县级医院开展“优质护理服务示范工程”的效果观察

目的 探讨县级医院开展"优质护理服务示范工程"活动的效果.方法 选取心血管病区为"优质护理服务示范工程"示范病区,采取改革护士排班模式,分层级使用护理人员,落实责任制护理,注重人文关怀等举措.比较开展前后两组患者对护理工作的满意度.结果 患者对护士服务态度、入院宣教、疾病宣教、技术水平、巡视病房、环境管理的满意度明显提高.结论 开展"优质护理服务示范工程"能提高护理服务质量和患者满意度.     

优质护理在肝胆外科护理中的效果评价

自2010年卫生部提出开展＂优质护理服务示范工程＂活动,其目的在于使得护理工作能够真正地实现责任制,提高护理服务质量,保障患者的切身利益。责任制护理改变了传统的护理模式和工作方式,充分体现以患者为中心的服务理念,为患者提供人性化,个性化,连续性护理服务。肝胆外科是医院的重要科室,病种复杂,急重症患者多,住院人数多,是高风险的科室,肝胆外科作为本院的示范病房,自2010年8月开始实施优质护理,取得较满意的效果。现报告如下。     

开展“优质护理服务示范工程”活动的进展

卫生部在全国护理工作会议上提出开展＂优质护理服务示范工程＂活动,大部分医院＂优质护理服务示范工程＂试点病区,收到了令人瞩目的成效,达到了患者满意、护士满意、医生满意社会满意、政府满意的要求。开展＂优质护理服务示范工程＂提高护理质量、增强护理人员的主动服务意识、提高医院社会知名度;以下是笔者对医院开展＂优质护理服务示范工程＂以来的总结。     

基础生活护理积分法在优质护理服务示范病房绩效考核中的应用及效果

目的探讨基础生活护理积分法在优质护理示范病房绩效考核中应用的效果。方法在优质护理示范病房绩效考核中设立基础生活护理积分法,比较2011年和2012年1~4月应用此法前后科室基础护理质量评分、护理人员完成基础生活护理工作量月积分、患者护理满意度评分、护士对完成基础护理工作满意度情况。结果通过在绩效考核中应用基础生活护理积分法科室基础护理质量评分从96.51±2.22上升到97.45±2.03,护理人员月工作量月积分从548.78±240.39上升到678.34±341.96。患者护理满意度评分从97.33±2.45上升到98.09±1.63,护士对完成基础护理工作满意度从75.5上升到89.5(P<0.05)。结论优质护理示范病房通过绩效考核提高了护理人员工作积极性,护理质量明显提高;同时促进了护患感情。     

开展优质护理服务打造品牌服务理念

随着人们对医疗护理服务需求水准的不断提高,全国数百家医疗单位在加强护理人文建设、提高服务质量、创建爱心关怀、提高业务素质、塑造职业形象上下功夫,努力打造出更加人性化、和谐化的优质品牌服务机构.2010年初,卫生部再次将＂优质服务示范工程＂提到日程工作上来,为此,我院积极响应卫生部的号召,提出了以＂夯实基础护理,提供满意服务＂的优质品牌服务理念.优质品牌服务理念的核心是病人,以病人为中心,想方设法为病人提供满意服务,让病人安心、放心,使其得到更加完善的优质服务.与＂优质服务示范工程＂这一主题不谋而合.     

输液室实施人性化护理以提高服务质量

目的提高输液室的服务质量。方法通过开展“以人为本,优质服务”的人性化护理,使护理人员自觉转变观念,主动为病人提供周到细致的服务,护理工作以病人为中心,尊重患者的选择,满足其基本需求和愿望,使其在治疗疾病过程中得到友情和亲情般的温暖照顾。结果病人满意度提高,护患关系和谐,护士的整体形象提升。结论人性化护理充分体现了“以人为本,以病人为中心”的护理宗旨。     

实施优质护理服务对提高护理质量的效果评价

目的探讨优质护理服务对护理质量的影响。方法对患者实施优质护理,采用满意度调查表对345例患者进行调查,并统计分析病房管理、基础护理、健康教育知晓率、患者满意度、护理安全不良事件发生率的情况,比较实施优质护理服务前后的护理效果。结果在实施优质护理服务后,病房管理、基础护理、健康教育知晓率、患者满意度均优于实施优质护理服务前,满意度由88．12％提高到97．10％,护理安全不良事件发生率由8．41％下降为2．60％。前后比较差异具有统计学意义,P〈0．05。结论优质护理服务的实施提高了护理质量、满意度,同时降低护理安全不良事件发生率,促进了医护患关系的和谐,值得推广。     

急诊科开展优质护理服务效果评价

目的为提高护理服务质量做到"以病人为中心",减少护患冲突的发生,急诊科开展优质护理服务,以不断提高护理服务质量。方法针对急诊科特点,开展优质护理服务,转变护理服务理念,优化急诊流程,改善硬件设施,强化急救技能培训,实行弹性排班,落实急诊绿色通道的使用情况,加强护患沟通。结果患者的护理满意率提高,护理差错事故减少和投诉率降低。结论优质护理服务的实施能够有效提高急诊科患者满意度及减少护理差错事故和投诉的发生。     

开展优质护理服务的心得

目的总结在口腔科病区开展优质护理服务的应用效果。方法结合口腔科特点领会优质护理服务示范工程精神实质,实施护士分层管理,改革排班模式,加强基础护理,强化健康教育等措施。结果我科实现了"护理纠纷零投诉,护患沟通零距离"。结论开展优质护理服务文化建设将为我院的护理服务品牌的塑造打下坚实的基础,并树立良好的社会形象。     

创建"优质护理服务示范工程"的实践与体会

目的 探讨在心内科开展"优质护理服务示范工程"的效果,加强临床护理工作,为患者提供优质护理服务.方法 统一认识,转变思想观念;营造优质服务环境氛围;结合本科特点,在病区实行责任包干制护理患者,制定绩效考核方案,对护理人员进行工作数量、工作质量、能力品质、劳动纪律、患者满意度等考核,根据考核结果 进行绩效分配,3个月后评价效果.结果 实施责任包干及绩效考核后,患者对护士及护理工作的满意度、护理质量均显著提高(P＜0.05).结论 心内科创建优质护理服务示范病区,患者对护士及护理工作的满意度、护理质量均显著提高;同时也提高了护理人员主动服务的意识和工作的自觉性,和谐了医患关系.     

护患沟通在优质护理服务中的应用

护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息,同时包括双方的思想,感情,愿望和要求等方面的交流。我科是基层医院内科,病种多,病情复杂,是我院开展“优质护理服务示范工程”活动的首批试点科室,在争创优质护理服务示范病区活动中,我科护士通过交流学习,     

创建优质服务示范病区提升护理质量

为落实省市卫生工作会议精神，今年，我院深入开展了优质服务示范病房的创建活动，通过制订工作流程，严格护理质量管理标准，组织培训，开展学习活动等措施，加强护理管理，提升护理形象。以“夯实基础护理，提供满意的服务”为主题，同时在5个科室开展了的试点病房活动。     

优质护理服务在血液透析患者中的实施效果

目的针对血液净化中心专业特点,采取系列优质护理服务措施,全面提升护理质量,为透析患者提供优质护理服务。方法优化护理模式,从工作环境、工作流程和工作方法的改进等方面着手,在透析治疗时为患者实施优质护理措施。结果促进了护患和谐,患者满意度明显提高,透析患者的生活质量有所提高。结论对血液透析患者实施优质护理服务,可有效提高护理质量。     

开展优质护理服务提升糖尿病专科护理水平

目的该文对开展优质护理服务,提升糖尿病专科护理水平的实例进行了探讨。方法该院自2010年国家卫计委提出开展优质护理服务示范工程。开始,对以往的护理工作模式进行了优化,提出了包干责任制的整体护理方式,对专科护理人员进行了培训,提高了糖尿病专科护理人员的护理水平。在对糖尿病患者进行护理的过程中,还展开了多样化的护理方式,加强了对患者及家属的教育,有利于帮助患者尽快恢复身体健康,还密切了护患之间的关系。结果该院在开展优质护理服务后,病人对护理的满意程度较传统护理服务有了较大的提高,医院的专科护理水平有了明显的提升,在对专科护理人员关于糖尿病专科知识的评分进行对比后发现,两种护理模式有着一定差异,而且差异有统计学意义(P0.05)。结论开展优质护理服务,该院护士专科护理水平提高了,糖尿病护理质量提升了,可以更好的糖尿病患者提供高效的护理服务。     

优质护理服务在艾滋病患者护理临床路径中的应用实践

目的探索传染病院开展“优质护理服务”的模式,创传染病院的护理品牌。方法选择传染病院1个艾滋病区为示范病区,合理配置护士,实行责任制护理模式,进行层级管理,实行三班制（APN）排班,减少护士交接班次数,医院出台后勤支持政策。结果示范病区开展“优质护理服务”后,患者满意度、基础护理质量评分提高,陪护率降低,与采用功能制护理模式护理的对照病区比较差异均具有统计学意义（P〈0．01）。结论把开展“优质护理服务”活动融入到临床路径中,能有效提高护理质量、患者满意度,降低陪护率。     

护患关系的影响因素及对策

从护理方面、病人方面和社会方面分析目前影响护患纠纷关系的相关因素,提出建立和谐护患关系的对策,认为提供与社会进步和病人需求相适应的多元化护理服务,是建立和谐护患关系的前提,也是系统化整体护理顺利开展的关键。     

责任制整体护理在呼吸内科并发糖尿病护理服务中应用的效果

目的总结责任制整体护理在呼吸内科并发糖尿病护理服务中的实施效果,为疾病护理工作的开展提供参考。方法将该院呼吸内科收治住院治疗的120例并发糖尿病患者随机分为实验组和对照组,对照组60例患者接受常规护理干预,实验组60例患者接受责任制整体护理干预。对比两组呼吸内科合并糖尿病患者的护理满意度、护理干预后焦虑、抑郁消极情绪评分以及临床护理质量评分。结果实验组患者护理满意度以及临床护理质量评分均明显高于对照组且护理干预后消极情绪评分低于对照组。组间实验指标差异有统计学意义(P0.05)。结论将责任制整体护理落实于呼吸内科并发糖尿病的临床护理服务工作中,可以提高护理服务质量、护理满意度并缓解患者消极情绪,在为患者提供护理服务的基础上建立和谐的护患关系。     

开展优质护理服务在妇产科对孕产妇的影响

目的探讨对孕产妇开展优质护理的方法及效果。方法随机抽取2011年1—8月我院产科住院产妇240例为观察组。另抽取我院同期收治的240例住院产妇为对照组,对照组采用常规护理,观察组则结合实际开展采用个性化指导和优质护理服务,比较两组产妇患者的护理质量合格率、满意度及母婴结局。结果观察组护理质量合格率和患者的满意度均显著优于对照组(P<0.05)。且观察组在剖宫产率、产后出血率、产后抑郁率、新生儿窘迫发生率及早产儿出生率等方面均显着高于对照组(P<0.05)。结论开展个性化的优质护理服务能促进医院服务质量提高,护患关系变得更加融洽,有效地减小医疗纠纷的发生,值得临床推广。     

探讨优质护理服务在门诊工作中的作用

随着医疗体制改革和卫生服务需求的变化,“以人为本,以患者为中心”的整体护理思想,成为护理改革与发展的宗旨和出发点。服务作为一种竞争手段所得到的重视程度在不断提高。优质服务是医院文化的一种品牌宣言,是一种形象标志,能让患者得到独特的信任和满意。我院门诊部积极响应国家卫生部和中国人民解放军总后勤部卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”活动的号召,     

浅谈护理安全差错事故防范措施

护理差错事故直接关系到病人的疾苦和安危,是影响医疗质量的重要因素,一旦出现差错,事故造成的损失将是无法挽回和弥补的,因此,抓好护理人员的安全教育,应用科学的管理手段,运用现代化的管理方法,使护理安全管理制度化、标准化、规范化,为患者提供安全、安心、安逸的优质服务显得尤为重要。1树立正确的服务理念,强化优质服务意识建立良好的护患关系,信任和谐的护患关系是护患双方良好行为的基础,是减少护患纠纷的最有效的预防机制。