出院患者电话回访对医院行风建设的影响

对出院患者进行电话回访是医院开展的一项人性化服务措施,对医院行风建设工作有重要意义,电话回访能搭建医患沟通的桥梁,监督医务人员的医疗服务行为,提高病人满意度,提供医疗健康信息,打造医院服务品牌,调动护理人员积极性,有利于促进医患关系和谐,提高患者满意度。     

东莞市住院患者满意度第三方评价的探索及实践

目的通过第三方测评了解住院患者对东莞市二、三级医院医疗服务满意度,为进一步提高医疗服务质量提供参考。方法结合东莞市医疗行业实际情况,分别制定住院(在院、出院)患者满意度调查表,于2017年7月12～24日由第三方人员对东莞市53家二、三级医院14240名住院患者进行抽样调查,了解医院品牌、感知价值、医护技术和态度、医患沟通、环境设施。结果 2017年东莞市53家二、三级医院的住院总体满意度84.66分,在院患者的总体满意度为86.08分,出院患者的总体满意度为83.25分。三级医院整体住院患者满意度为88.57分,二级医院整体住院患者满意度为85.00分。结论本研究设计的住院患者满意度测评量表具有实用价值,可在市级医疗机构推广使用,患者满意度评价对于完善医疗服务,指导医院管理者运用患者满意度测评为医院改进提供方向。     

从患者满意度调查结果分析改善医患关系的医方因素与对策

目的 通过对医疗服务中造成医患矛盾的医方因素进行讨论,提出构建和谐医患关系的对策.方法 采用问卷调查的方式,对2013年7月4~14日期间在新疆某大型综合性公立医院的门诊患者及住院患者共1 492例进行调查.调查内容包括医护服务,就医环境、后勤保障等项目.结果 住院及门诊患者不满意的方面主要是医院的环境设施和卫生状况及医护人员的服务态度和医患沟通等.结论 医务人员应从自身做起,努力提高人文素养,增强服务意识,注重细节服务,增强医患之间的沟通,提高患者满意度,对缓解医患关系紧张具有重要意义.     

无缝隙服务在医院患者关系管理中的影响

目的 了解无缝隙服务在医院患者关系的影响.方法 采用创群众满意医院调查问卷方式,对2005、2006年来院就诊和部分住院病人进行满意问卷调查,住院病人数、经济收入增长与同期比.结果 影响医院患者关系服务即院前、院中、院后服务(医疗质量、医务人员的理解沟通、环境和设施),从而导致病人满意度、住院人数、经济收入增长有直接因果关系.结论 实施无缝隙服务达到医院患者关系管理双赢目的.     

医患双方对医患关系的认知差异研究

目的 了解医患双方对医患关系的认知差异,为构建和谐的医患关系提供针对性的政策建议。方法 根据地域和经济发展水平,选取上海、武汉及合肥3个城市为调查现场;采用单纯随机抽样,在每个城市分别选取二、三级医疗机构各1家;采用整群随机抽样方法选取医务人员1 300名和患者1 500名为调查对象。于2014年7-10月,采用现场问卷调查的方法,调查问卷内容主要为医患双方的一般情况、对医患关系的认知情况。回收医务人员有效问卷1 172份、患者有效问卷1 390份,有效回收率分别为90.2%和92.7%。结果 医务人员认为医患关系的紧张度高于患者,医患双方对医患关系总体状况的认知间差异有统计学意义（P＜0.05）。对于医患关系的影响因素,患者认同率排名前三位的依次是服务态度、医疗环境、医德医风;医务人员认同率排名前三位的依次是服务流程、服务态度、医疗环境;双方认同率最低的都是文化教育。除医疗环境、收费价格外,医患双方对医患关系影响因素的认同率间差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 医患双方对医患关系的认知存在差异,客观评价和充分重视医患双方的认知差异性是建立和谐医患关系的基础;建议建立健全的医疗体制,优化医疗环境;加强医方职业修养,提高患方文化素质;加强医患沟通,提高服务水平。     

我院住院患者满意度现状分析

目的：分析住院患者对医疗服务质量的满意度及影响因素。方法：采用自行设计的调查问卷,对石河子大学医学院第一附属医院1003例住院患者进行满意度调查。结果：住院患者综合满意度为92.5%,医院管理满意度94.7%,医疗服务满意度为92.2%,护理服务满意度87.2%,医技辅助服务满意度82.8%,医疗费用的满意度87.4%。影响患者满意度的主要因素是性别、年龄和文化程度。结论：医院需要加强医患沟通,改进检查服务流程,因病施治,降低患者的医疗费用,并改善配套环境设施建设。     

黑龙江省5所三级医院住院患者满意度分析

目的 了解黑龙江省三级医院住院患者住院期间的满意度及其影响因素,为进一步提高患者满意度提供参考。方法 采用问卷调查的方法,对黑龙江省5所三级医院住院患者进行调查,共收集有效调查问卷1 243份,对患者住院期间的医疗工作、护理工作、医患沟通、医技科室、人文关怀和住院环境的满意度进行分析。结果 城市患者满意度高于农村患者(P<0.001),首次住院患者满意度高于非首次住院患者(P=0.022),住院期间患者满意度6个维度得分从高到底依次为护理工作、医疗工作、人文关怀、医患沟通、住院环境和医技科室。结论 三级医院要进一步加强医技科室管理,改善住院环境,同时重点关注农村患者和非首次住院患者的住院体验。     

门诊爱心电话回访对院外转诊患者满意度的影响

目的：总结门诊爱心电话回访院外转诊患者满意度,探讨门诊的人性化服务、细节服务对提高患者满意度的影响。方法：选择2011年2月-2013年1月门诊院外转诊患者200例;2011年2月-2012年1月的任意100例患者为对照组;2012年2月-2013年1月的任意100例患者为观察组,对照组常规就诊后回访,观察组在实施人性化、细节服务后回访,比较两组患者的健康宣教、服务态度、就诊环境、就诊过程的满意度。结果：显示观察组在实施人性化、细节服务后的满意度各项指标均优于对照组。结论：针对性的实行门诊护理管理,为患者提供人性化、细节服务,加强门诊护理人员的主动服务,提升了门诊护理质量,增进了门诊医患沟通,促进了门诊医患关系的良性发展,提高了患者满意度。     

某大型公立医院患者就医体验的影响因素分析

目的：通过对某大型公立医院11个月住院患者就医体验连续监测,探讨影响患者就医体验的相关因素,以发现服务质量缺陷,持续改进医院管理水平。方法：2013年4月-2014年3月,每月随机抽查各个科室住院患者,采用自行设计的住院患者就医体验满意度调查问卷进行调查,探讨影响其就医体验的相关因素。结果：发放问卷6480份,收回有效问卷6040份,有效回收率96.8%。7个条目非常满意率高于90%,6个条目非常满意率低于80%;12个条目显著影响患者就医体验满意度。直接影响患者就医体验因素涉及医疗效果、护理情况、沟通情况、医疗环境和后勤服务等多个方面。结论：主动与患者沟通,增加医患间的理解度与信任感;加强服务过程的质量管理,不断完善监督机制;畅通投诉渠道,确保投诉处理及时有效;提高后勤服务意识,不断优化就医环境。     

医患沟通在导诊护理工作中的重要性

目的对医患沟通在导诊护理工作中的重要性进行探讨并分析。方法对本院导诊护理工作中的医患沟通情况进行分析,并总结医患沟通在导诊护理工作中的应用情况及相关体会。结果医患沟通在导诊护理工作中是非常重要的。导诊护士与患者沟通的技巧主要包括非语言沟通技巧与语言沟通技巧,同时还要对患者具有同情心,掌握这些技巧后,能够促进患者治疗效果的提高。结论导诊护理工作是一个医院整体形象的门面,同时对于提高患者的护理满意度、减少护患纠纷的发生具有十分重要的意义。为此,导诊护士应当不断加强学习,在提高自身的专业技能的同时还应掌握良好的护患沟通技巧,从而提高导诊护理工作质量,为患者及家属提供更为优质的医疗服务,增强患者对护理人员的信任感以及依赖感,促进后续医疗工作的顺利开展。     

医患沟通不利引发医患纠纷的思考及对策

目的提高医务人员的沟通意识,减少医患纠纷,提升医院良好形象。方法结合案例进行剖析,探讨医患沟通的途径和对策。结果医务人员沟通意识不足,因沟通不利导致的医患纠纷频发。结论医院管理者要加强医务人员沟通意识的培养,用医学人文服务提高患者的满意度。     

基于乔哈里资讯窗理论的医患沟通模型及启示

医患沟通是医务人员为患者提供医疗服务的前提,良好的医患沟通可以增进患者对医务人员的信任,构建和谐的医患关系,减少医患纠纷的发生.乔哈里资讯窗（Johari Window）理论能够为各种沟通问题提供思路和指导.本文以乔哈里资讯窗理论为基础,将医患沟通分为开放型、专断型、消极型和封闭型4种类型,并分别从医务人员、患者、医院和医学教育4个方面提出了改进医患沟通的方法.     

某三甲医院心电图检查中患者满意度调查与提升策略研究

为了提升患者对医院整体满意度、构建和谐的医患关系,对某三甲医院心电图检查中患者满意度开展调查,并从检查环境、检查流程、检查时的体验及总体满意情况等方面进行分析,采用Logistic回归模型分析各变量对满意度的影响。研究发现,患者对心电图检查的总体满意度为85.18%,低于门诊患者满意度水平;不同特征患者对心电图检查满意程度不同,周一和周三患者满意度低于其他检查日,每天上午10点到下午14点时段患者满意度低,等待时间越长,患者对检查满意度越低。基于研究结果,医院应加强人文软环境建设,改善就诊环境;科学规划心电图检查就诊流程;进一步加强医患沟通;心电图室应该进一步提升管理水平、加强文化建设。     

齐齐哈尔市住院病人满意度现状分析与管理对策探讨

目的为了解齐齐哈尔市住院病人满意度,提高医院的绩效水平。方法采用自行设计的调查问卷,对齐齐哈尔市8家综合医院进行满意度调查。结果总体满意度为90.5%,满意度最高的选项为医生在诊察时会耐心倾听患者述说病情情况,满意度为96.2%;满意度最低的选项为医护人员会主动请患者提出意见,满意度为52.5%;药品费为最不合理收费项目的比例最高,占构成比的63.3%;在医院的环境方面,患者对病房的环境是否安静且干净清洁的满意度最高,为62.3%。结论病人对医疗服务的总体满意度较高,但对与医护人员之间的沟通、医护人员的主动服务意识、药品费用偏高及医疗费用透明度、医院环境等方面满意度较低。     

某三甲医院住院患者满意度与忠诚度现状调查

目的调查某三级甲等医院患者满意度及患者忠诚度情况,探讨影响患者忠诚度的主要因素,为进一步改善医患关系,提高医疗服务质量,保持并提高患者忠诚度,增强三级甲等医院竞争实力,促进医院可持续发展提供参考依据。方法采用横断面调查法,在某三级甲等医院病区随机抽取10个科室,向2009年11月-2010年1月之间的住院患者或其陪护人员随机发放自行设计的调查问卷,由经过统一培训的调查人员进行面对面调查,共完成有效问卷900份。结果调查对象对医院提供的医疗服务各项满意度均大于90.0%;对医院忠诚的占74.5%,可争取的潜在忠诚患者占24.4%。结论患者忠诚度与患者满意度、医疗水平和服务质量、医院品牌效应、交通便捷性、医患人际关系、投诉渠道通畅性等因素有关。     

医患沟通在导诊护理工作中的重要性

目的探讨医患沟通在导诊护理工作中的重要性。方法在2016年7月至12月研究期间,调查分析我院导诊护理工作中的医患沟通情况,总结医患沟通在导诊护理工作中的重要性及应用措施。结果在导诊护理工作中,我院采用人性化服务理念,加强医患沟通,有效促进了后续医疗工作的顺利开展,提高了患者的满意度和医院的美誉度。结论在导诊护理工作中,医患沟通非常重要,导诊护士在护理实践中,加强与患者的沟通交流,可提升患者满意度,促进患者治疗效果,减少护患纠纷和医疗纠纷,值得在导诊护理实践中加以应用。     

中心医院特诊科医患关系应注意的服务艺术和细节

近年来,医患关系日趋紧张,不仅严重冲击了医疗服务,而且已成为社会不和谐的因素之一;作为医院特诊科医务人员,我们结合门诊窗口的工作特点和实际需要,在营造和谐工作环境中,让患者看得见、感受到医务人员的具体医疗服务。并且通过医患沟通实践,提高与患者交往的技巧和综合素质,更好的起到医院窗口形象的作用。     

患者满意度调查结果对比分析

目的探索患者满意度和医生感知患者满意度的差异,检验患者满意度调查的效果。方法从医疗技术、就医环境、医疗设备、服务态度、医疗费用等方面设计患者满意度调查问卷和同内容的医生感知患者满意度调查问卷进行现场问卷调查。结果患者满意度和医生感知患者满意度几乎在各方面都存在显著性差异,医生不能掌握患者对满意度的想法,没有和患者达成共识。结论缺少向医务人员进行患者满意度的调查结果的教育,医务人员尚不能完全掌握以往患者满意度的调查结果,应该就患者满意度调查结果进一步对医务人员加强教育,建立和谐的医患关系。     

医务人员人文素养在医患沟通中的应用探讨

随着医学模式的转变和"以患者为中心"医疗服务理念的升华, 在现今医疗服务模式下, 医务人员人文素养在医患沟通中的作用越来越重要.通过医学人文教育,构建和谐的医患关系是医院建设的重要目标之一,而医患沟通则是建立和谐医患关系的重要途径.在医患沟通中,加强医务人员的人文素养,是提高医患沟通质量、减少医疗纠纷、促进医患关系和谐的主要措施.     

刍议优质服务在门诊护理管理中的应用

目的探讨优质服务在门诊护理管理中的应用效果及患者对护理的满意度的影响。方法在门诊护理管理中强调人性化服务理念,培养医院整体服务意识,加强护理人员综合素质培养,以门诊为窗口实施优质护理服务,调查患者对优质服务的满意度情况。结果优质服务在护理管理中应用后,护士的服务态度大大改善,业务综合素质得到提高。患者对医院的技术水平、护理人员服务态度、就诊环境的满意度达到93%以上。结论建立门诊优质服务有利于提高护士服务热情,提高护理质量以及患者的满意度。