我院开展礼仪服务的实践与体会

我院护理部自 1 998年要求临床开展整体化护理以来 ,为了加强护理队伍的素质建设 ,强化护理以人为中心的护理观念 ,顺应医学模式的转变 ,开展了护士礼仪服务活动。通过开展礼仪服务 ,来规范全体护理人员的文明礼仪服务操作 ,使之达到标准化、礼仪化、高品位化、规范化。在医院服务态度调查中 ,护理工作的满意率呈上升趋势 ,有力地促进了护理质量的提高 ,现将具体做法与体会介绍如下 :1　临床工作中落实礼仪服务1 .1　从抓礼仪服务学习着手　在今年年初 ,护理部在原来开展礼仪服务的基础上 ,重新下发了学习材料 ,组织全院护士观看护士礼仪录…     

以病人为中心加强门诊护理管理

以病人为中心的整体护理模式，对门诊工作提出了新的要求。我院门诊部结合兄弟医院的经验，根据本院门诊的实际情况，对门诊护理工作进行了一系列改进，收到较满意的效果。现将我院的做法及体会介绍如下。１转变观念以病人为中心，整体护理为主题，优质服务为依托，患者满...     

礼仪服务在提高门诊护理工作中的应用

门诊是医院的窗口,规范的礼仪服务能体现医院的整体水平.医院的服务宗旨不仅包括为患者提供优质的护理技术,还应该包括广泛的护理内涵,这种优质的服务内涵的反应就是礼仪服务.为了提高门诊的护理质量,我们开展了礼仪服务,现将具体的做法介绍如下.     

礼仪及人性化服务在门诊护理工作中的应用

门诊是医院的窗口,规范的礼仪服务能体现医院的整体水平,医院服务宗旨不仅包括为患者提供的护理技术,还应该包括广泛的护理内涵,这种优质的服务内涵的反应,就是礼仪服务[1].礼仪和人性化服务在门诊护理工作中结合应用十分必要.     

以病人为中心的整体护理模式探讨

以病人为中心的整体护理模式探讨湖南医科大学附属第二医院门诊部（长沙４Ｉ００１１）张友嫦关键词整体护理分类号Ｒ４７门诊是医院的一个重要组成部份，是医院在市场竞争中的一个重要窗口。门诊护理管理如何在新形势下适应新的要求，从过去功能制护理的模式上转变为“一...     

以病人为中心实施系统化整体护理

在深化医院改革的过程中 ,我院护理工作的主要课题就是更新传统的护理观念 ,坚持以病人为中心的护理改革。为此 ,我院于 1997年初 ,在呼吸内科、骨外科、神经内科成立了模式病房。开展了以病人为中心的整体护理 ,现将做法与体会介绍如下。1　准备阶段医院护理工作的好坏直接关系到医院改革建设的成败。开展以病人为中心的整体护理 ,护理工作能否到位是不可忽视的一个重要环节。为此 ,护理部多次召开由院领导、总护士长、护士长参加的专题会议。对护理工作提出了贯彻以病人为中心的护理思想 ,护士要做到围绕着患者转的护理行为 ,从提高认识入…     

护士礼仪与整体护理

随着医疗服务模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展“以患者为中心”的人性化护理服务模式。为了更好地树立医疗服务品牌形象，护士礼仪服务的重要内容被纳入医院护理的日常工作中。整体护理是“以患者为中心”实施护理程序，重视心理因素、社会因素和环境因素在疾病发生、发展和转归中的作用，护理工作者必须用整体观念来考虑问题，对患者进行全面的、系统的护理，这就要求护士具有新的知识结构，不断提高文化素质，培养良好的职业心理素质，具有高度的工作责任感，并建立一种新型的护患关系，护士礼仪服务就显得尤为重要。     

以人为本护理服务初探

随着医疗体制改革的不断推进，护理服务的内涵发生了深刻的变化。以病人为中心，以病人驱动为导向，以病人满足为目的新型护理理念已成为医院发展的关键。在深入实施以病人为中心的整体护理中，为了使我院护理工作稳步、深层次向前发展，2003年9月护理部倡导以“提高护理质量为宗旨，满足病人需求为目的”的“护理质量百日优”竞赛活动。此活动的开展，有效地引导全院护士进行以人为本的护理实践，进一步促进了我院整体护理健康持续地发展。     

浅谈门诊护理服务管理

门诊做为医院服务窗口的第一线，随着社会的进步与发展，在以病人为中心的原则下，医院对外服务不在是单纯的接诊、治疗过程，而是把为患者服务提高到了十分显要的位置。如何通过创造优质现代门诊护理服务环境，使门诊护理工作更安全、快捷、有效，且能满足各种人群的需要，为他们提供安全、优质、多层次服务，呈现一个有别于其他大医院的现代化优质的门诊护理服务环境。     

整体护理的实施与体会

1　实施方案1.1　转变护理观念整体护理是一项系统工程 ,首先要使护理人员特别是护理管理人员更新观念 ,以适应身心整体护理的要求 ,将护理工作模式从“以疾病为中心”向“以病人为中心”的方向转变 ,学会将护理程序应用在临床中 ,明确服务哲理 ,树立正确的护理观念。医院选派护理部主任、护士长、护理骨干参加省、市举办的整体护理培训班的学习 ,对临床护士反复灌注以病人为中心的准则 ,全科护士共同制定了整体护理实施计划 ,同时我们采取专题汇报 ,办公会提案等形式 ,使医院领导对整体护理有了进一步的了解 ,并对开展整体护理工作给予了大…     

传染病整体护理体会

我院是一所市级传染病医院，在以疾病为中心向以病人为中心和以人的健康为中心的整体护理模式转变的新形势下，为促进医院的健康教育的开展，体现医院高水平保健服务的工作特点，提高整体护理质量，开展了护理模式的改革，进行整体模式病房试点，特别是开展具有专科特性传染病的整体护理具有十分重要的意义。笔所在医院在这方面积累了一些经验和体会，现报道如下。     

人性化服务在整体护理中的作用

目的通过开展人性化服务，提高医院整体护理水平，达到患者满意、员工满意的双赢效果。方法通过更新护理服务理念，树立“以病人为中心”的服务意识，加强护理人员整体素质培训，推行护士礼仪仪服务，开展“星级护士”评比，优化病区就医环境，实施便捷、优质、安全的医疗服务流程，提供全方位健康宣教等人性化服务举措，以满足患者的身心需求。结果护理人员综合素质得到提升，病人满意度提高。结论开展人性化服务促进护理内涵建设，提高护理质量具有重要的作用。     

以患者为中心提高门诊服务质量

1998年初我院开展了以患者为中心 ,创优质服务、树行业新风活动。门诊部提出 :创造良好环境 ,提供优质服务 ,以一流的管理水平、一流的医疗技术、一流的服务方便患者就医 ,让患者满意 ,医院放心 ,使门诊部成为我院乃至全区具有良好社会风气和经济效益的文明服务窗口。经过两年的实践 ,取得了良好的效果 ,现将体会总结如下。1　加强管理 ,转变观念 ,增强“一切以患者为中心”的意识门诊部是患者求治的第一道环节 ,因而门诊工作的质量高低 ,直接影响到医院的形象。为了使患者能够在最短的时间内 ,尽量少花钱 ,少受痛苦 ,而得到最有效的治疗 ,…     

礼仪服务在医院门诊护理工作中的应用

现在各行各业都强调优质服务，医疗部门也不例外，为了适应医院企业化管理的形势，我院门诊部率先开展礼仪服务，着重改善护理人员的形象、服务形式，强调规范服务。重点要求在仪表仪容、礼貌礼节、语言、行为体态、实践操作5个方面实行规范化。在文章中，我们总结了开展礼仪服务的意义有5点：①有利于患者的求医、康复。②有利于提高护理人员的素质。③有利于扩大护理人员的知识面，提高交流技巧。④有利于提高整体护理的质量。⑤有利于增进护患关系、减少医疗纠纷、改善医院形象。     

浅谈门诊部护理质量标准与评价

门诊部是医院的重要窗口,它是医院护理工作的一个重要组成部分.门诊部护理服务质量的优劣、技术水平的高低直接影响医疗服务行业的杜会形象以及患者对医院护理工作的整体评价.尤其是随着医学模式的转变.护理学科的发展,现代护理管理观的纵深发展以及服务对象需求的变化,要求建立统一的护理质量标准和评价体系.     

基层医院开展整体护理的实践初探

随着医学模式的转变 ,基层医院也相继推行了以病人为中心的整体护理 ,对提高护理质量和治疗效果发挥了及其重要的作用。我病区在院长和护理部的大力支持下 ,自 1997年 9月创建整体护理模式病房以来 ,取得了一定的成效。现将我们的做法浅谈如下 :1　方法1.1　更新观念 ,改变过去被动地执行医嘱和常规格化操作的旧模式为主动为病人服务 ,强调以病人为中心的整体护理 ,着力提高服务意识和服务质量。领导重视 ,选派护士长、护理骨干到上级医院参观学习 ,多次参加省市举办的短期培训班 ,开阔眼界 ,交流信息。护理部组织全体人员学习有关整体护理…     

护士礼仪培训效果分析

护士礼仪是一种建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪,是一种职业礼仪,它是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分,对提高护理服务质量起到积极的促进作用。为了落实＂以病人为中心＂的护理服务宗旨,针对护士接触患者最早、最多这一特殊的岗位特征,进一步规范护士行为和仪表仪容,树立良好的护士职业形象,我院护理部于2010年3—4月进行了全院护士礼仪培训,取得了明显效果。现报告如下。     

做好精神科门诊护理工作

现代医学模式要求护理工作从单纯的护理疾病转向“以患者为中心”的全身心整体护理。如何做好精神科门诊的护理工作，要求护士为患者及家属提供优质的医疗护理技术和心理服务，因这也直接影响医院的自身及其医疗活动。护士应以最佳的心理状态投入才能做好医院窗口的护理工作。     

护士礼仪在护理质量中的效应

目的探讨护士礼仪服务对护理质量的影响。方法护理部选派护士长参加礼仪服务学习班，并邀请我市海滨宾馆礼仪培训部主任上门对全院的护理人员进行培训，护理部制定了本院的《护士礼仪规范》，分期分批对护理人员进行强化培训，并对开展礼仪服务前后的护理质量进行分析。结果护理人员提高了自身认识，完善了自我形象，病人的满意度明显提高。结论优雅的护士仪态、甜美的语言有利于护患的沟通，从而保证了治疗、护理工作的顺利进行，提高了护理质量。     

医院门诊开展人性化服务的实践

为了适应市场竞争的要求，满足人民群众日益增长的、合理的医疗保健需求，促进医院的不断发展，提升医院的服务品质和员工的服务素质，真正将“以病人为中心”的理念落实到医院服务之中，更好地为病人提供人性化的医疗服务，我院门诊部自2003年起，以新门诊大楼的启用为契机，结合流程再造理论，对医院人性化服务和门诊流程再造进行了实践，开展了以“优化服务”为主题的一系列活动，不断地探索和创新。取得了明显的成效。