病人满意度调查问卷设计

顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的。近年来，我国的医疗服务行业对顾客（病人）满意度研究也日益重视起来，各项综合性的评比已将病人满意度列为一项重要指标。要成功地进行一次病人满意度测评，问卷的设计是病人满意度测评过程中非常关键的环节。满意度测评的数据都是源于问卷调查，可以说，问卷设计的成功是整个病人满意度测评工作成功的一半。     

病人满意度调查

病人满意度调查是医院质量管理的措施之一。文章对某三甲医院的住院病人进行满意度调查统计与分析,结果显示:病人对现有医疗服务的总体满意度为86%,认为医疗服务存在以下不足:(1)人性化服务不到位,医护人员常常忽略了对病人最关心的问题——预计医疗费用的告知;(2)当病人需要帮助时,医护人员提供及时医疗服务的满意率为90%,而不是100%;(3)手术病人术前等待的天数偏长;(4)后勤保障工作和医疗工作不能有效地融为一体,后勤人员在服务理念和态度上存在偏差。针对不足,文章提出了加强医疗质量管理的几点措施。     

综合医院急诊病人满意度量表研制初探

本研究初步研制了急诊病人满意度量表，采用现场调查的方式，有效回收率为96．8％。应答率为96．2％，内部一致性α系数较高(0．7099～0．9217)，各条目与其所属因素有较强的相关性(除B15外，0．744～0．912)，经因子分析，因子载荷与结构和量表内容基本吻合。调查统计分析证明，该急诊病人满意度表都是可信和有效的，能够用于急诊病人满意度的评价，可为医院评价医疗质量提供依据。     

病人择医满意度调查研究

病人择医是以病人为中心、病人享有就医自主权的体现。本课题将探讨病人择医实施现状。病人择医满意度及相关问题的解决对策,为病人择医的顺利进行提供建议。在成都市选择具有代表性的省级医院2个、市级医院3个、区级医院3个,对其部分病人进行问卷采访,用SPSS8.0软件分析所得数据,满意度比较用Kruskal-Wallis秩和检验。回收问卷280份,有效问卷270份,有效率为96.43%,调查结果显示,病人对医生的选择率为50.73%,病人未选择医生的原因主要是想选但不了解、不需选、不会选;选择医生的病人与未选择医生的病人对医生的满意度之间有显著性差异（P=0.003),选择医生的病人满意度高于未选择的病人;病人对不同级别医院、医生的满意度之间差异均无显著性,病人认为医院当前存在的主要问题依次是：收费过高、手续繁多、收费不清楚、对待诊医生介绍不全面,由此可见,开展病人选择医生有意义,应继续下去;要提高病人对医生的选择率;鼓励分流病情轻的病人;加强医院管理,尽快解决目前医院存在的主要问题。     

病人满意度的调查与评价

对病人满意度调查与评价过程中研究对象的选择、样本容量、问卷设计、调查的实施方法、问卷的评价等方面存在的常见问题进行了综述。     

股份合作制农村卫生院病人满意度调查

股份合作制卫生院是在卫生院原有国家和集体的固定资产进行评估 ,确定国家股和集体股的基础上 ,再由卫生院职工投资入股 ,年终结余按一定比例作为个人股分红 ,同时也承担一定的亏损风险。故股份合作制卫生院在实际运行中 ,卫生院和医务人员为了能够有充足的病源 ,会努力提高服务质量 ,但同时也可能增加病人的医疗费用 ,以获得更大的收支结余。那么 ,这种特殊运行机制和分配形式是否会诱发卫生院及其医务人员为病人提供过度服务 ?我们拟通过就诊病人对各项服务的满意与否间接地进行评价。对象和方法1 调查对象在达川地区的大竹县和达县与温州…     

医院顾客满意度问卷设计与预调查

目的：探讨医院顾客满意度调查问卷的设计及其预调查。方法：围绕医疗服务态度、效率、质量、医德医风、医疗收费、医院环境和饮食等顾客可感知的7个关键环节,设计30个调查项目,并对400例出院患者进行预调查。结果：调查问卷内部一致性Cronbash＇s α系数较高（0．991）,题目的敏感性分析“Alpha if Item Deleted”值变化幅度很小（0．955—0．959）,各单项与总体满意度之间具有较强的相关性（0．62—0．89）,经因子分析,因子载荷与结构和量表内容基本吻合。结论：本问卷具有较高的信度和效度,适用于医院顾客满意度调查。     

电话回访出院病人满意度调查分析

依托福建省肿瘤医院出院病人满意度电话问卷调查的工作机制,对问卷中收集到的数据资料进行整理分析,了解出院病人的满意度情况,发现医院在医疗服务过程中存在的问题和不足,并提出相应的解决措施和建议。     

浅谈病人满意度测评的调查与分析

患者满意度是评价医院管理质量的重要指标.该文通过总结分析合肥市第一人民医院2014年下半年的病人满意度电话调查结果,探讨通过电话回访取得患者满意度测评的问题,提出:通过电话回访进行患者满意度测评工作,能有效获得患者对服务信息的反馈,为医院管理者提供持续改进的重要依据.     

复旦大学附属医院出院病人满意度调查研究

医院质量的评价标准已从单一的医疗质量评价转变为包括医疗、服务和环境等各个方面的综合评价。医院是以病人为服务对象的．医院质量水平的高低很大程度上取决于被服务者的个人体验和主观评价。满意度问卷调查作为一种工具,以病人的视角来对医疗服务过程进行评价,有助于医院及时了解服务对象的需求．发现自身存在的问题．进而提高医院总体质量和服务水平。     

网络模式下住院病人满意度量表的研制

目的 研制网络模式下触摸屏端住院病人满意度量表(E-IPSQ)，提高病人满意度调查和评估中信息处理的实时性与准确性。方法 以张家口市某院20个临床科室266名住院病人为调查对象，由住院病人在触摸屏端进行满意度自主评价。应用统计学和心理学方法评价量表的信度和效度。结果 量表的条目应答率为98．72％，有效率为98．1％，内部一致性α信度系数为0．9474；量表的构成与管理实际相吻合，支持内容效度；经因子分析，因子负荷和结构与量表结构吻合，支持构建效度；因素内相关性强于因素问相关性，支持聚集和区分效度。结论 量表可信、有效。触摸屏端住院病人满意度调查界面友好、操作简捷，能满足不同层次病人的使用。调查数据实时发生和自动汇总，实现了病人满意度调查及评价中的数据采集自动化。     

患者满意度测量问卷的开发与检验

目前我国对患者满意度问卷的研究缺乏共识,使采用不同问卷调查的结果在进行横向或纵向比较时遇到问题。本文通过归纳国内外已有典型量表,邀请国内资深专家学者进行3轮讨论,形成门诊和住院患者满意度的问卷,并利用原国家卫生计生委医管中心平台试调查数据进行数理统计和检验。检验结果表明该问卷具有较高的信度和效度。本文开发的问卷是测量患者满意度的高质量问卷,可以为今后患者满意度调查提供科学有效的测量工具。     

患者医疗服务满意度研究与应用综述

目的:探讨患者满意度测量与评价的科学方法。方法:通过系统文献检索的方法,回顾国内外患者满意度调查的现状,分析实践中存在的诸多问题,并提出加以改进的建议。结果:目前患者满意度调查中存在的缺陷包括调查所得的资料本身具有高度主观色彩,难以控制患者期望和个性情绪,调查指标体系主观臆断,调查对象缺乏代表性,调查结果缺乏可比性。结论:完善患者满意度测评体系的建议:通过场景锚定法来控制患者期望,通过德尔菲专家咨询法来构建患者满意度调查指标体系,开展预调查提高量表的信度和效度,合理抽样,建立统一的标准评价体系。     

某医院住院病人满意度调查及其影响因素分析

目的了解医院住院及出院病人的满意度情况，为提高医疗服务质量提供参考。方法采用自制的调查表，分别调查医院的住院及出院病人满意度。结果本调查表测得克朗巴哈的α信度系数为0．98．调查表总分与各项目分的相关系数绝大部分大于0.5。绝大部分病人的满意度评分在8分以上。行风情况得分最高，医护人员（包括医生、护士和其它医务人员）次之，出入院处理和工作效率及辅助检查位居第3，后勤管理是第4位，收费情况得分最低。住院病人与出院病人对医院的评价没有统计学差异。影响病人总评分的关键因素是护士的技术水平、等候手术时问、经治医生检查是否认真负责、病房的整洁安静程度和是否有乱收费现象等指标。病人的建议集中在后勤管理方面。结论①本调查表的信度和效度较高，可尝试作为量表使用；②病人对该医院的总体评价较高，但对后勤管理和收费方面的评价相对较低并要求改进；③出院病人和住院病人对医院的评价没有差别；④提高病人满意度应该从技术、服务、效率和费用等方面入手。     

综合医院住院病人满意度量表研制初报

为客观地以服务对象为主体评价综合医院的医疗服务质量,本研究初步研制了住院病人满意度量表（ＩＰＳＱ）,通过预调查数据,对量表作为一种测量工具进行了较系统的科学评价,以广州市３所综合医院的９００例出院病人为调查对象,采用信函调查方式,初测有效回收率为３０％,再测有效回收率为４７％,项目应答率为９３．２％。内部一致性α信度系数频高,为０．９２;初测与再测之间无显著性差异（Ｐ＝０．１８３）,且密切相关（ｒ     

急诊病人满意度量表的设计与评价

目的 探讨急诊病人满意度量表研制的方法与内容。方法 急诊病人满意度的调查内容、量表设计、调查方式、满意度影响因素等所涉及的方法学问题。结果 急诊病人满意度调查内容为救护车服务、医生服务、辅助科室服务、护理服务、治疗结果与花费、知情权、就医环境、等待时间；量表条目的考核采用应答率法、CR值法、相关系数法和变异系数法；对量表信度的分析，采用Cronbach’s α系数评价量表和因素的内部一致性；对量表效度的分析，用探索性因子分析和验证性因子分析。结论 可信和有效的急诊病人满意度量表是评价急诊医疗服务的重要手段和可行方法。     

COVID-19 vaccinations in German pharmacies: A survey on patient and provider satisfaction

BackgroundCOVID-19 vaccinations applied in pharmacies can facilitate accessibility and potentially increase the vaccination rate but remain controversial in many countries. This study aimed to explore the patients’ motivation to receive their COVID-19 vaccination in a pharmacy and examine patient and provider satisfaction with this novel service.MethodsThe study was designed as an explorative cross-sectional multicenter in-house quantitative survey and was conducted during the first weeks of COVID-19 vaccinations in German pharmacies from February to April 2022. The survey consisted of a paper-based questionnaire with scaling questions, multiple choice questions and open questions. Patients were recruited consecutively before their vaccination and completed the survey directly after the service. Vaccinating pharmacists were also invited to answer a questionnaire on their experiences, motivation and expectations.ResultsA total of 427 questionnaires out of 11 pharmacies were be included. The overall patient satisfaction with vaccinations in pharmacies was rated with the highest remarks by 91.5% of the participants, another 7.8% were fairly satisfied. Patient satisfaction with scheduling, waiting time, information, hygiene, vaccination technique and a feeling of safety was very high (96.5–97.9%). Patients’ motivation on COVID-19 vaccination was to prevent severe COVID-19 symptoms (88.9%) and to protect others (72.3%). Easy accessibility, low barriers and proximity were other reasons for utilizing this service, mentioned by 61.8% of the patients. Pharmacists were highly motivated and found the task meaningful but experienced considerable personnel shortage. General practitioners rather expressed relief on their workload.ConclusionsData of this study strongly supports to include pharmacies as additional providers of COVID-19 vaccinations. Patients stated marked satisfaction with this setting and expressed a feeling of safety and trust. Whereas most patients may have utilized the service for convenience, easy accessibility and low barriers were appreciated and can potentially contribute to higher vaccination rates.     

患者满意度测评的困境分析

患者满意度测评是医院管理中的重要手段,但由于医疗领域具有服务性、专业性、一定的公益性等特点,使得患者满意度测评在医院管理实践中遇到了结果可信度和应用有效性等方面的质疑.作者从理论、制度和技术3个视角,总结患者满意度测评面临的问题,并从提高测评结果可信度和认可度、增强测评结果应用有效性两个方面,提出相应的政策建议.     

病人满意度测评指标体系研究

病人满意度测评是对传统医疗质量评价方法的补充和完善。作者遵循一定的原则，对病人满意度指数模型的各个结构变量进行层层分解，设计出具体的医疗机构病人满意度测评指标体系（四级指标体系），并讨论了指标的量化、指标权重的确定及病人满意度计算等方法。