试论"以病人为中心"服务模式的运行机制

随着卫生改革的深入,以病人为中心”的服务模式正逐渐为医院管理者及员工所认同，成为绝大多数医院的工作方针和目标。但如何使“以病人为中心”不再是一句空洞的口号，而成为一种现实的、有效的、可操作的服务模式，不少医院普遍感到缺乏有效的抓手，有些医院虽在就医环境、服务流程、服务态度等方面做了局部的调整、改革，但多属零打碎敲，缺乏整体的设计。探寻“以病人为中心”服务模式的实践途径与方法是当前医院改革的一项重要课题。笔者认为，按照现代管理理论，医院的医疗服务是一个过程，是通过利用资源和实施管理，将输入转化为输…     

医护配套优化组合雏议

卫生部、国家中医药管理局联合制定《关于实行病人选择医生促进医疗机构内部改革的意见》文件精神，提出患者在医院看病时有权选择医生，就是让病人充分行使对医疗服务的选择权，对于促进医疗市场的健康发展无疑有着直接的现实意义。充分体现“以病人为中心”的整体观，对改善服务态度，提高医护质量，提高工作效率有着较大的推动作用。笔者就我     

湖南株洲市第一医院让病人自主择医

自８月１日起,湖南株洲市一医院大胆推出了“让病人自主选择医生”的医疗新模式,并以此为契机对人事和分配制度进行了重大改革。新举措实施后,该院干部职工认为,“让病人选择医生”,不仅方便了病人,也将大大调动医务人员钻研业务、提高服务质量的主观能动性,并为那些希望在事业上有所建树的业务骨干提供了大显身手的机会。湖南株洲市第一医院让病人自主择医     

病人选择医生是提高医疗服务的有力措施

为贯彻落实卫生部、国家中医药管理局《关于实行病人选择医生，促进医疗机构内部改革意见》等文件精神，实施以病人为中心，坚持以人为本服务理念，从2000年8月起，我院在门诊实施病人选择医生工作一年半以来，取得一定的经验，也存在一些问题，对存在的问题通过促进内部管理和     

谈谈“处方外流”的原因及对策

随着城镇职工基本医疗保险制度改革和医药卫生体制改革的不断深入,病人在可以选择医院、选择医生的同时,也可以选择药店。这在一定程度上分离了医疗和药品经销的利益关系,改变了医院大处方现象,但也加剧了医院的“处方外流”,影响了医院的经济收益。现就笔浅见,分析其原因及对策如下：     

加强精神文明建设是医院改革的重要环节

近年来,我院本着文明行医,优质服务、深化改革、从严治理、团结拼搏、振兴医院的总体思路,坚持“以病人为中心,以质量为核心”,救死扶伤,办人民需要的医院、做病人欢迎的医生这一办院宗旨,在实行管理体制和经营机制改革的同时,重视抓医院的精神文明建设,把提高职工队伍素质同医院的改革、发展有机地结合起来,1998年甩掉了亏损的帽子,使医院进入良性发展的轨道。     

关爱女性 关注健康——北京老年医院妇女健康中心简介

随着科学的进步，传统妇科医学模式中，病人有症状才到医院看病、医生只是对病人的一个或多个器官进行诊治而夏不是作为整体的个人病患进行凋整、预防疾病的保健和病后康复不属于医院诊治范围等状况，发生了本质上的变化。更多的人开始认识到：掌握预防疾病的知识和方法，     

看病怎样选对的医生和科室？

相信大家都曾有过这种感受，到了医院的门诊大厅，看着医院的各个部门、各种标识，就像刘姥姥进了大观园，茫然无措，既不知道看什么科好，又不知道选什么医生好。即使是老病人，也常常心存顾虑：看了几次，病仍然没好，是不是要换医院或者换医生？治疗意见有几种，该怎么选择？在这里我们告诉您看病的几个小诀窍。     

医院建立"病人生活服务中心"的探索和思考

从以医疗为中心到以病人为中心是医院管理理念的根本性转变,而建立"病人生活服务中心"是以病人为中心的理念具体化、实践化的显著标志,病人生活服务中心也是医院后勤改革适应新形势、转变观念的新举措,体现了医院全心全意为病人服务的宗旨,反映了医院文明行医、优质服务新风尚,深受病人欢迎,社会反响良好.但病人生活服务中心涉及面广,任务繁重,弹性大,要求高,要搞好不容易,需要在实践中探索一条为病人提供更优的、全方位的生活服务.     

计算机在住院药房的应用

计算机网络系统引进至住院部中 ,给医院住院环节带来了一场革命。住院药房、临床科及住院记账处旧的管理模式将随之改变。计算机网络系统的设置 ,不仅给医院医疗体制的改革树立了一个典范 ,而且对今后整个医疗体系的改革具有深远的意义。住院部管理系统作为医院管理下的一个子系统 ,它包括临床系统、住院处系统、中西药房系统。网络功能 :医护人员、病人、病人家属发药药房反馈信息反馈信息中西处理信息住院处信息临床系统1　临床系统1.1　医生系统 :信息录入、医嘱处理、病历处理、费用查询、系统管理。1.2　护士系统 :信息管理、执行医嘱…     

药剂人员在现代医院药房工作中的注意事项

当前，微机作为一种先进的管理工具，正在各行各业广泛普及，医药行业也不例外，应用计算机网络开展各项管理工作是医院现代化管理的～项重要内容。广泛使用的医院信息系统(简称HIS)，经过多年的发展，已经成为各大医院管理工作中必不可少的一部分，管理内容主要包括信息统计、经济管理、财务管理、住院收费管理等。药房，作为医院的一个重要部门，药品的微机管理尤其重要。现代的药房管理主要建立在医院实现计算机联网的电子处方的基础上，无需计价过程，与传统的凭处方配发药相比，大大提高了药房的工作效率，缩短了病人等待取药的时间。药剂人员在工作时为保证病人用药安全有效，加强医院药房管理，实际工作中应注意以下几个问题。     

医疗体制改革后中药房如何生存与发展

随着医疗体制和医疗保险制度的改革 ,大病进医院 ,小病进药店已成必然 ,患者在哪里配药 ,病人自有充分的选择权。中药房如何生存与发展是摆在每个中药房人员面前严峻的课题。目前 ,中药房背靠医院这棵大树 ,医生的奖金往往与其在本院药房的配方金额相挂钩 ,病人排队也会在医院配方 ,配方人员一天忙到晚 ,根本不必担心无方可配。可是随着医疗体制的改革和完善 ,病人在哪里配方医生不会再干涉 ,中药房就此走向市场。面对药店林立的市场 ,那么中药房在现今的形势下如何求得主动出击 ,提高竟争力 ,笔者提出以下几方面意见供参考。1　礼仪服务接…     

带状疱疹误诊多(上)

临床上常有部分带状疱疹患者除感觉发病部位剧烈疼痛外,并不出现水疱或水疱出现较晚、较少,给临床诊断带来困难,使不少经验不足的医生在诊断上陷入误区,也使病人备受煎熬。误诊为荨麻疹,把皮肤科医生牵入医疗纠纷2006年,作为省医疗专家组成员,我参加了全省的医院管理年检。看到在一个二级综合医院的病人投诉本上,记录着这样一件事:病人皮肤出现红疹疼痛,到该医院     

浅析"看病难、看病贵"的成因——兼论新闻媒体应做和谐医患关系的促进派

"盾病难、看病贵"是国家在社会保障制度的转轨、重建中出现的问题,是社会公共品和准公共品的整体制度缺失造成的。医院作为这个问题的终末环节,成为了矛盾的暴露焦点。不应该把群众的怨气引到医生、医院头上。笔者建议作为社会舆论导向的新闻媒体:第一应该正确地分析、认识"看病难、看病贵"问题,正确引导社会舆论,做医疗改革的促进派。第二正确评价我国的医务人员队伍,做和谐医患关系的促进派。     

浅谈护理管理道德作用

道德观念是道德行为的起点，如果护理树立了良好的护理管理道德观，对于协调护士与病人、医生与病人、护士与医生及医护工作与社会之间的各种关系将起到很好的桥梁作用。因此，重视和加强医院管理道德规范研究与应用，对于促进医院管理道德规范体系建设，提高医院管理人员的道德水平和医院管理工作质量具有重要意义[1]。     

浅谈药物咨询工作在医学中的必要性

医院中医生在医治病人的时候,往往需要询问病患者所患的疾病的症状和特征,以便于对症下药,而与此同时在给病人用药的时候,患者也需要了解不同药物的治疗效果以及其所产生的副作用。针对患者的要求,我们医生必须认真仔细的回答患者所关注的用药问题。因此在医院中开展药物咨询工作,让患者及患者家属了解药物的成分、药物反应、用药效果有着一定的必要性,这样他们可以根据自身的奈件选择药物,极大的方便了患者的需求。本文就在医院中开展药物咨询工作的必要性进行了简要的论述。     

浅谈手术室护理队伍团队精神的培养

手术护理是医生在对病人实施手术前、手术中、手术后的整个护理过程，是整个手术过程中的一个重要环节，其质量关乎着手术的成败，也直接影响着病人对医院的评价，因此，对于医院来说，建市一支高素质高水平的护坪团队就显得十分的重要和紧迫。本文从团队精神建设的重要性和如何培养护理团队两个方面进行了详细的论述，为医院进行团队建设提供了有价值的参考。     

不要随意“对号”认病

在医院里，常有些病人因一时治疗效果不佳，就拿着本书或一本杂志或一张报纸找医生：“你看，我是否得了这种病？”尽管医生耐心解释：“不能光看症状差不多，你得的绝不是这种病。”但是，病人仍然半信半疑。     

浅谈门诊导医工作的重要性及技巧

门诊是一个医院的＂窗口＂,是医院为病人提供医疗服务的重要场所[1]。导医台是门诊的＂前沿阵地＂。导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的,是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物,是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一。良好的导医服务不仅树立了医院窗口服务的新形象,吸引病人前来就医,更重要的是推动了医院医德建设的发展,提高了病人满意度。     

老人就诊前要做"功课"

很多老年人都有这样的看病经历：到医院等了一上午，看病却只用了5分钟，然而医院嘈杂、压抑的环境和医生不耐烦的态度，却让老人不愿意去看病。