病人出院随访系统及门诊复诊预约系统的设计及应用

目的解决医院门诊病人的复诊率统计的问题。方法以基于HIS系统的数据库为基础,开发病人出院随访系统及门诊复诊预约系统管理模块。结果该模块实现病人出院随访及门诊复诊预约系统监控及统计数据的采集。结论该模块操作简单,对医院解决类似问题具有借鉴意义。     

实行预约诊疗服务的实践与思考

目的：为患者提供便捷的预约挂号和诊疗服务,提高患者门诊就诊满意度.方法：对2009年开展预约诊疗服务的情况进行汇总,采用多种方式进行预约诊疗,并探讨其效果.结果：有利于患者进行就医咨询,提前安排就医计划,减少候诊时间,提高了患者就医的满意度.结论：预约诊疗服务有利于医院提升管理水平,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险和提高患者就医的满意度,值得推广.但应在努力实践的同时,不断细化预约服务的管理流程.     

电话回访式健康教育在骨科患者中的应用

目的:了解患者对医院护理工作的意见,提高满意度及复诊率,解决患者出院后遇到的各种身心问题.方法:在患者出院1周内由责任护士进行电话回访,征求意见及建议并实施健康教育.结果通过回访拉进了护患距离,融洽了护患关系,满足了患者出院后的健康需求.结果:对出院患者进行电话回访,能及时解决患者出院后遇到的各种健康问题,有助于提高患...     

电话回访式健康教育在出院患者中的应用

目的 了解患者对医院护理工作的意见,提高满意度及复诊率,解决患者出院后遇到的各种身心问题。方法 在患者出院1周内由责任护士进行电话回访,征求意见及建议并实施全程全方位健康教育。结果 通过回访拉进了护患距离,融洽了护患关系,满足了患者出院后的健康需求。结论 对出院患者进行电话回访,能及时解决患者出院后遇到的各种健康问题,有助于提高患者的自我保健和自我管理能力。     

浅谈出院患者电话回访的体会

目的通过对出院患者的回访,了解病人的需求和住院过程中存在的服务缺陷,并了解患者对医院医疗护理方面的意见、建议,以提高患者满意度、复诊率及医疗护理质量。方法在患者出院一周内开始由责任护士进行电话回访,了解患者出院后的康复情况,征求患者及家属对医疗护理服务的意见及建议。结论建立出院患者电话回访,增加了医患双方的互动性,缩短了医院与患者之间的距离,增加了患者对医护人员的信任,提高了医院的社会效益和经济效益。     

预约门诊服务在专家门诊的实践与探索

目的 为了缓解专家门诊的压力,缩短候诊时间,提高患者满意度.方法 通过对专家门诊状况分析,采取了制定预约方式,设置专门的预约中心,加大宣传力度等实施方法.结果 实行预约后专家门诊就诊等候时间较前缩短了1h,这样减少了患者往返次数,减轻了经济负担.随机在专家门诊的预约患者中抽取100名进行满意度调查,98%的患者认为开展专家门诊预约服务后,医生的服务质量大大提高了,和医生沟通的时间也增加了.结论 预约门诊服务的开展体现了医院人性化的服务理念,提高了医院的信誉.     

肿瘤患者出院后电话随访的沟通技巧

目的探讨更好的电话语言沟通技巧,更好为出院的肿瘤患者服务。方法将我科出院患者的姓名、年龄、诊断、住址、电话、治疗要点、康复情况录入计算机,患者出院后1个月、3个月、半年、1年、1年以后每年对患者进行有计划、科学的电话随访管理。结果患者出院后对疾病康复知识掌握程度、按时复诊率、满意度达90%以上。结论通过灵活性、情感性的人性化沟通,患者能按时复诊,提高了医疗服务的满意度,达到了社会效益和经济效益的双赢。     

医院实施预约诊疗服务的重要意义

医院实施预约诊疗服务,有利于患者就医咨询,提前安排就医计划,减少候诊时间.通过更新门诊诊疗科目信息、改进预约诊疗服务方式、提高门诊挂号比例、加强复诊预约、拓宽预约诊疗服务途径等措施,从而提升医院管理水平,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险,进一步解决群众反映突出的"看病难"问题.     

门诊预约优化对门诊管理的影响研究

[目的]研究门诊预约对门诊管理及医院整体的影响。[方法]普查并研究本院实行门诊预约2011年5月至2014年5月期间月平均门诊挂号量,患者挂号的等待时间及患者对就诊满意度,并与未实行门诊预约前3年(2008年4月至2011年4月)的门诊挂号量、挂号等待时间及满意度进行对比研究,以分析门诊预约对门诊管理及医院整体的影响。[结果]预约挂号的患者人数呈上升的趋势,门诊总人数随预约率的上升而增加,患者挂号等待时间较以往明显缩短,就诊满意度提高,前后比较差异均有统计学意义(P0.05)。[结论]通过门诊预约服务,门诊服务管理得到优化,医院就诊人数增加,医院效益增长,患者对医院就诊满意度提高。     

某医院门诊医患双方对预约挂号需求的调查研究

目的:了解某医院医患双方对于门诊服务中各环节的满意程度和预约挂号的需求和偏好,为促进医院预约挂号服务提出建议。方法:利用自设问卷收集资料,现场调查1000名门诊就诊患者、200名出诊医生对于门诊服务各环节满意程度和对于预约挂号的需求和偏好。结果:患者对于候诊时间与等待时间有关的服务环节满意度较低,医生对门诊服务流程满意度也较低;医患双方对医院现行预约挂号服务总体比较满意,但仅有35%的受访患者使用过预约挂号服务,54%的患者使用现场预约方式;不同的年龄、职业和文化程度的患者对挂号方式的偏好并不完全一致,对时间成本比较敏感的职业和年龄群体更倾向于能自主选择就诊时段的分时段预约挂号方式;超过90%的医生认为有必要提供各种形式的专家门诊预约挂号;仅57%的医生认为有必要在普通门诊开展复诊预约挂号。结论:候诊时间长已成为影响门诊服务满意度的重要因素,应采取措施继续提高预约挂号比例,预约挂号模式还需进一步探索和完善。     

预约挂号对门诊满意度的效果研究

目的 了解门诊患者对实名制预约挂号的需求和评价,分析预约挂号对门诊满意度的影响.方法 应用自行设计的<内蒙古医学院附属医院门诊预约挂号调查问卷>,采用随机抽样的方法对内蒙古医学院附属医院500名门诊预约挂号的病人或家属进行自填武问卷调查.结果 实名制预约挂号有效地缓解了患者看病难的问题,缩短了看病时间,方便了就医,明显地提升了患者对门诊服务的满意度.结论 开展预约挂号是改善门诊服务质量提高患者满意度的一种有效手段.结合实际情况,不断完善实名制预约挂号系统,加强预约挂号知识宣传,可以更好地满足患者就医需求,提高门诊的服务质量.     

大型医院检查智能自动预约平台的构建及应用

在大型医院中构建检查智能自动预约平台,可提高医疗资源利用效率,缩短患者等候检查周期。本研究通过调研建立医院检查信息知识库,整合医院所有预约检查系统与项目集成到统一的预约平台,按照让患者在可能的最短时间内完成所有检查的原则进行预约,为医院构建统一智能化预约平台。结果表明,上线检查智能自动预约平台后,节省了预约中心及住院外勤人员的人力成本,缩短了各项检查预约周期,住院患者所有检查均保证在48 h内完成,提高了患者满意度。     

检查预约系统的开发与应用

目的 优化医院检查业务流程.方法 在数字化医院平台上开发检查预约系统,实现医院管理系统(HIS)、检查预约、检查排队系统之间的无缝连接.结果 检查预约系统的应用使患者检查预约有序化,合理分配了住院及门诊患者检查时间,减少了检查患者不必要的排队等待.结论 利用信息技术实施业务流程重组,提高医院检查环节的工作效率和服务水平.     

综合预约挂号服务平台的设计与应用

目的：通过建立综合预约挂号服务平台,减少患者候诊时间,提升医院管理水平和工作效率。方法综合利用各种现代信息技术,对现场预约、电话预约、网上预约、手机预约等预约渠道进行统一管理,搭建统一预约服务平台。结果综合预约挂号服务平台在一定程度上缓解了挂号难的现象,进一步整合了医院门诊资源,提升了预约挂号服务的数量和质量。结论搭建综合预约挂号服务平台可优化门诊就医流程,进一步方便患者就医,提高医院运营效率和社会满意度。     

健康教育评估卡在甲状腺癌手术患者中的应用

目的：探讨健康教育评估卡在甲状腺癌手术患者中的应用效果。方法对60例甲状腺癌手术患者使用健康教育评估卡，对使用前后的健康教育得分、患者满意度及出院患者1个月复诊率等指标进行分析。结果使用健康教育评估卡后健康教育得分、患者满意度及出院患者1个月复诊率均有显著提高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论健康教育评估卡为护士对患者提供个体化的健康教育提供了依据，起到了良好的指导作用。     

患者对医院预约挂号的认知、践行及满意度的调查分析

目的 分析患者对医院预约挂号的认知、践行情况及满意度,并提出相关建议以提高患者满意度.方法 采用简单随机抽样方式抽取广州市某三甲医院门诊候诊患者208人,采取问卷进行调查,了解患者对预约挂号的认知及践行情况、实际及期待就诊取号等候时间、对预约挂号的满意度及不满意的原因、对预约挂号的建议等.结果 对预约挂号比较满意者占27.89%(58/208),一般满意者占51.44%(107/208),不满意者占20.67%(43/208).81.25%(169/208)的患者认为预约挂号具有便利性,38.46%(80/208)的患者仍不了解预约挂号的流程,患者主要通过媒体介绍(54.33%)、医院宣传(52.40%)了解预约挂号.日常就诊时,患者主要通过现场挂号(58.65%),其次为网络预约(34.62%)、电话预约(31.25%).调查对象的实际平均就诊取号等待时间为14.13 min,而期待时间仅为7.62 min.对预约挂号不满意的最常见原因为取号窗口少(55.77%)、患者不会上网或者上网不方便(45.19%)、电话预约等待时间过长(36.54%).90.38%的患者建议增添取号窗口或简化取号流程.结论 患者对预约挂号满意度、认可度均较高,但对于预约挂号了解程度低.应加强对预约挂号的宣传,完善和优化预约挂号及取号流程,从而提高预约率和患者满意度.     

医院检查预约BPR及其在区域医疗中的应用

医院传统的辅助检查预约流程存在的流程瓶颈导致患者在检查预约过程中需多次往返预约场所,是造成患者在医院无效逗留时间长的因素之一。研究的目的是通过对医院检查预约流程重组减少患者无效等候时间、提高医院资源利用率。对传统医院检查预约流程瓶颈进行分析,通过建立预约中心、实施预约信息系统,重组医院检查预约流程。对医院预约检查BPR及其在区域医疗卫生服务中的实际应用进行了分析。结果表明：患者在检查预约流程优化前后的消耗时间具有显著差异,检查预约BPR的实施节省了近40％的预约时间。可见,检查预约BPR通过清理流程的冗余环节、利用检查预约系统实现预约排程、设立辅助检查预约中心机构等一系列优化措施,实现了医院检查预约资源的整合以及统筹管理。减少了患者的排队次数,缩短了患者在预约检查过程中消耗的时间。优化后的检查预约流程提高了患者满意度、医疗服务质量、医务人员工作效率以及医院资源的利用率,同时为基于信息交互平台的区域医疗卫生服务实现资源共享及远程预约检查奠定了基础。     

患者复诊预约在门诊医疗服务流程管理中应用的分析

从门诊一周就诊人次及复诊人次指数分析着手,借鉴流程管理理论和技术,阐述和分析了医院门诊复诊患者预约服务对门诊医疗服务管理的作用,为门诊流程管理中预约服务工作的开展和规范化管理提供了借鉴和参考。     

出院患者电话回访的实践与体会

目的了解患者对医院医疗护理方面的意见、建议,以提高患者满意度、复诊率及医护质量。方法组织专职护理人员通过电话对出院患者进行回访,征求患者及家属对医疗护理服务的意见及建议。结果共拔电话9534个,收集意见84条。经分析,患者反映较多的问题主要为治疗费用高？静脉穿刺技术不高？医护人员服务态度差？沟通能力差？人性化服务不到位。结论建立出院患者电话回访制度,增加了医患双方的互动性,缩短了医院与患者之间的距离,增加了患者对医护人员的信任,提高了医院的经济效益和社会效益。     

住院病人出院后随访与健康指导

目的探讨出院病人存在的健康问题，并进一步完善出院指导。方法自2005年1月至4月我院对2541例住址和联系电话在梅州市的住院病人，进行了出院后电话随访和预约复诊。结果2541例中有1792例病人出院后存在不同程度的健康问题。需要咨询和给予正确的健康指导。需求率70．52％。结论通过随访和健康指导。解答了院外病人存在的问题，促进了病人的康复。同时也反馈了大量信息，为制订、完善出院指导提供了依据，病人对医院的综合满意度不断提高。