以患者为中心的药学服务

本文结合门诊药房工作的具体实践及工作中的一些具体体会,从窗口药学服务的常见问题、常见问题的应对措施等方面探讨如何做好药学服务工作,更好地为患者服务。     

浅析门诊药房发药窗口的药学服务

目的 了解门诊药房发药窗口药学服务的现状,提高门诊药学服务的水平.方法 结合自己多年来在门诊药房具体工作的经验,分析我院门诊药学服务存在的问题,探讨解决问题的途径.结果 目前我院门诊药房发药窗口药学服务的软硬件基础都很薄弱,门诊药学服务水平有待提升.结论 门诊药房作为医院药学工作的重要组成部分,应全面提升其药学服务水平,以便更好地为患者服务.     

新医改形势下我院药学门诊服务新模式的持续改进

目的 介绍第六人民医院基于新医改形势转型背景,开展相应的药学门诊服务新模式并持续改进的经验。方法 介绍该院已开展的药学门诊服务过程中具体的药师的工作内容、职责、流程改进及成效。结果与结论 该院已开展线下药学咨询门诊和线上基于微信平台的药学咨询服务,包括医师-药师联合专病门诊（阿尔茨海默病专病门诊、抗凝专病门诊）、药师独立门诊（肿瘤药学门诊）,及“六院药师”微信咨询门诊。通过开设多样化药学门诊服务并履行持续改进措施,优化了患者治疗用药规范,保障了患者药物治疗的疗效、安全性、经济性及依从性,提供患者个体化用药的药学服务,大大减少了不良反应的发生,节约了治疗成本。该院所创立的多形式的药学门诊服务模式的改进取得了一定成效,可为医联体及全国医院药学门诊服务借鉴与推广。     

社区医院医师药师联合门诊工作模式中药学服务的实践和探讨

目的：探讨社区医院药师和医师联合开设门诊进行药学服务工作模式的经验和不足,并分析社区医院药学服务对象的特征,为社区医院药学服务转型提供思路和实践经验。方法：结合具体案例回顾性探讨分析医师药师联合门诊的构建和实践,以及2019.6-2020.8期间就诊患者的数据。结果：医师药师联合门诊的前期总体设计和准备工作是开展药学服务的基础,药学服务的保障是建立药学服务标准流程。 医师药师联合门诊就诊患者以60岁以上老年患者为主,多数患者存在联合用药,原发病以慢性病为主, 属于药物不良反应(ADR)的高危人群。该门诊的开设不仅促进了合理用药,并且推动了社区医院ADR 监测工作。结论：社区医院开展医师药师联合门诊是实现药学服务转型、拓展药学项目的有效手段,能够给患者提供专业的药学服务,促进提升药师能力,完善诊疗工作和减轻医生压力,实现患者、药师和医生三方共赢。     

门诊输液患者健康教育模式探讨

目的：探讨门诊输液患者的健康教育模式。方法：针对门诊输液患者心理、病种、知识层次进行教育,制定出规范的模式,由门诊输液护士亲自指导,把健康教育切实落到实处。结果：门诊输液患者能够自觉地配合护理人员的各项操作,顺利完成输液。结论：对门诊输液患者实施健康教育,是切实以患者为中心的举措,是提高护理服务,使护士与患者有效沟通的具体体现。     

门诊护理中优质护理服务的临床效果观察

目的:探究门诊护理中优质护理服务的临床效果。方法:在我院选择门诊收治的90例患者,使用计算机表法分为两组,观察组和对照组各45例,对照组使用常规模式,观察组采用优质护理模式,在此过程中,对两组患者进行观察,具体比较内容为门诊治疗期间护理服务的满意度、挂号时间、缴费时间、取药时间。结果:观察组患者护理满意度、挂号时间、缴费时间、取药时间在数值上均显著优于对照组,两组之间有统计学差异,P0.05。结论:应用优质护理服务模式对门诊护理工作进行护理干预,可提高门诊护理质量,缩短患者门诊治疗时间,临床效果更为理想,具有进一步研究价值。     

对门诊药房满意度不高的分析及如何提高满意度的探讨

随着我国医疗体制改革的深入,医院门诊患者人数的逐渐增多,医患关系日益紧张,医务人员面临着新的形势下巨大挑战。本文结合门诊药房工作的具体实践及工作中的一些具体体会,从窗口服务日常工作中出现的常见问题、常见问题的应对措施等方面分析患者对门诊药房满意度不高的原因及探讨如何提高服务满意度。     

做好门诊药房咨询服务刍议

对在门诊、急诊就医患者的用药加以指导是临床药学不可忽视的一个重要方面。为此我们在门诊药房开设了“用药咨询”服务，现将具体作法报告如下。     

药学服务与用药指导

随着我国医疗体制改革的深入,医院药学服务模式的提出,医务人员面临着新形势下的巨大挑战。本文结合门诊药房工作的具体实践及工作中的一些具体体会,从窗口药学服务的常见问题、常见问题的应对措施等方面探讨如何做好药学服务工作,更好地为患者服务。     

强化门诊药房管理 提高药学服务水平

目的对门诊药师如何实施药学服务进行探讨。方法调查分析患者对门诊药房服务的满意度影响的因素。结果本次调查中,患者对调配服务中药剂师的服务态度满意度为92%,患者对药师提供的用药咨询服务满意度为94%,患者对等候时间的满意度为94%,对服务流程的满意度93%,其他包括对特需药品短缺占7%,与2011年1～6月改进前比较,患者满意度明显提高,且差异有统计学意义（P〈0.05）。结论通过实施具体的管理改进措施使患者对门诊药房服务的满意度明显提高。     

门诊药房以患者为中心的药学服务探讨

<正>随着我国医疗体制改革的深入,医院药学服务模式的提出,医务人员面临着新形势下的巨大挑战。本文结合门诊药房工作的具体实践及工作中的一些具体体会,从窗口药学服务的常见问题、常见问题的应对措施等方面探讨如何做好药学服务工作,更好地为患者服务。     

门诊药物咨询的实例分析

门诊药物咨询工作是医院临床药学的重要组成部分,药学工作从"以药物为中心"向"以患者为中心"的服务理念转变,以进一步指导门诊患者安全、合理用药,提高患者用药依从性。开展门诊药物咨询服务对医疗机构、药师、服务对象三方都有益[1]。笔者通过分析具体药物咨询实例,将药物咨询工作体会总结如下。     

创新药学服务模式探究——门诊药物治疗管理实践

临床药师开设高血压病药物治疗管理(MTM)药学门诊,为门诊高血压病患者服务。药师引进MTM的药学服务模式,结合中国国情,建立了高血压病标准化MTM管理流程,并利用ECHO模型对于药学服务效果进行全面的评价。本文通过部分工作成效的展示和具体的案例分析,证明药师采用MTM工作模式,可以有效解决高血压患者药物相关问题,最终达到与患者共同管理疾病的目的。MTM门诊工作的拓展,可帮助药师进行高血压MTM的临床实践,为我国的药学服务实践提供策略。     

药学服务与临床用药指导

随着我国医疗体制改革的深入，医院药学服务模式的提出，医务人员面临着新形势下的巨大挑战。本文结合门诊药房工作的具体实践及工作中的一些具体体会，从窗口药学服务的常见问题、常见问题的应对措施等方面探讨如何做好药学服务工作，更好地为患者服务。     

药学服务与用药指导

药学服务是药学人员的职责,药学服务的目的是改善患者的生活质量,为了保证病人用药的安全、合理、有效、经济,因而研究和指导合理用药是药学服务的关键。是药学服务的核心。本文结合门诊药房工作的具体实践及工作中的一些具体体会,从窗口药学服务的常见问题、常见问题的应对措施等方面探讨如何做好药学服务工作,更好地为病人服务。     

门诊药房服务满意度调查研究及国内满意度调查的系统评价

目的 了解患者对本院门诊药房的满意度和国内满意度调查研究现状,为提升门诊药房服务质量提供依据。方法 采用问卷调查了解患者对本院门诊药房的满意度,同时计算机检索CBM、CNKI、VIP和万方数据库,查看纳入文献的文献清单,全面收集国内门诊药房满意度调查研究,用系统评价的方法进行评价。结果 本院门诊药房总体服务质量的满意度分值为4.364,取药时间和取药方便性分值较高,而用药交代、专业性和取药秩序略显不足;系统评价纳入14个研究,50%研究采用满意度比率作为满意度评价方法,50%采用满意度加权分值。研究表明92.9%患者对门诊药房服务表示满意。满意度评价的具体指标应用中,57.1%研究评价指标分别为用药指导、取药方便,50%研究评价指标分别为取药时间、服务态度,28.6%研究评价指标分别为与患者的交流、候药环境、服务主动性、文明规范用语、咨询窗口服务。结论 患者对本院门诊药房服务质量总体满意度较高,但在用药交代、专业性和取药秩序有待进一步提高;目前国内门诊药房服务满意度评价较好,主要采用满意比率和满意度分值,但问卷质量参差不齐,缺乏统一的结局评价指标,国内门诊药房满意度现状有待进一步高质量的调查研究验证。     

门诊药物咨询案例分析

门诊药房是药师为患者提供药学专业服务的直接对外窗口，提供的药物咨询是医院药学服务的重要内容之一，是药学专业从供应型服务向技术型服务转变过程中的一项重要工作。作者通过门诊药房的药物咨询工作实践，认识到药物咨询服务的重要性，现结合具体的案例，与医务人员共同探讨如何做好药物咨询工作。     

社区门诊输液护理中人性化服务探讨

目的探讨杜区门诊护理中应用人性化服务的效果。方法调查在我社区门诊输液患者并实施人性化护理服务的患者对该种服务的满意度。结果患者对门诊的各项满意度均在96％上,包括门诊护理管理、行为举止、健康教育、服务态度以及就诊环境。结论应用在社区门诊护理中的人性化服务不仅提高了医院的声誉和形象,也提高了治者的满意度和护理质量。     

我院门诊自费药房开展全窗口药学服务的探讨

目的结合我院门诊自费药房的特点及开展全窗口药学服务的体会,探讨如何做好药学服务工作,更好地为患者服务。方法介绍全窗口药学服务的具体工作,分析其优势、不足及改进方法。结果全窗口药学服务有助于规范医师处方行为,增强药物疗效,提高药师综合能力。结论全窗口药学服务的开展对患者、医师、药师及医疗机构均有利,是大型医院药房开展药学服务的有效途径。     

我院药学服务模式转变及药学门诊工作成效探讨

目的探讨药学服务模式转变对药学服务质量的影响及药学门诊服务工作成效。方法回顾性比较本院开设药学门诊后和开设前同期药学咨询室的服务记录,对药学服务人次、咨询问题分类及患者依从性等方面进行统计分析。结果随着药学门诊工作的开展,药师采用新的服务模式并未导致咨询人次的变化,但是在咨询问题的内容和患者依从性上有显著变化(P <0.05)。结论药学门诊是提升药学服务质量,改善患者依从性,提高药物治疗有效性的平台,医院可根据患者对门诊药学服务的需求开设药学门诊。