对践行绿色医疗理念的几点思考

绿色医疗以优质、高效、安全、低耗为特征,强调高新技术与卫生资源的合理使用。绿色医疗理念提倡以人为本,医院应该通过技术改进提升诊疗水平,优化流程提高服务效率,规范制度促进合理医疗,加强医患沟通创造和谐环境,实现诊疗服务的优质化、规范化、合理化和人性化,从而促进医院内涵质量建设。     

医院图书馆服务的扩展--缓解医患信息不对称的探讨

医院图书馆,作为医院科技信息最主要的提供者,它的服务前提预设只针对医院医方的科技信息需求,将患者方排除在外了。这样造成了医患信息不对称问题,现在医院的医疗服务实践似乎正在否定医院图书馆的这个前提预设,尤其是医患沟通这个大议题摆进了医疗实践之后,这个预设前提的局限性就更一目了然。     

试论医患关系中信息不对称因素弱化措施

医患双方的信息不对称是影响医患关系的主要因素,它有可能带来医患关系的不健康和医疗活动的不正常,成为医疗行为的诟病,影响医疗卫生事业的健康有序发展。本文运用信息不对称理论,对医患关系中的信息不对称因素的产生原因、表现特征及危害作了阐述,并重点针对信息不对称现象提出了既要发挥政府主导作用,强化政府监管职能,规范医疗服务市场,又要发挥医疗市场调节作用,完善医院内部管理体制,建立公平自由的竞争机制的弱化措施。     

儿童互联网医院的建设与应用

互联网医院指依托实体医院,利用互联网技术使医患之间互联,通过线上与线下服务的衔接融合为患者提供全流程医疗服务的在线服务和诊疗平台。我们在儿童互联网医院的建设方面采取了以下措施：借助互联网技术,构建线上线下融合的全流程患儿服务平台;利用健康闭环管理理念,开展线上诊疗等核心医疗服务活动;基于远程医疗技术,实现医师与医师之间的协作医疗互动服务;创建自有平台,借助系统数据交互和云技术保障信息安全与患儿体验;建立互联网医院管理制度体系,保障医疗质量与安全。通过儿童互联网医院的建设,既提高了医疗服务效率,也提升了患儿就医体验。     

浅谈医患沟通的方法和技巧

医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天,尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下,服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系,增加医患间的信任、保证医患双方的利益,全面提高医疗质量,增加医院的综合竞争力。     

医院门诊流程现状与优化对策分析

在社会医疗服务体系中,医院作为主体和基石,担负着为各类患者提供优质高效、快捷及时的诊疗服务的责任。基于当前医院门诊流程现状,认识优化医院门诊流程的意义和内涵,并对门诊流程优化过程中出现的预约挂号问题、就诊流程不畅问题、信息辅助应用问题等各类问题加以总结,并借鉴国内外的相关发展经验,对预约挂号等各个服务流程不断完善,推动医疗资源的合理化配置、完善信息技术支撑,希望通过有效对策推动门诊服务体系的完善,提高服务效率和质量。     

浅谈现阶段医疗投诉流程的管理应用

规范医疗投诉流程管理日益成为医疗机构改善与提高服务质量的目标之一.近年来随着医院投诉和医患纠纷的逐年增多,医患矛盾已成为各地突出的社会矛盾之一,如何提高服务质量,优化服务流程已成为各医疗机构和各级政府高度重视的问题.完善医疗机构投诉管理流程能够有效的减少医患纠纷的发生以及升级,对提高医方服务质量、优化医院内部管理以及构建和谐的医患关系都具有重要作用.     

当前我国农村医疗服务信息沟通的问题与对策

我国农村医疗服务信息沟通不畅的问题主要表现在:农民获取医疗信息渠道单一、医疗机构的医疗信息发布不透明、政府卫生部门监管不力等方面。构建新的农村医疗信息沟通机制可以从以下几个方面进行:医院建立和完善医疗信息公开制度、建立互动型医患关系、政府医疗卫生管理部门设立医疗信息发布监督。     

浅谈我院服务投诉现状与发展对策

通过分析目前医疗服务现状,探索便捷有效的服务投诉处理途径,提出了成立专职机构,完善服务投诉处理机制,强化服务培训工作,更新服务观念,优化服务流程,实施人性化服务,了解医疗服务需求,追求服务方式亲情化,降低医药费用,建立健全医院价格管理制度与医疗收费监督制度,化解医患矛盾,和谐医患关系。     

提高医疗服务质量 构建和谐医患关系

医疗服务质量管理是医院管理的核心内容,在一定程度上决定了患者满意度和患者的忠诚度。对医院而言,提供让患者主观认可的服务是医院服务的目的,是构建和谐医患关系的重要内容。医院为患者提供和传递的医疗服务及信息越多,就越能赢得患者的长期信赖,医患关系就越和谐,就越能取得竞争上的优势。     

以信息技术优化医院门诊服务流程

门诊服务流程对于提高服务品质和提高核心竞争力具有着重要作用。本文指出了目前门诊流程中病人多次往返排队问题突出,对病人增值的医疗服务只有分科就诊、检验/检查和治疗3个环节,而挂号、划价、交费、取药4个环节是造成流程效率低下的瓶颈;原因在于就诊时间过度集中、职能划分过细和信息不共享、门诊布局和建筑结构不合理等;提出了流程再造的指导原则、策略和预期产生的效果。优化门诊流程要以信息技术和＂一站式＂服务作为门诊流程再造的核心平台,以有效提高门诊服务的工作质量、效率和患者满意度、有效利用门诊医疗资源。     

基于物联网技术的数字化病床系统研究

目的：提高医疗质量,加强医疗安全,改善医疗救治流程,提升人性化服务水平及医疗效率。方法：基于物联网技术开发一套智能化数字病床信息系统。结果：实现基于IP的智能化呼叫通信,基于物联网技术的临床信息自动化采集,床头人性化病人服务,护理床头工作模块及医生床头工作模块。结论：数字化病床系统的应用实现了床边医疗与服务的全数字化管理,达到了信息的自动化采集,异常的智能化报警,医疗行为的规范化落实,服务的人性化提醒。     

宝鸡市医疗职业精神建设与提高医院服务质量的关联性分析

目的：研究加强医疗职业精神建设与提高医院服务质量的关联性。方法通过问卷调查收集2013年陕西省宝鸡市三甲医院患者对医生医疗职业精神反馈意见的数据,分析医生履行职责情况及为民服务情况与提高服务质量的关联。结果职业责任感、医患诚信度、医生给予病人帮助、医疗收费、服务意识、服务态度、服务质量和办事效率与提高医院的服务质量有关联。结论医院重视人文素质培养,加强医患沟通,改善医院服务质量。     

交易成本视角下的医疗信息披露制度的意义

通过分析研究医疗服务市场的交易成本与医疗信息不对称的关系,以及医疗信息披露制度在控制医疗服务的交易成本降低搜寻成本、控制信息成本、优化约束成本的作用等,以加强促进医疗信息披露制度的实施,进而有效控制交易成本的产生.同时也分析指出了医疗信息披露制度控制交易成本在规范医疗服务市场中的作用：改善患者信息劣势地位,帮助患者理性就医,构建和谐医患关系;控制药价,提升医院公益性;维护医疗秩序,促进公平竞争,提高医疗质量.     

信息化医疗服务系统分析与构建

信息化医疗服务系统是体现以临床信息管理为主线,以病人为中心的医疗服务模式,从信息化角度树立起建立医院医疗服务体系的环境支撑点,主导医院主动服务患者的理念,以建立和谐的医患关系。另一方面对医院而言,有利于增强医院服务质量和管理水平,提高诊疗效率,增加患者就医率,给医院创造了良好的经济效益和品牌效应。     

优质化病案复印服务的探讨

目的探讨开展病案复印优质化服务的意义。方法建立病案复印预约机制,告知患者复印要求,及时通知医师归档病历。为病案复印者提供方便、高效、主动的病案复印服务,变被动管理为主动管理。结果通过热情、耐心的服务避免了患者复印病案时等待时间过长或是往返几次办理复印病历的现象,减少了误会。结论病案资料复印服务工作是医院病案管理工作的重要组成部分,病案管理人员只有不断地提高业务水平,快速准确地查找病案,才能更快更好地为患者提供优质的病案复印服务。     

自助服务系统在医院的应用与体会

目的：通过自助服务系统,提高医院服务质量及效率。方法：应用现代信息技术手段,实现自助服务系统与医院信息系统交叉融合,提供自助服务。结果：提升了自助服务质量,优化了就医流程,节约了就医时间。结论：自助服务系统是医院提升医疗服务品质的有效途径。     

试述利用信息化重新设计医院门诊流程

门诊流程及医院服务模式的改变,其目的在于利用信息化技术支持,对整个门诊的就诊流程进行优化组合,减少患者在门诊就诊的环节与时间,降低医患纠纷,力求在医院门诊的医疗秩序、服务质量及就诊时间上得到进一步的提高,从而实现医院以患者为中心的服务理念。     

基于HIS的移动医患互动服务系统设计与应用

介绍了利用企业信息机搭建的医院移动信息服务平台,并对其功能和结构进行了详细阐述,指出该平台对于扩大医院信息化服务范围、提高医疗服务质量及效率的重要作用。