提供公开的、经常性沟通和信息分享的情况,满意度为27.3%。在医生对自身状况满意度最高的选项为对科室内部员工之间的关系,满意度为74.1%,满意度最低的选项为感到工作压力很大,满意度为2.9%。在医生对工作环境满意度情况方面,满意度最高的选项为有足够的可用空间和设备对病人进行查体情况,满意度为59.8%,满意度最低的选项为对医院信息系统的使用范围和更新的印象,满意度为39.7%。结论执业医生对医院的整体满意度比较高,但也存在许多问题,值得今后去研究和探讨。     

江苏省高邮市门诊患者卫生服务需求与利用影响因素调查分析

目的 了解江苏省高邮市医疗卫生单位门诊患者卫生服务需求与利用的相关影响因素,为农村卫生适宜技术推广及医疗保障制度的施行提供科学信息参考。方法 采用统一问卷,从高邮市医疗卫生单位抽取5家医院进行门诊患者一日现况调查。结果 有效问卷的相关分析显示:44.3%的门诊患者就诊费用在100元以下,100~200元的占到30.1%,300元以上的占到15.4%,200~300元的人数最少(10.2%)。就诊费用与调查对象的性别、就业状况、就诊医院级别、科室、疾病类别及药费相关。55.1%的门诊患者认为就诊流程简易,41.7%的认为一般,认为复杂的有3.1%;对医生的技术水平评价中,好评的占89.5%,其他10.5%的人认为一般。患者对医生技术水平评价与就诊医院级别、能否报销、疾病类别及年龄相关。结论 应针对不同人群的特点,在不同级别的医院,综合各种影响因素,广泛开展新型农村合作医疗等医疗保障制度,合理选择卫生适宜技术,提高基层医院医疗服务质量,降低医疗费用,真正解决农民看病难、看病贵的问题。     

门诊病人满意度的若干影响因素分析

目的分析影响门诊病人满意度的因素.方法对已就诊的病人是否选择医生、未选医生的原因、对医生的满意度、对医院的满意度及对医院不满意的问题进行问卷调查.结果选择医生就诊病人的满意度明显高于非选医生组的病人;不同职称医生和不同级别的医院对满意度的影响不明显;医务人员解释简单和服务态度差是影响满意度的主要因素.结论确保医生对每一病人的诊疗时间,提高服务态度是提高门诊病人对医院满意度的关键.     

河南省基层卫生机构住院患者卫生服务需求与利用研究

目的：通过调查河南省长葛医疗机构住院者的基本情况，了解长葛地区人群卫生服务需求和利用现状及其主要影响因素，为农村卫生适宜技术推广示范研究提供依据。方法，抽取县人民医院、县中医院、县妇幼保健院和4个乡镇卫生院，问卷调查医院当日全部住院患者和采集2007年每月10～15日出院患者病历对卫生服务需求及利用情况的数据进行统计学分析。结果：付款方式、年龄、入院科别、疾病系统别、床费、护理费、西药费、化验费、诊疗费、手术费、其他费、医疗机构等因素对住院总费用有显著影响。较高的住院费用影响农村地区人群对卫生服务利用。结论：县乡医疗机构的主要需求方仍然是农村居民。农村卫生适宜技术有必要及时推广。     

内蒙古某三甲综合医院患者满意度的调查研究

目的调查研究内蒙古某三甲综合医院患者满意度的现状。方法采用调查问卷的方法,分别从医疗技术(感知质量)、医疗费用、服务态度、医德医风情况、就医环境及医疗流程等方面对影响医院满意度主要因素进行分析。结果 300份调查问卷,回收有效问卷288份,问卷回收率达96%。问卷调查结果表明,医生具有较强的专业理论知识及医疗实践经验,患者对医生病情判断的准确度的评价为"非常满意",对医院医疗设备的评价为"非常先进",就医环境、医疗流程及医德医风情况的评价为"满意"。而患者对医院的医疗费用及服务态度的评价为"基本满意"。结论内蒙古某三甲综合医院患者总体满意度较高,医院将继续提升医疗服务质量,为其他服务型医院的服务意识的提升提供借鉴。     

安徽省县级医院卫生资源与服务能力现况调查分析

目的调查安徽省61个县（市）的125家县级医院2008年的相关情况,发现问题、分析原因、研究对策,为管理部门确定县级医院适度健康发展的整体思路以及制定科学的配套措施提供依据。方法对安徽省的125家县级医院开展现况调查,并通过文献复习、专家咨询,以及统计学方法对调查资料进行分析。结果不同经济水平地区的县医院提供的服务情况存在较大差异,经济情况较差地区的医院效率较低,并且服务人口数量对医院的效率存在一定影响。结论卫生行政部门应合理配置县级医院的规模,加强对相关卫生机构和行业的监督,因地制宜地推动县级医院健康发展。     

新医改前后齐齐哈尔市医生工作满意度对比研究

目的对新医改前后齐齐哈尔市医生工作满意度进行对比,分析满意度提高或降低的归因,为提高医院绩效管理水平提供依据和管理对策,为新医改各项政策的有效落实和全面实现新医改目标提供参考。方法采用自行设计的调查问卷,对新医改后齐齐哈尔市5所综合医院198名执业医生进行工作满意度调查,并将结果与新医改前进行纵向对比研究。结果 198名执业医生整体满意度为60.8%,较新医改前有所降低（P〈0.05）。在对医院管理的满意度方面,只有对行政管理的满意度有所降低（P〈0.05）,其他指标均提高,差异有统计学意义（P〈0.05）。在对自身状况满意度方面,各项指标均提高（P〈0.05）。在对工作环境满意度方面,各项指标均降低（P〈0.05）。结论应提高医院行政管理水平,增加医生的培训机会,改善医院的环境设施,加强医生执业安全保障。     

重庆市铜梁县级医疗单位门诊患者卫生服务与利用分析

目的：通过对“十五”科技攻关计划项目示范县铜梁县居民就医的基本情况、就诊费用及卫生服务需求的调查,了解农村居民的卫生服务需求与利用现状,为农村卫生适宜技术的推广应用提供科学的依据。方法：调查门诊患者的社会人口学特征、就诊原因、科别、费用,采用统计描述和逐步回归方法处理资料。结果：门诊患者以初中以下学历、务农及无业、失业者为主;以消化、泌尿生殖、循环系统疾病最为常见;其中自费患者占90％以上的;其主要就诊原因为注重医疗机构技术和服务态度的好坏及是否有信赖的医生。结论：县医院应该加强医疗设施等硬件方面投入,不断提高医务人员的业务水平,改善服务态度;同时进一步健全医疗保障体系,完善农村医疗保障制度,建立新型农村合作医疗制度。     

儿童保健科门诊就诊儿童家长满意度现状及影响因素分析

目的 探讨儿童保健科门诊就诊儿童家长满意度现状及其影响因素.方法 采用自制的儿童保健科门诊就诊儿童家长满意度测评问卷和影响因素问卷对283位在我院儿童保健科门诊就诊儿童的家长进行调查.结果 儿童保健科门诊就诊儿童家长满意度总均分为(4.29±0.51)分,6个维度的均分从高到低排序为医德医风(4.48±0.52)分、服务态度(4.35±0.61)分、医疗过程(4.34±0.56)分、服务结果(4.29±0.61)分、环境设施(4.17±0.62)分、管理效率(4.09±0.71)分.多重线性逐步回归分析,觉得医生医术高明来此医院就诊、觉得医院服务态度好来此医院就诊和就诊次数是影响满意度的主要因素(P<0.05).结论 儿童保健科门诊就诊儿童家长对管理效率和环境设施的满意度较低,满意度与就诊次数和选择来此医院就诊的一些原因有关.     

肿瘤专科医院门诊患者满意度调查分析

目的 通过对肿瘤专科医院门诊患者就诊满意度进行调查,了解患者对门诊就诊的评价情况,并分析服务缺陷和原因,以提高门诊服务质量和整体管理水平,提高患者就诊满意度.方法 2020年9月1-30日,四川省肿瘤医院于院内招集10名志愿者在门诊各区域开展门诊患者满意度调查工作,共调查400名门诊患者的满意度.结果 回收有效问卷391份,调查结果显示,患者对"就诊医生诊疗技术是否满意"评价得分最高(8.49分);对"就诊流程是否便利"评价得分最低(6.13分);调查过程中有253名患者提出意见和建议,共计407条.结论 根据门诊患者满意度结果,有针对性地加强各环节的管理,优化就诊流程,开展好岗位职能培训有利于提高肿瘤专科医院门诊总体服务质量和患者满意度.     

石河子市东区就诊居民对社区卫生服务满意度调查分析

目的：了解石河子市东区就诊居民对社区卫生服务满意度状况,为进一步改进社区卫生服务质量提供理论依据。方法：采用澳大利亚RACGP全科医学服务质量监测工具来设计满意度调查问卷,对石河子市东区481名就诊居民进行了满意度调查。结果：就诊居民对石河子市东区社区卫生服务综合满意度为92.3%,为老年人提供的设施满意度为74.5%,儿童设施满意度为69.4%,医生的治疗水平满意度为75.6%,医生给儿童看病的能力满意度为54.5%。结论：应改善社区卫生服务机构的硬件设施,提高医务人员的素质和专业技术水平,加大宣传力度,引导居民充分利用社区卫生服务。     

基层门诊健康教育作用

目的探讨对基层门诊就诊的患者开展健康教育的意义以及相关的指导措施。方法我们采用问卷的方式对来我部2003年10月至2006年10月门诊就诊的3274例进行调查。调查内容包括：病人就诊时对健康知识的需求、对就医环境、对医生和护士的服务态度的满意度等进行调查,该调查具有计划性、随机性和针对性。结果接受调查的3274人次中得到满意程度为：对就医环境均满意,医生情况满意度初诊病人为91.3%,复诊病人为93.6%,疾病知识满意度初诊病人为83.7%,复诊病人为84.6%。结论在基层单位开展门诊健康教育具有重要的意义,有助于患者更好的就诊,对医患关系的协调起着至关重要的作用。     

住院病人医疗服务满意度调查分析

医院满意度是指在一定的社会人群中对医院有满意感的人所占的比例。服务人民、奉献社会是医院的永恒宗旨，判断医院各方面工作的是非得失，要以人民群众满意方便为标准。病人满意度越来越受到卫生管理人员和专业人员的重视。为了了解住院病人对医生、护士、医疗、护理质量和管理环节的态度，2002年4月至2003年1月对同济医院住院病人进行满意度调查。     

卫生改革应遵循的卫生经济伦理原则

随着卫生改革的不断深化和卫生经济政策的落实 ,一些相关的卫生经济伦理问题应运而生。对这些问题 ,必须运用正确的处理原则加以解决。否则 ,势必影响卫生改革的进程和卫生事业的发展。1　主体利益原则当前 ,医院乃至医生正处于一个利益冲突的包围圈中。如 :医院和医生收取医药公司的回扣或开单提成 ,接受所谓的外地或出国考察 ;医院或科室集资购置大型设备 ,利用医院特殊的文化环境赢取利润为职工分红 ;医院以“以药养医”或实行“经济承包”为由进行乱收费和高收费 ;医生收取患者的“红包”等等现象 ,使医院和医生成为多方利益冲突的焦点…