绩效考核量化管理在优质护理服务中的应用

绩效考核中的“量化”,特指明确绩效考核指标的标准,具体职位的绩效考核用一种具体的标准来衡量,达到明确、可以用外在的标准计置的目的. 基础护理是临床护理工作的重要组成部分,也是衡量医院护理质量的重要标志.为认真落实“以病人为中心”的服务宗旨,充分调动护理人员的工作积极性和主动性,使护理人员在晋级、奖惩方面有据可依,最大限度的挖掘每一个护士的潜能,提高护士的整体素质和科室的优质护理服务质量,制定了运用量化法对临床科室的护理人员绩效进行考核. 我科于2010年9月开始实施优质化护理,取得了满意效果,现介绍方法如下：     

胸外科护士绩效分层量化考核方案的实施

目的探讨胸外科护士绩效分层量化考核的方法与效果。方法将科室护士分为N1~N3三个级别,用不同的评价指标评价其工作,一年1次层级晋聘;分别制订初级、中级、高级护士工作绩效考核表进行分类考核;依据月绩效考核成绩进行月绩效工资分配。结果实施新的绩效考核方案后,护理质量提高,护士工作满意度显著提升(P0.01)。结论分层量化考核方法具有指导性与激励性;激发了护理人员的主观能动性和对工作的满意度;节约了管理成本;提高了护理质量。     

开展优质护理服务示范工程的实践与思考

目的:探讨开展“优质护理服务示范工程”具体实践方法.方法:明确护士岗位职责,完善工作流程,加强保障支持,合理调配人员,科学绩效考核,激励护理人员,营造温馨环境,打造服务品牌等.结果:患者满意度明显提高,取得良好的经济和社会效益.结论:深入开展“优质护理服务示范工程”,需要进一步思者和研究,从而建立长效机制.     

注重细节护理,彰显优质服务

目的:探讨细节护理在开展"优质护理服务示范工程"活动中的实践与成效。方法:依据开展"优质护理服务示范工程"活动标准,拟定具体的实施方案,坚持以患者为中心,倡导人性化护理服务理念,改革护理模式,实施责任制整体护理;抓好护理人员培训,明确工作职责,量化护士绩效考核,使护士从意识到行为注重护理细节,贯穿优质护理服务全过程中,为患者提供安全、优质、满意的护理服务。结果:优质护理服务示范病区更加整洁,管理更加规范;护士的主动服务意识、护理质量明显提高,患者对护理工作的满意度提高到99.3%～100%。结论:细节护理是保证护理安全、提高护理服务质量与患者满意度、提升护理诚信度的先决条件,注重细节护理,可使护患关系更加融洽,避免发生护患纠纷,提升良好护士形象。     

小组制量化考核在急诊护理管理中的实践及体会

医院急诊科是面向社会的重要窗口,急救工作的及时性、有效性、准确性是体现和反映医院的整体水平和管理水平,体现病人第一宗旨的最直接的表现[1].为了加强急诊科的护理管理,提高护士的整体素质及护理质量,调动护理人员的工作积极性,探索一种行之有效的管理模式.2007年5月我科开始对全科护士进行小组制量化考核.通过小组制量化考核,增强了护理人员的主人翁意识和团队精神,提高了护理环节质量,既节能降耗又提高科室效益,同时减少了医患纠纷的发生.     

护理质量的一个综合评价模型

整体护理质量的量化管理,是目前护理管理研究的热门问题。本文利用数学中的“综合评价”理论为工具,尝试对护理工作质量给出一个较为客观、合理的评价模型,将病人评价、医生评价作为衡量护理工作好坏的一个重要标准在本科室进行试验。初步评价的结果是比较合理和满意的。     

能级对应护理人力资源管理模式下的绩效考核方案探讨

目的探索能级对应的护理人力资源管理模式下的绩效考核方案实施效果。方法建立能级对应的人力资源管理模式。将护理人员按照学历、年资、能力分为高、中、初、新护士4个能级层次,根据性格特点及能力水平匹配主班、责任护理组长、责任护士3种护理岗位;选取相应人员承担科室质控组长、临床带教组长以及科研组长等;将绩效考核划分为岗位绩效、工作绩效及奖罚绩效三部分。评价实施前后护士职业满意度及患者满意度。结果绩效考核方案实施后护士职业满意度及患者满意度评分显著高于实施前(均P0.01)。结论与能级对应的绩效考核方案有利于提高护理人员的职业满意度,从而有效提高患者满意度。     

基于护理岗位管理的护士队伍成效建设

目的探讨护理岗位管理的实施效果。方法科学设置护理岗位,并根据护理工作强度和技术难度合理配置护士数量,定期对护理人员进行绩效考核,其薪酬待遇、晋升与护理岗位挂钩。结果实施护理岗位管理后,三类科室各层级护士构成得到良好配比;113名新护士中,19.47%选岗愿意去一类科室工作;一类、二类、三类科室护士满意度大幅提升(P0.05,P0.01)。结论实施护理岗位管理,可稳定护士队伍,引导护士合理流动,体现护士的工作价值,促进护士队伍健康发展。     

基于护理岗位管理的护士队伍成效建设

目的探讨护理岗位管理的实施效果。方法科学设置护理岗位,并根据护理工作强度和技术难度合理配置护士数量,定期对护理人员进行绩效考核,其薪酬待遇、晋升与护理岗位挂钩。结果实施护理岗位管理后,三类科室各层级护士构成得到良好配比;113名新护士中,19．47％选岗愿意去一类科室工作;一类、二类、三类科室护士满意度大幅提升（P〈0．05,P〈0．01）。结论实施护理岗位管理,可稳定护士队伍,引导护士合理流动,体现护士的工作价值,促进护士队伍健康发展。     

Reform of performance-oriented pay system for clinical nurses:effect appraisal

目的 探讨临床护理人员绩效改革的实施方法及效果,以提高护理质量及护理人员的工作积极性.方法 根据科室护理工作风险、工作质量、工作量、技术水平等来制定科室奖金分配系数,根据护士的护理质量、学历、职称、工龄等制定护士的奖金分配系数实施绩效改革.结果 绩效改革后护理质量、患者满意率显著提高(均P＜0.01),护士对绩效改革的满意率达97.91％.结论 依据学历、职称、科室护理工作风险系数、护理质量等制定绩效分配方案,有助于提高护理工作质量,达到患者满意、护士满意的双赢目标.     

临床科室护士长绩效考核体系的构建

目的探索全面、客观考核临床科室护士长绩效的有效工具,以科学评价护士长管理水平、公平衡量护士长管理绩效。方法结合医院管理年要求和卫生部《医院管理评价指南（试行）》、湖北省医院管理评审和护理专项管理的要求,利用关键业绩指标法和平衡计分卡法,形成临床科室护士长年度考核和月度考核标准,月度考核以行政管理、质量管理、护理服务质量与安全管理、护士培训和护理教学管理5个方面为考核内容;年度考核从科室绩效、科室护理质量管理与护理安全、科室服务质量、护理科研与教学4个维度考核。结果应用临床科室护士长绩效考核体系后,医院综合护理质量达标率由2006年96.0%上升至2009年99.4%,护理差错由3起降至1起,护理投诉由10起降至3起,患者对护理服务满意度由95.6%提升至98.4%,科室护理培训落实率由89.0%上升至97.0%。结论护士长绩效考核调动了护士长管理的积极性,增强了护士的质量管理意识和医疗安全意识,有利于医院持续、健康、稳定的发展。     

临床科室护士长绩效考核体系的构建

目的探索全面、客观考核临床科室护士长绩效的有效工具,以科学评价护士长管理水平、公平衡量护士长管理绩效。方法结合医院管理年要求和卫生部《医院管理评价指南(试行)》、湖北省医院管理评审和护理专项管理的要求,利用关键业绩指标法和平衡计分卡法,形成临床科室护士长年度考核和月度考核标准,月度考核以行政管理、质量管理、护理服务质量与安全管理、护士培训和护理教学管理5个方面为考核内容;年度考核从科室绩效、科室护理质量管理与护理安全、科室服务质量、护理科研与教学4个维度考核。结果应用临床科室护士长绩效考核体系后,医院综合护理质量达标率由2006年96.0%上升至2009年99.4%,护理差错由3起降至1起,护理投诉由10起降至3起,患者对护理服务满意度由95.6%提升至98.4%,科室护理培训落实率由89.0%上升至97.0%。结论护士长绩效考核调动了护士长管理的积极性,增强了护士的质量管理意识和医疗安全意识,有利于医院持续、健康、稳定的发展。     

星级服务在护理管理中的应用

为探讨优质高效的新型护理服务模式 ,对全院护理人员实施星级服务管理。结合各科不同工作特点制定相应的量化考评标准 ,根据护理部、科室及病人三方面的阶段性综合测评结果 ,确定四种星级护士。结果各科护理综合质量总分从 91.94± 3.2 6提高到 95 .74± 2 .0 2 ;病人满意度从 93.2 0 %提高到 99.40 % ;护士操作技术评分从82 .40± 4.84提高到 87.78± 4.13;护士“三基”理论水平得分从 90 .6 5± 6 .40提高到 94.5 2± 5 .18。提示推行星级护理既规范了护理管理 ,又规范了护士行为 ,同时 ,对提高护士综合素质和激发护士工作热情也起到积极的促进作用     

急诊科实施护士绩效考核管理的探索

目的 探讨优质护理服务示范工程实施中急诊科护士绩效考核管理的改进方法及效果.方法 根据护士完成临床护理工作（抢救护理、基础护理等）的数量、质量以及住院患者满意度,重新修订绩效考核方法,并采用Excel软件对护士绩效考核进行量化管理.结果 考核管理改进前后患者满意度比较,差异有统计学意义(P＜0.05);改进后除认同绩效...     

护士绩效考核工作态度评价量表的设计与应用

目的提高护士的积极性、创造性,实现工作效率和效果的最大化,保证优质护理的落实。方法设计护士工作态度评价表,使用该表考核得分作为每月护士绩效考核重要的一部分。结果应用后科室护士积极性、服务意识明显增强。结论护士绩效考核工作态度评价量表在护士绩效考核管理中具有重要的应用价值。     

护士绩效考核工作态度评价量表的设计与应用

目的提高护士的积极性、创造性，实现工作效率和效果的最大化，保证优质护理的落实。方法设计护士工作态度评价表，使用该表考核得分作为每月护士绩效考核重要的一部分。结果应用后科室护士积极性、服务意识明显增强。结论护士绩效考核工作态度评价量表在护士绩效考核管理中具有重要的应用价值。     

开展优质护理服务,加强护理岗位管理

为了落实卫生部及北京市卫生局开展优质化护理服务工作的求,切实体现“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,我院护理工作全面实行责任制,对有限的护理人员合理利用及调配,这也是确保基础护理到位的先决条件[1].在总结分析原工作的基础上,制定和完善了各项岗位管理制度及办法,提高护理人员工作积极性,加强了科室护理岗位责任制的落实,取得了良好的效果,现汇报如下.1护理岗位设置根据我院各科室目前具体情况,设置护理岗位如下:护士长(1名),责任护士(4～5名),主管护士(1名),倒班护士(6～8名),助理护士(3名).2护士分层使用根据我院目前人员状况,将科室护理人员分为4层.N1:经我院聘用但未取得独立执业资格者.N2:取得独立执业资格,在本科工作1-3年护士,在本科工作＜1年护师及主管护师.N3:取得独立执业资格,在本科工作＞3年护士.N4:取得独立执业资格,在本科工作＞1年的护师及以上职称.N3及N4层次的护士可以竞聘责任护士的岗位,N4层次的护士可以竞聘主管护士的岗位.N2及N3层次的护士担任倒班护士岗位.N1层次的护士只担任助理护士岗位,在当班护士的监督指导下完成患者的基础护理工作.     

临床护理人员绩效改革的实施效果评价

目的探讨临床护理人员绩效改革的实施方法及效果,以提高护理质量及护理人员的工作积极性。方法根据科室护理工作风险、工作质量、工作量、技术水平等来制定科室奖金分配系数,根据护士的护理质量、学历、职称、工龄等制定护士的奖金分配系数实施绩效改革。结果绩效改革后护理质量、患者满意率显著提高(均P<0.01),护士对绩效改革的满意率达97.91%。结论依据学历、职称、科室护理工作风险系数、护理质量等制定绩效分配方案,有助于提高护理工作质量,达到患者满意、护士满意的双赢目标。     

妇科病房绩效考核细则的制定及实施

目的充分发挥护理人员的主观能动性,激发其工作热情,提高护理质量。方法在妇科病房从技术职称、岗位风险、工作量、工作质量、科研教学、工作态度方面制定绩效考核细则,建立各项考核记录,采取积分制作为奖金分配依据。结果方案运行1年,科室护理质量评分及患者的满意度显著提高(均P<0.01),护理人员的不良行为明显减少。结论绩效考核细则的实施充分体现了多劳多得、优劳优酬、公开、公平、公正的分配原则,调动了护士的工作热情,提高了护理质量及患者满意度。     

排班模式在开展优质护理服务中的应用与体会

护理排班是护士长根据科室护士工作任务,结合人力、工作性质等情况,周密、科学、细致地安排护理人员进行工作的一项制度.护理工作的优劣将直接影响到整个医院的医疗质量和工作效率.因此,合理的护理排班是确保临床工作正常有序、各班次衔接紧密,病人获得安全护理的前提条件.