开展＂优质护理服务示范工程＂活动的经验探讨

目前＂优质护理服务示范工程＂活动正在全国各地展开,是提高护理质量、满足广大患者需求的重要举措.我院于2010年3月5日正式启动＂优质护理服务示范工程＂活动,经过半年多的实施,不仅提升了患者满意度,而且使护士自身价值得以实现.现将此方面的工作经验予以总结.     

开展礼仪服务 提高服务质量

我院自1998年初，为了加强护理队伍的文化建设，强化服务意识，开展了礼仪服务活动。开展礼仪服务以来，规范了全体护理人员的文明礼仪服务、操作，使之达到标准化、礼仪化、规范化。在医院服务态度满意率调查中，护理工作的满意度呈逐年上升，有力地促进了服务质量的提高。现将具体做法与效果介绍如下：     

开展优质护理服务示范工程的实践探讨

目的探讨开展“优质护理服务示范工程”的实施方法与效果。方法首先加强优质护理服务示范工程活动内容的培训与学习,制定APN排班模式,开展层级管理,包干病人,全程管理病人,护士站前移至病房,简化护理文件书写,实行绩效分配方案,落实基础护理。结果开展优质护理服务活动后病人对护理服务质量、护士态度、护士技术与护士职业满意度、患者总体满意度优于开展优质护理服务活动前,活动前后比较,差异具有极显著性（P〈0．01）。结论开展“优质护理服务示范工程”活动,为患者提供了更贴心、更优质、更安全的护理服务,调动了护士的积极性,增加了护患关系和提高护理服务质量及患者满意度,值得临床推广实施。     

试点病房开展优质护理服务示范工程的实践体会

目的 总结以科室单位开展"优质护理服务示范病房"的服务效果.方法 树立优质服务的理念,满足患者基本的临床护理需要,调整临床护理工作模式,完善监督管理机制,完善绩效考核机制.结果 通过创建优质护理服务示范病房,患者及家属满意度由实施前的91%提升到97.5%.患者对健康知识的知晓率由实施前的88%提升到95%.患者呼叫率由实施前的55%下降到25%.家属陪护率由实施前的95%下降到45%.实施期间无服务投诉发生.结论 开展优质服务可以最大限度满足患者的基本临床护理需求,保障患者住院期间的安全与舒适,保证患者各项诊疗措施的有序实施,进一步提高临床护理质量,使患者、家属、医务工作者及社会多方面达到满意.     

开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会

为落实卫生部"优质护理服务示范工程"活动,以患者为中心,提高医疗服务质量,以患者满意为目标,我院被泸州市卫生局确定为"优质护理服务示范工程"活动重点联系医院.2010年7月我院启动了"优质护理服务示范工程"活动,为切实开展好此项工作,医院领导高度重视,成立了以院长为组长的"优质护理服务示范工程"活动领导组,制订了切实可行的活动方案,明确了创建目标"夯实基础护理,提供满意服务",在各部门的大力支持下,取得了初步成效,现报道如下.1 提高认识,转变观念,领导高度重视,为开展示范工程提供了坚强的组织保证1.1 组织动员:自开展示范工程活动以来,我院召开了全院职工大会、全院护士大会.院长在每次大会上都亲自做动员,统一大家的思想,明确开展活动的目的及意义,形成共识,全院上下齐心协力,为开展示范工程活动打下良好的思想基础.根据卫生部"示范工程"工作要求,结合医院实际,组织制定了医院"优质护理服务示范工程"活动实施方案,派出了以分管院长带队的有护理部主任、护士长组成的小组参加四川省卫生厅"优质护理服务示范工程"活动培训,认真领会卫生部、卫生厅《优质护理示范工程活动方案》精神.     

开展优质护理示范病房工作经验介绍

为了深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神,2010-2011年我院妇科积极创建"优质护理示范病房"。我科全体护理人员结合科室工作特点,建立"护士床边工作制",围绕"改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,保障医疗安全,提高护理水平"的工作宗旨,努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。现将我们的经验总结如下:     

某院开展优质护理服务示范工程前后住院患者满意度对比研究

<正>护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分,护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全,关系到人民群众的健康利益和生命安全,关系到社会对医疗卫生服务的满意程度。患者对护理的满意度是反映护理质量的一个重要指标,为全面加强医院临床护理工作,改进护理服务,提高护理质量,提升患者满意度,构建和谐医患关系。卫生[1]     

开展优质护理服务示范工程的实践与体会

目的 贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作精神,探讨开展“夯实基础护理,提供满意服务”活动的做法与效果.方法 经广泛宣传与深入调研后,采用先试点后推广的形式,结合医院实际,先在医院成立优质护理服务试点科,成立以科主任、护士长为组长的科室优质服务领导小组,认真学习,深化护理服务理念,创专科护理服务品牌,改变工作模式和排班方式,优化工作流程,不断总结.结果 开展优质护理服务以来,提高了患者及家属的满意度和临床护理工作质量,增加了病床使用率,提升了护士的整体素质,使她们重新认识自我,对自己的工作有了成就感.结论 “开展优质护理服务示范工程”活动可以提高医院临床护理工作质量和患者满意度.     

基层医院开展优质护理服务的几点体会

<正>我科作为首批示范病区开展护理工作。通过一年多的实践,全面提升了护理质量,切实提高了患者的满意度,营造了良好的工作氛围,取得了较好的效果。现报告如下。1优质护理服务的概念坚持以患者为中心,全心全意为人民健康服务,改革护     

开展“优质护理服务示范工程”对住院患者满意度的影响

目的：探讨开展“优质护理服务示范工程”对住院患者满意度的影响。方法在开展优质护理服务工作的试点病房发放110份住院患者满意度调查问卷作为观察组,在未开展优质护理服务工作的非试点病房发放110份住院患者满意度调查问卷作为对照组,比较2组对护士工作的满意度调查结果。结果观察组住院患者对护士工作的满意度高于对照组,差异有统计学意义（P＜0．05）。结论我院开展“优质护理服务示范工程”的试点病房住院患者对护士工作的满意度大幅度提高,实施效果较好,可进一步完善并推广。     

优质护理示范工程中院前急救优化护理的探讨

<正>2010年7月我院根据卫生部"优质护理服务示范工程"活动方案等文件的要求。护理部在各科落实优质护理服务,我科对院前急救护理优化,在全院营造以患者为中心的服务。对院前急救存在的问题,提出了防范措施,从而提高     

门诊流程再造开展优质护理示范工程的实践

目的 开展门诊流程再造为门诊患者提供优质护理服务.方法 依据优质护理服务的标准,通过对全面提高护理人员自身素质、优化门诊护理服务项目、提升护理工作效率等做法,为患者提供满意服务.结果 流程再造后门诊护理人员服务主动性及患者对护理工作的满意度明显提高.结论门诊优质护理服务有利于和谐护患关系,为医院树立良好的窗口形象,取得良好的社会效益.     

实施“优质服务示范工程”提高护理服务质量

目的探讨“优质服务示范工程”活动在普外科病房实施的效果。方法在我院普外科病房开展“优质服务示范工程”活动,分析比较活动实施前后患者对护理工作的满意度及护理服务质量的变化情况。结果“优质服务示范工程”活动实施后患者对护理人员各项评价满意率均高于实施前;普外科护理人员护理服务质量综合指数法、加权秩和比法、加权TOPSIS法3种方法评定指数明显高于实施前;患者依从性优良率高于实施前,差异均有统计学意义（P〈0．05）。结论“优质服务示范工程”的开展,使普外科的护理服务的质量和患者满意程度明显改善,护理行为得到优化,值得广泛应用。     

实施"优质服务示范工程" 提高护理服务质量

目的 探讨"优质服务示范工程"活动在普外科病房实施的效果.方法 在我院普外科病房开展"优质服务示范工程"活动,分析比较活动实施前后患者对护理工作的满意度及护理服务质量的变化情况.结果 "优质服务示范工程"活动实施后患者对护理人员各项评价满意率均高于实施前;普外科护理人员护理服务质量综合指数法、加权秩和比法、加权TOPSIS法3种方法评定指数明显高于实施前;患者依从性优良率高于实施前,差异均有统计学意义(P<0.05).结论 "优质服务示范工程"的开展,使普外科的护理服务的质量和患者满意程度明显改善,护理行为得到优化,值得广泛应用.     

“优质护理服务示范工程”的实施及效果评价

目的探讨开展“优质护理服务示范工程”的实施方法与效果。方法通过宣传发动,统一思想认识;改革临床护理工作模式;夯实基础护理;完善支持保障系统;完善并实施临床护士的培训;实施护士绩效考核等“优质护理服务示范工程”,评价实施后效果。结果实施“优质护理服务示范工程”后,住院病人、医生对护理工作满意度分别是（98．31±1．07）％、95．37％,基础护理、危重患者护理、病房管理、消毒隔离、护理文书5项主要护理质量指标评价结果分别为（98．28±0．45）分、（98．31±2．07）分、（99．15±1．02）分、（98．08±1．29）分、（98．62±2．09）分,均较实施前提高（P〈0．05）。结论实施“优质护理服务示范工程”,提高了护理质量;有效密切了护患、医护关系,提高了病人、医生对护理工作满意度,并且促进了护士的成长。     

创建优质护理服务示范工程体会

2010年3月,卫生部在全国卫生系统开展了主题为"夯实基础护理,提供满意服务"的"优质护理服务示范工程"活动,护理部给予了高度重视,全院护士更是积极响应、踊跃参与、大胆创新,全身心地投入到此项护理改革中。通过优质护理服务示范工程的开展,护士对患者实行责任制整体护理,原     

产科开展优质护理服务的效果评价

目的探讨产科开展优质护理服务的效果。方法将在我院分娩的1238例产妇按入院顺序分为观察组和对照组。对照组采用常规护理模式,观察组采用优质护理服务模式,观察两组产妇对护理工作的满意程度。结果观察组产妇对病房设施、护理语言、护理操作、健康教育和细节服务方面的满意程度均明显高于对照组,差异有统计学意义。结论优质护理服务应用于分娩后产妇的护理中,对提高产妇满意度有积极意义。     

大型综合医院门诊导诊中心开展“优质护理服务示范工程”的效果评价

目的探讨大型综合医院门诊导诊中心开展"优质护理服务示范工程"的效果。方法将2012年5—6月门诊导诊中心开展"优质护理服务示范工程"后的门诊患者作为观察组(2 000例),2010年5—6月开展"优质护理服务示范工程"前的门诊患者作为对照组(2 000例)进行对比。比较两组患者对门诊导诊护士满意度,以评价门诊导诊中心开展"优质护理示范工程"的效果。结果开展"优质护理服务示范工程"后的门诊患者对门诊导诊中心护士满意度明显优于对照组(P<0.01)。结论通过在门诊导诊中心"开展优质护理服务示范工程"活动,为患者提供主动、安全、优质、高效的服务,提高了护理质量,促进了医患关系和谐发展,患者满意度有显著提高。     

新形势下优质护理服务的拓展与创新

随着我国社会、经济的不断发展,人们对医疗保健的需求也日益提高,对护理服务也提出了更高的要求,促使我们不断的推进与发展现代护理工作.在医药卫生体制改革全面启动和整体推进的新形势下,我院各科室都在认真贯彻卫生部开展优质服务示范工程及三好一满意活动,旨在加强临床护理工作,夯实基础护理,改善护理服务,使护理工作真正贴近患者、贴近临床、贴近社会,提升患者和社会满意度[1].在此前提下,我院对优质服务的领域不断进行着拓展与创新,并收到了显著的成果.     

开展“优质护理示范工程”活动的几点做法

<正>总后卫生部组织全军医院开展优质护理服务示范工程,要求医院全面落实基础护理,为伤病员提供高水平护理服务、健康教育和康复指导,实施整体护理。为了更好的满足住院患者及其家属的特殊要求,减轻患者家属负担,夯实基础护理,丰富护理内涵,为患者提供安全、优质、满意的护理服